DSA-transparensrapport — Toveria
I enlighet med artikel 15 i förordning (EU) 2022/2065 om digitala tjänster
(Digital Services Act — DSA)
Täckt period: 1 januari [ÅR] — 31 december [ÅR]
Publiceringsdatum: [Datum — att fylla i före 31 januari [ÅR+1]]
Europeisk marknadsplats B2C, C2C, C2B och B2B — Försäljning från Europa till hela världen
Förord
Toveria publicerar denna årliga transparensrapport i enlighet med artikel 15 i förordning (EU) 2022/2065 om digitala tjänster (DSA), som är tillämplig på små plattformar sedan 17 februari 2024.
Toveria är en plattform som förbinder säljare och köpare av varor och tjänster. Den fungerar som marknadsförmedlare och inte som direktförsäljare. Det publicerade innehållet (annonser, meddelanden, recensioner) genereras uteslutande av användarna.
DSA-kategori: Liten plattform (mindre än 45 miljoner månatligt aktiva användare i Europa)
DSA-kontaktpunkt: conformity@toveria.com
Samordnande myndighet (Frankrike): ARCOM — arcom.fr
| Indikator | Värde |
|---|
| Månatligt aktiva användare i genomsnitt (EU) | [Att fylla i] |
| Totalt antal registrerade konton | [Att fylla i] |
| varav privatpersonskonton | [Att fylla i] |
| varav professionella konton | [Att fylla i] |
| Antal aktiva annonser (31/12) | [Att fylla i] |
| Antal genomförda transaktioner under perioden | [Att fylla i] |
| Säljares länder (huvudsaklig fördelning) | Frankrike, Tyskland, Spanien, Italien, Belgien, Nederländerna, Portugal, Polen, övriga EU |
| Köpares länder | Europa + hela världen |
| Tillgängliga språk | Franska (huvudsakligt) |
2. Innehållsmoderering — Översikt
Förutom anmälningar (nedan) tillämpar Toveria automatisk moderering vid publicering och ändring av varje annons: analys av titel och beskrivning enligt en lista över förbjudna eller verifierbara termer, och detektering av personlig information (telefon, e-post) avsedd att kringgå plattformen. Beroende på situationen avvisas annonsen eller placeras i väntan på mänsklig verifiering före publicering. Dessa proaktiva åtgärder kompletterar anmälningsmekanismen.
2.1 Mottagna anmälningar
Toveria har en anmälningsmekanism som överensstämmer med artikel 16 i DSA, tillgänglig via en dedikerad knapp på varje annons, profil och meddelande.
| Typ av anmält innehål | Antal anmälningar | % av totalt |
|---|
| Misstänkt annons / förbjuden artikel | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Förfalskning / överträdelse av immateriell egendom | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Bedrägeri / svindel | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Olämpligt beteende (meddelanden) | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Falska recensioner | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Dubblettannons | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Artikel under embargo / sanktioner | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Innehål som involverar minderårig | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Övrigt | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| TOTALT | [Att fylla i] | 100 % |
2.2 Handläggningstider för anmälningar
| Tidsram | Antal | % |
|---|
| < 24 timmar (uppenbart olagligt innehål) | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| 24h – 72 timmar (standardbehandling) | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| > 72 timmar | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Genomsnittlig handläggningstid | [Att fylla i] timmar | — |
2.3 Åtgärder vidtagna för anmälningar
| Beslut | Antal | % |
|---|
| Borttagning av innehål | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Begränsning av synlighet | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Varning utfärdad | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Tillfällig kontosuspension | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Permanent kontouppsägning | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Anmälan inte godkänd (ogrundad) | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Överföring till behörig myndighet | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| TOTALT | [Att fylla i] | 100 % |
3. Borttagna eller begränsade annonser
3.1 Efter borttagningsorsak
| Orsak | Borttagna | Begränsade |
|---|
| Förbjuden artikel (villkor artikel 4.2) | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Verifierad förfalskning | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Artikel under embargo / internationella sanktioner | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Uppenbart bedrägligt pris | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Icke-överensstämmande foton (stötande innehål) | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Missbrukande dubbletter | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Överträdelse av upphovsrätt | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Efter order från myndighet | [Att fylla i] | — |
| Övriga villkorsöverträdelser | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| TOTALT | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
3.2 Efter detektionsmetod
| Detektionsmetod | Berörda annonser | % |
|---|
| Anmälan från användare | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Automatiserad detektering (nyckelord, mönster) | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Proaktiv moderering (Toveria-team) | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Order från myndighet | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| Notice & Takedown (rättighetsinnehavare) | [Att fylla i] | [Att fylla i] % |
| TOTALT | [Att fylla i] | 100 % |
4. Användarkonton — Vidtagna åtgärder
4.1 Suspensioner och uppsägningar
| Åtgärd | Privatpersoner | Professionella | Totalt |
|---|
| Formell varning | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Tillfällig suspension (< 30 dagar) | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Tillfällig suspension (> 30 dagar) | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Permanent uppsägning | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| Begränsning av funktioner | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
4.2 Orsaker till permanent uppsägning
| Orsak | Antal |
|---|
| Verifierad bedrägeri | [Att fylla i] |
| Återfall efter varningar | [Att fylla i] |
| Identitetsstöld | [Att fylla i] |
| Grav och upprepad villkorsöverträdelse | [Att fylla i] |
| Order från behörig myndighet | [Att fylla i] |
| Bedrägliga flerkonton | [Att fylla i] |
| Odeklarerad professionell verksamhet | [Att fylla i] |
| TOTALT | [Att fylla i] |
4.3 Säljare — DAC7-deklarationer överförda
| Indikator | Värde |
|---|
| Säljare som överskridit 30 transaktioner eller 2 000 € | [Att fylla i] |
| Säljare deklarerade till DGFiP | [Att fylla i] |
| Överföringsdatum DGFiP | [Att fylla i före 31 januari] |
5. Myndighetsbeslut (artikel 9 och 10 DSA)
5.1 Borttagningsbeslut (artikel 9)
| Utfärdande myndighet | Land | Antal beslut | Berört innehål | Åtgärd vidtagen |
|---|
| [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| TOTALT | — | [Att fylla i] | — | — |
Om inget beslut mottogs: 0 beslut mottaget under perioden.
| Utfärdande myndighet | Land | Antal beslut | Typ av information | Åtgärd vidtagen |
|---|
| [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] | [Att fylla i] |
| TOTALT | — | [Att fylla i] | — | — |
Om inget beslut mottogs: 0 beslut mottaget under perioden.
5.3 Genomsnittlig handläggningstid för myndighetsbeslut
| Typ | Genomsnittlig tid |
|---|
| Borttagningsbeslut (artikel 9) | [Att fylla i] |
| Informationsbeslut (artikel 10) | [Att fylla i] |
6. Meddelanden från rättighetsinnehavare (Notice & Takedown)
| Indikator | Värde |
|---|
| Mottagna meddelanden (förfalskning, immateriell egendom) | [Att fylla i] |
| Meddelanden behandlade inom tidsfristen | [Att fylla i] |
| Innehål borttaget efter meddelande | [Att fylla i] |
| Avvisade meddelanden (ogrundade) | [Att fylla i] |
| Genomsnittlig handläggningstid | [Att fylla i] timmar |
7. Internt klagosystem (artikel 20 DSA)
Användare vars innehål har modererats eller vars konto har suspenderats kan bestrida beslutet via moderation@toveria.com.
| Indikator | Värde |
|---|
| Mottagna interna klagomål | [Att fylla i] |
| Bekräftade beslut | [Att fylla i] |
| Upphävda beslut (till användarens fördel) | [Att fylla i] |
| Delvis ändrade beslut | [Att fylla i] |
| Genomsnittlig handläggningstid | [Att fylla i] dagar |
8. Utomrättslig tvistlösning (artikel 21 DSA)
Konsumenter kan vädja till en utomrättslig tvistlösningsorgan i fall av oenighet med Toveria.
| Indikator | Värde |
|---|
| Vädjanden till tvistlösningsorgan | [Att fylla i] |
| Utgångar: lösta till användarens fördel | [Att fylla i] |
| Utgångar: lösta till Toverias fördel | [Att fylla i] |
| Utgångar: vänskaplig överenskommelse | [Att fylla i] |
| Utgångar: utan åtgärd / ej mottagliga | [Att fylla i] |
Utsedd medlingsorganisation: [Att fylla i]
Europeisk tvistlösningsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Automatiserade modereringsverktyg
I enlighet med artikel 15.1.e i DSA deklarerar Toveria att det använder följande automatiserade verktyg:
| Verktyg | Syfte | Uppskattat feltal |
|---|
| Filtrering efter nyckelord | Detektering av potentiellt problematiska annonser (vapen, droger, etc.) | [Att fylla i] % |
| Verifiering av sanktionslistor (OpenSanctions) | Blockering av användare under OFAC/EU/FN-sanktioner | [Att fylla i] % |
| Stripe Radar | Detektering av betalningsbedrägeri | [Att fylla i] % |
| Filtrering mot dubbletter (fotohash) | Detektering av duplicerade annonser | [Att fylla i] % |
| Verifiering mot indragningsbedrägeri | Detektering av missbruk av indragningsprogram | [Att fylla i] % |
Viktigt: alla modereringsbeslut som är resultatet av ett automatiserat verktyg kan granskas av människor på begäran från den berörda användaren (moderation@toveria.com).
10. Annonsering — Transparens (artikel 26 DSA)
Toveria visar ingen betald annonsering på sin plattform. Ingen användardata säljs till annonsörer. Ingen profilering för annonseringsändamål utförs.
Det enda innehål som lyfts fram är annonser boostad av säljarna själva, tydligt identifierade med märket 🔥 Top och utan beteendeinriktad målning.
11. Tvister mellan användare
| Indikator | Värde |
|---|
| Tvister öppnade under perioden | [Att fylla i] |
| Tvister lösta till köparens fördel | [Att fylla i] |
| Tvister lösta till säljarens fördel | [Att fylla i] |
| Tvister annullerade / återkallade | [Att fylla i] |
| Genomsnittlig lösningstid | [Att fylla i] dagar |
| Totalt återbetalt belopp till köpare | [Att fylla i] € |
12. Säkerhet och dataintrång
| Indikator | Värde |
|---|
| Dataintrång anmälda till CNIL (artikel 33 GDPR) | [Att fylla i] |
| Intrång anmälda till berörda personer (artikel 34 GDPR) | [Att fylla i] |
| Säkerhetshändelser detekterade (inte klassificerade som intrång) | [Att fylla i] |
| Blockerade intrångförsök | [Att fylla i] |
13. Utbildnings- och förebyggande åtgärder
| Åtgärd | Detalj |
|---|
| Utbildning av team i GDPR/DSA | [Att fylla i — datum, ämnen] |
| Uppdatering av villkor | [Att fylla i — datum] |
| Uppdatering av sekretesspolicy | [Att fylla i — datum] |
| Säkerhetsgranskning (pentest) | [Att fylla i — genomförd / planerad] |
| Supabase RLS-granskning | [Att fylla i] |
14. Framtidsutsikter och planerade förbättringar
För perioden [ÅR+1]
| Förbättring | Prioritet | Deadline |
|---|
| Implementering av cookie-banner enligt CNIL | 🔴 Hög | T1 [ÅR+1] |
| Utnämning och deklaration av konsumentmediator | 🔴 Hög | T1 [ÅR+1] |
| Dedikerat Notice & Takedown-formulär (rättighetsinnehavare) | 🟠 Medel | T2 [ÅR+1] |
| Formaliserat internt klagosystem | 🟠 Medel | T2 [ÅR+1] |
| Minskning av genomsnittlig modereringstid | 🟠 Medel | Kontinuerlig |
| Automatiserad DAC7-rapport (cron DGFiP) | 🟡 Låg | T3 [ÅR+1] |
| Översättning av transparensrapport till engelska | 🟡 Låg | T4 [ÅR+1] |
15. Överensstämmelseerklaring
Toveria förklarar att denna transparensrapport har upprättats i god tro, baserad på tillgänglig data för den täckta perioden, i enlighet med skyldigheterna enligt artikel 15 i förordning (EU) 2022/2065 om digitala tjänster.
Upprättad av: [Förnamn Efternamn — Publikationsdirektör]
Titel: [Titel]
Datum: [Att fylla i]
Plats: Lyon, Frankrike
Bilagor
Bilaga A — Rättslig grund för modereringsbehandlingar
| Modereringsåtgärd | Rättslig grund |
|---|
| Borttagning av olaglig annons | Art. 6 LCEN + Art. 17 DSA |
| Kontosuspension | Toverias villkor + Art. 23 DSA |
| Överföring till myndigheter | Juridisk skyldighet |
| Behandling av meddelande från rättighetsinnehavare | Art. 17 LCEN |
Bilaga B — Referenstexter
| Text | Referens | Syfte |
|---|
| DSA | Förordning (EU) 2022/2065 | Digitala tjänster |
| LCEN | Lag nr 2004-575 från 21 juni 2004 | Digital ekonomi (Frankrike) |
| GDPR | Förordning (EU) 2016/679 | Dataskydd |
| DAC7 | Direktiv (EU) 2021/514 | Skattedeklaration för plattformar |
| Direktiv 2013/11/EU | — | Tvistlösning för konsumenter |
| Förordning (EU) nr 524/2013 | — | Onlinetvistlösning |
Bilaga C — Kontakter och resurser
| Organisme | Roll | Kontakt |
|---|
| ARCOM | Samordnande myndighet DSA (Frankrike) | arcom.fr |
| CNIL | Dataskydd | cnil.fr |
| DGFiP | DAC7-deklarationer | impots.gouv.fr |
| DGCCRF | Konsumenträttigheter | economie.gouv.fr/dgccrf |
| Europeiska kommissionen | Tvistlösningsplattform | ec.europa.eu/consumers/odr |
DSA-transparensrapport publicerad årligen före 31 januari.
Tillgänglig på: toveria.com/transparence
Toveria — Europeisk marknadsplats B2C, C2C, C2B och B2B — Försäljning från Europa till hela världen
DSA-kontakt: conformity@toveria.com
Fransk version — vid avvikelse mellan denna och en översättning gäller den franska versionen.
