Allmänna användarvillkor — Toveria

Version 2.0 — Juni 2026
Dessa användarvillkor gäller för alla användare av plattformen Toveria.
Upprättade i enlighet med fransk rätt, europeisk rätt och tillämpliga förordningar för internationella transaktioner.

Preambel

Toveria är en plattform för sammanförande av säljare och köpare av varor och tjänster, som verkar inom segmenten BtoC, CtoC, CtoB och BtoB. Toveria fungerar som marknadsplatsförmedlare enligt Förordning (EU) 2022/2065 (DSA): den säljer inte varor, äger inte de artiklar som erbjuds och lagrar dem inte fysiskt.

Säljare är uteslutande etablerade i Europeiska unionen (27 medlemsstater). Köpare kan befinna sig var som helst i världen, förutsatt att säljaren erbjuder internationell leverans till deras land.

Skapandet av ett konto på Toveria innebär fullständig acceptans av dessa användarvillkor.

Artikel 1 — Plattformens utgivare

Toveria — handelsbeteckning för den enskilda näringsverksamhet som drivs av Kamel DOURA (Enskild näringsidkare — EI)
12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Frankrike
SIRET: 978 781 227 00019 — SIREN: 978 781 227 — RCS: 978 781 227 R.C.S. Lyon
Verksamhetskod APE/NAF: 4791A — Intragemenskapsnummer för mervärdesskatt: FR 45 978 781 227
E-post: contact@toveria.com — Dataskyddansvarig: dpo@toveria.com
Ansvarig utgivare: Kamel DOURA

Värd: Vercel Inc., 340 Pine Street, Suite 701, San Francisco, CA 94104, USA
Databas: Supabase Inc. (servrar i EU — Frankfurt) — Domännamn: OVH SAS, Roubaix, Frankrike

Artikel 2 — Åtkomst till plattformen

2.1 Säljare — åtkomstvillkor

Åtkomsten till status som säljare på Toveria är förbehållen för personer som:

• Är etablerade i Europeiska unionen (en av de 27 medlemsstaterna) — landet som anges i profilen är avgörande
• Är minst 18 år gamla (fysiska personer)
• Har en giltig e-postadress och ett verifierbart telefonnummer
• Agerar för egen räkning (privat konto) eller för en registrerad företags räkning (professionellt konto)

Försäljning är förbehållen säljare etablerade i Europeiska unionen. En användare vars land inte är beläget i EU kan inte skapa en annons, vare sig det gäller manuell publicering eller import via fil (CSV). Om en säljare flyttar sin adress utanför EU, är hans redan publicerade annonser automatiskt dolda från hela plattformen (sökresultat, startsida, rekommendationer, liknande annonser, profil) utan att raderas, och återställs så snart han anger en adress i EU igen. Denna begränsning avgränsar plattformens regelverkliga tillämpningsområde (bekämpning av penningtvätt, DAC7-deklarationsskyldigheter, konsumenträtt) till Europeiska unionens område. Så länge landet som anges i profilen inte är beläget i EU är de funktioner som är förbehållna säljaren dessutom inaktiverade: aktivering och konfiguration av betalningar (Stripe-betalningskonto) är låsta, och säljarspecifika inställningar — konfiguration av transportörer och inlämning av Kbis-utdrag — är inte tillgängliga. Dessa funktioner blir tillgängliga igen när en adress i EU återupprättas.

2.2 Köpare — åtkomstvillkor

Åtkomsten till status som köpare är öppen för fysiska och juridiska personer från hela världen, under förutsättning att:

• De är minst 18 år gamla (eller myndig enligt lag i sitt land om högre)
• De har en giltig e-postadress
• De bor i ett land dit säljaren accepterar att leverera
• De inte förekommer på tillämpliga internationella sanktionslistor (OFAC, EU, FN)

2.3 Kontoskapande och enhet

Varje användare kan endast inneha ett Toveria-konto. Skapandet av flera konton är förbjudet. Användaren förbinder sig att lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter.

2.4 Kontosäkerhet

Användaren är ansvarig för sekretessen för sina inloggningsuppgifter. Alla åtgärder som utförts från ett konto antas utförda av dess innehavare, såvida inte en kompromiss omedelbar rapporteras till support@toveria.com.

2.5 Geografiska begränsningar

Registrering och leverans är inte tillgängliga till vissa länder på grund av tillämpliga internationella sanktioner (särskilt OFAC, Europeiska unionen, FN) och plattformens efterlevnadsskyldigheter (AML-FT, exportkontroll). De berörda länderna visas inte i urvallistorna vid registrering eller profiluppdatering, och ingen beställning kan skickas dit. Denna lista kan ändras beroende på regelverksutvecklingen. Vid denna versions datum gäller följande länder: Afghanistan, Vitryssland, Nordkorea, Kuba, Haiti, Iran, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Centralafrikanska republiken, Ryssland, Somalia, Sudan, Sydsudan, Syrien, Venezuela, Jemen och Zimbabwe.

Artikel 3 — Kontotyper och transaktionstyper

3.1 Privat konto (CtoC / CtoB)

Avsett för personer som agerar i icke-professionell kapacitet. Ger åtkomst till:

• Försäljning av artiklar utan gränser för antal
• Köp av artiklar på plattformen
• Import av CSV-filer
• Alla standardfunktioner

Den privata säljaren intygar att han inte utövar vanlig affärsverksamhet och förbinder sig att respektera DAC7-gränserna.

3.2 Professionellt konto (BtoC / BtoB / BtoX)

Avsett för juridiska personer och näringsidkare. Dess öppnande kräver:

• Giltigt SIRET-nummer (eller motsvarande europeiskt)
• Kbis-utdrag mindre än 3 månader gammalt (eller motsvarande europeiskt)
• Intragemenskapsnummer för mervärdesskatt (om skattskyldig)
• Land för lagring av varor
• DAC7-överensstämmelsecertifiering

Professionella konton kan sälja både till konsumenter (BtoC) och till andra yrkesverksamma (BtoB). I fallet med BtoB-transaktioner — där köparen själv är registrerad som ett professionellt konto på Toveria — gäller inte de skyddande bestämmelserna i konsumenträtten, särskilt rätten till ånger, inte automatiskt; villkoren för returer regleras av avtalet mellan parterna (se Artikel 8.2).

3.3 BtoB-transaktioner — särskild ordning

När en professionell köpare köper från en professionell säljare:

• Konsumenträttens regelverk gäller inte (såvida säljaren inte uttryckligen anger annat)
• Mervärdesskatt tillämpas enligt reglerna för intragemenskaplig eller internationell mervärdesskatt
• Lagliga B2B-betalningsvillkor (högst 60 dagar i Frankrike) gäller för uppskjutna betalningar
• En överensstämmande faktura (med mervärdesskatt om tillämplig) genereras automatiskt

Artikel 4 — Annonser

4.1 Annonsinnehål

Användaren förbinder sig att hans annonser är korrekta, ärliga, fullständiga och lagliga. Beskrivningen måste troget ange artikelns faktiska skick (Ny med etikett, Ny utan etikett, Mycket bra skick, Bra skick, Acceptabelt skick).

4.2 Förbjudna artiklar

Följande är strikt förbjudna på Toveria (icke-uttömmande lista):

• Förfalskade artiklar eller obehöriga kopior av skyddade varumärken
• Vapen, ammunition och rustningsåtkomster
• Droger, narkotika och illegala psykoaktiva ämnen
• Receptbelagda läkemedel och reglerade läkemedelsprodukter
• Skyddade djur- och växtarter (CITES-konventionen)
• Mänskliga organ och biologiska material
• Personuppgifter om tredje part
• Pornografiskt innehål eller innehål som involverar minderåriga
• Kulturella tillgångar som omfattas av exportbegränsningar
• Alla artiklar som omfattas av embargo eller internationella sanktioner (OFAC, EU, FN)
• Alla artiklar vars försäljning eller export är förbjuden enligt lagarna i säljarens eller destinationslandet

4.3 Autenticeringscertifiering mot förfalskning

Vid varje annonsöversändelse intygar säljaren uttryckligen att artikeln är autentisk och inte förfalskad. Denna certifiering har avtalsrättslig giltighet och engagerar säljarens ansvar.

4.4 Priser och valutor

Priset visas i euro (EUR). Tovenias serviceavgifter och leveransavgifter visas separat vid betalning. För köpare utanför euroområdet är växelkursen och eventuella bankavgifter köparens ansvar och beror på hans finansinstitut.

4.5 Internationell leverans — tullskyldigheter

När en säljare skickar utanför Europeiska unionen förbinder han sig att:

• Korrekt fylla i tulldeklarationer (formulär CN22 / CN23 enligt värde)
• Ange det verkliga handelsvärdet (all uppsåtlig undervärdring är olaglig)
• Inte skicka artiklar som omfattas av importbegränsningar i destinationslandet
• Informera köparen om eventuella tillämpliga tullar och importskatter i hans land (köparens ansvar)

Tullavgifter, importskatter och lokala administrativa avgifter är alltid köparens ansvar såvida inte annat uttryckligen anges i annonsen.

Artikel 5 — Transaktioner

5.1 Köpprocess

1. Köparen väljer en artikel och genomför betalning (eller lämnar ett erbjudande)
2. Betalningen är säker och behandlas av Stripe (spärr tills leveransbekräftelse)
3. Säljaren meddelas och skickar artikeln inom angiven tid
4. Köparen bekräftar mottagandet — medlen frigörs till säljaren
5. I avsaknad av bekräftelse inom 21 dagar (privatperson) eller 21 + ångerrätt dagar (yrkesverksam), frigörs medlen automatiskt

5.2 Säljarens skyldigheter

Säljaren förbinder sig att:

• Skicka artikeln inom rimlig tid efter betalningsbekräftelse (rekommenderat: 3 arbetsdagar)
• Packa artikeln noggrant
• Kommunicera spårningsnumret till köparen
• Hantera exporttullformalia om tillämpligt

5.3 Köparens skyldigheter

Köparen förbinder sig att:

• Betala det totala beloppet som anges vid orderbekräftelse
• Hantera importformalia och betala tullar i sitt land
• Bekräfta mottagandet av artikeln inom tidsfristen

5.4 Köparskydd — spärr

Medlen hålls inne av Toveria tills mottagandet bekräftas. Detta skydd gäller köpare från hela världen utan geografisk skillnad.

Artikel 6 — Avgifter och prissättning

6.1 Serviceavgifter (köparavgift)

Serviceavgifterna är köparens ansvar enligt följande degressive taxa:

Serviceavgifter gäller inte för kostnadsfria gåvor.

6.2 Säljarprovision

Säljaren får 100 % av det angivna priset för sin annons. Toveria tar ingen provision på det belopp som säljaren erhåller.

6.3 Pro-prenumerationer

Prenumerationer är förbehållna professionella konton. Privata konton har åtkomst till alla standardfunktioner utan prenumeration.

6.4 Boost och framhävning

• Boost 7 dagar: 1,99 €
• Boost 30 dagar: 4,99 €

Boost-avgifter är icke-återbetalningsbara efter aktivering, även vid annonsradering, kontoupphängning eller frivillig stängning.

6.5 Leveransavgifter

Leveransavgifterna visas separat och varierar beroende på transportör, vikt, dimensioner och destination. De är köparens ansvar såvida säljaren inte har aktiverat alternativet "Fri frakt".

Artikel 7 — Betalningar och finansiell säkerhet

7.1 Betalningsbehandling

Alla betalningar behandlas av Stripe (certifierad PCI DSS Level 1). Toveria samlar inte in eller lagrar användarnas bankuppgifter.

7.2 Valutor och konvertering

Transaktioner är denominerade i euro. Stripe hanterar valutakonverteringar för köpare som önskar betala i sin lokala valuta. Eventuella växelkursavgifter är köparens ansvar.

7.3 Överföring till säljare

Överföringen genomförs efter transaktionens slutförande. Tidsfristen beror på säljarens Stripe Connect-konto (vanligtvis 2 till 5 arbetsdagar efter medelfrigöring).

7.4 Mervärdesskatt och internationella transaktioner

• BtoC (säljare EU → köpare utanför EU): export utan mervärdesskatt, köparens lands lokala skatter kan gälla vid import
• BtoB intragemenskaplig: omvänd skattskyldighet mellan skattskyldig (art. 283-2 CGI)
• BtoC intragemenskaplig: mervärdesskatt i destinationslandet via OSS-fönstret
• BtoC (köpare utanför EU, värde < 150 €): mervärdesskatt tillämplig via IOSS-systemet

7.5 Finansiella tvister

Vid tvister angående en betalning måste köparen kontakta Toveria på support@toveria.com innan någon bankåterkallelse initieras. Toveria fungerar som medlare och kan hålla inne medlen under lösningen.

7.6 Spärr av medel

Det belopp som köparen betalar (artikel + frakt + provision) är placerat under spärr via Stripe Connect. De medel som är skyldiga säljaren överförs honom endast efter leverans, antingen vid köparens mottagandebekräftelse eller automatiskt vid utgången av den förutsedda tidsfristen utan tvister. Vid tvister förblir medlen spärrade tills lösningen är klar.

7.7 Identitetsverifiering av säljare (KYC)

Innan någon överföring kan säljaren måste slutföra den identitetsverifiering som krävs av Stripe Connect. Professionella säljare måste dessutom tillhandahålla ett giltigt Kbis-utdrag. Så länge denna verifiering inte är slutförd är överföringar suspenderade, utan att det påverkar transaktionens slutförande av köparen.

7.8 Skattemässiga deklarationsskyldigheter (DAC7)

I enlighet med direktiv (EU) 2021/514 ("DAC7") och artiklarna 1649 ter A till 1649 ter E i den allmänna skattekoden är Toveria skyldig att samla in, verifiera och deklarera för skattemyndigheten vissa uppgifter om säljare (inklusive deras skatteidentifikationsnummer — NIF) när de under ett kalenderår når 30 försäljningar eller 2 000 € i inkomster på plattformen.

Den berörda säljaren förbinder sig att tillhandahålla ett giltigt NIF. I avsaknad av detta, eller vid ogiltigt NIF, är överföringar suspenderade tills regularisering. Skatteinformation bevaras i 10 år i enlighet med lagliga skyldigheter, sedan raderas. Deklarationen överförs till myndigheten före 31 januari året efter.

7.9 Blockering och innehållande av överföringar

Toveria kan blockera eller innehålla en överföring i följande fall: ofullständig KYC-verifiering, saknade eller ogiltiga NIF (DAC7), pågående tvister, kontoupphängning eller motiverad misstanke om bedrägeri. Blockeringen ifrågasätter inte de skyldiga summorna, som frigörs när regulariseringen är klar.

Artikel 8 — Ångerrätt

8.1 Konsumentkäpare från en professionell säljare (BtoC)

I enlighet med artikel L.221-18 i konsumentskyddskoden har konsumentkäparen rätt att ångra sitt köp under minst 14 dagar, fritt förlängd av säljaren i hans inställningar, från mottagandet. Återbetalningen är fullständig.

Denna rätt gäller oavsett köparens bosättningsland, förutsatt att säljaren är etablerad i EU och att beställningen är resultatet av en fjärruppfordran.

8.2 Professionell köpare från en professionell säljare (BtoB)

Ångerrätten är ett konsumentskydd: den gäller inte automatiskt för transaktioner mellan yrkesverksamma (BtoB) som slutits på distans på Toveria. Villkoren för returer och återbetalning regleras av avtalet mellan parterna, som kan föreskriva dem avtalsmässigt.

Förtydligande (fransk rätt): artikel L.221-3 i konsumentskyddskoden utökar vissa konsumentskydd — inklusive ångerrätten — till den professionella köparen som sysselsätter högst fem anställda och kontrakterar utanför sitt huvudsakliga verksamhetsområde, men endast för kontrakt som slutits utanför etablering. Försäljning på Toveria är fjärrtransaktioner, så denna utökning gäller inte här.

8.3 CtoC- och CtoB-transaktioner

Transaktioner mellan privatpersoner eller från en privatperson till en yrkesverksam har inte rätt till laglig ångerrätt. Köparen kan dock begära Tovenias medling.

8.4 Undantag

I enlighet med artikel L.221-28 i konsumentskyddskoden gäller ångerrätten inte för personaliserade artiklar eller öppnade artiklar som inte kan returneras av hygienskäl.

8.5 Ånger utanför EU

Köpare bosatta utanför Europeiska unionen har inte automatisk rätt till europeisk ångerrätt. De är föremål för sitt lands lagstiftning, såvida säljaren inte frivilligt utökar detta skydd i hans inställningar.

Artikel 9 — Internationell överensstämmelse och tullregler

9.1 Säljarens ansvar vid export

Säljaren är ansvarig för att respektera sitt lands exportregler och destinationslandet tullbegränsningar. Toveria kan inte hållas ansvarig för en tullblockering som är resultatet av ett säljarfel.

9.2 Köparens ansvar vid import

Köparen är ansvarig för att respektera sitt lands importregler, betalning av tullar och lokala skatter, och erhållande av eventuella nödvändiga importtillstånd.

9.3 Sanktioner och embargo

Toveria följer internationella sanktionsregimer (EU, FN, OFAC). Före varje betalning genomgår parterna automatisk screening mot sanktionslistor, med hjälp av den oberoende tjänsten OpenSanctions (som samlar in särskilt OFAC-, FN- och EU-listor). Varje överensstämmelse med en sanktionerad person eller enhet — eller någon transaktion som involverar ett embargerat land — resulterar i automatisk blockering av operationen. Varningar loggas och behandlas inom ramen för AML-FT-systemet.

Artikel 10 — Annonser, beteende och immateriell egendom

(Artiklarna 11 till 13 — se tidigare version, oförändrade, med tillägg:)

10.1 Flerspråkigt innehål

Annonser kan skrivas på vilket europeiskt språk som helst. Toveria förbehåller sig rätten att kräva en version på franska eller engelska för annonser avsedda för en internationell publik.

10.2 Rättigheter till publicerat innehål

Genom att publicera innehål på Toveria ger användaren Toveria en världsomfattande, icke-exklusiv och kostnadsfri licens för att visa, reproducera och marknadsföra detta innehål inom ramen för plattformens drift, inklusive för översättnings- och anpassningsändamål för internationella marknader.

Artikel 11 — Användarnas beteende

11.1 Allmänna skyldigheter

Varje användare förbinder sig att respektera andra medlemmar, att inte använda kränkande, diskriminerande eller hatefullt språk, att inte trakassera eller hota, att inte usurpera andras identitet, och att inte använda plattformen för illegala ändamål.

11.2 Transaktioner utanför plattformen

Det är förbjudet att slutföra transaktioner utanför Toveria för att undvika serviceavgifter. Alla avtal som syftar till att kringgå Tovenias betalningssystem strider mot dessa användarvillkor.

Artikel 12 — Recensioner och bedömningar

Recensioner kan endast publiceras av användare som har genomfört en slutförd transaktion. Recensioner måste vara ärliga och objektiva. Falska recensioner är förbjudna i enlighet med DDADUE-lagen från 3 mars 2023.

Artikel 13 — Anmälningar, moderering och upphängning

13.1 Anmälningar

Toveria behandlar anmälningar inom 72 timmar (24 timmar för uppenbart olagligt innehål), i enlighet med Förordning (EU) 2022/2065 (DSA). Alla användare kan anmäla en annons eller ett beteende via de tillhandahållna verktygen.

13.2 Automatisk moderering av annonser

Vid publicering liksom vid ändring genomgår annonsernas titel och beskrivning automatisk kontroll. En annons kan:

• avvisas när den innehåller en term som hänvisar till en förbjuden produkt eller innehål;
• placeras i väntan på verifiering (inte synlig för allmänheten) när den innehåller en term som ska verifieras eller personliga kontaktuppgifter (telefon, e-post) som syftar till att kringgå plattformens meddelande och betalning.

Dessa kontroller kompletterar — utan att ersätta — anmälningar och mänsklig moderering.

13.3 Sanktioner och kontoupphängning

Vid brott mot dessa användarvillkor (förbjuden annons, bedrägeri, kringgåelse, olagligt innehål, utebliven betalning, missbruk) kan Toveria, beroende på allvarlighetsgrad: skicka en varning, ta bort en annons, tillfälligt upphänga eller permanent avsluta kontot. Upphängningen kan resultera i blockering av pågående överföringar (se art. 7.9) under verifieringen.

Användaren informeras om åtgärden och kan bestrida den genom att skriva till support@toveria.com; Toveria granskar beslutet på nytt inom rimlig tid.

Artikel 14 — Tovenias ansvar

Toveria fungerar som teknisk förmedlare och är inte part i transaktionerna. Toveria garanterar inte kvaliteten, överensstämmelsen eller lagligheten av de artiklar som säljs, eller deras lämplighet för import till köparens land.

Tovenias ansvar är begränsat till beloppet av serviceavgifterna som tas ut för den berörda transaktionen.

Artikel 15 — Personuppgifter

Behandlingen av personuppgifter regleras av Tovenias Integritetspolicy, tillgänglig på plattformen.

Artikel 16 — Medling och tvistlösning

16.1 Konsumentmedling (BtoC)

I enlighet med artikel L.616-1 i konsumentskyddskoden:

Utsedd medlare: [Namn — att fylla i]
E-post: [Att fylla i]
Webbplats: [Att fylla i]

Europeisk ODR-plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.2 BtoB-tvister

Tvister mellan yrkesverksamma är föremål för den behörig domstol som definieras i artikel 18.

16.3 Internationella tvister

För tvister som involverar köpare utanför EU förbinder sig parterna att försöka en vänskaplig lösning via Toveria innan någon rättslig åtgärd. I avsaknad av överenskommelse är fransk rätt och fransk domstol ensamt behörig.

Artikel 17 — Pro-prenumerationer

Pro-prenumerationer (Starter 5 €/månad, Business 15 €/månad) är förbehållna professionella konton. Hanteras via Stripe Billing. Vid uppsägning bibehålls åtkomsten till slutet av faktureringsperioden.

Artikel 18 — Tillämplig rätt och domstol

Dessa användarvillkor regleras av fransk rätt. Alla tvister som inte löses vänskapligt ska hänskjutas till franska domstolar inom Tovenias sätes jurisdiktion.

För konsumenter bosatta i en annan EU-medlemsstat gäller även de tvingande konsumentskyddsbestämmelserna i deras bosättningsland.

Artikel 19 — Kontraktsspråk

Dessa allmänna användarvillkor, liksom alla Tovenias avtalsrelaterade och informativa dokument (särskilt Integritetspolicy, GDPR-policy, Prissättningsvillkor och Juridiska meddelanden), är upprättade på franska, som utgör referensspråket.

Toveria kan tillhandahålla översättningar av dessa dokument på andra språk. Dessa översättningar tillhandahålls endast för information och användarens bekvämlighet och har ingen egen avtalsrättslig giltighet.

Vid avvikelse, motsägelse eller tolkningssvårighet mellan den franska versionen och en översatt version gäller endast den franska versionen och har företräde mellan parterna.

Denna klausul gäller utan att det påverkar de tvingande konsumentskyddsbestämmelser som gäller i användarens bosättningsland, vilka förblir tillämpliga när lagen kräver det.

Artikel 20 — Ändringar av användarvillkoren

Väsentliga ändringar meddelas med 30 dagars förvarning. Fortsatt användning av plattformen efter denna period utgör acceptans.

Bilagor

• Bilaga A — Prissättningsvillkor
• Bilaga B — Integritetspolicy
• Bilaga C — Villkor för Boost-tjänsten
• Bilaga D — Villkor för referralprogram
• Bilaga E — Internationell tullguide för Toveria-säljare

Kontakter

📧 contact@toveria.com — Allmänna frågor
📧 support@toveria.com — Kundsupport och tvister
📧 moderation@toveria.com — Anmälningar
📧 dpo@toveria.com — Personuppgifter
📧 conformity@toveria.com — Skatte- och regelverksmässig överensstämmelse
📧 legal@toveria.com — BtoB-juridiska frågor

Toveria — Europeisk marknadsplats för BtoC, CtoC, CtoB och BtoB
Försäljning från Europa till hela världen
Senast uppdaterad: Juni 2026

Fransk version — vid avvikelse med en översättning gäller den franska versionen.