Condiciones Generales de Uso — Toveria

Versión 2.0 — Junio 2026
Estas CGU se aplican al conjunto de usuarios de la plataforma Toveria.
Redactadas conforme al derecho francés, al derecho europeo y a las regulaciones aplicables a las transacciones internacionales.

Preámbulo

Toveria es una plataforma de puesta en relación entre vendedores y compradores de bienes y servicios, operando en los segmentos BtoC, CtoC, CtoB y BtoB. Toveria actúa en calidad de intermediario de mercado en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA): no vende mercancías, no es propietaria de los artículos propuestos y no los almacena físicamente.

Los vendedores están establecidos exclusivamente en la Unión Europea (27 Estados miembros). Los compradores pueden estar localizados en cualquier parte del mundo, siempre que el vendedor proponga la entrega internacional hacia su país.

La creación de una cuenta en Toveria implica la aceptación plena y entera de las presentes CGU.

Artículo 1 — Editor de la plataforma

Toveria — nombre comercial de la empresa individual explotada por Kamel DOURA (Empresario Individual — EI)
12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Francia
SIRET: 978 781 227 00019 — SIREN: 978 781 227 — RCS: 978 781 227 R.C.S. Lyon
Código APE/NAF: 4791A — Número de IVA intracomunitario: FR 45 978 781 227
Email: contact@toveria.com — DPO: dpo@toveria.com
Director de la publicación: Kamel DOURA

Proveedor de alojamiento: Vercel Inc., 340 Pine Street, Suite 701, San Francisco, CA 94104, Estados Unidos
Base de datos: Supabase Inc. (servidores UE — Frankfurt) — Nombre de dominio: OVH SAS, Roubaix, Francia

Artículo 2 — Acceso a la plataforma

2.1 Vendedores — condiciones de acceso

El acceso al estatuto de vendedor en Toveria está reservado a las personas:

• Establecidas en la Unión Europea (uno de los 27 Estados miembros) — el país indicado en el perfil hace fe
• Mayores de 18 años (personas físicas)
• Que dispongan de una dirección de correo electrónico válida y de un número de teléfono verificable
• Que actúen a título personal (cuenta particular) o por cuenta de una empresa registrada (cuenta profesional)

La venta está reservada a los vendedores establecidos en la Unión Europea. Un usuario cuyo país no esté situado en la UE no puede crear un anuncio, ya sea una publicación manual o una importación por fichero (CSV). Si un vendedor traslada su domicilio fuera de la UE, sus anuncios ya publicados son automáticamente ocultados del conjunto de la plataforma (resultados de búsqueda, página de inicio, recomendaciones, anuncios similares, perfil) sin ser suprimidos, y son restablecidos en cuanto vuelve a indicar una dirección en la UE. Esta restricción circunscribe el perímetro regulatorio de la plataforma (lucha contra el blanqueo de capitales, obligaciones declarativas DAC7, derecho de la protección del consumidor) al espacio de la Unión Europea. Mientras el país indicado en el perfil no esté situado en la UE, las funcionalidades reservadas al vendedor están además desactivadas: la activación y configuración de los cobros (cuenta de pago Stripe) están bloqueadas, y los ajustes propios del vendedor — configuración de transportistas y depósito del extracto Kbis — no son accesibles. Estas funciones vuelven a estar disponibles en cuanto se restablece un domicilio en la UE.

2.2 Compradores — condiciones de acceso

El acceso al estatuto de comprador está abierto a personas físicas y morales de todo el mundo, bajo reserva de:

• Tener al menos 18 años (o la edad legal de mayoría en su país si es superior)
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida
• Residir en un país hacia el cual el vendedor acepte entregar
• No figurar en las listas de sanciones internacionales aplicables (OFAC, UE, ONU)

2.3 Creación de la cuenta y unicidad

Cada usuario solo puede ser titular de una única cuenta Toveria. La creación de cuentas múltiples está prohibida. El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

2.4 Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus identificadores. Toda acción realizada desde una cuenta se presume realizada por su titular, excepto en caso de notificación inmediata de un compromiso a support@toveria.com.

2.5 Restricciones geográficas

El registro y la entrega no están disponibles hacia ciertos países, debido a las sanciones internacionales aplicables (en particular OFAC, Unión Europea, ONU) y a las obligaciones de conformidad de la plataforma (LCB-FT, control de exportaciones). Los países afectados no aparecen en las listas de selección durante el registro o la actualización del perfil, y ningún pedido puede ser expedido hacia ellos. Esta lista es susceptible de evolucionar en función de la actualidad regulatoria. A la fecha de la presente versión, están afectados: Afganistán, Bielorrusia, Corea del Norte, Cuba, Haití, Irán, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, Rusia, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Siria, Venezuela, Yemen y Zimbabue.

Artículo 3 — Tipos de cuentas y transacciones

3.1 Cuenta Particular (CtoC / CtoB)

Destinada a personas que actúan en un marco no profesional. Da acceso a:

• La puesta en venta de artículos sin límite de número
• La compra de artículos en la plataforma
• La importación de ficheros CSV
• El conjunto de las funcionalidades estándar

El vendedor particular certifica no ejercer una actividad comercial habitual y se compromete a respetar los umbrales legales DAC7.

3.2 Cuenta Profesional (BtoC / BtoB / BtoX)

Destinada a personas morales y comerciantes. Su apertura requiere:

• Número SIRET válido (o equivalente europeo)
• Extracto Kbis de menos de 3 meses (o equivalente europeo)
• Número de IVA intracomunitario (si está sujeto)
• País de almacenamiento de las mercancías
• Certificación de conformidad DAC7

Las cuentas profesionales pueden vender tanto a consumidores (BtoC) como a otros profesionales (BtoB). En el caso de transacciones BtoB — siendo el comprador a su vez registrado como cuenta profesional en Toveria —, las disposiciones protectoras del derecho de la protección del consumidor, y en particular el derecho de desistimiento, no se aplican de pleno derecho; las condiciones de devolución corresponden al acuerdo entre las partes (véase Artículo 8.2).

3.3 Transacciones BtoB — régimen específico

Cuando un comprador profesional compra a un vendedor profesional:

• El régimen del derecho de la protección del consumidor no se aplica (salvo mención contraria del vendedor)
• El IVA se aplica conforme a las reglas del IVA intracomunitario o internacional aplicables
• Los plazos de pago legales B2B (60 días máximo en Francia) se aplican a los pagos diferidos
• Una factura conforme (con IVA si es aplicable) se genera automáticamente

Artículo 4 — Anuncios

4.1 Contenido de los anuncios

El usuario se compromete a que sus anuncios sean exactos, sinceros, completos y legales. La descripción debe indicar fielmente el estado real del artículo (Nuevo con etiqueta, Nuevo sin etiqueta, Muy buen estado, Buen estado, Estado correcto).

4.2 Artículos prohibidos

Están estrictamente prohibidos en Toveria (lista no exhaustiva):

• Artículos de contrafacción o copias no autorizadas de marcas protegidas
• Armas, municiones y accesorios de armamento
• Drogas, estupefacientes y sustancias psicoactivas ilícitas
• Medicamentos con receta y productos farmacéuticos regulados
• Especies animales y vegetales protegidas (Convención CITES)
• Órganos humanos y materias biológicas
• Datos personales de terceros
• Contenidos de carácter pornográfico o que impliquen a menores
• Bienes culturales sujetos a restricciones de exportación
• Todo artículo sujeto a embargo o sanciones internacionales (OFAC, UE, ONU)
• Todo artículo cuya venta o exportación esté prohibida por las leyes del país del vendedor o del país de destino

4.3 Certificación anticontrafacción

En cada publicación de anuncio, el vendedor certifica explícitamente que el artículo es auténtico y no contrafecho. Esta certificación tiene valor contractual y compromete la responsabilidad del vendedor.

4.4 Precios y divisas

El precio se muestra en euros (EUR). Los gastos de servicio Toveria y los gastos de envío se muestran por separado en el pago. Para los compradores fuera de la zona euro, el tipo de cambio y los posibles gastos bancarios corren a cargo del comprador y dependen de su entidad financiera.

4.5 Entrega internacional — obligaciones aduanales

Cuando un vendedor expide fuera de la Unión Europea, se compromete a:

• Rellenar correctamente las declaraciones aduanales (formularios CN22 / CN23 según el valor)
• Indicar el valor mercantil real (toda infravaloración dolosa es ilegal)
• Abstenerse de expedir artículos sujetos a restricciones de importación en el país de destino
• Informar al comprador de los posibles impuestos y derechos aduanales aplicables en su país (a cargo del comprador)

Los derechos aduanales, impuestos de importación y gastos administrativos locales son siempre a cargo del comprador salvo mención explícita contraria en el anuncio.

Artículo 5 — Transacciones

5.1 Proceso de compra

1. El comprador selecciona un artículo y procede al pago (o formula una oferta)
2. El pago es seguro y procesado por Stripe (depósito en garantía hasta confirmación de entrega)
3. El vendedor es notificado y procede a la expedición en el plazo indicado
4. El comprador confirma la recepción — los fondos se liberan hacia el vendedor
5. En ausencia de confirmación en 21 días (particular) o 21 + días de desistimiento (profesional), los fondos se liberan automáticamente

5.2 Obligaciones del vendedor

El vendedor se compromete a:

• Expedir el artículo en un plazo razonable después de la confirmación del pago (recomendado: 3 días hábiles)
• Empaquetar cuidadosamente el artículo
• Comunicar el número de seguimiento al comprador
• Gestionar los trámites aduanales de exportación si es aplicable

5.3 Obligaciones del comprador

El comprador se compromete a:

• Pagar el importe total indicado en la validación del pedido
• Gestionar los trámites de importación y abonar los derechos aduanales en su país
• Confirmar la recepción del artículo en los plazos

5.4 Protección del comprador — depósito en garantía

Los fondos son retenidos por Toveria hasta la confirmación de buena recepción. Esta protección cubre a los compradores de todo el mundo, sin distinción geográfica.

Artículo 6 — Gastos y tarificación

6.1 Gastos de servicio (comisión comprador)

Los gastos de servicio corren a cargo del comprador conforme al siguiente baremo degresivo:

Los gastos de servicio no se aplican en los donativos gratuitos.

6.2 Comisión vendedor

El vendedor recibe el 100 % del precio mostrado en su anuncio. Toveria no retiene ninguna comisión sobre el importe percibido por el vendedor.

6.3 Suscripciones Pro

Las suscripciones están reservadas a las cuentas profesionales. Las cuentas particulares acceden a todas las funcionalidades estándar sin suscripción.

6.4 Boost y destacado

• Boost 7 días: 1,99 €
• Boost 30 días: 4,99 €

Los gastos de boost son no reembolsables una vez activados, incluso en caso de supresión del anuncio, suspensión de la cuenta o cierre voluntario.

6.5 Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran por separado y varían según el transportista, el peso, las dimensiones y el destino. Corren a cargo del comprador a menos que el vendedor haya activado la opción "Gastos de envío gratis".

Artículo 7 — Pagos y seguridad financiera

7.1 Procesamiento de pagos

Todos los pagos son procesados por Stripe (certificado PCI DSS Level 1). Toveria no recoge ni almacena los datos bancarios de los usuarios.

7.2 Divisas y conversión

Las transacciones se facturan en euros. Stripe gestiona las conversiones de divisas para los compradores que deseen pagar en su moneda local. Los posibles gastos de cambio corren a cargo del comprador.

7.3 Transferencia a vendedores

La transferencia se realiza después de la finalización de la transacción. El plazo depende de la cuenta Stripe Connect del vendedor (generalmente 2 a 5 días hábiles después de la liberación de fondos).

7.4 IVA y transacciones internacionales

• BtoC (vendedor UE → comprador fuera UE): exportación sin IVA, los impuestos locales del país del comprador pueden aplicarse a la importación
• BtoB intracomunitario: autoliquidación IVA entre sujetos pasivos (art. 283-2 CGI)
• BtoC intracomunitario: IVA del país de destino a través de la ventanilla OSS
• BtoC (comprador fuera UE, valor < 150 €): IVA aplicable a través del régimen IOSS

7.5 Litigios financieros

En caso de litigio relativo a un pago, el comprador debe contactar con Toveria en support@toveria.com antes de iniciar cualquier procedimiento de contracargo bancario. Toveria actúa como mediador y puede retener los fondos durante la resolución.

7.6 Depósito en garantía de fondos

El precio pagado por el comprador (artículo + gastos de envío + comisión) está depositado en garantía a través de Stripe Connect. Los fondos debidos al vendedor solo le son transferidos después de la entrega, ya sea por confirmación de recepción del comprador, ya sea automáticamente al vencimiento del plazo previsto sin litigio. En caso de litigio, los fondos permanecen en depósito en garantía hasta la resolución.

7.7 Verificación de identidad de vendedores (KYC)

Antes de cualquier transferencia, el vendedor debe completar la verificación de identidad requerida por Stripe Connect. Los vendedores profesionales deben además proporcionar un extracto Kbis válido. Mientras esta verificación no esté completa, las transferencias están suspendidas, sin perjuicio de la finalización de los pedidos por el comprador.

7.8 Obligaciones fiscales declarativas (DAC7)

Conforme a la Directiva (UE) 2021/514 (« DAC7 ») y a los artículos 1649 ter A a 1649 ter E del Código General de Impuestos, Toveria está obligada a recopilar, verificar y declarar a la administración fiscal cierta información relativa a los vendedores (incluyendo su número de identificación fiscal — NIF) en cuanto alcancen, en el curso de un año civil, 30 ventas o 2 000 € de ingresos en la plataforma.

El vendedor afectado se compromete a proporcionar un NIF válido. En caso contrario, o si el NIF es inválido, las transferencias están suspendidas hasta la regularización. La información fiscal es conservada 10 años conforme a las obligaciones legales, y luego purgada. La declaración es transmitida a la administración antes del 31 de enero del año siguiente.

7.9 Bloqueo y retención de transferencias

Toveria puede bloquear o retener una transferencia en los siguientes casos: verificación KYC incompleta, NIF faltante o inválido (DAC7), litigio en curso, suspensión de la cuenta, o sospecha motivada de fraude. El bloqueo no cuestiona los importes debidos, que son liberados en cuanto se regulariza.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

8.1 Comprador consumidor ante un vendedor profesional (BtoC)

Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo, el comprador consumidor dispone de un plazo de al menos 14 días, libremente ampliado por el vendedor en sus parámetros, a contar desde la recepción para desistirse. El reembolso es íntegro.

Este derecho se aplica independientemente del país de residencia del comprador, en cuanto el vendedor esté establecido en la UE y el pedido resulte de una solicitud a distancia.

8.2 Comprador profesional ante un vendedor profesional (BtoB)

El derecho de desistimiento es una protección del consumidor: no se aplica de pleno derecho a las transacciones entre profesionales (BtoB) celebradas a distancia en Toveria. Las condiciones de devolución y reembolso corresponden al acuerdo entre las partes, que pueden preverlas contractualmente.

Precisión (derecho francés): el artículo L.221-3 del Código de Consumo extiende ciertas protecciones del consumidor — incluyendo el derecho de desistimiento — al comprador profesional que emplea cinco empleados como máximo y contrata fuera del ámbito de su actividad principal, pero únicamente para los contratos celebrados fuera del establecimiento. Las ventas realizadas en Toveria siendo contratos a distancia, esta extensión no encuentra aplicación.

8.3 Transacciones CtoC y CtoB

Las transacciones entre particulares o de un particular a un profesional no se benefician del derecho legal de desistimiento. El comprador puede no obstante solicitar la mediación Toveria.

8.4 Excepciones

Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados o a los artículos sin precintar que no puedan ser devueltos por razones de higiene.

8.5 Desistimiento fuera de la UE

Los compradores residentes fuera de la Unión Europea no se benefician automáticamente del derecho de desistimiento europeo. Están sujetos a la legislación de su país, a menos que el vendedor extienda voluntariamente esta protección en sus parámetros.

Artículo 9 — Conformidad internacional y aduanal

9.1 Responsabilidad del vendedor a la exportación

El vendedor es responsable del respeto de las regulaciones de exportación de su país y de las restricciones aduanales del país de destino. Toveria no puede ser responsabilizada de un bloqueo aduanal resultante de un error del vendedor.

9.2 Responsabilidad del comprador a la importación

El comprador es responsable del respeto de las regulaciones de importación de su país, del pago de los derechos aduanales e impuestos locales, y de la obtención de las posibles autorizaciones de importación necesarias.

9.3 Sanciones y embargos

Toveria se conforma a los regímenes de sanciones internacionales (UE, ONU, OFAC). Antes de cada pago, las partes son objeto de un filtrado automático respecto a las listas de sanciones, mediante el servicio independiente OpenSanctions (que agrega en particular las listas OFAC, ONU y UE). Toda correspondencia con una persona o entidad sancionada — o toda transacción que implique un país bajo embargo — provoca el bloqueo automático de la operación. Las alertas son registradas y tratadas en el marco del dispositivo de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (LCB-FT).

Artículo 10 — Anuncios, comportamiento y propiedad intelectual

(Artículos 11 a 13 — véase versión anterior, sin cambios, con adición:)

10.1 Contenidos multilingües

Los anuncios pueden ser redactados en cualquier lengua europea. Toveria se reserva el derecho de exigir una versión en francés o en inglés para los anuncios destinados a una audiencia internacional.

10.2 Derechos sobre los contenidos publicados

Al publicar contenidos en Toveria, el usuario otorga a Toveria una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para mostrar, reproducir y promover estos contenidos en el marco del funcionamiento de la plataforma, incluyendo con fines de traducción y adaptación para los mercados internacionales.

Artículo 11 — Comportamiento de los usuarios

11.1 Obligaciones generales

Cada usuario se compromete a respetar a los demás miembros, a no proferir palabras injuriosas, discriminatorias u odiosas, a no acosar ni amenazar, a no usurpar la identidad de terceros, y a no utilizar la plataforma con fines ilícitos.

11.2 Transacciones fuera de la plataforma

Está prohibido celebrar transacciones fuera de Toveria para eludir los gastos de servicio. Todo acuerdo destinado a eludir el sistema de pago Toveria es contrario a las presentes CGU.

Artículo 12 — Opiniones y evaluaciones

Las opiniones solo pueden ser publicadas por usuarios que hayan realizado una transacción finalizada. Las opiniones deben ser honestas y objetivas. Las opiniones falsas están prohibidas conforme a la ley DDADUE del 3 de marzo de 2023.

Artículo 13 — Notificaciones, moderación y suspensión

13.1 Notificaciones

Toveria trata las notificaciones en 72 horas (24 horas para los contenidos manifiestamente ilícitos), conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). Todo usuario puede notificar un anuncio o un comportamiento a través de las herramientas previstas.

13.2 Moderación automática de anuncios

En la publicación como en la modificación, el título y la descripción de los anuncios son objeto de un control automático. Un anuncio puede ser:

• rechazado cuando contiene un término que remite a un producto o contenido prohibido;
• puesto en espera de verificación (no visible públicamente) cuando contiene un término a verificar o datos personales (teléfono, correo electrónico) destinados a eludir la mensajería y el pago de la plataforma.

Estos controles complementan — sin sustituir — las notificaciones y la moderación humana.

13.3 Sanciones y suspensión de cuenta

En caso de incumplimiento de las presentes CGU (anuncio prohibido, fraude, elusión, contenido ilícito, impagos, abusos), Toveria puede, según la gravedad: dirigir una advertencia, retirar un anuncio, suspender temporalmente o rescindir definitivamente la cuenta. La suspensión puede provocar el bloqueo de las transferencias en curso (véase art. 7.9) durante la verificación.

El usuario es informado de la medida y puede impugnarla escribiendo a support@toveria.com; Toveria reexamina la decisión en un plazo razonable.

Artículo 14 — Responsabilidad de Toveria

Toveria actúa en calidad de intermediario técnico y no es parte en las transacciones. Toveria no garantiza la calidad, la conformidad o la legalidad de los artículos puestos en venta, ni su aptitud para ser importados en el país del comprador.

La responsabilidad de Toveria está limitada al importe de los gastos de servicio percibidos en la transacción afectada.

Artículo 15 — Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Toveria, accesible en la plataforma.

Artículo 16 — Mediación y resolución de litigios

16.1 Mediación consumidores (BtoC)

Conforme al artículo L.616-1 del Código de Consumo:

Mediador designado: [Nombre — a completar]
Email: [A completar]
Sitio: [A completar]

Plataforma europea RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.2 Litigios BtoB

Los litigios entre profesionales están sometidos a la jurisdicción competente definida en el artículo 18.

16.3 Litigios internacionales

Para los litigios que impliquen compradores fuera de la UE, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa a través de Toveria antes de cualquier recurso judicial. En ausencia de acuerdo, el derecho francés y la jurisdicción francesa son los únicos competentes.

Artículo 17 — Suscripciones Pro

Las suscripciones Pro (Starter 5 €/mes, Business 15 €/mes) están reservadas a las cuentas profesionales. Gestionadas a través de Stripe Billing. En caso de rescisión, el acceso se mantiene hasta el final del período facturado.

Artículo 18 — Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. Todo litigio no resuelto amistosamente será sometido a las jurisdicciones francesas del territorio del domicilio social de Toveria.

Para los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE, las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia se aplican igualmente.

Artículo 19 — Lengua del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como el conjunto de los documentos contractuales e informativos de Toveria (en particular la Política de Privacidad, la Política RGPD, las Condiciones Tarifarias y las Menciones Legales), están redactados en francés, que constituye la lengua de referencia.

Toveria puede poner a disposición traducciones de estos documentos en otras lenguas. Estas traducciones se proporcionan a título indicativo y únicamente para la comodidad del usuario y no tienen valor contractual propio.

En caso de divergencia, contradicción o dificultad de interpretación entre la versión francesa y una versión traducida, solo la versión francesa hace fe y prevalece entre las partes.

La presente cláusula se aplica sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores en vigor en el país de residencia habitual del usuario, que permanecen aplicables cuando la ley lo exige.

Artículo 20 — Modificación de las CGU

Las modificaciones sustanciales son notificadas con un preaviso de 30 días. El uso continuado de la plataforma después de este plazo constituye aceptación.

Anexos

• Anexo A — Condiciones Tarifarias
• Anexo B — Política de Privacidad
• Anexo C — Condiciones del Servicio Boost
• Anexo D — Condiciones del Programa de Apadrinamiento
• Anexo E — Guía aduanal internacional vendedores Toveria

Contactos

📧 contact@toveria.com — Preguntas generales
📧 support@toveria.com — Servicio al cliente y litigios
📧 moderation@toveria.com — Notificaciones
📧 dpo@toveria.com — Datos personales
📧 conformity@toveria.com — Conformidad fiscal y regulatoria
📧 legal@toveria.com — Preguntas jurídicas BtoB

Toveria — Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB y BtoB
Venta desde Europa hacia el mundo entero
Última actualización: Junio 2026

Versión francesa — en caso de divergencia con una traducción, la versión francesa prevalece.