FAQ — Preguntas Frecuentes Toveria

Versión 2.0 — Junio 2026
Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB y BtoB — Venta desde Europa hacia todo el mundo

🗂️ Índice

1. Cuenta e Inscripción
2. Tipos de cuentas y transacciones
3. Vender en Toveria
4. Comprar en Toveria
5. Pagos y Seguridad financiera
6. Envío e Internacional
7. Aduanas e Importación
8. Ofertas y Negociación
9. Lotes
10. Opiniones y Calificación
11. Suscripciones Pro
12. Boost y Destacado
13. Referidos
14. Cuenta Profesional, Fiscalidad y DAC7
15. Transacciones BtoB
16. Seguridad y Denuncias
17. Datos personales y RGPD
18. Aplicación móvil, tema y notificaciones
19. Contacto y Soporte
20. Asistente IA y descripción automática
21. Idiomas y visualización internacional

1. Cuenta e Inscripción

¿Quién puede registrarse en Toveria?

• Vendedores: cualquier persona física mayor de edad (18 años mínimo) o empresa establecida en la Unión Europea (27 Estados miembros). Los vendedores profesionales deben justificar un número SIRET o equivalente europeo.
• Compradores: cualquier persona mayor de edad en todo el mundo, siempre que el vendedor ofrezca envío a su país.

¿Puedo tener varias cuentas?
No. Una sola cuenta por persona. La creación de cuentas múltiples conlleva la suspensión de todas las cuentas afectadas.

¿Cómo eliminar mi cuenta?
Desde Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta. La eliminación es definitiva. Los datos se eliminan según los plazos legales (datos de transacciones conservados 10 años conforme al Código de Comercio).

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo recuperarla?
Haz clic en "Contraseña olvidada" en la pantalla de inicio de sesión. Se te enviará un código OTP por correo electrónico. Verifica tu carpeta de spam si no lo recibes.

¿Puedo modificar mi correo electrónico o número de teléfono?
Sí, desde Perfil → Editar perfil. Se requiere verificación OTP para confirmar la modificación.

¿Es obligatoria mi fecha de nacimiento?
Sí para las cuentas de Particulares. Se recopila para verificar la mayoría de edad y para el cumplimiento de DAC7 (directiva fiscal europea obligatoria desde 2024).

2. Tipos de cuentas y transacciones

¿Cuál es la diferencia entre cuenta Particular y cuenta Profesional?

¿Qué tipos de transacciones son posibles en Toveria?

• CtoC: entre dos particulares
• BtoC: profesional vende a un consumidor (derecho de desistimiento aplicable)
• CtoB: particular vende a un profesional (sin derecho de desistimiento para el comprador)
• BtoB: entre dos profesionales (condiciones específicas, facturación IVA)

¿Qué significa "comprador" o "vendedor" en Toveria según mi cuenta?
Independientemente de tu tipo de cuenta (particular o profesional), puedes ser comprador o vendedor en Toveria. Tu tipo de cuenta determina tus obligaciones legales y los derechos de tu interlocutor.

3. Vender en Toveria

¿Cómo publicar un anuncio?
Haz clic en "Vender" en la navegación. Sigue los 7 pasos: certificación anticontrafacción, fotos y vídeo, título y categoría, descripción, precio, envío, resumen. La publicación es inmediata.

¿Cuántos anuncios puedo publicar?

• Particulares: sin límite, sin suscripción requerida
• Profesionales: sin suscripción → acceso limitado; con Starter (5 €/mes) → 50 anuncios; con Business (15 €/mes) → ilimitado

¿Puedo ofrecer un artículo gratuitamente?
Sí, marca la opción "Donación gratuita". Las comisiones de servicio de Toveria no se aplican a las donaciones gratuitas.

¿Desde qué países puedo vender en Toveria?
La venta está reservada a vendedores establecidos en la Unión Europea (27 Estados miembros). Si la dirección de tu perfil no está ubicada en la UE, no puedes publicar un anuncio (ni manualmente ni por importación de archivo). Si cambias tu dirección fuera de la UE, tus anuncios ya en línea se ocultan automáticamente —sin ser eliminados— y reaparecen en cuanto restableces una dirección en la UE. La compra, en cambio, permanece abierta en todo el mundo.

Estoy fuera de la UE: ¿por qué la activación de mis pagos y ciertos ajustes están bloqueados?
Porque la venta está reservada a vendedores establecidos en la Unión Europea, las funcionalidades propias del vendedor permanecen desactivadas mientras la dirección de tu perfil no esté ubicada en la UE: la activación de pagos (configuración de la cuenta bancaria vía Stripe) está bloqueada, el banner de activación está oculto, y las pestañas « Transportistas » y « Extracto Kbis » de la configuración no aparecen. Todo vuelve a ser accesible automáticamente en cuanto restableces una dirección en la UE.

¿Cómo importar varios anuncios a la vez?
Desde la página Vender, pestaña "Importar archivo". Prepara un archivo ZIP que contenga un archivo anuncios.csv y las fotos. El modelo CSV es descargable. Esta funcionalidad es accesible para particulares y profesionales suscritos a Business.

¿Qué artículos están prohibidos para la venta?
Falsificaciones, armas, drogas, medicamentos con receta, especies protegidas, datos personales, contenidos pornográficos, artículos bajo embargo internacional. Lista completa en los TyC (Artículo 4.2).

¿Cómo poner mi tienda en pausa cuando estoy ausente (modo vacaciones)?
Activa el 🏖️ Modo vacaciones desde Cuenta → Mis opciones. Todos tus anuncios se ocultan en todas partes —búsqueda, inicio, recomendaciones, anuncios similares y tu perfil público— excepto en tu propio perfil, donde continúas viéndolos y gestionándolos. Conservas todas tus otras posibilidades: procesar tus pedidos en curso, comprar, seguir, marcar como favorito, bloquear… Nada se suspende de tu lado. Para reabrirtu tienda, simplemente desactiva el modo vacaciones: tus anuncios reaparecen inmediatamente.

4. Comprar en Toveria

Soy comprador fuera de la Unión Europea. ¿Puedo comprar en Toveria?
Sí, si el vendedor ha activado el envío internacional a tu país. Tu pago se procesa en euros vía Stripe. Pueden aplicarse derechos de aduanas e impuestos de importación en tu país (ver sección Aduanas).

¿Cómo comprar un artículo?
Haz clic en el anuncio, luego "Comprar". Selecciona el modo de envío, proporciona tu dirección y procede al pago seguro. Los fondos se retienen por Toveria hasta la confirmación de buena recepción.

¿Qué hago si no recibo mi artículo?
Contacta primero al vendedor vía la mensajería de Toveria. Si no hay respuesta satisfactoria en 48h, contacta support@toveria.com con tu referencia de pedido. Toveria puede bloquear los fondos del vendedor mientras se resuelve.

¿Puedo cancelar una compra después del pago?
Si el artículo aún no ha sido enviado, contacta inmediatamente al vendedor. Si el vendedor es profesional, tienes derecho de desistimiento de 14 a 30 días a partir de la recepción (BtoC). Para compras a particulares, la cancelación depende del acuerdo del vendedor.

5. Pagos y Seguridad financiera

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express). Es posible guardar la tarjeta para futuras compras en un clic. Los pagos se procesan en euros.

¿Es seguro mi pago?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante Stripe (PCI DSS Nivel 1). Toveria nunca ve tus datos bancarios. La autenticación fuerte (3D Secure) se aplica conforme a la DSP2.

¿Cuáles son las comisiones de servicio de Toveria?

Las comisiones corren a cargo del comprador. El vendedor recibe el 100 % del precio mostrado.

¿Cuánto recibe el vendedor?
100 % del precio mostrado para su anuncio. Toveria no cobra ninguna comisión sobre el monto del vendedor.

¿Puedo pagar en mi moneda local?
Las transacciones se facturan en euros. Si tu tarjeta está en otra divisa, Stripe realiza la conversión al tipo de cambio vigente. Los posibles gastos de cambio dependen de tu banco.

¿Cuándo se paga al vendedor?
Después de la confirmación de buena recepción por el comprador. En ausencia de confirmación, los fondos se liberan automáticamente después de 21 días (particulares) o 21 días + días de desistimiento (profesionales). La transferencia tarda entonces 2 a 5 días hábiles.

¿Por qué mi pago puede ser bloqueado por "verificación de cumplimiento"?
Antes de cada pago, Toveria realiza un filtrado automático de cumplimiento: las partes se comparan con listas de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE…) vía el servicio independiente OpenSanctions. Si se detecta una coincidencia —o si la transacción implica un país bajo embargo—, la operación se bloquea, conforme a nuestras obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (LCB-FT). Este control solo se aplica a los datos de identidad estrictamente necesarios. Si el bloqueo te parece injustificado (una homonimia, por ejemplo), contacta con el soporte.

6. Envío e Internacional

¿Qué transportistas están disponibles?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. La disponibilidad depende de la elección del vendedor. Algunos transportistas ofrecen envío internacional.

¿Está disponible el envío internacional?
El envío dentro de la Unión Europea siempre es posible. Para un destino fuera de la UE, solo es posible si el vendedor ha activado la opción « 🌍 Envío internacional » en el anuncio. Los vendedores están establecidos en la UE y, cuando activan esta opción, pueden enviar a todo el mundo. Los transportistas para el internacional incluyen DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

¿Por qué no aparece ningún transportista para mi dirección fuera de la UE?
Porque el vendedor de ese artículo no ha activado el envío internacional (fuera de la UE). Puedes entonces: elegir una dirección de envío dentro de la Unión Europea, optar por la entrega en mano si el vendedor la ofrece, o contactar al vendedor vía mensajería. Para un lote, el envío fuera de la UE solo es posible si todos los artículos del lote lo permiten.

Vendedor: ¿cómo activar o desactivar el envío fuera de la UE?
En el paso « Envío » de tu anuncio, mediante la opción « 🌍 Envío internacional » (activada por defecto). Si la desactivas, tu artículo sigue siendo envíable a toda la UE y en entrega en mano, pero no fuera de la UE por correo.

Soy comprador fuera de la UE. ¿Quién paga los derechos de aduanas?
Los derechos de aduanas e impuestos de importación en tu país son siempre a tu cargo (comprador), salvo indicación contraria explícita en el anuncio. Infórmate con tu aduana local antes de comprar.

¿Puede un vendedor ofrecer los gastos de envío?
Sí. Algunos vendedores activan la opción "🎁 Gastos de envío gratis". El envío corre entonces a cargo del vendedor.

¿Es posible la entrega en mano?
Sí, si el vendedor ofrece esta opción. Gratuita. Coordina vía la mensajería de Toveria.

¿Qué hago si mi paquete se pierde o se daña?
Contacta primero al vendedor, luego al transportista con el número de seguimiento. Si el problema persiste, contacta support@toveria.com. Conserva fotos del embalaje dañado.

¿Qué destinos no están cubiertos?
Ciertos destinos no están cubiertos por Toveria: ni el registro ni el envío están disponibles. Se trata de: Afganistán, Bielorrusia, Corea del Norte, Cuba, Haití, Irán, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, Rusia, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Siria, Venezuela, Yemen y Zimbabue. Estos países no aparecen en las listas de selección en el momento del registro, y ningún pedido puede ser enviado a ellos. Esta lista está sujeta a cambios.

7. Aduanas e Importación

¿Qué es un formulario CN22 o CN23?
Son declaraciones aduanales obligatorias para envíos internacionales fuera de la UE:

• CN22: para paquetes de valor inferior a 300 € (formato pequeño)
• CN23: para paquetes de valor superior a 300 € o de más de 2 kg

El vendedor es responsable de completarlos correctamente con el valor comercial real.

¿Mi país impone impuestos a la importación?
Depende de tu país. En general:

• UE → UE: sin derechos de aduanas (mercado único)
• Europa → Reino Unido: derechos aplicables (Brexit) si valor > 135 £
• Europa → EE.UU.: franquicia aduanal hasta 800 $ (de minimis)
• Europa → Canadá: franquicia hasta 20 CAD
• Europa → Australia: impuesto GST en todo envío desde 2018

Siempre infórmate con tu administración aduanal local.

¿Puedo importar cualquier tipo de artículo a mi país?
No. Ciertos artículos están sujetos a restricciones o prohibiciones de importación según los países (productos alimentarios, plantas, medicamentos, objetos culturales, réplicas de armas, etc.). Es responsabilidad del comprador verificar la legalidad de la importación en su país antes de comprar.

¿Puede el vendedor subestimar el paquete para reducir los derechos de aduanas?
No. La subestimación aduanal es fraude penalmente sancionable en la mayoría de países. Toveria prohíbe esta práctica. Los vendedores están obligados a indicar el valor comercial real en las declaraciones aduanales.

Soy comprador fuera de la UE: ¿está incluido el IVA en el precio?
Para pedidos fuera de la UE:

• Si el vendedor está inscrito en el régimen IOSS y el pedido es < 150 €: el IVA puede estar incluido y recaudado en la venta
• En otros casos: el IVA local de tu país se aplica a la importación (recaudado por la aduana o tu transportista)

8. Ofertas y Negociación

¿Puedo hacer una oferta inferior al precio mostrado?
Sí, si el vendedor ha activado la recepción de ofertas. Haz clic en "💬 Ofertar" para proponer tu precio. El vendedor puede aceptar, rechazar o hacer una contraoferta.

¿Una oferta aceptada me obliga a comprar?
Sí. Una oferta aceptada crea una obligación de compra. Se genera un enlace de pago seguro en la conversación. Si el pago no se realiza en el plazo establecido, la oferta expira.

9. Lotes

¿Qué es un lote?
Un lote permite comprar varios artículos del mismo vendedor en una sola transacción, con un descuento automático según los tramos definidos por el vendedor (desde 5 % a partir de 2 artículos hasta 20 % y más).

¿Hay un límite de artículos en un lote?
No. Sin límite máximo.

10. Opiniones y Calificación

¿Cuándo puedo dejar una opinión?
Solo después de una transacción finalizada. Una sola opinión por transacción.

¿Puede un vendedor eliminar una opinión negativa?
No. Toveria solo elimina opiniones en caso de violación comprobada (opinión difamatoria, opinión falsa, fuera de tema). La ley DDADUE (2023) prohíbe las opiniones falsas.

11. Suscripciones Pro

¿A quién van dirigidas las suscripciones Pro?
Solo a cuentas Profesionales (SIRET requerido). Los particulares acceden a todas las funcionalidades estándar sin suscripción.

¿Cuál es la diferencia entre Starter y Business?

¿Puedo probar gratuitamente?
El plan Starter ofrece 3 meses de prueba gratuita sin compromiso. No se requiere tarjeta durante la prueba.

¿Cómo cancelar?
Desde Perfil → Configuración → Mi suscripción → Cancelar. El acceso se mantiene hasta el final del período en curso.

12. Boost y Destacado

¿Qué es un boost?
Un boost muestra tu anuncio en la parte superior de los resultados y de la página de inicio con el badge 🔥 Top. Disponible para todos los vendedores, con o sin suscripción.

¿Cuánto cuesta un boost?

• 7 días: 1,99 €
• 30 días: 4,99 €

¿Se puede reembolsar un boost?
No. Las comisiones de boost son no reembolsables en todos los casos (eliminación de anuncio, suspensión de cuenta, artículo vendido durante el boost). Única excepción: error técnico comprobado de Toveria.

¿El plan Business incluye boosts automáticos?
Sí. Cada lunes, un anuncio activo se potencia automáticamente durante 7 días (el anuncio con más favoritos).

13. Referidos

¿Cómo funciona el programa de referidos?
Comparte tu enlace desde Perfil → Configuración → 🎁 Referidos. Cuando un amigo se registra y publica su primer anuncio o realiza su primera compra, ambos reciben un boost de 7 días gratis.

¿Hay niveles de recompensa?

• Primer anuncio del referido → Boost 7 días gratis
• Primera compra del referido → Boost 7 días adicional
• 3 referidos activos → 1 mes Business gratis
• 10 referidos activos → 3 meses Business gratis (verificación antifraude 48h)

14. Cuenta Profesional, Fiscalidad y DAC7

¿Qué es la directiva DAC7?
La directiva DAC7 (aplicable desde 2024) obliga a plataformas como Toveria a declarar anualmente a la administración fiscal los vendedores que superen 30 transacciones o 2.000 € de ingresos anuales. Esta declaración se transmite a la DGFiP en Francia.

¿Se verifica mi número de IVA?
Sí. Toveria verifica automáticamente vía la API VIES de la Comisión Europea en el registro y desde la configuración del perfil.

¿Puedo vender con mi IVA si estoy en otro país de la UE?
Sí. Toveria acepta números de IVA de todos los Estados miembros de la UE. El IVA aplicable depende del régimen fiscal de la transacción (país del vendedor, país del comprador, naturaleza B2B o B2C).

¿Toveria transmite mis datos a la administración fiscal?
Sí, solo si superas los umbrales DAC7 (30 ventas o 2.000 €/año). Se te informará antes de cualquier transmisión.

Soy profesional. ¿Qué derechos tienen mis compradores consumidores?
Derecho de desistimiento de mínimo 14 días (ampliable libremente por el vendedor), garantía legal de conformidad (2 años), protección contra cláusulas abusivas. Esta información se muestra en tu perfil público.

¿Pueden suspenderse mis pagos?
Sí. Si alcanzas los umbrales DAC7 (30 ventas o 2.000 €/año) sin NIF válido, tus pagos se suspenden hasta regularización: los pedidos continúan normalmente y los fondos retenidos se te transfieren en cuanto proporciones tu NIF. Una verificación de identidad (KYC) incompleta también puede bloquear los pagos.

15. Transacciones BtoB

¿Cómo funciona la compra BtoB en Toveria?
Si eres comprador profesional (cuenta Pro) que compra a un vendedor profesional:

• Se genera automáticamente una factura conforme con los datos fiscales de ambas partes
• El IVA se calcula según las reglas intracomunitarias (autoliquidación si ambos están sujetos en países UE diferentes)
• El derecho de desistimiento del consumidor no se aplica (salvo acuerdo contrario del vendedor)

¿Cómo obtengo una factura para mi contabilidad?
Las facturas BtoB se generan automáticamente después de cada transacción entre profesionales. Están disponibles en Perfil → Pedidos → Descargar factura.

¿Puedo pagar a 30 o 60 días en BtoB?
Esta funcionalidad está en desarrollo. Para volúmenes importantes, contacta legal@toveria.com para un acuerdo contractual.

¿Puedo tener condiciones comerciales específicas para mis clientes BtoB habituales?
Sí, mediante las opciones de lote y precio negociado. Contacta support@toveria.com para necesidades de cuentas importantes.

16. Seguridad y Denuncias

¿Cómo denunciar un anuncio?
Abre el anuncio y toca 🚩 Denunciar (icono de bandera, o el menú « … »). Elige un motivo (falsificación, anuncio duplicado / spam, contenido prohibido…), añade un detalle si es necesario, luego envía. La denuncia va a moderación, procesada en 72 h (24 h para contenido manifiestamente ilícito), conforme al Artículo 13 de los TyC (Reglamento UE 2022/2065 — DSA).

¿Cómo denunciar a un miembro (perfil)?
Ve al perfil del miembro y toca 🚩 Denunciar, luego elige un motivo (estafa, acoso / amenazas, spam…). Se procesa en 72 h, como para un anuncio. Para un intercambio problemático, también puedes denunciar directamente un mensaje en la conversación.

¿Cuál es la diferencia entre "denunciar" y "bloquear" a un miembro?
Denunciar alerta al equipo de moderación de Toveria, que examina y puede sancionar (advertencia, retiro, suspensión). Bloquear (botón Bloquear en el perfil) solo corta la interacción entre ustedes dos —sin más mensajes ni compras mutuas— y no alerta a la moderación; gestiona la lista en Cuenta → Miembros bloqueados. Para seguimiento o prueba, escribe a moderation@toveria.com.

Creo que he sido víctima de una estafa. ¿Qué hago?
Contacta inmediatamente support@toveria.com con todas las pruebas. No contestes el pago directamente con tu banco antes de contactar a Toveria —esto podría complicar la resolución.

¿Están mis datos seguros?
Sí. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Nivel 1. Tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores.

¿Por qué mi anuncio está "pendiente" o rechazado?
En la publicación, el título y la descripción se controlan automáticamente. Un anuncio que remite a un producto prohibido es rechazado; un anuncio que contiene un término a verificar o datos personales (teléfono, correo) está pendiente de verificación. Evita indicar tus datos en el anuncio: los intercambios pasan por la mensajería de Toveria.

Mi cuenta está suspendida. ¿Qué hago?
Se te informa del motivo y puedes impugnar la decisión escribiendo a support@toveria.com; será reexaminada. Durante una suspensión, los pagos en curso pueden bloquearse mientras se verifica.

17. Datos personales y RGPD

¿Qué datos recopila Toveria?
Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, datos de transacciones y contenidos publicados. Lista completa en la Política de Privacidad.

Soy comprador fuera de la UE. ¿Están protegidos mis datos?
Sí. Toveria aplica los estándares RGPD a todos sus usuarios, independientemente de su ubicación.

¿Cómo ejercer mis derechos RGPD?
📧 dpo@toveria.com — Respuesta en 30 días. Se puede solicitar un documento de identidad.

¿Vende Toveria mis datos o muestra publicidades?
No. Toveria no muestra publicidades y no revende datos con fines comerciales. Los datos se utilizan solo para el funcionamiento de la plataforma y obligaciones legales.

¿Cómo gestionar las cookies?
Toveria solo utiliza cookies estrictamente necesarias; ninguna cookie de medición de audiencia o publicitaria se deposita sin tu consentimiento. Puedes aceptar, rechazar o personalizar tus opciones vía el banner, luego modificarlas en cualquier momento con el botón « Gestionar cookies » (menú y pie de cada página legal). Detalles: Política de cookies.

18. Aplicación móvil, tema y notificaciones

¿Cómo instalar Toveria en mi teléfono?

Toveria es una aplicación web instalable (PWA): no necesitas pasar por una tienda. Desde tu navegador, abre el menú de perfil luego « Instalar la app », o usa la opción del navegador:

• Android (Chrome): menú ⋮ → « Añadir a la pantalla de inicio » / « Instalar la aplicación ».
• iPhone / iPad (Safari): botón Compartir → « En la pantalla de inicio ».

Una vez instalada, Toveria se abre a pantalla completa como una app clásica, inicia más rápido y funciona incluso sin conexión para las páginas ya consultadas.

¿Para qué sirve la instalación (PWA)?

Ofrece un lanzamiento desde la pantalla de inicio, visualización a pantalla completa, carga más rápida gracias al almacenamiento en caché, y —en iPhone— es obligatoria para recibir notificaciones push.

¿Cómo cambiar a modo día o noche?

Toveria sigue por defecto el tema de tu dispositivo (claro u oscuro). Para forzarlo, abre el menú de perfil luego el selector de tema: puedes elegir « Claro », « Oscuro » o « Sistema ». Tu elección se memoriza en el dispositivo.

¿Cómo activar las notificaciones push?

Puedes activarlas de dos formas:

1. Vía la tarjeta de propuesta que aparece después de iniciar sesión (« Mantente informado »), haciendo clic en « Activar »;
2. En cualquier momento desde el menú de perfil → 🔔 Notificaciones, o desde Cuenta → Mis opciones → Notificaciones push.

Tu navegador te pedirá entonces autorización: es este consentimiento explícito el que desencadena la activación. Ningún identificador se transmite antes de tu acuerdo.

Estoy en iPhone y no recibo notificaciones

En iOS, las notificaciones push requieren que la app esté primero instalada en la pantalla de inicio (vía Safari → Compartir → « En la pantalla de inicio »), luego abierta desde ese icono. Una vez instalada, activa las notificaciones desde el menú. Se requiere iOS 16.4 o superior.

¿Cómo desactivar las notificaciones?

Ve a Cuenta → Mis opciones → Notificaciones push y cambia el interruptor a OFF: el token de este dispositivo se elimina y ya no recibes push. También puedes desactivarlas en la configuración de notificaciones de tu navegador o teléfono. La reactivación se hace en el mismo lugar.

¿Qué notificaciones recibiré?

Solo notificaciones relacionadas con tu actividad: nuevos mensajes, ofertas (recibida / aceptada / rechazada / recordatorio), ventas y seguimiento de pedidos (confirmado, enviado, entregado, cerrado, cancelado), reembolsos y liberación de pago, disputas, opiniones recibidas, nuevos seguidores, bajadas de precio en tus favoritos, suscripción Pro y mensajes del sistema (moderación, reserva que expira). Toveria no envía notificaciones publicitarias.

19. Contacto y Soporte

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente?
📧 support@toveria.com — Tiempo de respuesta: 48h hábiles
Para urgencias (fraude, estafa en curso): menciona "URGENTE" en el asunto.

¿Qué correos usar según el tema?

¿Existe una aplicación móvil nativa de Toveria?
La plataforma está optimizada para móvil (navegador). Una aplicación nativa está en desarrollo.

¿Cómo sugerir una funcionalidad o reportar un bug?
📧 support@toveria.com — Asunto [Sugerencia] o [Bug].

¿Dónde encontrar los documentos legales de Toveria?

• TyC
• Política de Privacidad
• Condiciones Tarifarias
• Aviso Legal
• Guía aduanal internacional — ver la sección 7 (Aduanas e Importación) arriba
• Informe de Transparencia DSA

20. Asistente IA y descripción automática

¿Qué es el asistente 🤖 en la parte inferior de la pantalla?

Es un asistente de ayuda impulsado por IA (Claude Haiku). Una vez conectado, aparece un pequeño icono 🤖 en la parte inferior izquierda: ábrelo para hacer una pregunta sobre compra, venta, pagos o envío. Responde basándose en esta ayuda oficial.

¿Puede el asistente resolver mi disputa o reembolsarme?

No. El asistente informa solo: no toma ninguna decisión (reembolso, cancelación, sanción) y nunca procesa datos sensibles (contraseña, tarjeta). Para una disputa, un problema de pago, fraude o verificación, te orienta a la página Contacto, que lista las direcciones de correo del soporte según el tema.

¿Para qué sirve el botón « ✨ Generar con IA » en un anuncio?

Cuando creas o editas un anuncio, este botón redacta una descripción basada en la información proporcionada (título, categoría, subcategoría, estado) y tu primera foto. Luego puedes modificarla libremente antes de publicar.

¿La descripción generada inventa detalles?

No: solo describe lo que se proporciona o es claramente visible en la foto, sin inventar marca, material o talla, y sin indicar precio ni datos. Siempre verifica que corresponda a tu artículo.

¿Cómo buscar un artículo a partir de una foto (📷)?

En la barra de búsqueda en la parte superior, toca el icono 📷 luego toma o elige una foto. La IA (Claude Vision) reconoce el objeto y deduce palabras clave, que lanzan automáticamente una búsqueda de anuncios correspondientes. Útil cuando no sabes cómo nombrar un artículo.

¿Estas funciones IA son obligatorias? ¿Se comparten mis datos?

Son opcionales y las desencadenas tú. La información necesaria (texto introducido y foto para la descripción, foto para búsqueda por imagen, tu pregunta para el asistente) se transmite a nuestro subcontratista Anthropic (Claude) solo para proporcionar el servicio. Detalles en la política de privacidad.

21. Idiomas y visualización internacional

¿En cuántos idiomas está disponible Toveria?

La interfaz está traducida a 10 idiomas de la Unión Europea: francés, inglés, español, alemán, italiano, portugués, neerlandés, sueco, checo e irlandés. Tu espacio personal (cuenta, configuración, pago, referidos, cartera, transportistas, miembros bloqueados, notificaciones) se muestra en el idioma elegido.

¿Cómo se elige mi idioma?

Por defecto, Toveria se muestra en el idioma de tu dispositivo o navegador cuando es uno de los idiomas soportados; en caso contrario, se usa el francés. El idioma también aparece en la dirección de la página (por ejemplo /fr, /en, /es).

¿Puedo cambiar de idioma manualmente?

Sí. Un selector de idioma está disponible en todas partes:

• En la parte superior de la pantalla (barra superior), vía el botón 🌐 que muestra tu idioma actual (ej. « 🌐 FR ») — accesible incluso sin estar conectado.
• En el pie de página, y en Cuenta → Configuración → 🌐 Idioma.
• En móvil, el botón 🌐 abre una lista en la parte inferior de la pantalla.

La lista muestra cada idioma con su bandera y su nombre de origen (« Français », « English », « Čeština »…), con una marca ✓ indicando el idioma activo. Al elegir un idioma, permaneces en la misma página, simplemente traducida.

¿Se memoriza mi idioma?

Sí: una vez que un idioma está activo, se conserva de una página a otra y de una visita a otra — no necesitas re-seleccionarlo cada vez.

¿Veré en prioridad anuncios y vendedores cercanos a mí?

Toveria pone progresivamente en primer plano los anuncios y vendedores que corresponden a tu país e idioma, para resultados más relevantes y envío más simple. Permaneces libre de explorar anuncios de otros países de la Unión Europea.

¿El idioma cambia los precios o la divisa?

No: solo cambia la visualización del idioma. Los precios permanecen en euros (€) y las reglas (pago, comisiones, gastos de envío, envío) son idénticas independientemente del idioma.

¿Se traducen automáticamente los anuncios y mensajes de otros miembros?

La interfaz se traduce, pero los contenidos redactados por miembros (títulos y descripciones de anuncios, mensajes de mensajería) permanecen en su idioma original. Algunas notificaciones automáticas aún pueden aparecer en francés, mientras se despliega su traducción.

Esta FAQ se actualiza regularmente. ¿No encontraste la respuesta? Escríbenos a support@toveria.com.

Toveria — Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB y BtoB
Venta desde Europa hacia todo el mundo — Junio 2026

Versión española — en caso de divergencia con una traducción, la versión francesa prevalece.