DSA-transparantierapport — Toveria
Overeenkomstig artikel 15 van Verordening (EU) 2022/2065 inzake Digitale Diensten
(Digital Services Act — DSA)
Periode: 1 januari [JAAR] — 31 december [JAAR]
Publicatiedatum: [Datum — in te vullen vóór 31 januari [JAAR+1]]
Europese marktplaats BtoC, CtoC, CtoB en BtoB — Verkoop vanuit Europa naar de hele wereld
Voorwoord
Toveria publiceert dit jaarlijkse transparantierapport overeenkomstig artikel 15 van Verordening (EU) 2022/2065 inzake Digitale Diensten (DSA), van toepassing op kleine platforms sinds 17 februari 2024.
Toveria is een platform dat verkopers en kopers van goederen en diensten met elkaar verbindt. Het treedt op als marktintermediair en niet als directe verkoper. De gepubliceerde inhoud (advertenties, berichten, beoordelingen) wordt uitsluitend door gebruikers gegenereerd.
DSA-categorie: Klein platform (minder dan 45 miljoen maandelijks actieve gebruikers in Europa)
DSA-contactpunt: conformity@toveria.com
Coördinerende autoriteit (Frankrijk): ARCOM — arcom.fr
| Indicator | Waarde |
|---|
| Gemiddeld maandelijks actieve gebruikers (EU) | [In te vullen] |
| Totaal aantal geregistreerde accounts | [In te vullen] |
| waarvan particuliere accounts | [In te vullen] |
| waarvan professionele accounts | [In te vullen] |
| Aantal actieve advertenties (op 31/12) | [In te vullen] |
| Aantal afgeronde transacties in de periode | [In te vullen] |
| Land van verkopers (belangrijkste verdeling) | Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, België, Nederland, Portugal, Polen, overige EU |
| Land van kopers | Europa + hele wereld |
| Beschikbare talen | Frans (primair) |
2. Inhoudsmoderatie — Overzicht
Naast meldingen (hieronder) past Toveria automatische moderatie toe bij publicatie en wijziging van elke advertentie: analyse van titel en beschrijving aan de hand van een lijst met verboden of te controleren termen, en detectie van persoonlijke contactgegevens (telefoon, e-mail) bedoeld om het platform te omzeilen. Afhankelijk van het geval wordt de advertentie geweigerd of in afwachting van menselijke verificatie voordat deze wordt gepubliceerd. Deze proactieve maatregelen vullen het meldingssysteem aan.
2.1 Ontvangen meldingen
Toveria beschikt over een meldingsmechanisme dat voldoet aan artikel 16 van de DSA, toegankelijk via een speciale knop op elke advertentie, profiel en bericht.
| Type gemelde inhoud | Aantal meldingen | % van totaal |
|---|
| Verdachte advertentie / verboden artikel | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Namaak / inbreuk op intellectueel eigendom | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Oplichting / fraude | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Ongepast gedrag (berichten) | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Valse beoordelingen | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Dubbele advertentie | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Artikel onder embargo / sancties | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Inhoud met minderjarigen | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Overig | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| TOTAAL | [In te vullen] | 100 % |
2.2 Verwerkingstermijnen voor meldingen
| Termijn | Aantal | % |
|---|
| < 24 uur (duidelijk onwettige inhoud) | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| 24u – 72 uur (standaardverwerking) | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| > 72 uur | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Gemiddelde verwerkingstermijn | [In te vullen] uur | — |
2.3 Vervolgstappen naar aanleiding van meldingen
| Besluit | Aantal | % |
|---|
| Verwijdering van inhoud | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Beperking van zichtbaarheid | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Waarschuwing gegeven | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Tijdelijke accountopschorting | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Definitieve accountbeëindiging | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Melding niet gegrond (ongefundeerd) | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Doorgeleiding aan bevoegde autoriteiten | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| TOTAAL | [In te vullen] | 100 % |
3. Verwijderde of beperkte advertenties
3.1 Per verwijderingsreden
| Reden | Verwijderd | Beperkt |
|---|
| Verboden artikel (AV art. 4.2) | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Vastgestelde namaak | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Artikel onder embargo / internationale sancties | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Duidelijk frauduleuze prijs | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Niet-conforme foto's (schokkende inhoud) | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Misbruikelijke duplicaten | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Schending van auteursrechten | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Naar aanleiding van bevel van een autoriteit | [In te vullen] | — |
| Overige schendingen van AV | [In te vullen] | [In te vullen] |
| TOTAAL | [In te vullen] | [In te vullen] |
3.2 Per detectiemethode
| Detectiemethode | Betrokken advertenties | % |
|---|
| Melding door een gebruiker | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Geautomatiseerde detectie (trefwoorden, patronen) | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Proactieve moderatie (Toveria-team) | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Bevel van een autoriteit | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| Notice & Takedown (rechthebbenden) | [In te vullen] | [In te vullen] % |
| TOTAAL | [In te vullen] | 100 % |
4. Gebruikersaccounts — Genomen maatregelen
4.1 Opschortingen en beëindigingen
| Maatregel | Particulieren | Professionals | Totaal |
|---|
| Formele waarschuwing | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Tijdelijke opschorting (< 30 dagen) | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Tijdelijke opschorting (> 30 dagen) | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Definitieve beëindiging | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] |
| Beperking van functionaliteiten | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] |
4.2 Redenen voor definitieve beëindiging
| Reden | Aantal |
|---|
| Vastgestelde fraude | [In te vullen] |
| Herhaling na waarschuwingen | [In te vullen] |
| Identiteitsdiefstal | [In te vullen] |
| Ernstige en herhaalde schending van AV | [In te vullen] |
| Bevel van een bevoegde autoriteit | [In te vullen] |
| Frauduleuze meerdere accounts | [In te vullen] |
| Niet-aangegeven professionele activiteit | [In te vullen] |
| TOTAAL | [In te vullen] |
4.3 Verkopers — Verzonden DAC7-aangiften
| Indicator | Waarde |
|---|
| Verkopers die 30 transacties of € 2.000 hebben overschreden | [In te vullen] |
| Verkopers aangegeven bij DGFiP | [In te vullen] |
| Datum verzending DGFiP | [In te vullen vóór 31 januari] |
5. Bevelen van autoriteiten (art. 9 en 10 DSA)
5.1 Bevelen tot verwijdering van inhoud (art. 9)
| Autoriteit die het bevel uitvaardigt | Land | Aantal bevelen | Betrokken inhoud | Vervolgstap |
|---|
| [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] |
| TOTAAL | — | [In te vullen] | — | — |
Indien geen bevel ontvangen: 0 bevelen ontvangen in de periode.
| Autoriteit die het bevel uitvaardigt | Land | Aantal bevelen | Type informatie | Vervolgstap |
|---|
| [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] | [In te vullen] |
| TOTAAL | — | [In te vullen] | — | — |
Indien geen bevel ontvangen: 0 bevelen ontvangen in de periode.
5.3 Gemiddelde verwerkingstermijn voor bevelen
| Type | Gemiddelde termijn |
|---|
| Verwijderingsbevelen (art. 9) | [In te vullen] |
| Informatiegevingsbevelen (art. 10) | [In te vullen] |
6. Kennisgevingen ontvangen van rechthebbenden (Notice & Takedown)
| Indicator | Waarde |
|---|
| Ontvangen kennisgevingen (namaak, IE) | [In te vullen] |
| Kennisgevingen verwerkt binnen termijn | [In te vullen] |
| Inhoud verwijderd naar aanleiding van kennisgeving | [In te vullen] |
| Afgewezen kennisgevingen (ongefundeerd) | [In te vullen] |
| Gemiddelde verwerkingstermijn | [In te vullen] uur |
7. Intern klachtensysteem (art. 20 DSA)
Gebruikers wiens inhoud is gemodereerd of wiens account is opgeschort, kunnen de beslissing aanvechten via moderation@toveria.com.
| Indicator | Waarde |
|---|
| Ontvangen interne klachten | [In te vullen] |
| Beslissingen bevestigd | [In te vullen] |
| Beslissingen ingetrokken (ten gunste van gebruiker) | [In te vullen] |
| Beslissingen gedeeltelijk gewijzigd | [In te vullen] |
| Gemiddelde verwerkingstermijn | [In te vullen] dagen |
8. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (art. 21 DSA)
Consumenten kunnen een buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan inroepen in geval van blijvend meningsverschil met Toveria.
| Indicator | Waarde |
|---|
| Indieningen bij een ADR-orgaan | [In te vullen] |
| Uitkomsten: opgelost ten gunste van gebruiker | [In te vullen] |
| Uitkomsten: opgelost ten gunste van Toveria | [In te vullen] |
| Uitkomsten: minnelijke schikking | [In te vullen] |
| Uitkomsten: zonder gevolg / niet-ontvankelijk | [In te vullen] |
Aangewezen mediator: [In te vullen]
Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Overeenkomstig artikel 15.1.e van de DSA verklaart Toveria de volgende geautomatiseerde tools te gebruiken:
| Tool | Doel | Geschat foutenpercentage |
|---|
| Filteren op trefwoorden | Detectie van potentieel problematische advertenties (wapens, drugs, enz.) | [In te vullen] % |
| Verificatie sanctielijsten (OpenSanctions) | Blokkering van gebruikers onder OFAC/EU/VN-sancties | [In te vullen] % |
| Stripe Radar | Detectie van betalingsfraude | [In te vullen] % |
| Anti-duplicaatfilter (fotohash) | Detectie van dubbele advertenties | [In te vullen] % |
| Anti-fraudeverificatie verwijzingsprogramma | Detectie van misbruik van verwijzingsprogramma | [In te vullen] % |
Belangrijk: elke moderatiebeslissing voortvloeiend uit een geautomatiseerde tool kan op verzoek van de betrokken gebruiker aan menselijke herziening worden onderworpen (moderation@toveria.com).
10. Reclame — Transparantie (art. 26 DSA)
Toveria toont geen betaalde advertenties op zijn platform. Geen gebruikersgegevens worden aan adverteerders verkocht. Geen profilering voor advertentiedoeleinden wordt uitgevoerd.
De enige inhoud die wordt gepromoot, zijn advertenties die door de verkopers zelf zijn geboost, duidelijk gemarkeerd met de badge 🔥 Top en zonder gedragsmatig gericht.
11. Geschillen tussen gebruikers
| Indicator | Waarde |
|---|
| Geopende geschillen in de periode | [In te vullen] |
| Geschillen opgelost ten gunste van koper | [In te vullen] |
| Geschillen opgelost ten gunste van verkoper | [In te vullen] |
| Geschillen geannuleerd / ingetrokken | [In te vullen] |
| Gemiddelde oplossingstermijn | [In te vullen] dagen |
| Totaalbedrag terugbetaald aan kopers | [In te vullen] € |
12. Beveiliging en datalekken
| Indicator | Waarde |
|---|
| Datalekken gemeld aan CNIL (art. 33 GDPR) | [In te vullen] |
| Datalekken gemeld aan betrokkenen (art. 34 GDPR) | [In te vullen] |
| Gedetecteerde beveiligingsincidenten (niet als lek gekwalificeerd) | [In te vullen] |
| Geblokkeerde inbraakpogingen | [In te vullen] |
13. Trainings- en preventieactiviteiten
| Activiteit | Detail |
|---|
| Training teams GDPR/DSA | [In te vullen — data, onderwerpen] |
| Update AV | [In te vullen — data] |
| Update privacybeleid | [In te vullen — data] |
| Beveiligingsaudit (pentest) | [In te vullen — uitgevoerd / gepland] |
| RLS-audit Supabase | [In te vullen] |
14. Perspectieven en geplande verbeteringen
Voor periode [JAAR+1]
| Verbetering | Prioriteit | Deadline |
|---|
| Implementatie cookiebanner conform CNIL | 🔴 Hoog | T1 [JAAR+1] |
| Aanwijzing en verklaring mediator consument | 🔴 Hoog | T1 [JAAR+1] |
| Speciaal Notice & Takedown-formulier (rechthebbenden) | 🟠 Gemiddeld | T2 [JAAR+1] |
| Formalisering intern klachtensysteem | 🟠 Gemiddeld | T2 [JAAR+1] |
| Vermindering gemiddelde moderatietermijn | 🟠 Gemiddeld | Continu |
| Geautomatiseerd DAC7-rapport (cron DGFiP) | 🟡 Laag | T3 [JAAR+1] |
| Vertaling transparantierapport naar Engels | 🟡 Laag | T4 [JAAR+1] |
Toveria verklaart dat dit transparantierapport te goeder trouw is opgesteld op basis van beschikbare gegevens voor de betrokken periode, overeenkomstig de verplichtingen van artikel 15 van Verordening (EU) 2022/2065 inzake Digitale Diensten.
Opgesteld door: [Voornaam Naam — Directeur van publicatie]
Hoedanigheid: [Titel]
Datum: [In te vullen]
Plaats: Lyon, Frankrijk
Bijlagen
Bijlage A — Juridische grondslag voor moderatiebehandelingen
| Moderatieactie | Juridische grondslag |
|---|
| Verwijdering onwettige advertentie | Art. 6 LCEN + Art. 17 DSA |
| Accountopschorting | AV Toveria + Art. 23 DSA |
| Doorgeleiding aan autoriteiten | Wettelijke verplichting |
| Behandeling kennisgeving rechthebbende | Art. 17 LCEN |
Bijlage B — Referentieteksten
| Tekst | Referentie | Onderwerp |
|---|
| DSA | Verordening (EU) 2022/2065 | Digitale Diensten |
| LCEN | Wet nr. 2004-575 van 21 juni 2004 | Digitale economie (Frankrijk) |
| GDPR | Verordening (EU) 2016/679 | Gegevensbescherming |
| DAC7 | Richtlijn (EU) 2021/514 | Belastingrapportage platforms |
| Richtlijn 2013/11/EU | — | Geschillenbeslechting consumenten |
| Verordening (EU) nr. 524/2013 | — | Online geschillenbeslechting |
| Organisatie | Rol | Contact |
|---|
| ARCOM | Coördinerende DSA-autoriteit (Frankrijk) | arcom.fr |
| CNIL | Gegevensbescherming | cnil.fr |
| DGFiP | DAC7-aangiften | impots.gouv.fr |
| DGCCRF | Consumentenrecht | economie.gouv.fr/dgccrf |
| Europese Commissie | ODR-platform | ec.europa.eu/consumers/odr |
Transparantierapport DSA gepubliceerd jaarlijks vóór 31 januari.
Beschikbaar op: toveria.com/transparence
Toveria — Europese marktplaats BtoC, CtoC, CtoB en BtoB — Verkoop vanuit Europa naar de hele wereld
DSA-contact: conformity@toveria.com
Nederlandse versie — in geval van afwijkingen met een vertaling prevaleert de Franse versie.