FAQ — Často kladené otázky Toveria

Verze 2.0 — červen 2026
Evropský trh BtoC, CtoC, CtoB a BtoB — Prodej z Evropy do celého světa

🗂️ Obsah

1. Účet a registrace
2. Typy účtů a transakcí
3. Prodej na Toveria
4. Nákup na Toveria
5. Platby a finanční bezpečnost
6. Doručování a mezinárodní obchod
7. Cla a dovoz
8. Nabídky a vyjednávání
9. Balíčky
10. Recenze a hodnocení
11. Profesionální předplatné
12. Boost a zvýraznění
13. Doporučení
14. Profesionální účet, daňové povinnosti a DAC7
15. Transakce BtoB
16. Bezpečnost a hlášení
17. Osobní údaje a GDPR
18. Mobilní aplikace, motiv a oznámení
19. Kontakt a podpora
20. Asistent AI a automatický popis
21. Jazyky a mezinárodní zobrazení

1. Účet a registrace

Kdo se může zaregistrovat na Toveria?

• Prodejci: jakákoli fyzická osoba starší 18 let nebo podnik usazený v Evropské unii (27 členských států). Profesionální prodejci musí prokázat číslo SIRET nebo ekvivalent v Evropě.
• Kupující: jakákoli dospělá osoba na celém světě, za předpokladu, že prodejce nabízí doručování do jejich země.

Mohu mít více účtů?
Ne. Pouze jeden účet na osobu. Vytváření více účtů vede k pozastavení všech dotčených účtů.

Jak mohu smazat svůj účet?
Z Profilu → Nastavení → Smazat můj účet. Smazání je trvalé. Údaje jsou odstraněny podle právních lhůt (údaje o transakcích jsou uchovávány 10 let v souladu s obchodním zákoníkem).

Zapomněl jsem své heslo. Jak ho obnovit?
Klikněte na „Zapomenuté heslo" na přihlašovací obrazovce. Kód OTP vám bude odeslán e-mailem. Zkontrolujte složku spam, pokud jej neobdržíte.

Mohu změnit svůj e-mail nebo telefonní číslo?
Ano, z Profilu → Upravit profil. K potvrzení změny je vyžadováno ověření OTP.

Je moje datum narození povinné?
Ano pro účty Soukromých osob. Sbírá se k ověření věku a pro soulad s DAC7 (evropská daňová směrnice povinná od roku 2024).

2. Typy účtů a transakcí

Jaký je rozdíl mezi účtem Soukromé osoby a Profesionálním účtem?

Jaké typy transakcí jsou na Toveria možné?

• CtoC: mezi dvěma soukromými osobami
• BtoC: profesionál prodává spotřebiteli (právo na odstoupení je použitelné)
• CtoB: soukromá osoba prodává profesionálovi (právo na odstoupení se na kupujícího nevztahuje)
• BtoB: mezi dvěma profesionály (specifické podmínky, fakturace DPH)

Co znamená „kupující" nebo „prodejce" na Toveria podle mého účtu?
Bez ohledu na typ vašeho účtu (soukromá osoba nebo profesionál) můžete být na Toveria kupujícím nebo prodejcem. Typ vašeho účtu určuje vaše právní povinnosti a práva vaší druhé strany.

3. Prodej na Toveria

Jak vložit inzerát?
Klikněte na „Prodej" v navigaci. Postupujte podle 7 kroků: ověření proti padělkům, fotografie a video, název a kategorie, popis, cena, doručování, shrnutí. Publikování je okamžité.

Kolik inzerátů mohu publikovat?

• Soukromé osoby: bez omezení, bez požadovaného předplatného
• Profesionálové: bez předplatného → omezený přístup; se Starter (5 €/měsíc) → 50 inzerátů; s Business (15 €/měsíc) → neomezeno

Mohu nabídnout článek zdarma?
Ano, zaškrtněte možnost „Bezplatný dar". Poplatky služby Toveria se na bezplatné dary nevztahují.

Ze kterých zemí mohu na Toveria prodávat?
Prodej je vyhrazen prodejcům usazeným v Evropské unii (27 členských států). Pokud vaše adresa profilu není v EU, nemůžete publikovat inzerát (ani ručně, ani importem souboru). Pokud přesunete svou adresu mimo EU, vaše již publikované inzeráty jsou automaticky skryty — bez smazání — a znovu se objeví, jakmile obnovíte adresu v EU. Nákup zůstává otevřen po celém světě.

Jsem mimo EU: proč je aktivace mých plateb a některá nastavení uzamčena?
Protože je prodej vyhrazen prodejcům usazeným v Evropské unii, funkce specifické pro prodejce zůstávají deaktivovány, dokud vaše adresa profilu není v EU: aktivace plateb (konfigurace bankovního účtu přes Stripe) je uzamčena, banner aktivace je skryt a záložky „Přepravci" a „Výpis Kbis" v nastavení se nezobrazují. Vše se automaticky zpřístupní, jakmile obnovíte adresu v EU.

Jak importovat více inzerátů najednou?
Ze stránky Prodej, záložka „Import souboru". Připravte soubor ZIP obsahující soubor annonces.csv a fotografie. Model CSV je ke stažení. Tato funkce je přístupná soukromým osobám a profesionálům s předplatným Business.

Které články jsou zakázány k prodeji?
Padělky, zbraně, drogy, léky na předpis, chráněné druhy, osobní údaje, pornografický obsah, články pod mezinárodním embargem. Úplný seznam v Podmínkách (Článek 4.2).

Jak dám svou prodejnu do pauzy, když jsem pryč (režim dovolené)?
Aktivujte 🏖️ Režim dovolené z Účtu → Moje volby. Všechny vaše inzeráty jsou pak skryty všude — vyhledávání, domovská stránka, doporučení, podobné inzeráty a váš veřejný profil — kromě vašeho vlastního profilu, kde je stále vidíte a můžete je spravovat. Zachováte si všechny ostatní možnosti: zpracování probíhajících objednávek, nákup, sledování, oblíbení, blokování… Nic na vaší straně není pozastaveno. Chcete-li znovu otevřít prodejnu, jednoduše deaktivujte režim dovolené: vaše inzeráty se okamžitě znovu objeví.

4. Nákup na Toveria

Jsem kupující mimo Evropskou unii. Mohu na Toveria nakupovat?
Ano, pokud prodejce aktivoval mezinárodní doručování do vaší země. Vaše platba je zpracována v eurech přes Stripe. Ve vaší zemi se mohou uplatnit cla a daně z dovozu (viz část Cla).

Jak koupit článek?
Klikněte na inzerát, poté „Koupit". Vyberte způsob doručování, zadejte svou adresu a pokračujte v bezpečné platbě. Prostředky jsou Toveria zadrženy až do potvrzení řádného obdržení.

Co mám dělat, pokud můj článek nedostanu?
Nejdříve kontaktujte prodejce přes Toveria zprávy. Pokud nedostanete uspokojivou odpověď do 48 hodin, kontaktujte support@toveria.com s vaší referenční číslem objednávky. Toveria může zablokovat prostředky prodejce během řešení.

Mohu zrušit nákup po zaplacení?
Pokud článek ještě nebyl odeslán, kontaktujte okamžitě prodejce. Pokud je prodejce profesionál, máte právo na odstoupení 14 až 30 dní od obdržení (BtoC). Pro nákupy od soukromých osob závisí zrušení na dohodě prodejce.

5. Platby a finanční bezpečnost

Které způsoby platby jsou přijímány?
Platební karta (Visa, Mastercard, American Express). Možnost uložení karty pro budoucí nákupy jedním kliknutím. Platby jsou zpracovány v eurech.

Je moje platba bezpečná?
Ano. Všechny platby jsou zpracovány Stripe (PCI DSS Level 1). Toveria nikdy nevidí vaše bankovní údaje. Silné ověření (3D Secure) se používá v souladu s DSP2.

Jaké jsou poplatky služby Toveria?

Poplatky nese kupující. Prodejce obdrží 100 % zobrazené ceny.

Kolik prodejce obdrží?
100 % zobrazené ceny za svůj inzerát. Toveria si neúčtuje žádnou provizi z částky prodejce.

Mohu platit v mé místní měně?
Transakce jsou denominovány v eurech. Pokud je vaše karta v jiné měně, Stripe provede konverzi aktuálním kurzem. Případné poplatky za výměnu měny závisí na vaší bance.

Kdy je prodejce zaplacen?
Po potvrzení řádného obdržení kupujícím. Pokud není potvrzení, prostředky jsou automaticky uvolněny po 21 dnech (soukromé osoby) nebo 21 dnech + dny odstoupení (profesionálové). Převod pak trvá 2 až 5 pracovních dní.

Proč může být moje platba zablokována pro „ověření souladu"?
Před každou platbou Toveria provádí automatické filtrování souladu: strany jsou porovnávány se seznamy mezinárodních sankcí (OFAC, OSN, EU…) prostřednictvím nezávislé služby OpenSanctions. Pokud je zjištěna shoda — nebo pokud transakce zahrnuje zemi pod embargem — operace je zablokována v souladu s našimi povinnostmi v oblasti boje proti praní peněz a financování terorismu (AML/CFT). Tato kontrola se týká pouze údajů o identitě, které jsou přísně nezbytné. Pokud je blokování, které považujete za neoprávněné (například homonymie), kontaktujte podporu.

6. Doručování a mezinárodní obchod

Které přepravce jsou dostupné?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. Dostupnost závisí na volbě prodejce. Někteří přepravci nabízejí mezinárodní doručování.

Je mezinárodní doručování dostupné?
Doručování v rámci Evropské unie je vždy možné. Pro destinaci mimo EU je možné pouze pokud prodejce aktivoval možnost „🌍 Mezinárodní expedice" na inzerátu. Prodejci jsou usazeni v EU a když aktivují tuto možnost, mohou expedovat do celého světa. Přepravci pro mezinárodní doručování zahrnují DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Proč se pro mou adresu mimo EU nezobrazuje žádný přepravce?
Protože prodejce tohoto článku neaktivoval mezinárodní expedici (mimo EU). Pak můžete: zvolit adresu doručování v Evropské unii, zvolit osobní předání pokud jej prodejce nabízí, nebo jej kontaktovat přes zprávy. Pro balíček je odeslání mimo EU možné pouze pokud všechny články v balíčku to umožňují.

Prodejce: jak aktivovat nebo deaktivovat expedici mimo EU?
V kroku „Doručování" vašeho inzerátu prostřednictvím možnosti „🌍 Mezinárodní expedice" (aktivováno ve výchozím nastavení). Pokud ji deaktivujete, váš článek zůstane doručitelný všude v EU a osobním předáním, ale ne mimo EU poštou.

Jsem kupující mimo EU. Kdo platí cla?
Cla a daně z dovozu ve vaší zemi jsou vždy na vašem účtu (kupující), pokud není výslovně uvedeno jinak v inzerátu. Informujte se u své místní celnice před nákupem.

Může prodejce nabídnout bezplatné poštovné?
Ano. Někteří prodejci aktivují možnost „🎁 Poštovné zdarma". Expedice je pak hrazena prodejcem.

Je možné osobní předání?
Ano, pokud prodejce tuto možnost nabízí. Bezplatné. Koordinujte přes Toveria zprávy.

Co mám dělat, pokud je můj balíček ztracen nebo poškozen?
Nejdříve kontaktujte prodejce, poté přepravce s číslem sledování. Pokud problém přetrvává, kontaktujte support@toveria.com. Uschovejte fotografie poškozeného balení.

Které destinace nejsou obsluhovány?
Některé destinace nejsou Toveria obsluhovány: ani registrace ani doručování nejsou dostupné. Jedná se o: Afghánistán, Bělorusko, Severní Korea, Kuba, Haiti, Írán, Libye, Mali, Myanmar, Nikaragua, Středoafrická republika, Rusko, Somálsko, Súdán, Jižní Súdán, Sýrie, Venezuela, Jemen a Zimbabwe. Tyto země se nezobrazují v seznamech výběru při registraci a žádná objednávka do nich nemůže být expedována. Tento seznam se může měnit.

7. Cla a dovoz

Co je formulář CN22 nebo CN23?
Jedná se o povinné celní prohlášení pro mezinárodní zásilky mimo EU:

• CN22: pro balíčky s hodnotou nižší než 300 € (malý formát)
• CN23: pro balíčky s hodnotou vyšší než 300 € nebo těžší než 2 kg

Prodejce je odpovědný za jejich správné vyplnění se skutečnou tržní hodnotou.

Uvaluje moje země daně z dovozu?
To závisí na vaší zemi. Obecně:

• EU → EU: žádná cla (jednotný trh)
• Evropa → UK: cla se uplatňují (Brexit) pokud je hodnota > 135 £
• Evropa → USA: celní osvobození do 800 $ (de minimis)
• Evropa → Kanada: osvobození do 20 CAD
• Evropa → Austrálie: daň GST na všechny zásilky od roku 2018

Vždy se informujte u své místní celní správy.

Mohu do své země importovat jakýkoli typ článku?
Ne. Některé články podléhají omezením nebo zákazům dovozu podle zemí (potraviny, rostliny, léky, kulturní předměty, repliky zbraní atd.). Je na kupujícím, aby si ověřil zákonnost dovozu do své země před nákupem.

Může prodejce podhodnotit balíček, aby snížil cla?
Ne. Podhodnocení cla je trestný čin ve většině zemí. Toveria tuto praxi zakazuje. Prodejci jsou povinni uvádět skutečnou tržní hodnotu na celních prohlášeních.

Jsem kupující mimo EU: je DPH zahrnuta v ceně?
Pro objednávky mimo EU:

• Pokud je prodejce registrován v režimu IOSS a objednávka je < 150 €: DPH může být zahrnuta a vybírána při prodeji
• V ostatních případech: DPH vaší země se uplatňuje na dovozu (vybírá ji celnice nebo váš přepravce)

8. Nabídky a vyjednávání

Mohu podat nabídku nižší než zobrazená cena?
Ano, pokud prodejce aktivoval příjem nabídek. Klikněte na „💬 Podat nabídku" a navrhněte svou cenu. Prodejce může přijmout, odmítnout nebo podat protinabídku.

Zavazuje mě přijatá nabídka k nákupu?
Ano. Přijatá nabídka vytváří povinnost nákupu. Bezpečný odkaz na platbu je vygenerován v konverzaci. Pokud platba není provedena v určené lhůtě, nabídka vypršela.

9. Balíčky

Co je balíček?
Balíček umožňuje koupit více článků od stejného prodejce v jedné transakci s automatickou slevou podle úrovní definovaných prodejcem (od 5 % od 2 článků do 20 % a více).

Je v balíčku limit článků?
Ne. Žádný maximální limit.

10. Recenze a hodnocení

Kdy mohu zanechat recenzi?
Pouze po dokončené transakci. Jedna recenze na transakci.

Může prodejce smazat negativní recenzi?
Ne. Toveria maže recenze pouze v případě prokázaného porušení (pomluvy, falešné recenze, mimo téma). Zákon DDADUE (2023) zakazuje falešné recenze.

11. Profesionální předplatné

Komu se profesionální předplatné věnuje?
Pouze Profesionálním účtům (SIRET povinný). Soukromé osoby mají přístup ke všem standardním funkcím bez předplatného.

Jaký je rozdíl mezi Starter a Business?

Mohu vyzkoušet zdarma?
Plán Starter nabízí 3 měsíce bezplatné zkušební verze bez závazku. Během zkušební verze není vyžadována karta.

Jak zrušit?
Z Profilu → Nastavení → Moje předplatné → Zrušit. Přístup je zachován až do konce aktuálního období.

12. Boost a zvýraznění

Co je boost?
Boost zobrazuje váš inzerát na začátku výsledků a domovské stránky s odznakem 🔥 Top. Dostupné pro všechny prodejce, s předplatným nebo bez.

Kolik stojí boost?

• 7 dní: 1,99 €
• 30 dní: 4,99 €

Lze boost vrátit?
Ne. Poplatky za boost jsou nevrátitelné ve všech případech (smazání inzerátu, pozastavení účtu, prodej článku během boostu). Jedinou výjimkou je prokázaná technická chyba na straně Toveria.

Zahrnuje plán Business automatické boosty?
Ano. Každé pondělí je jeden aktivní inzerát automaticky boostován na 7 dní (inzerát s nejvíce oblíbením).

13. Doporučení

Jak funguje doporučení?
Sdílejte svůj odkaz z Profilu → Nastavení → 🎁 Doporučení. Když se přítel zaregistruje a publikuje svůj první inzerát nebo provede svůj první nákup, obdržíte oba bezplatný 7denní boost.

Existují úrovně odměn?

• První inzerát doporučeného → Bezplatný 7denní boost
• První nákup doporučeného → Další bezplatný 7denní boost
• 3 aktivní doporučení → 1 měsíc Business zdarma
• 10 aktivních doporučení → 3 měsíce Business zdarma (ověření proti podvodům 48h)

14. Profesionální účet, daňové povinnosti a DAC7

Co je směrnice DAC7?
Směrnice DAC7 (platná od roku 2024) zavazuje platformy jako Toveria, aby ročně hlásily daňovému úřadu prodejce překračující 30 transakcí nebo 2 000 € ročních příjmů. Toto hlášení je předáno DGFiP ve Francii.

Je moje číslo DPH ověřeno?
Ano. Toveria automaticky ověřuje prostřednictvím API VIES Evropské komise při registraci a z nastavení profilu.

Mohu prodávat se svou DPH, pokud jsem v jiné zemi EU?
Ano. Toveria přijímá čísla DPH ze všech členských států EU. DPH, která se uplatňuje, závisí na daňovém režimu transakce (země prodejce, země kupujícího, povaha B2B nebo B2C).

Toveria předává moje údaje daňovému úřadu?
Ano, pouze pokud překročíte prahové hodnoty DAC7 (30 prodejů nebo 2 000 €/rok). Budete o tom informováni před jakýmkoli přenosem.

Jsem profesionál. Jaká práva mají mí kupující spotřebitelé?
Právo na odstoupení minimálně 14 dní (volně rozšířené prodejcem), zákonná záruka souladu (2 roky), ochrana před nespravedlivými podmínkami. Tyto informace jsou zobrazeny na vašem veřejném profilu.

Mohou být moje výplaty pozastaveny?
Ano. Pokud dosáhnete prahových hodnot DAC7 (30 prodejů nebo 2 000 €/rok) bez platného DIČ, vaše výplaty jsou pozastaveny až do vyřešení: objednávky pokračují normálně a zadržené prostředky vám jsou vyplaceny, jakmile zadáte své DIČ. Neúplné ověření identity (KYC) může také blokovat výplaty.

15. Transakce BtoB

Jak funguje nákup BtoB na Toveria?
Pokud jste profesionální kupující (účet Pro), který nakupuje od profesionálního prodejce:

• Soulad s předpisy je generován automaticky s daňovými údaji obou stran
• DPH se vypočítá podle pravidel uvnitř EU (samozdanění, pokud jsou oba registrováni v různých zemích EU)
• Právo na odstoupení spotřebitele se neuplatňuje (pokud se nedohodne jinak prodejce)

Jak získám fakturu pro svou účetnictví?
Faktury BtoB jsou generovány automaticky po každé transakci mezi profesionály. Jsou dostupné v Profilu → Objednávky → Stáhnout fakturu.

Mohu platit na 30 nebo 60 dní v BtoB?
Tato funkce je ve vývoji. Pro větší objemy kontaktujte legal@toveria.com pro smluvní dohodu.

Mohu mít specifické obchodní podmínky pro své obvyklé BtoB zákazníky?
Ano, prostřednictvím možností balíčků a vyjednávané ceny. Kontaktujte support@toveria.com pro potřeby velkých účtů.

16. Bezpečnost a hlášení

Jak nahlásit inzerát?
Otevřete inzerát a klepněte na 🚩 Nahlásit (ikona vlajky, nebo nabídka „…"). Zvolte důvod (padělky, duplikovaný/spam inzerát, zakázaný obsah…), přidejte podrobnosti, pokud je to potřeba, a odešlete. Hlášení jde do moderace, zpracováno do 72 h (24 h pro zjevně nezákonný obsah) v souladu s Článkem 13 Podmínek (Nařízení EU 2022/2065 — DSA).

Jak nahlásit člena (profil)?
Jděte na profil člena a klepněte na 🚩 Nahlásit, poté zvolte důvod (podvod, obtěžování / hrozby, spam…). Je to zpracováno do 72 h, jako inzerát. Pro problematickou výměnu můžete také nahlásit přímo zprávu v konverzaci.

Jaký je rozdíl mezi „nahlášením" a „blokováním" člena?
Nahlášení upozorní tým moderace Toveria, který zkoumá a může postihnout (varování, odebrání, pozastavení). Blokování (tlačítko Blokovat na profilu) pouze přeruší interakci mezi vámi — žádné zprávy ani vzájemné nákupy — a neupozorní moderaci; spravujte seznam v Účtu → Blokovaní členové. Pro sledování nebo důkaz napište na moderation@toveria.com.

Myslím, že jsem oběť podvodu. Co mám dělat?
Okamžitě kontaktujte support@toveria.com se všemi důkazy. Nekonkurujte platbu přímo u své banky, než kontaktujete Toveria — to by mohlo zkomplikovat řešení.

Jsou moje údaje bezpečné?
Ano. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Level 1. Vaše bankovní údaje nikdy neprocházejí našimi servery.

Proč je můj inzerát „na vyřízení" nebo odmítnut?
Při publikování jsou název a popis kontrolovány automaticky. Inzerát odkazující na zakázaný produkt je odmítnut; inzerát obsahující termín k ověření nebo osobní údaje (telefon, e-mail) je na vyřízení ověření. Vyhněte se uvedení svých údajů v inzerátu: výměny probíhají přes Toveria zprávy.

Můj účet je pozastaven. Co mám dělat?
Budete informováni o důvodu a můžete rozhodnutí napadnout napsáním na support@toveria.com; bude znovu posouzeno. Během pozastavení mohou být probíhající výplaty blokovány během ověření.

17. Osobní údaje a GDPR

Jaké údaje Toveria sbírá?
Jméno, příjmení, e-mail, telefon, adresa, datum narození, údaje o transakcích a publikovaný obsah. Úplný seznam v Zásadách ochrany osobních údajů.

Jsem kupující mimo EU. Jsou moje údaje chráněny?
Ano. Toveria používá standardy GDPR pro všechny své uživatele, bez ohledu na jejich umístění.

Jak uplatnit svá práva GDPR?
📧 dpo@toveria.com — Odpověď do 30 dní. Může být požadován průkaz totožnosti.

Prodává Toveria moje údaje nebo zobrazuje reklamy?
Ne. Toveria nezobrazuje reklamy a neprodává údaje pro komerční účely. Údaje se používají pouze pro provoz platformy a právní povinnosti.

Jak spravovat cookies?
Toveria používá pouze přísně nezbytné cookies; žádné cookies pro měření publika nebo reklamu nejsou umisťovány bez vašeho souhlasu. Můžete přijmout, odmítnout nebo přizpůsobit své volby přes banner, poté je změnit kdykoli pomocí tlačítka „Spravovat cookies" (nabídka a spodek každé právní stránky). Podrobnosti: Zásady cookies.

18. Mobilní aplikace, motiv a oznámení

Jak nainstalovat Toveria na můj telefon?

Toveria je instalovatelná webová aplikace (PWA): není potřeba procházet obchodem. Ze svého prohlížeče otevřete nabídku profilu a pak „Nainstalovat aplikaci", nebo použijte možnost prohlížeče:

• Android (Chrome): nabídka ⋮ → „Přidat na domovskou obrazovku" / „Nainstalovat aplikaci".
• iPhone / iPad (Safari): tlačítko Sdílet → „Na domovskou obrazovku".

Po instalaci se Toveria otevírá na celé obrazovce jako běžná aplikace, spouští se rychleji a funguje i bez připojení pro již zobrazené stránky.

K čemu slouží instalace (PWA)?

Nabízí spuštění z domovské obrazovky, zobrazení na celé obrazovce, rychlejší načítání díky ukládání do mezipaměti a — na iPhonu — je povinná pro příjem push oznámení.

Jak přepnout na denní nebo noční režim?

Toveria ve výchozím nastavení sleduje motiv vašeho zařízení (světlý nebo tmavý). Chcete-li jej vynutit, otevřete nabídku profilu a poté volič motivu: můžete zvolit „Světlý", „Tmavý" nebo „Systém". Vaše volba je zapamatována na zařízení.

Jak aktivovat push oznámení?

Můžete je aktivovat dvěma způsoby:

1. Přes kartu návrhu, která se zobrazí po přihlášení („Zůstaňte informováni"), kliknutím na „Aktivovat";
2. Kdykoli z nabídky profilu → 🔔 Oznámení, nebo z Účtu → Moje volby → Push oznámení.

Váš prohlížeč vás pak požádá o povolení: je to explicitní souhlas, který aktivaci spouští. Žádný identifikátor se nepředává bez vašeho souhlasu.

Jsem na iPhonu a nepřijímám oznámení

Na iOS vyžadují push oznámení, aby byla aplikace nejdříve nainstalována na domovskou obrazovku (přes Safari → Sdílet → „Na domovskou obrazovku"), poté otevřena z této ikony. Po instalaci aktivujte oznámení z nabídky. Vyžaduje se iOS 16.4 nebo novější.

Jak deaktivovat oznámení?

Jděte do Účtu → Moje volby → Push oznámení a přepněte přepínač na OFF: token tohoto zařízení je odstraněn a nebudete dostávat push. Můžete je také vypnout v nastavení oznámení vašeho prohlížeče nebo telefonu. Opětovná aktivace se provádí na stejném místě.

Která oznámení budu dostávat?

Pouze oznámení související s vaší aktivitou: nové zprávy, nabídky (přijatá / přijatá / odmítnutá / připomenutí), prodeje a sledování objednávky (potvrzeno, odesláno, doručeno, uzavřeno, zrušeno), vrácení peněz a uvolnění platby, spory, přijaté recenze, noví sledující, pokles cen u oblíbených, předplatné Pro a systémové zprávy (moderace, rezervace vypršela). Toveria neposílá reklamnní oznámení.

19. Kontakt a podpora

Jak kontaktovat zákaznický servis?
📧 support@toveria.com — Doba odpovědi: 48 hodin
Pro urgentní případy (podvod, probíhající podvod): uveďte „URGENTNÍ" v předmětu.

Které e-maily použít podle tématu?

Existuje mobilní aplikace Toveria?
Platforma je optimalizována pro mobilní zařízení (prohlížeč). Nativní aplikace je ve vývoji.

Jak navrhnout funkci nebo nahlásit chybu?
📧 support@toveria.com — Předmět [Návrh] nebo [Chyba].

Kde najdu právní dokumenty Toveria?

• Podmínky
• Zásady ochrany osobních údajů
• Podmínky cen
• Právní informace
• Mezinárodní celní průvodce — viz část 7 (Cla a dovoz) výše
• Zpráva o transparentnosti DSA

20. Asistent AI a automatický popis

Co je asistent 🤖 v dolní části obrazovky?

Je to pomocný asistent poháněný AI (Claude Haiku). Po přihlášení se v dolní levé části zobrazí malá ikona 🤖: otevřete ji a položte otázku o nákupu, prodeji, platbách nebo doručování. Odpovídá na základě této oficiální nápovědy.

Může asistent vyřešit můj spor nebo mě vrátit peníze?

Ne. Asistent pouze informuje: neprovádí žádné rozhodnutí (vrácení peněz, zrušení, sankce) a nikdy nezpracovává citlivé údaje (heslo, karta). Pro spor, problém s platbou, podvod nebo ověření vás nasměruje na stránku Kontakt, která uvádí e-mailové adresy podpory podle tématu.

K čemu slouží tlačítko „✨ Generovat s AI" na inzerátu?

Když vytváříte nebo upravujete inzerát, toto tlačítko napíše popis na základě zadaných informací (název, kategorie, podkategorie, stav) a vaší první fotografie. Poté jej můžete volně upravit před publikováním.

Vymýšlí generovaný popis detaily?

Ne: popisuje pouze to, co je poskytnuto nebo jasně viditelné na fotografii, bez vymýšlení značky, materiálu nebo velikosti, a bez uvedení ceny nebo údajů. Vždy ověřte, že odpovídá vašemu článku.

Jak vyhledávat článek z fotografie (📷)?

V horní vyhledávacím poli klepněte na ikonu 📷 a poté si vezměte nebo vyberte fotografii. AI (Claude Vision) rozpozná objekt a odvodí z něj klíčová slova, která automaticky spustí vyhledávání odpovídajících inzerátů. Praktické, když nevíte, jak pojmenovat článek.

Jsou tyto funkce AI povinné? Jsou moje údaje sdíleny?

Jsou volitelné a spouští se vámi. Nezbytné informace (zadaný text a fotografie pro popis, fotografie pro vyhledávání obrázkem, vaše otázka pro asistenta) jsou předány našemu subdodavateli Anthropic (Claude) pouze pro poskytnutí služby. Podrobnosti v zásadách ochrany osobních údajů.

21. Jazyky a mezinárodní zobrazení

V kolika jazycích je Toveria dostupné?

Rozhraní je přeloženo do 10 jazyků Evropské unie: francouzština, angličtina, španělština, němčina, italština, portugalština, holandština, švédština, čeština a irština. Váš osobní prostor (účet, nastavení, platba, doporučení, peněženka, přepravci, blokovaní členové, oznámení) se zobrazuje v zvoleném jazyce.

Jak je můj jazyk vybrán?

Ve výchozím nastavení se Toveria zobrazuje v jazyce vašeho zařízení nebo prohlížeče, pokud je mezi podporovanými jazyky; jinak se používá francouzština. Jazyk se také zobrazuje v adrese stránky (například /fr, /en, /es).

Mohu jazyk změnit ručně?

Ano. Volič jazyka je dostupný všude:

• V horní části obrazovky (horní lišta), přes tlačítko 🌐, které zobrazuje váš aktuální jazyk (např. „🌐 CS") — přístupné i bez přihlášení.
• V dolní části stránky (zápatí) a v Účtu → Nastavení → 🌐 Jazyk.
• Na mobilním zařízení se tlačítko 🌐 otevírá seznam v dolní části obrazovky.

Seznam zobrazuje každý jazyk s jeho vlajkou a názvem v původním jazyce („Čeština", „English", „Français"…), zaškrtnutí ✓ označuje aktivní jazyk. Výběrem jazyka zůstanete na stejné stránce, jednoduše přeložené.

Je můj jazyk zapamatován?

Ano: jakmile je jazyk aktivní, je zachován ze stránky na stránku a z návštěvy na návštěvu — není potřeba jej vybírat pokaždé.

Uvidím v prioritě inzeráty a prodejce blízko mě?

Toveria postupně upřednostňuje inzeráty a prodejce odpovídající vaší zemi a jazyku, pro relevantnější výsledky a jednodušší doručování. Zůstáváte volní prozkoumat inzeráty z ostatních zemí Evropské unie.

Změní se jazyk ceny nebo měnu?

Ne: změní se pouze zobrazení jazyka. Ceny zůstávají v eurech (€) a pravidla (platba, provize, poštovné, doručování) jsou stejná bez ohledu na jazyk.

Jsou inzeráty a zprávy ostatních členů automaticky překládány?

Rozhraní je přeloženo, ale obsah napsaný členy (názvy a popisy inzerátů, zprávy v zasílání zpráv) zůstávají v jejich původním jazyce. Některá automatická oznámení se mohou stále zobrazovat v češtině, dokud není jejich překlad nasazen.

Tato FAQ je pravidelně aktualizována. Nenašli jste odpověď? Napište nám na support@toveria.com.

Toveria — Evropský trh BtoC, CtoC, CtoB a BtoB
Prodej z Evropy do celého světa — červen 2026

Česká verze — v případě rozporu s překladem má přednost česká verze.