Zpráva o transparentnosti DSA — Toveria
V souladu s článkem 15 Nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách
(Digital Services Act — DSA)
Období: 1. ledna [ROK] — 31. prosince [ROK]
Datum zveřejnění: [Datum — vyplnit před 31. lednem [ROK+1]]
Evropský trh B2C, C2C, C2B a B2B — Prodej z Evropy do celého světa
Úvod
Toveria zveřejňuje tuto výroční zprávu o transparentnosti v souladu s článkem 15 Nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA), které se na malé platformy vztahuje od 17. února 2024.
Toveria je platforma pro propojování prodávajících a kupujících zboží a služeb. Jedná se v kvalitě tržního prostředníka a nikoli přímého prodávajícího. Zveřejňovaný obsah (inzeráty, zprávy, recenze) je generován výhradně uživateli.
Kategorie DSA: Malá platforma (méně než 45 milionů aktivních měsíčních uživatelů v Evropě)
Kontaktní místo DSA: conformity@toveria.com
Koordinační orgán (Francie): ARCOM — arcom.fr
| Ukazatel | Hodnota |
|---|
| Průměrní aktivní měsíční uživatelé (EU) | [Vyplnit] |
| Celkový počet registrovaných účtů | [Vyplnit] |
| z toho účty fyzických osob | [Vyplnit] |
| z toho účty profesionálů | [Vyplnit] |
| Počet aktivních inzerátů (k 31. 12.) | [Vyplnit] |
| Počet dokončených transakcí za období | [Vyplnit] |
| Země prodávajících (hlavní rozdělení) | Francie, Německo, Španělsko, Itálie, Belgie, Nizozemsko, Portugalsko, Polsko, ostatní EU |
| Země kupujících | Evropa + celý svět |
| Dostupné jazyky | Francouzština (hlavní) |
2. Moderování obsahu — Přehled
Kromě hlášení (níže) Toveria aplikuje automatické moderování na zveřejnění a úpravu každého inzerátu: analýzu názvu a popisu podle seznamu zakázaných nebo ověřovaných výrazů a detekci osobních údajů (telefon, e-mail) určených k obcházení platformy. V závislosti na případu je inzerát odmítnut nebo pozastaven pro ověření člověkem před zveřejněním. Tato proaktivní opatření doplňují systém hlášení.
2.1 Přijatá hlášení
Toveria má mechanismus hlášení v souladu s článkem 16 DSA, přístupný prostřednictvím vyhrazeného tlačítka na každém inzerátu, profilu a zprávě.
| Typ hlášeného obsahu | Počet hlášení | % z celku |
|---|
| Podezřelý inzerát / zakázaná položka | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Padělání / porušení duševního vlastnictví | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Podvod / frauda | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Nevhodné chování (zprávy) | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Falešné recenze | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Duplikátní inzerát | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Položka pod embargem / sankce | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Obsah zahrnující nezletilého | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Ostatní | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| CELKEM | [Vyplnit] | 100 % |
2.2 Lhůty pro zpracování hlášení
| Lhůta | Počet | % |
|---|
| < 24 hodin (zjevně nezákonný obsah) | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| 24h – 72 hodin (standardní zpracování) | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| > 72 hodin | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Průměrná lhůta zpracování | [Vyplnit] hodin | — |
2.3 Opatření přijatá na hlášení
| Rozhodnutí | Počet | % |
|---|
| Odstranění obsahu | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Omezení viditelnosti | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Vydáno varování | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Dočasné pozastavení účtu | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Trvalé zrušení účtu | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Hlášení nebylo přijato (neopodstatněné) | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Předání příslušným orgánům | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| CELKEM | [Vyplnit] | 100 % |
3. Odstraněné nebo omezené inzeráty
3.1 Podle důvodu odstranění
| Důvod | Odstraněny | Omezeny |
|---|
| Zakázaná položka (seznam VOP čl. 4.2) | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Prokázané padělání | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Položka pod embargem / mezinárodní sankce | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Zjevně podvodní cena | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Fotografie neodpovídající normám (šokující obsah) | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Zneužívající duplikáty | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Porušení autorských práv | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Na základě příkazu orgánu | [Vyplnit] | — |
| Ostatní porušení VOP | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| CELKEM | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
3.2 Podle způsobu detekce
| Způsob detekce | Dotčené inzeráty | % |
|---|
| Hlášení uživatelem | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Automatizovaná detekce (klíčová slova, vzory) | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Proaktivní moderování (tým Toveria) | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Příkaz orgánu | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| Oznámení a odstranění (majitelé práv) | [Vyplnit] | [Vyplnit] % |
| CELKEM | [Vyplnit] | 100 % |
4. Uživatelské účty — Přijatá opatření
4.1 Pozastavení a zrušení
| Opatření | Fyzické osoby | Profesionálové | Celkem |
|---|
| Formální varování | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Dočasné pozastavení (< 30 dní) | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Dočasné pozastavení (> 30 dní) | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Trvalé zrušení | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| Omezení funkcí | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
4.2 Důvody trvalého zrušení
| Důvod | Počet |
|---|
| Prokázaná frauda | [Vyplnit] |
| Opakování po varováních | [Vyplnit] |
| Falšování identity | [Vyplnit] |
| Závažné a opakované porušení VOP | [Vyplnit] |
| Příkaz příslušného orgánu | [Vyplnit] |
| Vícenásobné podvodné účty | [Vyplnit] |
| Nedeklarovaná profesionální činnost | [Vyplnit] |
| CELKEM | [Vyplnit] |
4.3 Prodávající — Přenesená hlášení DAC7
| Ukazatel | Hodnota |
|---|
| Prodávající, kteří překročili 30 transakcí nebo 2 000 € | [Vyplnit] |
| Prodávající hlášení DGFiP | [Vyplnit] |
| Datum přenesení DGFiP | [Vyplnit před 31. lednem] |
5. Příkazy orgánů (čl. 9 a 10 DSA)
5.1 Příkazy na odstranění obsahu (čl. 9)
| Vydávající orgán | Země | Počet příkazů | Dotčený obsah | Přijaté opatření |
|---|
| [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| CELKEM | — | [Vyplnit] | — | — |
Pokud nebyl přijat žádný příkaz: 0 příkazů přijato za období.
| Vydávající orgán | Země | Počet příkazů | Typ informací | Přijaté opatření |
|---|
| [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] | [Vyplnit] |
| CELKEM | — | [Vyplnit] | — | — |
Pokud nebyl přijat žádný příkaz: 0 příkazů přijato za období.
5.3 Průměrná lhůta zpracování příkazů
| Typ | Průměrná lhůta |
|---|
| Příkazy na odstranění (čl. 9) | [Vyplnit] |
| Příkazy na informace (čl. 10) | [Vyplnit] |
6. Oznámení přijatá od majitelů práv (Oznámení a odstranění)
| Ukazatel | Hodnota |
|---|
| Přijatá oznámení (padělání, duševní vlastnictví) | [Vyplnit] |
| Oznámení zpracovaná v lhůtě | [Vyplnit] |
| Obsah odstraněný na základě oznámení | [Vyplnit] |
| Odmítnutá oznámení (neopodstatněná) | [Vyplnit] |
| Průměrná lhůta zpracování | [Vyplnit] hodin |
7. Systém interního stížností (čl. 20 DSA)
Uživatelé, jejichž obsah byl moderován nebo jejichž účet byl pozastaven, mohou rozhodnutí napadnout prostřednictvím moderation@toveria.com.
| Ukazatel | Hodnota |
|---|
| Přijatá interní stížnosti | [Vyplnit] |
| Potvrzená rozhodnutí | [Vyplnit] |
| Zrušená rozhodnutí (ve prospěch uživatele) | [Vyplnit] |
| Částečně změněná rozhodnutí | [Vyplnit] |
| Průměrná lhůta zpracování | [Vyplnit] dní |
8. Mimosoudní řešení sporů (čl. 21 DSA)
Spotřebitelé se mohou obrátit na orgán mimosoudního řešení sporů v případě trvalého nesouhlasu s Toveria.
| Ukazatel | Hodnota |
|---|
| Podání orgánu ADR | [Vyplnit] |
| Výsledky: vyřešeno ve prospěch uživatele | [Vyplnit] |
| Výsledky: vyřešeno ve prospěch Toveria | [Vyplnit] |
| Výsledky: smírné urovnání | [Vyplnit] |
| Výsledky: bez dalšího postupu / nepřijatelné | [Vyplnit] |
Určený mediační orgán: [Vyplnit]
Evropská platforma RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Automatizované nástroje moderování
V souladu s článkem 15.1.e DSA Toveria deklaruje používání následujících automatizovaných nástrojů:
| Nástroj | Účel | Odhadovaná chybovost |
|---|
| Filtrování podle klíčových slov | Detekce potenciálně problematických inzerátů (zbraně, drogy atd.) | [Vyplnit] % |
| Ověření seznamů sankcí (OpenSanctions) | Blokování uživatelů pod sankcemi OFAC/EU/OSN | [Vyplnit] % |
| Stripe Radar | Detekce podvodů při platbě | [Vyplnit] % |
| Filtrování proti duplikátům (hash fotek) | Detekce duplikovaných inzerátů | [Vyplnit] % |
| Ověření proti podvodům v programu doporučení | Detekce zneužití programu doporučení | [Vyplnit] % |
Důležité: jakékoli rozhodnutí o moderování vyplývající z automatizovaného nástroje může být přezkoumanem člověkem na žádost dotčeného uživatele (moderation@toveria.com).
10. Reklama — Transparentnost (čl. 26 DSA)
Toveria nezobrazuje žádné placené reklamy na své platformě. Žádné údaje uživatelů nejsou prodávány inzerentům. Žádné profilování pro účely reklamy se neprovádí.
Jediným zveřejňovaným obsahem jsou inzeráty zesílené samotnými prodávajícími, jasně označené odznakem 🔥 Top a bez cílení na chování.
11. Spory mezi uživateli
| Ukazatel | Hodnota |
|---|
| Spory otevřené za období | [Vyplnit] |
| Spory vyřešené ve prospěch kupujícího | [Vyplnit] |
| Spory vyřešené ve prospěch prodávajícího | [Vyplnit] |
| Spory zrušené / stažené | [Vyplnit] |
| Průměrná lhůta řešení | [Vyplnit] dní |
| Celková částka vrácená kupujícím | [Vyplnit] € |
12. Bezpečnost a porušení údajů
| Ukazatel | Hodnota |
|---|
| Porušení údajů oznámená CNIL (čl. 33 GDPR) | [Vyplnit] |
| Porušení oznámená dotčeným osobám (čl. 34 GDPR) | [Vyplnit] |
| Zjištěné bezpečnostní incidenty (nekvalifikované jako porušení) | [Vyplnit] |
| Pokusy o vniknutí zablokované | [Vyplnit] |
13. Akce vzdělávání a prevence
| Akce | Podrobnosti |
|---|
| Školení týmů GDPR/DSA | [Vyplnit — data, témata] |
| Aktualizace VOP | [Vyplnit — data] |
| Aktualizace zásad ochrany osobních údajů | [Vyplnit — data] |
| Bezpečnostní audit (pentest) | [Vyplnit — realizován / plánován] |
| Audit RLS Supabase | [Vyplnit] |
14. Perspektivy a plánovaná zlepšení
Na období [ROK+1]
| Zlepšení | Priorita | Termín |
|---|
| Implementace banneru cookies v souladu s CNIL | 🔴 Vysoká | T1 [ROK+1] |
| Určení a deklarace mediátora spotřebitelů | 🔴 Vysoká | T1 [ROK+1] |
| Vyhrazený formulář Oznámení a odstranění (majitelé práv) | 🟠 Střední | T2 [ROK+1] |
| Formalizovaný systém interních stížností | 🟠 Střední | T2 [ROK+1] |
| Snížení průměrné lhůty moderování | 🟠 Střední | Průběžně |
| Automatizovaná zpráva DAC7 (cron DGFiP) | 🟡 Nízká | T3 [ROK+1] |
| Překlad zprávy o transparentnosti do angličtiny | 🟡 Nízká | T4 [ROK+1] |
15. Prohlášení o souladu
Toveria prohlašuje, že tato zpráva o transparentnosti byla vypracována v dobré víře na základě dostupných údajů za dané období v souladu s povinnostmi vyplývajícími z článku 15 Nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách.
Vypracoval: [Jméno Příjmení — Ředitel publikace]
Funkce: [Titul]
Datum: [Vyplnit]
Místo: Lyon, Francie
Přílohy
Příloha A — Právní základ pro moderování
| Akce moderování | Právní základ |
|---|
| Odstranění nezákonného inzerátu | Čl. 6 LCEN + čl. 17 DSA |
| Pozastavení účtu | VOP Toveria + čl. 23 DSA |
| Předání orgánům | Právní povinnost |
| Zpracování oznámení majitele práv | Čl. 17 LCEN |
Příloha B — Referenční texty
| Text | Odkaz | Předmět |
|---|
| DSA | Nařízení (EU) 2022/2065 | Digitální služby |
| LCEN | Zákon č. 2004-575 ze 21. června 2004 | Digitální ekonomika (Francie) |
| GDPR | Nařízení (EU) 2016/679 | Ochrana údajů |
| DAC7 | Směrnice (EU) 2021/514 | Daňové hlášení platforem |
| Směrnice 2013/11/EU | — | Řešení spotřebitelských sporů |
| Nařízení (EU) č. 524/2013 | — | Řešení sporů on-line |
Příloha C — Kontakty a zdroje
| Orgán | Role | Kontakt |
|---|
| ARCOM | Koordinační orgán DSA (Francie) | arcom.fr |
| CNIL | Ochrana údajů | cnil.fr |
| DGFiP | Hlášení DAC7 | impots.gouv.fr |
| DGCCRF | Právo spotřebitele | economie.gouv.fr/dgccrf |
| Evropská komise | Platforma RLL | ec.europa.eu/consumers/odr |
Zpráva o transparentnosti DSA zveřejňovaná ročně před 31. lednem.
Dostupná na: toveria.com/transparence
Toveria — Evropský trh B2C, C2C, C2B a B2B — Prodej z Evropy do celého světa
Kontakt DSA: conformity@toveria.com
Francouzská verze — v případě rozporu s překladem má francouzská verze přednost.
