FAQ — Veelgestelde Vragen Toveria

Versie 2.0 — Juni 2026
Europese marktplaats BtoC, CtoC, CtoB en BtoB — Verkoop vanuit Europa naar de hele wereld

🗂️ Inhoudsopgave

1. Account & Registratie
2. Accounttypen en transacties
3. Verkopen op Toveria
4. Kopen op Toveria
5. Betalingen & Financiële veiligheid
6. Verzending & Internationaal
7. Douane & Import
8. Aanbiedingen & Onderhandeling
9. Loten
10. Beoordelingen & Waardering
11. Pro-abonnementen
12. Boost & Uitgelicht
13. Verwijzingsprogramma
14. Professioneel account, Belastingen & DAC7
15. BtoB-transacties
16. Veiligheid & Meldingen
17. Persoonlijke gegevens & GDPR
18. Mobiele app, thema & meldingen
19. Contact & Ondersteuning
20. AI-assistent & automatische beschrijving
21. Talen & internationaal weergave

1. Account & Registratie

Wie kan zich registreren op Toveria?

• Verkopers: elke meerderjarige natuurlijke persoon (minimaal 18 jaar) of onderneming gevestigd in de Europese Unie (27 lidstaten). Professionele verkopers moeten een SIRET-nummer of gelijkwaardig Europees equivalent kunnen overleggen.
• Kopers: elke meerderjarige persoon in de hele wereld, mits de verkoper verzending naar hun land aanbiedt.

Kan ik meerdere accounts hebben?
Nee. Slechts één account per persoon. Het aanmaken van meerdere accounts leidt tot opschorting van alle betrokken accounts.

Hoe verwijder ik mijn account?
Via Profiel → Instellingen → Mijn account verwijderen. Het verwijderen is definitief. Gegevens worden verwijderd volgens wettelijke termijnen (transactiegegevens worden 10 jaar bewaard in overeenstemming met het Handelsrecht).

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het herstellen?
Klik op "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm. Een OTP-code wordt naar uw e-mail verzonden. Controleer uw spammap als u deze niet ontvangt.

Kan ik mijn e-mailadres of telefoonnummer wijzigen?
Ja, via Profiel → Profiel bewerken. OTP-verificatie is vereist om de wijziging te bevestigen.

Is mijn geboortedatum verplicht?
Ja voor particuliere accounts. Deze wordt verzameld om meerderjarigheid te verifiëren en voor DAC7-naleving (Europese belastingrichtlijn verplicht sinds 2024).

2. Accounttypen en transacties

Wat is het verschil tussen een Particulier-account en een Professioneel account?

Welke soorten transacties zijn mogelijk op Toveria?

• CtoC: tussen twee particulieren
• BtoC: professional verkoopt aan consument (herroepingsrecht van toepassing)
• CtoB: particulier verkoopt aan professional (geen herroepingsrecht voor koper)
• BtoB: tussen twee professionals (specifieke voorwaarden, BTW-facturering)

Wat betekent "koper" of "verkoper" op Toveria volgens mijn account?
Ongeacht uw accounttype (particulier of professioneel), kunt u koper of verkoper zijn op Toveria. Uw accounttype bepaalt uw wettelijke verplichtingen en de rechten van uw gesprekspartner.

3. Verkopen op Toveria

Hoe plaats ik een advertentie?
Klik op "Verkopen" in de navigatie. Volg de 7 stappen: anti-vervalsingsverklaring, foto's & video, titel en categorie, beschrijving, prijs, verzending, samenvatting. Publicatie is onmiddellijk.

Hoeveel advertenties kan ik plaatsen?

• Particulieren: onbeperkt, geen abonnement vereist
• Professionals: zonder abonnement → beperkte toegang; met Starter (5 €/maand) → 50 advertenties; met Business (15 €/maand) → onbeperkt

Kan ik een artikel gratis aanbieden?
Ja, vink de optie "Gratis donatie" aan. Toveria-servicekosten zijn niet van toepassing op gratis donaties.

Vanuit welke landen kan ik op Toveria verkopen?
Verkoop is voorbehouden aan verkopers gevestigd in de Europese Unie (27 lidstaten). Als het adres van uw profiel niet in de EU is gevestigd, kunt u geen advertentie plaatsen (noch handmatig, noch via bestandsimport). Als u uw adres buiten de EU verplaatst, worden uw reeds online advertenties automatisch verborgen — zonder te worden verwijderd — en verschijnen ze opnieuw zodra u een adres in de EU herstelt. Kopen blijft wereldwijd open.

Ik ben buiten de EU: waarom zijn mijn betalingsactivering en bepaalde instellingen vergrendeld?
Omdat verkoop voorbehouden is aan verkopers gevestigd in de Europese Unie, blijven verkoopspecifieke functies uitgeschakeld zolang het adres van uw profiel niet in de EU is gevestigd: betalingsactivering (bankrekening configureren via Stripe) is vergrendeld, de activeringsbanners zijn verborgen, en de tabbladen "Vervoerders" en "Kbis-uittreksel" van instellingen verschijnen niet. Alles wordt automatisch weer toegankelijk zodra u een adres in de EU herstelt.

Hoe importeer ik meerdere advertenties tegelijk?
Vanaf de pagina Verkopen, tabblad "Bestandsimport". Bereid een ZIP-bestand voor met een annonces.csv-bestand en foto's. Het CSV-model kan worden gedownload. Deze functionaliteit is beschikbaar voor particulieren en professionals met Business-abonnement.

Welke artikelen zijn verboden te verkopen?
Vervalsingen; wapens, munitie en explosieven; drugs en illegale stoffen; receptgeneesmiddelen; beschermde soorten (CITES); menselijke organen en biologisch materiaal; valse documenten en vals geld; gestolen of heling van goederen; persoonlijke gegevens van derden, gehackte accounts of hackhulpmiddelen; betaalde seksuele diensten; objecten of inhoud die hatelijk, extremistisch of terroristisch zijn; culturele goederen onder exportbeperking; goederen onder embargo of internationale sancties. Alle inhoud met minderjarigen is absoluut verboden en wordt aan de autoriteiten gemeld. Volledige lijst in de Gebruiksvoorwaarden (Artikel 4.2).

Hoe zet ik mijn winkel in de pauze wanneer ik weg ben (vakantiemodus)?
Activeer de 🏖️ Vakantiemodus via Account → Mijn keuzes. Al uw advertenties zijn dan overal verborgen — zoeken, startpagina, aanbevelingen, vergelijkbare advertenties en uw openbare profiel — behalve op uw eigen profiel, waar u ze blijft zien en beheren. U behoudt alle andere mogelijkheden: bestellingen in behandeling verwerken, kopen, volgen, favorieten, blokkeren… Niets wordt aan uw kant opgeschort. Om uw winkel opnieuw te openen, schakelt u eenvoudig de vakantiemodus uit: uw advertenties verschijnen onmiddellijk opnieuw.

4. Kopen op Toveria

Ik ben koper buiten de Europese Unie. Kan ik op Toveria kopen?
Ja, als de verkoper internationale verzending naar uw land heeft geactiveerd. Uw betaling wordt in euro's verwerkt via Stripe. Douanerechten en importbelastingen kunnen in uw land van toepassing zijn (zie sectie Douane).

Hoe koop ik een artikel?
Klik op de advertentie, vervolgens "Kopen". Selecteer de verzendmethode, vul uw adres in en ga verder met beveiligde betaling. Geldmiddelen worden door Toveria ingehouden totdat goed ontvangst is bevestigd.

Wat moet ik doen als ik mijn artikel niet ontvang?
Neem eerst contact op met de verkoper via Toveria-berichten. Indien geen bevredigend antwoord binnen 48 uur, neem contact op met support@toveria.com met uw ordernummer. Toveria kan de geldmiddelen van de verkoper blokkeren totdat het is opgelost.

Kan ik een aankoop na betaling annuleren?
Als het artikel nog niet is verzonden, neem onmiddellijk contact op met de verkoper. Als de verkoper een professional is, hebt u recht op herroeping van 14 tot 30 dagen na ontvangst (BtoC). Voor aankopen bij particulieren hangt annulering af van akkoord van de verkoper.

5. Betalingen & Financiële veiligheid

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express). Kaartregistratie mogelijk voor toekomstige aankopen in één klik. Betalingen worden in euro's verwerkt.

Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt door Stripe (PCI DSS Level 1). Toveria ziet uw bankgegevens nooit. Sterke authenticatie (3D Secure) wordt toegepast in overeenstemming met DSP2.

Wat zijn de Toveria-servicekosten?

Kosten zijn voor rekening van de koper. De verkoper ontvangt 100% van de aangegeven prijs.

Hoeveel ontvangt de verkoper?
100% van de aangegeven prijs voor zijn advertentie. Toveria heft geen commissie op het verkoopbedrag.

Kan ik in mijn lokale valuta betalen?
Transacties zijn in euro's. Als uw kaart in een ander valuta is, voert Stripe de conversie uit tegen de geldende koers. Eventuele wisselkoerskosten hangen af van uw bank.

Wanneer wordt de verkoper betaald?
Na bevestiging van goed ontvangst door de koper. Bij afwezigheid van bevestiging worden geldmiddelen automatisch vrijgegeven, vanaf verzending, na 21 dagen (particulieren) of 21 dagen + herroepingsdagen (professionals). De overschrijving duurt vervolgens 2 tot 5 werkdagen.

Waarom kan mijn betaling worden geblokkeerd voor "nalevingscontrole"?
Vóór elke betaling voert Toveria een automatische nalevingsfiltering uit: partijen worden vergeleken met internationale sanctielijsten (OFAC, VN, EU…) via de onafhankelijke service OpenSanctions. Indien een overeenkomst wordt gedetecteerd — of als de transactie een land onder embargo betreft —, wordt de operatie geblokkeerd, in overeenstemming met onze verplichtingen ter bestrijding van witwassen en financiering van terrorisme (AML/CFT). Deze controle betreft alleen strikt noodzakelijke identiteitsgegevens. Neem contact op met de ondersteuning als u van mening bent dat de blokkering onterecht is (bijvoorbeeld vanwege gelijkluidende naam).

6. Verzending & Internationaal

Welke vervoerders zijn beschikbaar?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. Beschikbaarheid hangt af van de keuze van de verkoper. Sommige vervoerders bieden internationale verzending aan.

Is internationale verzending beschikbaar?
Verzending binnen de Europese Unie is altijd mogelijk. Voor een bestemming buiten de EU is dit alleen mogelijk als de verkoper de optie "🌍 Internationale verzending" op de advertentie heeft geactiveerd. Verkopers zijn in de EU gevestigd en kunnen, wanneer zij deze optie activeren, naar de hele wereld verzenden. Vervoerders voor internationaal verkeer zijn onder meer DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Waarom verschijnen er geen vervoerders voor mijn adres buiten de EU?
Omdat de verkoper van dit artikel internationale verzending (buiten de EU) niet heeft geactiveerd. U kunt dan: een leveringsadres in de Europese Unie kiezen, kiezen voor persoonlijke aflevering als de verkoper deze aanbiedt, of contact opnemen met de verkoper via berichten. Voor een lot is verzending buiten de EU alleen mogelijk als alle artikelen in het lot dit toestaan.

Verkoper: hoe activeer of deactiveer ik verzending buiten de EU?
Bij stap "Verzending" van uw advertentie, via de optie "🌍 Internationale verzending" (standaard geactiveerd). Als u deze uitschakelt, blijft uw artikel leverbaar overal in de EU en voor persoonlijke aflevering, maar niet buiten de EU per post.

Ik ben koper buiten de EU. Wie betaalt douanerechten?
Douanerechten en importbelastingen in uw land zijn altijd voor uw rekening (koper), tenzij anders expliciet aangegeven in de advertentie. Informeer uzelf bij uw lokale douane voordat u koopt.

Kan een verkoper verzendkosten betalen?
Ja. Sommige verkopers activeren de optie "🎁 Verzendkosten betaald". Verzending wordt dan door de verkoper betaald.

Is persoonlijke aflevering mogelijk?
Ja, als de verkoper deze optie aanbiedt. Gratis. Coördineer via Toveria-berichten.

Wat moet ik doen als mijn pakket verloren is of beschadigd?
Neem eerst contact op met de verkoper, vervolgens met de vervoerder met het volgnummer. Neem contact op met support@toveria.com als het probleem aanhoudt. Bewaar foto's van beschadigde verpakking.

Welke bestemmingen worden niet bediend?
Bepaalde bestemmingen worden niet bediend door Toveria: registratie noch verzending zijn daar beschikbaar. Dit zijn: Afghanistan, Wit-Rusland, Noord-Korea, Cuba, Haïti, Iran, Libië, Mali, Myanmar, Nicaragua, Centraal-Afrikaanse Republiek, Rusland, Somalië, Soedan, Zuid-Soedan, Syrië, Venezuela, Jemen en Zimbabwe. Deze landen verschijnen niet in selectielijsten bij registratie, en geen enkele bestelling kan ernaar worden verzonden. Deze lijst kan veranderen.

7. Douane & Import

Wat zijn formulieren CN22 of CN23?
Dit zijn verplichte douaneverklaringen voor internationale zendingen buiten de EU:

• CN22: voor pakketten met waarde onder 300 € (klein formaat)
• CN23: voor pakketten met waarde boven 300 € of meer dan 2 kg

De verkoper is verantwoordelijk voor correct invullen met werkelijke handelswaarde.

Heft mijn land importbelastingen?
Dit hangt af van uw land. Over het algemeen:

• EU → EU: geen douanerechten (interne markt)
• Europa → VK: rechten van toepassing (Brexit) als waarde > 135 £
• Europa → USA: douanevrijstelling tot 800 $ (de minimis)
• Europa → Canada: vrijstelling tot 20 CAD
• Europa → Australië: GST-belasting op alle zendingen sinds 2018

Informeer altijd bij uw lokale douaneadministratie.

Kan ik elk type artikel in mijn land importeren?
Nee. Bepaalde artikelen zijn onderworpen aan import-beperkingen of -verboden afhankelijk van landen (voedingsmiddelen, planten, geneesmiddelen, culturele objecten, wapenartikelreplica's, enz.). Het is aan de koper om de legaliteit van import in zijn land vóór aankoop te controleren.

Kan de verkoper het pakket onderwaarderen om douanerechten te verminderen?
Nee. Douaneonderwaardering is fraude en strafbaar in de meeste landen. Toveria verbiedt deze praktijk. Verkopers moeten de werkelijke handelswaarde op douaneverklaringen aangeven.

Ik ben koper buiten de EU: is BTW in de prijs inbegrepen?
Voor bestellingen buiten de EU:

• Als de verkoper is ingeschreven in het IOSS-regime en de bestelling < 150 € is: BTW kan in de prijs zijn inbegrepen en bij verkoop worden geïnd
• In andere gevallen: lokale BTW van uw land is van toepassing op import (geïnd door douane of uw vervoerder)

8. Aanbiedingen & Onderhandeling

Kan ik een lager bod doen dan de aangegeven prijs?
Ja, als de verkoper aanbiedingen heeft ingeschakeld. Klik op "💬 Bieden" om uw prijs voor te stellen. De verkoper kan accepteren, weigeren of tegenvoorstel doen.

Bindt een geaccepteerd bod mij tot aankoop?
Ja. Een geaccepteerd bod creëert een koopverplichting. Een beveiligde betalingslink wordt gegenereerd in het gesprek. Indien betaling niet binnen de gestelde termijn wordt gedaan, vervalt het bod.

9. Loten

Wat is een lot?
Een lot stelt u in staat meerdere artikelen van dezelfde verkoper in één transactie te kopen, met automatische korting volgens door de verkoper bepaalde niveaus (van 5% vanaf 2 artikelen tot 20% en meer).

Is er een limiet voor artikelen in een lot?
Nee. Geen maximumlimiet.

10. Beoordelingen & Waardering

Wanneer kan ik een beoordeling achterlaten?
Alleen na een afgeronde transactie. Één beoordeling per transactie.

Kan een verkoper een negatieve beoordeling verwijderen?
Nee. Toveria verwijdert beoordelingen alleen in geval van aantoonbare schending (lasterlijke beoordeling, valse beoordeling, off-topic). De wet DDADUE (2023) verbiedt valse beoordelingen.

11. Pro-abonnementen

Voor wie zijn Pro-abonnementen bedoeld?
Alleen voor Professionele accounts (SIRET vereist). Particulieren hebben toegang tot alle standaardfuncties zonder abonnement.

Wat is het verschil tussen Starter en Business?

Kan ik gratis uitproberen?
Het Starter-plan biedt 3 maanden gratis proefperiode zonder verplichting. Geen kaart vereist tijdens proefperiode.

Hoe zeg ik op?
Via Profiel → Instellingen → Mijn abonnement → Opzeggen. Toegang blijft behouden tot het einde van de huidige periode.

12. Boost & Uitgelicht

Wat is een boost?
Een boost toont uw advertentie bovenaan zoekresultaten en op de startpagina met de badge 🔥 Top. Beschikbaar voor alle verkopers, met of zonder abonnement.

Hoeveel kost een boost?

• 7 dagen: 1,99 €
• 30 dagen: 4,99 €

Kan een boost worden terugbetaald?
Nee. Boostkosten zijn niet terugbetaalbaar in alle gevallen (advertentieverwijdering, accountopschorting, artikel verkocht tijdens boost). Enige uitzondering: aantoonbare technische fout aan Toveria-zijde.

Bevat het Business-plan automatische boosts?
Ja. Elke maandag wordt een actieve advertentie automatisch 7 dagen geboost (de advertentie met de meeste favorieten).

13. Verwijzingsprogramma

Hoe werkt het verwijzingsprogramma?
Deel uw link via Profiel → Instellingen → 🎁 Verwijzingsprogramma. Wanneer een vriend zich registreert en zijn eerste advertentie plaatst of zijn eerste aankoop doet, ontvangen jullie beiden een gratis 7-daagse boost.

Zijn er beloningsniveaus?

• Eerste advertentie van referent → Gratis 7-daagse boost
• Eerste aankoop van referent → Extra gratis 7-daagse boost
• 3 actieve referenten → 1 maand Business gratis
• 10 actieve referenten → 3 maanden Business gratis (anti-fraudeverificatie 48u)

14. Professioneel account, Belastingen & DAC7

Wat is richtlijn DAC7?
Richtlijn DAC7 (van toepassing sinds 2024) verplicht platforms als Toveria jaarlijks aan de belastingadministratie verkopers te melden die 30 transacties of 2.000 € jaarlijkse inkomsten overschrijden. Deze melding wordt aan de DGFiP in Frankrijk doorgegeven.

Wordt mijn BTW-nummer geverifieerd?
Ja. Toveria verifieert automatisch via de VIES-API van de Europese Commissie bij registratie en vanuit profielinstellingen.

Kan ik met mijn BTW verkopen als ik in een ander EU-land ben?
Ja. Toveria accepteert BTW-nummers van alle EU-lidstaten. De toepasselijke BTW hangt af van het belastingregime van de transactie (land van verkoper, land van koper, aard B2B of B2C).

Geeft Toveria mijn gegevens aan de belastingadministratie door?
Ja, alleen als u de DAC7-drempels overschrijdt (30 verkopen of 2.000 €/jaar). U wordt hiervan op de hoogte gesteld voordat gegevens worden doorgegeven.

Ik ben professional. Welke rechten hebben mijn consumentenkopersrechten?
Herroepingsrecht van minimaal 14 dagen (vrij uitgebreid door verkoper), wettelijke garantie van conformiteit (2 jaar), bescherming tegen onredelijke bedingen. Deze informatie wordt op uw openbare profiel weergegeven.

Kunnen mijn betalingen worden opgeschort?
Ja. Als u de DAC7-drempels bereikt (30 verkopen of 2.000 €/jaar) zonder geldig NIF, worden uw betalingen opgeschort totdat u dit hebt geregeld: bestellingen gaan normaal door en ingehouden geldmiddelen worden u uitbetaald zodra uw NIF is ingevuld. Onvolledige identiteitsverificatie (KYC) kan ook betalingen blokkeren.

15. BtoB-transacties

Hoe werkt BtoB-aankoop op Toveria?
Als u een professionele koper bent (Pro-account) die koopt van een professionele verkoper:

• Een conforme factuur wordt automatisch gegenereerd met belastinggegevens van beide partijen
• BTW wordt berekend volgens intracomunitaire regels (omgekeerde toepassing als beide in verschillende EU-landen zijn ingeschreven)
• Consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing (tenzij anders overeengekomen door verkoper)

Hoe krijg ik een factuur voor mijn boekhoudkunde?
BtoB-facturen worden automatisch gegenereerd na elke transactie tussen professionals. Ze zijn beschikbaar in Profiel → Bestellingen → Factuur downloaden.

Kan ik op 30 of 60 dagen betalen in BtoB?
Deze functionaliteit is in ontwikkeling. Voor grote volumes kunt u contact opnemen met legal@toveria.com voor contractuele afspraken.

Kan ik specifieke handelsvoorwaarden voor mijn vaste BtoB-klanten hebben?
Ja, via lot- en onderhandelingsprijsopties. Neem contact op met support@toveria.com voor behoeften van grote accounts.

16. Veiligheid & Meldingen

Hoe meld ik een advertentie?
Open de advertentie en tik op 🚩 Melden (vlaggictoon, of het menu "…"). Kies een reden (vervalsing, dubbele/spam-advertentie, verboden inhoud…), voeg details toe indien nodig, en verzend. De melding gaat naar moderatie, behandeld binnen 72 uur (24 uur voor duidelijk illegale inhoud), in overeenstemming met Artikel 13 van de Gebruiksvoorwaarden (EU-verordening 2022/2065 — DSA).

Hoe meld ik een lid (profiel)?
Ga naar het profiel van het lid en tik op 🚩 Melden, kies vervolgens een reden (oplichting, intimidatie / bedreigingen, spam…). Dit wordt binnen 72 uur behandeld, net als een advertentie. Voor een problematische uitwisseling kunt u ook rechtstreeks een bericht in het gesprek melden.

Wat is het verschil tussen "melden" en "blokkeren" van een lid?
Melden waarschuwt het moderatieteam van Toveria, dat onderzoekt en kan sanctioneren (waarschuwing, verwijdering, opschorting). Blokkeren (knop Blokkeren op profiel) verbreekt alleen de interactie tussen u beiden — geen berichten of wederzijdse aankopen meer — en waarschuwt de moderatie niet; beheer de lijst in Account → Geblokkeerde leden. Voor vervolgstappen of bewijs, schrijf naar moderation@toveria.com.

Ik denk dat ik slachtoffer van oplichting ben. Wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact op met support@toveria.com met alle bewijzen. Betwist de betaling niet rechtstreeks bij uw bank voordat u Toveria hebt gecontacteerd — dit kan de oplossing bemoeilijken.

Zijn mijn gegevens veilig?
Ja. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Level 1. Uw bankgegevens gaan nooit via onze servers.

Waarom is mijn advertentie "in afwachting" of geweigerd?
Bij publicatie en bij wijziging worden titel en beschrijving automatisch gecontroleerd door een meertalig filter (de 10 talen van het platform). Een advertentie die verwijst naar een duidelijk verboden product wordt geweigerd; een advertentie met een term ter verificatie of persoonlijke contactgegevens (telefoon, e-mail, inclusief vermomd) wordt in afwachting van menselijke beoordeling gezet. Vermijd het aangeven van uw contactgegevens in de advertentie: uitwisselingen gaan via Toveria-berichten.

Mijn account is geschorst. Wat gebeurt er precies?
Je wordt geïnformeerd via een banner op de site en per e-mail, met de reden en, indien van toepassing, de einddatum. Tijdens de schorsing kun je de site bekijken en je lopende verkopen beheren (verzending, geschillen), maar je kunt geen advertenties meer plaatsen of bewerken, niet kopen, geen bundels voorstellen, geen uitlichting betalen en geen berichten sturen. Een schorsing voor bepaalde tijd wordt automatisch opgeheven op de aangegeven datum — je ontvangt dan een reactiverings-e-mail. Lopende uitbetalingen kunnen tijdens de verificatie geblokkeerd blijven. Je kunt de beslissing aanvechten via support@toveria.com: ze wordt opnieuw beoordeeld.

Wat houdt een permanente verbanning in?
Verbanning is voorbehouden aan ernstige schendingen. Je inloggen wordt geblokkeerd en je e-mailadres kan niet meer worden gebruikt om een account aan te maken. Je wordt per e-mail geïnformeerd met de reden. Gelden in escrow blijven beschermd: lopende bestellingen worden afgerond of terugbetaald volgens de voorwaarden. De beslissing kan worden aangevochten via support@toveria.com.

17. Persoonlijke gegevens & GDPR

Welke gegevens verzamelt Toveria?
Naam, voornaam, e-mail, telefoonnummer, adres, geboortedatum, transactiegegevens en gepubliceerde inhoud. Volledige lijst in het Privacybeleid.

Ik ben koper buiten de EU. Zijn mijn gegevens beschermd?
Ja. Toveria past GDPR-normen toe op alle gebruikers, ongeacht hun locatie.

Hoe oefen ik mijn GDPR-rechten uit?
📧 dpo@toveria.com — Antwoord binnen 30 dagen. Een identiteitsbewijs kan worden gevraagd.

Verkoopt Toveria mijn gegevens of toont het advertenties?
Nee. Toveria toont geen advertenties en verkoopt geen gegevens voor commerciële doeleinden. Gegevens worden alleen gebruikt voor platformwerking en wettelijke verplichtingen.

Hoe beheer ik cookies?
Toveria gebruikt alleen strikt noodzakelijke cookies; geen audience-meting of advertentiecookies worden zonder uw toestemming geplaatst. U kunt accepteren, weigeren of uw keuzes aanpassen via de banner, en deze op elk moment wijzigen met de knop "Cookies beheren" (menu en onderkant van elke juridische pagina). Details: Cookiebeleid.

18. Mobiele app, thema & meldingen

Hoe installeer ik Toveria op mijn telefoon?

Toveria is een installeerbare webtoepassing (PWA): geen app store nodig. Open vanuit uw browser het profielmenu en tik op "App installeren", of gebruik de browseroptie:

• Android (Chrome): menu ⋮ → "Toevoegen aan startscherm" / "App installeren".
• iPhone / iPad (Safari): knop Delen → "Toevoegen aan startscherm".

Eenmaal geïnstalleerd, opent Toveria op volledig scherm als een normale app, start sneller en werkt zelfs offline voor eerder bekeken pagina's.

Wat is het nut van installatie (PWA)?

Het biedt starten vanaf het startscherm, vollschermaangeving, sneller laden dankzij caching, en — op iPhone — is het verplicht voor push-meldingen.

Hoe schakel ik tussen dag- en nachtmodus?

Toveria volgt standaard het thema van uw apparaat (licht of donker). Om het af te dwingen, opent u het profielmenu en vervolgens de themaselector: u kunt "Licht", "Donker" of "Systeem" kiezen. Uw keuze wordt op het apparaat onthouden.

Hoe activeer ik push-meldingen?

U kunt deze op twee manieren activeren:

1. Via de voorstelkaart die na aanmelding verschijnt ("Blijf op de hoogte"), door op "Activeren" te klikken;
2. Op elk moment vanuit het profielmenu → 🔔 Meldingen, of vanuit Account → Mijn keuzes → Push-meldingen.

Uw browser vraagt u dan om toestemming: dit expliciete toestemming activeert het. Geen identificatie wordt doorgegeven voordat u akkoord gaat.

Ik ben op iPhone en ontvang geen meldingen

Op iOS vereisen push-meldingen dat de app eerst op het startscherm is geïnstalleerd (via Safari → Delen → "Toevoegen aan startscherm"), vervolgens geopend vanuit dat pictogram. Eenmaal geïnstalleerd, activeert u meldingen vanuit het menu. iOS 16.4 of hoger is vereist.

Hoe schakel ik meldingen uit?

Ga naar Account → Mijn keuzes → Push-meldingen en zet de schakelaar op UIT: het token van dit apparaat wordt verwijderd en u ontvangt geen push meer. U kunt ze ook uitschakelen in de meldingsinstellingen van uw browser of telefoon. Heractivering gebeurt op dezelfde plaats.

Welke meldingen ontvang ik?

Alleen meldingen met betrekking tot uw activiteit: nieuwe berichten, aanbiedingen (ontvangen / geaccepteerd / geweigerd / herinnering), verkopen en bestellingsstatus (bevestigd, verzonden, bezorgd, gesloten, geannuleerd), terugbetalingen en betalingsvrijgave, geschillen, ontvangen beoordelingen, nieuwe volgers, prijsdalingen op favorieten, Pro-abonnement en systeemberichten (moderatie, reservering verloopt). Toveria stuurt geen advertentieberichten.

19. Contact & Ondersteuning

Hoe neem ik contact op met klantenservice?
📧 support@toveria.com — Responstijd: 48 werkuren
Voor noodgevallen (fraude, lopende oplichting): vermeld "URGENT" in het onderwerp.

Welke e-mailadressen moet ik gebruiken per onderwerp?

Is er een Toveria-mobiele app?
Het platform is geoptimaliseerd voor mobiel (browser). Een native app is in ontwikkeling.

Hoe stel ik een functie voor of meld ik een bug?
📧 support@toveria.com — Onderwerp [Voorstel] of [Bug].

Waar vind ik juridische documenten van Toveria?

• Gebruiksvoorwaarden
• Privacybeleid
• Tariefvoorwaarden
• Juridische kennisgeving
• Internationale douanegids — zie sectie 7 (Douane & Import) hierboven
• DSA-transparantierapport

20. AI-assistent & automatische beschrijving

Wat is de 🤖-assistent onderaan het scherm?

Dit is een hulpassistent aangedreven door AI (Claude Haiku). Eenmaal ingelogd, verschijnt een klein 🤖-pictogram linksonder: open het om een vraag te stellen over kopen, verkopen, betalingen of verzending. Het antwoordt op basis van deze officiële hulp.

Kan de assistent mijn geschil oplossen of mij terugbetalen?

Nee. De assistent informeert alleen: hij neemt geen beslissingen (terugbetaling, annulering, sanctie) en behandelt nooit gevoelige gegevens (wachtwoord, kaart). Voor een geschil, betalingsprobleem, fraude of verificatie stuurt hij je naar de pagina Contact, die e-mailadressen van ondersteuning per onderwerp opsomt.

Wat doet de knop "✨ Genereren met AI" op een advertentie?

Wanneer u een advertentie maakt of bewerkt, schrijft deze knop een beschrijving op basis van ingevoerde informatie (titel, categorie, subcategorie, staat) en uw eerste foto. U kunt deze vervolgens vrij bewerken voordat u publiceert.

Verzint de gegenereerde beschrijving details?

Nee: het beschrijft alleen wat is verstrekt of duidelijk zichtbaar op de foto, zonder merk, materiaal of maat te verzinnen, en zonder prijs of contactgegevens aan te geven. Controleer altijd of het overeenkomt met uw artikel.

Hoe zoek ik een artikel op basis van een foto (📷)?

In de zoekbalk bovenaan tik je op het 📷-pictogram en maakt of kiest je een foto. De AI (Claude Vision) herkent het object en leidt er trefwoorden uit af, die automatisch een zoekopdracht naar overeenkomende advertenties starten. Handig als u niet weet hoe u een artikel moet noemen.

Zijn deze AI-functies verplicht? Worden mijn gegevens gedeeld?

Ze zijn optioneel en door u geactiveerd. Noodzakelijke informatie (ingevoerde tekst en foto voor beschrijving, foto voor afbeeldingszoeking, uw vraag voor assistent) wordt alleen aan onze subcontractant Anthropic (Claude) doorgegeven om de service te leveren. Details in het privacybeleid.

21. Talen & internationaal weergave

In welke talen is Toveria beschikbaar?

De interface is vertaald in 10 talen van de Europese Unie: Frans, Engels, Spaans, Duits, Italiaans, Portugees, Nederlands, Zweeds, Tsjechisch en Iers. Uw persoonlijke ruimte (account, instellingen, betaling, verwijzingsprogramma, portefeuille, vervoerders, geblokkeerde leden, meldingen) wordt in de gekozen taal weergegeven.

Hoe wordt mijn taal gekozen?

Standaard wordt Toveria weergegeven in de taal van uw apparaat of browser wanneer deze tot de ondersteunde talen behoort; anders wordt Frans gebruikt. De taal staat ook in het paginaadres (bijvoorbeeld /fr, /en, /es).

Kan ik handmatig van taal wisselen?

Ja. Een taalselector is overal beschikbaar:

• Bovenaan het scherm (bovenbalk), via de knop 🌐 die uw huidige taal toont (bijv. "🌐 FR") — toegankelijk zelfs zonder ingelogd te zijn.
• Onderkant pagina (voettekst), en in Account → Instellingen → 🌐 Taal.
• Op mobiel opent de knop 🌐 een lijst onderaan het scherm.

De lijst toont elke taal met zijn vlag en oorspronkelijke naam ("Français", "English", "Čeština"…), met een vinkje ✓ voor de actieve taal. Door een taal te kiezen, blijft u op dezelfde pagina, eenvoudig vertaald.

Wordt mijn taal onthouden?

Ja: eenmaal een taal actief, wordt deze behouden van pagina tot pagina en van bezoek tot bezoek — u hoeft deze niet elke keer opnieuw te selecteren.

Zal ik advertenties en verkopers dicht bij mij zien?

Toveria geeft geleidelijk prioriteit aan advertenties en verkopers die overeenkomen met uw land en taal, voor relevantere resultaten en eenvoudigere verzending. U bent vrij om advertenties van andere EU-landen te verkennen.

Verandert de taal prijzen of valuta?

Nee: alleen de weergave verandert van taal. Prijzen blijven in euro's (€) en regels (betaling, commissies, verzendkosten, verzending) zijn identiek ongeacht de taal.

Worden advertenties en berichten van andere leden automatisch vertaald?

Ja. Wanneer inhoud in een ander taal dan de uwe is geschreven, vertaalt Toveria deze automatisch in de taal van de toepassing:

• Advertenties en profielen: titel, beschrijving en biografie worden vertaald bij pagina-opening, met een knop "Origineel weergeven" om op elk moment terug te keren naar de originele tekst. In lijsten (startpagina, zoeken) worden titels rechtstreeks in uw taal weergegeven.
• Berichten: een knop "Vertalen" verschijnt onder elk bericht in een ander taal; vertaling gebeurt op verzoek, en u kunt het origineel opnieuw weergeven.

Vertaling is automatisch en gratis. Gegenereerd door een geautomatiseerd systeem, kan het kleine onnauwkeurigheden bevatten: het origineel is altijd bindend. Inhoud al in uw taal wordt ongewijzigd weergegeven, zonder vertaling.

Deze FAQ wordt regelmatig bijgewerkt. Hebt u het antwoord niet gevonden? Schrijf naar support@toveria.com.

Toveria — Europese marktplaats BtoC, CtoC, CtoB en BtoB
Verkoop vanuit Europa naar de hele wereld — Juni 2026

Nederlandse versie — in geval van afwijking met een vertaling prevaleert de Franse versie.