FAQ — Vanliga frågor Toveria

Version 2.0 — Juni 2026
Europeisk marknadsplats BtoC, CtoC, CtoB och BtoB — Försäljning från Europa till hela världen

🗂️ Innehållsförteckning

1. Konto & Registrering
2. Kontotyper och transaktionstyper
3. Sälja på Toveria
4. Köpa på Toveria
5. Betalningar & Finansiell säkerhet
6. Leverans & Internationellt
7. Tull & Import
8. Erbjudanden & Förhandling
9. Paket
10. Recensioner & Betyg
11. Pro-prenumerationer
12. Boost & Framhävning
13. Referral
14. Professionellt konto, skatter & DAC7
15. BtoB-transaktioner
16. Säkerhet & Rapportering
17. Personuppgifter & GDPR
18. Mobilapp, tema & aviseringar
19. Kontakt & Support
20. AI-assistent & automatisk beskrivning
21. Språk & internationell visning

1. Konto & Registrering

Vem kan registrera sig på Toveria?

• Säljare: alla myndiga personer (18 år eller äldre) eller företag etablerade i Europeiska unionen (27 medlemsstater). Professionella säljare måste kunna uppvisa ett SIRET-nummer eller motsvarande europeiskt nummer.
• Köpare: alla myndiga personer i hela världen, förutsatt att säljaren erbjuder leverans till deras land.

Kan jag ha flera konton?
Nej. Ett konto per person. Skapandet av flera konton leder till att alla berörda konton stängs av.

Hur tar jag bort mitt konto?
Från Profil → Inställningar → Ta bort mitt konto. Borttagningen är permanent. Data raderas enligt lagstadgade perioder (transaktionsdata sparas i 10 år i enlighet med handelslagen).

Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?
Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningsskärmen. En OTP-kod skickas till din e-post. Kontrollera din skräppostmapp om du inte får den.

Kan jag ändra min e-postadress eller telefonnummer?
Ja, från Profil → Redigera profil. En OTP-verifiering krävs för att bekräfta ändringen.

Är mitt födelsedatum obligatoriskt?
Ja för privatpersonskonton. Det samlas in för att verifiera myndighet och för DAC7-överensstämmelse (europeisk skattedirektiv obligatorisk sedan 2024).

2. Kontotyper och transaktionstyper

Vad är skillnaden mellan privatpersonskonto och professionellt konto?

Vilka transaktionstyper är möjliga på Toveria?

• CtoC: mellan två privatpersoner
• BtoC: professionell säljer till konsument (ångerrätt tillämplig)
• CtoB: privatperson säljer till professionell (ingen ångerrätt för köparen)
• BtoB: mellan två professionella (särskilda villkor, momsfakturering)

Vad betyder "köpare" eller "säljare" på Toveria enligt mitt konto?
Oavsett din kontotyp (privatperson eller professionell) kan du vara köpare eller säljare på Toveria. Din kontotyp avgör dina juridiska skyldigheter och din motparts rättigheter.

3. Sälja på Toveria

Hur publicerar jag en annons?
Klicka på "Sälja" i navigeringen. Följ 7 steg: anti-förfalskningscertifiering, foton & video, titel och kategori, beskrivning, pris, leverans, sammanfattning. Publiceringen är omedelbar.

Hur många annonser kan jag publicera?

• Privatpersoner: obegränsat, ingen prenumeration krävs
• Professionella: utan prenumeration → begränsad åtkomst; med Starter (5 €/månad) → 50 annonser; med Business (15 €/månad) → obegränsat

Kan jag erbjuda en artikel gratis?
Ja, markera alternativet "Gratis gåva". Tovenias serviceavgifter gäller inte för gratis gåvor.

Från vilka länder kan jag sälja på Toveria?
Försäljning är reserverad för säljare etablerade i Europeiska unionen (27 medlemsstater). Om din profiladress inte är belägen i EU kan du inte publicera en annons (varken manuellt eller genom filimport). Om du flyttar din adress utanför EU maskeras dina redan publicerade annonser automatiskt — utan att raderas — och visas igen så snart du återställer en adress i EU. Köpet förblir öppet i hela världen.

Jag är utanför EU: varför är aktivering av mina betalningar och vissa inställningar låsta?
Eftersom försäljning är reserverad för säljare etablerade i Europeiska unionen förblir säljarespecifika funktioner inaktiverade så länge din profiladress inte är belägen i EU: aktivering av betalningar (konfiguration av bankkonto via Stripe) är låst, aktiveringsbannern är dold, och flikarna « Transportörer » och « Kbis-utdrag » i inställningarna visas inte. Allt blir automatiskt tillgängligt igen så snart du återställer en adress i EU.

Hur importerar jag flera annonser på en gång?
Från sidan Sälja, fliken "Importera fil". Förbered en ZIP-fil innehållande en annonces.csv-fil och foton. CSV-mallen kan laddas ned. Den här funktionen är tillgänglig för privatpersoner och professionella prenumeranter på Business.

Vilka artiklar är förbjudna att sälja?
Förfalskningar, vapen, droger, receptbelagda läkemedel, skyddade arter, personuppgifter, pornografiskt innehål, artiklar under internationell embargo. Fullständig lista i användarvillkoren (Artikel 4.2).

Hur sätter jag min butik på paus när jag är borta (semesterläge)?
Aktivera 🏖️ Semesterläge från Konto → Mina val. Alla dina annonser är då dolda överallt — sökning, startsida, rekommendationer, liknande annonser och din offentliga profil — förutom på din egen profil, där du fortsätter att se och hantera dem. Du behåller alla dina andra möjligheter: hantera dina pågående beställningar, köpa, följa, gilla, blockera… Ingenting är pausat från din sida. För att öppna din butik igen, inaktivera helt enkelt semesterläget: dina annonser visas igen omedelbar.

4. Köpa på Toveria

Jag är köpare utanför Europeiska unionen. Kan jag köpa på Toveria?
Ja, om säljaren har aktiverat internationell leverans till ditt land. Din betalning behandlas i euro via Stripe. Tullavgifter och importskatter kan gälla i ditt land (se avsnittet Tull).

Hur köper jag en artikel?
Klicka på annonsen och sedan "Köpa". Välj leveranssätt, ange din adress och genomför säker betalning. Medlen hålls av Toveria tills bekräftelse på mottagandet.

Vad gör jag om jag inte får min artikel?
Kontakta först säljaren via Tovenias meddelanden. Om inget tillfredsställande svar inom 48 timmar kontaktar du support@toveria.com med din orderreferens. Toveria kan blockera säljarens medel under lösningen.

Kan jag avbryta ett köp efter betalning?
Om artikeln ännu inte har skickats kontaktar du omedelbar säljaren. Om säljaren är professionell har du en ångerrätt på 14 till 30 dagar från mottagandet (BtoC). För köp från privatpersoner beror avbrottet på säljarens godkännande.

5. Betalningar & Finansiell säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepteras?
Bankkort (Visa, Mastercard, American Express). Kortregistrering möjlig för framtida köp med ett klick. Betalningar behandlas i euro.

Är min betalning säker?
Ja. Alla betalningar behandlas av Stripe (PCI DSS Level 1). Toveria ser aldrig dina bankuppgifter. Stark autentisering (3D Secure) tillämpas i enlighet med DSP2.

Vilka är Tovenias serviceavgifter?

Avgifterna bärs av köparen. Säljaren får 100 % av det angivna priset.

Hur mycket får säljaren?
100 % av det angivna priset för sin annons. Toveria tar ingen provision på säljarbeloppet.

Kan jag betala i min lokala valuta?
Transaktioner är denominerade i euro. Om ditt kort är i en annan valuta utför Stripe konverteringen till gällande kurs. Eventuella växlingsavgifter beror på din bank.

När får säljaren betalt?
Efter bekräftelse på mottagandet av köparen. I avsaknad av bekräftelse frigörs medlen automatiskt efter 21 dagar (privatpersoner) eller 21 dagar + ångerrätt (professionella). Överföringen tar sedan 2 till 5 arbetsdagar.

Varför kan min betalning blockeras för "överensstämmelsekontroll"?
Innan varje betalning utför Toveria en automatisk överensstämmelsekontroll: parterna jämförs med internationella sanktionslistor (OFAC, FN, EU…) via den oberoende tjänsten OpenSanctions. Om en matchning upptäcks — eller om transaktionen involverar ett land under embargo — blockeras operationen i enlighet med våra skyldigheter för bekämpning av penningtvätt och finansiering av terrorism (AML/CFT). Denna kontroll gäller endast de identitetsuppgifter som är strikt nödvändiga. Om du anser att en blockering är orättfärdig (en namnlikhet, till exempel) kontaktar du supporten.

6. Leverans & Internationellt

Vilka transportörer är tillgängliga?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. Tillgängligheten beror på säljarens val. Vissa transportörer erbjuder internationell leverans.

Är internationell leverans tillgänglig?
Leverans inom Europeiska unionen är alltid möjlig. För en destination utanför EU är det endast möjligt om säljaren har aktiverat alternativet « 🌍 Internationell försäljning » på annonsen. Säljare är etablerade i EU och kan när de aktiverar detta alternativ skicka till hela världen. Transportörer för internationell leverans inkluderar DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Varför visas ingen transportör för min adress utanför EU?
Eftersom säljaren av denna artikel inte har aktiverat internationell försäljning (utanför EU). Du kan då: välja en leveransadress inom Europeiska unionen, välja personlig överlämning om säljaren erbjuder det, eller kontakta honom via meddelanden. För ett paket är försändelse utanför EU endast möjlig om alla artiklar i paketet tillåter det.

Säljare: hur aktiverar eller inaktiverar jag försändelse utanför EU?
I steget « Leverans » på din annons via alternativet « 🌍 Internationell försäljning » (aktiverad som standard). Om du inaktiverar det förblir din artikel leverbar överallt i EU och vid personlig överlämning, men inte utanför EU via post.

Jag är köpare utanför EU. Vem betalar tullavgifterna?
Tullavgifter och importskatter i ditt land är alltid din kostnad (köpare), om inte annat uttryckligen anges i annonsen. Informera dig hos din lokala tullmyndighet innan du köper.

Kan en säljare erbjuda frakt gratis?
Ja. Vissa säljare aktiverar alternativet "🎁 Frakt gratis". Försändelsen bekostas då av säljaren.

Är personlig överlämning möjlig?
Ja, om säljaren erbjuder detta alternativ. Gratis. Koordinera via Tovenias meddelanden.

Vad gör jag om mitt paket är förlorat eller skadat?
Kontakta först säljaren och sedan transportören med spårningsnumret. Om problemet kvarstår kontaktar du support@toveria.com. Spara foton på skadad förpackning.

Vilka destinationer är inte betjänade?
Vissa destinationer är inte betjänade av Toveria: varken registrering eller leverans är tillgänglig där. Det gäller: Afghanistan, Vitryssland, Nordkorea, Kuba, Haiti, Iran, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Centralafrikanska republiken, Ryssland, Somalia, Sudan, Sydsudan, Syrien, Venezuela, Jemen och Zimbabwe. Dessa länder visas inte i urvallistorna vid registrering och ingen beställning kan skickas dit. Denna lista kan ändras.

7. Tull & Import

Vad är ett CN22- eller CN23-formulär?
Det är obligatoriska tulldeklerationer för internationella försändelser utanför EU:

• CN22: för paket med värde under 300 € (litet format)
• CN23: för paket med värde över 300 € eller över 2 kg

Säljaren är ansvarig för att fylla dem korrekt med verkligt marknadsvärde.

Tillämpar mitt land importskatter?
Det beror på ditt land. I allmänhet:

• EU → EU: ingen tull (gemensam marknad)
• Europa → UK: tull tillämplig (Brexit) om värde > 135 £
• Europa → USA: tullbefrielse upp till 800 $ (de minimis)
• Europa → Kanada: befrielse upp till 20 CAD
• Europa → Australien: GST-skatt på alla försändelser sedan 2018

Informera dig alltid hos din lokala tullmyndighet.

Kan jag importera alla typer av artiklar till mitt land?
Nej. Vissa artiklar är föremål för begränsningar eller importförbud enligt länder (livsmedel, växter, läkemedel, kulturföremål, vapenkopior, etc.). Det är köparens ansvar att kontrollera lagligheten av importen i sitt land innan köp.

Kan säljaren undervärderar paketet för att minska tullavgifterna?
Nej. Undervärderad tull är en straffbar bedrägeri i de flesta länder. Toveria förbjuder denna praxis. Säljare är skyldiga att ange verkligt marknadsvärde på tulldeklerationer.

Jag är köpare utanför EU: ingår moms i priset?
För beställningar utanför EU:

• Om säljaren är registrerad i IOSS-systemet och beställningen är < 150 €: moms kan inkluderas och samlas in vid försäljning
• I andra fall: din lands lokala moms gäller vid import (samlas in av tull eller transportör)

8. Erbjudanden & Förhandling

Kan jag göra ett erbjudande under det angivna priset?
Ja, om säljaren har aktiverat mottagandet av erbjudanden. Klicka på "💬 Erbjuda" för att föreslå ditt pris. Säljaren kan acceptera, avslå eller göra ett motbud.

Binder ett accepterat erbjudande mig att köpa?
Ja. Ett accepterat erbjudande skapar en köpplikt. En säker betalningslänk genereras i konversationen. Om betalning inte genomförs inom den angivna tiden upphör erbjudandet.

9. Paket

Vad är ett paket?
Ett paket låter dig köpa flera artiklar från samma säljare i en enda transaktion, med automatisk rabatt enligt de nivåer som säljaren definierat (från 5 % från 2 artiklar till 20 % och mer).

Finns det en gräns för artiklar i ett paket?
Nej. Ingen maximal gräns.

10. Recensioner & Betyg

När kan jag lämna en recension?
Endast efter en slutförd transaktion. En recension per transaktion.

Kan en säljare ta bort en negativ recension?
Nej. Toveria tar bara bort recensioner vid påvisad överträdelse (förtal, falska recensioner, irrelevant innehål). Lagen DDADUE (2023) förbjuder falska recensioner.

11. Pro-prenumerationer

Vem är Pro-prenumerationerna för?
Endast för professionella konton (SIRET krävs). Privatpersoner har tillgång till alla standardfunktioner utan prenumeration.

Vad är skillnaden mellan Starter och Business?

Kan jag prova gratis?
Starter-planen erbjuder 3 månaders gratis provperiod utan bindning. Inget kort krävs under provperioden.

Hur säger jag upp?
Från Profil → Inställningar → Min prenumeration → Säg upp. Åtkomsten upprätthålls till slutet av den aktuella perioden.

12. Boost & Framhävning

Vad är en boost?
En boost visar din annons överst i sökresultaten och på startsidan med märket 🔥 Top. Tillgänglig för alla säljare, med eller utan prenumeration.

Hur mycket kostar en boost?

• 7 dagar: 1,99 €
• 30 dagar: 4,99 €

Kan en boost återbetalas?
Nej. Boost-avgifter är inte återbetalningsbara i alla fall (annonsradering, kontoupphängning, artikel såld under boost). Enda undantag: påvisad teknisk fel på Tovenias sida.

Inkluderar Business-planen automatiska boosts?
Ja. Varje måndag boostas en aktiv annons automatiskt i 7 dagar (annonsen med flest favoriter).

13. Referral

Hur fungerar referralprogrammet?
Dela din länk från Profil → Inställningar → 🎁 Referral. När en vän registrerar sig och publicerar sin första annons eller gör sitt första köp får ni båda en 7-dagars boost gratis.

Finns det belöningsnivåer?

• Första annonsen från referral → 7-dagars boost gratis
• Första köpet från referral → Ytterligare 7-dagars boost
• 3 aktiva referrals → 1 månad Business gratis
• 10 aktiva referrals → 3 månader Business gratis (anti-bedrägeri-verifiering 48h)

14. Professionellt konto, skatter & DAC7

Vad är DAC7-direktivet?
DAC7-direktivet (tillämpligt sedan 2024) förpliktar plattformar som Toveria att årligen rapportera till skattemyndigheterna säljare som överskrider 30 transaktioner eller 2 000 € årlig inkomst. Denna rapport skickas till DGFiP i Frankrike.

Verifieras mitt momsnummer?
Ja. Toveria verifierar automatiskt via VIES-API:t från Europeiska kommissionen vid registrering och från profilinställningar.

Kan jag sälja med min moms om jag är i ett annat EU-land?
Ja. Toveria accepterar momsnummer från alla EU-medlemsstater. Tillämplig moms beror på transaktionens skatteregim (säljarens land, köparens land, B2B eller B2C-karaktär).

Skickar Toveria mina uppgifter till skattemyndigheterna?
Ja, endast om du överskrider DAC7-trösklarna (30 försäljningar eller 2 000 €/år). Du informeras innan någon överföring.

Jag är professionell. Vilka rättigheter har mina konsumentkunder?
Ångerrätt på minst 14 dagar (fritt utökbar av säljaren), laglig garantirätt för överensstämmelse (2 år), skydd mot otillbörliga villkor. Denna information visas på din offentliga profil.

Kan mina överföringar pausas?
Ja. Om du når DAC7-trösklarna (30 försäljningar eller 2 000 €/år) utan giltigt skattenummer pausas dina överföringar tills du regulariserar: beställningar fortsätter normalt och insamlade medel överförs till dig så snart ditt skattenummer anges. Ofullständig identitetsverifiering (KYC) kan också blockera överföringar.

15. BtoB-transaktioner

Hur fungerar BtoB-köp på Toveria?
Om du är professionell köpare (Pro-konto) som köper från en professionell säljare:

• En överensstämmande faktura genereras automatiskt med båda parternas skatteuppgifter
• Moms beräknas enligt regler för inomeuropeisk handel (omvänd skattskyldighet om båda är registrerade i olika EU-länder)
• Konsumentens ångerrätt gäller inte (om inte säljaren godkänner annat)

Hur får jag en faktura för min bokföring?
BtoB-fakturor genereras automatiskt efter varje transaktion mellan professionella. De är tillgängliga i Profil → Beställningar → Ladda ned faktura.

Kan jag betala på 30 eller 60 dagar i BtoB?
Denna funktionalitet är under utveckling. För större volymer kontaktar du legal@toveria.com för ett avtal.

Kan jag ha särskilda handelsvillkor för mina vanliga BtoB-kunder?
Ja, via paket- och förhandlingsalternativ. Kontakta support@toveria.com för stora kontobehov.

16. Säkerhet & Rapportering

Hur rapporterar jag en annons?
Öppna annonsen och tryck på 🚩 Rapportera (flaggikon, eller menyn « … »). Välj ett motiv (förfalskning, duplicerad annons / spam, förbjudet innehål…), lägg till en detalj om behov, skicka sedan. Rapporten går till moderering, behandlad inom 72 timmar (24 timmar för uppenbart olagligt innehål), i enlighet med Artikel 13 i användarvillkoren (EU-förordning 2022/2065 — DSA).

Hur rapporterar jag en medlem (profil)?
Gå till medlemmens profil och tryck på 🚩 Rapportera, välj sedan ett motiv (bedrägeri, trakasserier / hot, spam…). Det behandlas inom 72 timmar, som för en annons. För ett problematiskt utbyte kan du också rapportera direkt ett meddelande i konversationen.

Vad är skillnaden mellan "rapportera" och "blockera" en medlem?
Rapportera varnar Tovenias modereringsteam, som granskar och kan sanktionera (varning, borttagning, upphängning). Blockera (knappen Blockera på profilen) bryter bara interaktionen mellan er två — inga fler meddelanden eller ömsesidiga köp — och varnar inte moderationen; hantera listan i Konto → Blockerade medlemmar. För uppföljning eller bevis skriver du till moderation@toveria.com.

Jag tror att jag har blivit bedragen. Vad gör jag?
Kontakta omedelbar support@toveria.com med all bevis. Bestrida inte betalningen direkt hos din bank innan du har kontaktat Toveria — det kan komplicera lösningen.

Är mina uppgifter säkra?
Ja. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Level 1. Dina bankuppgifter passerar aldrig genom våra servrar.

Varför är min annons "väntar" eller avvisad?
Vid publicering kontrolleras titel och beskrivning automatiskt. En annons som hänvisar till en förbjuden produkt avvisas; en annons som innehåller en term att verifiera eller personliga kontaktuppgifter (telefon, e-post) är under granskning. Undvik att ange dina kontaktuppgifter i annonsen: utbyten sker via Tovenias meddelanden.

Mitt konto är upphängt. Vad gör jag?
Du informeras om motiveringen och kan bestrida beslutet genom att skriva till support@toveria.com; det granskas på nytt. Under en upphängning kan pågående överföringar blockeras under verifieringen.

17. Personuppgifter & GDPR

Vilka uppgifter samlar Toveria in?
Namn, förnamn, e-post, telefon, adress, födelsedatum, transaktionsuppgifter och publicerat innehål. Fullständig lista i Integritetspolicyn.

Jag är köpare utanför EU. Är mina uppgifter skyddade?
Ja. Toveria tillämpar GDPR-standarder för alla användare, oavsett var de är lokaliserade.

Hur utövar jag mina GDPR-rättigheter?
📧 dpo@toveria.com — Svar inom 30 dagar. Ett identitetsbevis kan krävas.

Säljer Toveria mina uppgifter eller visar annonser?
Nej. Toveria visar ingen reklam och säljer inte uppgifter för kommersiella ändamål. Uppgifter används endast för plattformens drift och juridiska skyldigheter.

Hur hanterar jag cookies?
Toveria använder endast strikt nödvändiga cookies; inga audience-mätnings- eller reklamcookies sätts utan ditt samtycke. Du kan acceptera, avslå eller anpassa dina val via bannern, sedan ändra dem när som helst med knappen « Hantera cookies » (meny och botten på varje juridisk sida). Detaljer: Cookiepolicy.

18. Mobilapp, tema & aviseringar

Hur installerar jag Toveria på min telefon?

Toveria är en installbar webbapp (PWA): ingen butik behövs. Från din webbläsare öppnar du profilmenyn och sedan « Installera appen », eller använder webbläsarens alternativ:

• Android (Chrome): meny ⋮ → « Lägg till på startskärmen » / « Installera appen ».
• iPhone / iPad (Safari): Dela-knappen → « Lägg till på startskärmen ».

När den är installerad öppnas Toveria i helskärm som en vanlig app, startar snabbare och fungerar även offline för redan besökta sidor.

Vad är installationen (PWA) till för?

Den erbjuder lansering från startskärmen, helskärmsvisning, snabbare laddning tack vare caching, och — på iPhone — är den obligatorisk för att ta emot push-aviseringar.

Hur byter jag mellan dag- och nattläge?

Toveria följer som standard ditt apparats tema (ljust eller mörkt). För att tvinga det öppnar du profilmenyn och sedan temaväljar: du kan välja « Ljust », « Mörkt » eller « System ». Ditt val sparas på enheten.

Hur aktiverar jag push-aviseringar?

Du kan aktivera dem på två sätt:

1. Via förslagskortet som visas efter inloggning (« Håll dig informerad »), genom att klicka på « Aktivera »;
2. När som helst från profilmenyn → 🔔 Aviseringar, eller från Konto → Mina val → Push-aviseringar.

Din webbläsare frågar då om tillåtelse: det är detta explicita samtycke som utlöser aktiveringen. Inget ID skickas innan ditt godkännande.

Jag är på iPhone och får inte aviseringar

På iOS kräver push-aviseringar att appen först installeras på startskärmen (via Safari → Dela → « Lägg till på startskärmen »), sedan öppnas från denna ikon. När den är installerad aktiverar du aviseringar från menyn. iOS 16.4 eller senare krävs.

Hur inaktiverar jag aviseringar?

Gå till Konto → Mina val → Push-aviseringar och slå av växeln: denna enhets token raderas och du får inga fler push-meddelanden. Du kan också stänga av dem i din webbläsares eller telefonens aviseringsinställningar. Återaktivering görs på samma plats.

Vilka aviseringar får jag?

Endast aviseringar relaterade till din aktivitet: nya meddelanden, erbjudanden (mottaget / accepterat / avslaget / påminnelse), försäljning och orderuppföljning (bekräftad, skickad, levererad, stängd, annullerad), återbetalningar och betalningsfreigöring, tvister, mottagna recensioner, nya följare, prissänkningar på favoriter, Pro-prenumeration och systemmeddelanden (moderering, reservation upphör). Toveria skickar inte reklamaviseringar.

19. Kontakt & Support

Hur kontaktar jag kundtjänsten?
📧 support@toveria.com — Svarstid: 48 arbetsdagar
För brådskande ärenden (bedrägeri, pågående bedrägerier): skriv "BRÅDSKANDE" i ämnesraden.

Vilka e-postadresser ska jag använda enligt ämne?

Finns det en Toveria-mobilapp?
Plattformen är optimerad för mobil (webbläsare). En inbyggd app är under utveckling.

Hur föreslår jag en funktion eller rapporterar ett fel?
📧 support@toveria.com — Ämne [Förslag] eller [Fel].

Var hittar jag Tovenias juridiska dokument?

• Användarvillkor
• Integritetspolicy
• Prisvillkor
• Juridisk information
• Internationell tullguide — se avsnitt 7 (Tull & Import) ovan
• DSA-transparensrapport

20. AI-assistent & automatisk beskrivning

Vad är assistenten 🤖 längst ned på skärmen?

Det är en hjälpassistent driven av AI (Claude Haiku). När du är inloggad visas en liten 🤖-ikon längst ned till vänster: öppna den för att ställa en fråga om köp, försäljning, betalningar eller leverans. Den svarar baserat på denna officiella hjälp.

Kan assistenten lösa min tvist eller återbetala mig?

Nej. Assistenten informerar bara: den fattar ingen beslut (återbetalning, annullering, sanktion) och hanterar aldrig känslig data (lösenord, kort). För en tvist, betalningsproblem, bedrägeri eller verifiering dirigerar den dig till sidan Kontakt, som listar supportadresser enligt ämne.

Vad är knappen « ✨ Generera med AI » på en annons till för?

När du skapar eller redigerar en annons skriver denna knapp en beskrivning baserat på den information du har angett (titel, kategori, underkategori, skick) och ditt första foto. Du kan sedan redigera den fritt innan publicering.

Uppfinner den genererade beskrivningen detaljer?

Nej: den beskriver endast det som tillhandahålls eller tydligt synligt på fotot, utan att uppfinna varumärke, material eller storlek, och utan att ange pris eller kontaktuppgifter. Verifiera alltid att den motsvarar din artikel.

Hur söker jag efter en artikel från ett foto (📷)?

I sökfältet högst upp trycker du på ikonen 📷 och tar eller väljer ett foto. AI:n (Claude Vision) känner igen objektet och härleder nyckelord, som automatiskt startar en sökning efter motsvarande annonser. Praktiskt när du inte vet hur man namnger en artikel.

Är dessa AI-funktioner obligatoriska? Delas mina uppgifter?

De är valfria och utlöses av dig. Nödvändig information (angiven text och foto för beskrivning, foto för bildsökning, din fråga för assistenten) överförs till vår underleverantör Anthropic (Claude) endast för att tillhandahålla tjänsten. Detaljer i integritetspolicyn.

21. Språk & internationell visning

I vilka språk är Toveria tillgängligt?

Gränssnittet är översatt till 10 språk i Europeiska unionen: franska, engelska, spanska, tyska, italienska, portugisiska, nederländska, svenska, tjeckiska och irländska. Ditt personliga utrymme (konto, inställningar, betalning, referral, plånbok, transportörer, blockerade medlemmar, aviseringar) visas på det valda språket.

Hur väljs mitt språk?

Som standard visas Toveria på ditt apparats eller webbläsarens språk när det är ett av de språk som stöds; annars används franska. Språket visas också i sidadressen (till exempel /fr, /en, /es).

Kan jag byta språk manuellt?

Ja. En språkväljare är tillgänglig överallt:

• Högst upp på skärmen (övre fältet), via knappen 🌐 som visar ditt aktuella språk (ex. « 🌐 SV ») — tillgänglig även utan inloggning.
• Längst ned på sidan (sidfot), och i Konto → Inställningar → 🌐 Språk.
• På mobil öppnar knappen 🌐 en lista längst ned på skärmen.

Listan visar varje språk med dess flagga och ursprungliga namn (« Svenska », « English », « Čeština »…), med en bock ✓ som markerar det aktiva språket. När du väljer ett språk stannar du på samma sida, bara översatt.

Sparas mitt språk?

Ja: när ett språk är aktivt sparas det från sida till sida och från besök till besök — du behöver inte välja det igen varje gång.

Ser jag i första hand annonser och säljare nära mig?

Toveria framhäver gradvis annonser och säljare som motsvarar ditt land och ditt språk, för mer relevanta resultat och enklare leverans. Du är fri att utforska annonser från andra EU-länder.

Ändrar språket priserna eller valutan?

Nej: endast visningen ändras till språk. Priserna förblir i euro (€) och reglerna (betalning, provisioner, frakt, leverans) är identiska oavsett språk.

Översätts andra medlemmars annonser och meddelanden automatiskt?

Gränssnittet är översatt, men innehål skrivet av medlemmar (annonstitel och beskrivningar, meddelanden i meddelanden) förblir på sitt ursprungliga språk. Vissa automatiska aviseringar kan fortfarande visas på franska medan deras översättning distribueras.

Denna FAQ uppdateras regelbundet. Hittade du inte svaret? Skriv till support@toveria.com.

Toveria — Europeisk marknadsplats BtoC, CtoC, CtoB och BtoB
Försäljning från Europa till hela världen — Juni 2026

Svensk version — vid avvikelse mellan denna och en annan språkversion gäller den franska versionen.