Condiciones tarifarias — Toveria

Versión 2.0 — Junio 2026
Aplicable a todos los usuarios de la plataforma Toveria
Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB y BtoB — Venta desde Europa hacia todo el mundo

1. Principios generales

Toveria es una plataforma de intermediación entre vendedores y compradores de bienes y servicios. Toveria no vende ni almacena mercancías. Las tarifas que se indican a continuación remunera exclusivamente los servicios de puesta en contacto, tratamiento de pagos seguros y protección de transacciones.

Todos los importes se expresan IVA incluido en euros (€). Para los compradores fuera de la zona euro, la conversión la realiza Stripe al tipo de cambio vigente en el momento del pago. Cualquier posible comisión de cambio corre a cargo del comprador.

Modelo económico: el vendedor recibe el 100 % del precio mostrado en su anuncio. Los gastos de servicio son íntegramente soportados por el comprador.

2. Gastos de servicio del comprador

Los gastos de servicio se añaden al precio del artículo en el momento del pago. Cubren la protección de la transacción (depósito en garantía 21 días), la mediación en caso de litigio, el servicio de atención al cliente y el funcionamiento de la plataforma.

2.1 Tarifa degresiva

Límite máximo: 15,00 € por transacción, independientemente del valor del artículo.
Mínimo: 0,70 € por transacción.

2.2 Artículos gratuitos (donaciones)

Para los artículos ofrecidos de forma gratuita (precio = 0 €), no se aplica ningún gasto de servicio. El comprador solo paga los posibles gastos de envío.

2.3 Compras en lote

Los gastos de servicio se aplican sobre el subtotal del lote después de deducir el descuento otorgado por el vendedor. La tarifa degresiva se aplica al importe final del lote.

2.4 Transacciones BtoB — precisión IVA

Para las transacciones entre dos cuentas profesionales, el IVA aplicable a los gastos de servicio Toveria sigue las normas del IVA intracomunitario o nacional según la localización de las partes. Un detalle de IVA figura en la factura generada automáticamente.

3. Comisión vendedor

La comisión vendedor es del 0 %. El vendedor recibe la totalidad del precio mostrado en su artículo, más los gastos de envío si estos corren a cargo del comprador.

La transferencia al vendedor se realiza por Stripe Connect después de la confirmación de la recepción por parte del comprador, o automáticamente al cabo de 21 días sin reclamación. El plazo de transferencia bancaria efectiva es de 2 a 5 días hábiles después de la liberación de fondos, según el calendario de Stripe Connect de la cuenta del vendedor.

4. Gastos de envío

4.1 Tarifas Francia metropolitana (indicativas)

Las tarifas reales dependen del peso, las dimensiones, el destino y las tarifas negociadas por el vendedor con su transportista.

4.2 Gastos de envío gratuitos

Cuando un vendedor activa "Gastos de envío gratuitos", los gastos de expedición son íntegramente asumidos por el vendedor. El comprador solo paga el precio del artículo y los gastos de servicio Toveria.

4.3 Entrega en mano

La entrega en mano es gratuita. Los gastos de servicio Toveria siguen siendo debidos.

4.4 Envío internacional — gastos complementarios

Para los envíos fuera de la Unión Europea:

⚠️ Los derechos de aduanas e impuestos locales no están incluidos en el precio mostrado en Toveria. El comprador es responsable de informarse ante su administración aduanal antes de realizar el pedido.

4.5 Zonas de envío internacional (ejemplos)

5. Suscripciones Pro (solo vendedores profesionales)

Las suscripciones Pro están reservadas a cuentas de tipo Profesional (SIRET o equivalente europeo requerido). Las cuentas particulares acceden a todas las funcionalidades estándar sin suscripción.

5.1 Comparativa de planes

5.2 Plan Starter — 5 € / mes

• 3 meses de prueba gratuita en la activación (una sola vez por SIRET)
• Sin compromiso — cancelable en cualquier momento
• Hasta 50 anuncios activos simultáneamente

5.3 Plan Business — 15 € / mes

• Sin prueba gratuita
• Sin compromiso — cancelable en cualquier momento
• Anuncios ilimitados
• Distintivo ✅ Pro verificado en todos los anuncios
• Estadísticas avanzadas: ingresos, tasa de conversión, anuncios principales, gráfico de ingresos
• Importación en masa: archivo ZIP (CSV + fotos)
• Boost automático: cada lunes, el anuncio con más favoritos se potencia 7 días sin gastos adicionales
• Soporte prioritario (respuesta en 24h)

5.4 Condiciones comunes a las suscripciones

• Cargo mensual en la fecha de aniversario de la suscripción
• Renovación automática excepto cancelación antes de la fecha de renovación
• En caso de cancelación, el acceso a las funcionalidades Pro se mantiene hasta el final del período en curso — sin reembolso prorrateado
• En caso de impago, las funcionalidades Pro se suspenden después de 7 días. Se envía un email de recordatorio antes de cualquier suspensión. Los anuncios permanecen visibles
• Cambio Starter → Business posible en cualquier momento, facturación ajustada al prorrateo
• La prueba gratuita Starter se otorga una sola vez por SIRET y no requiere medio de pago. Se requiere una tarjeta válida al final del período de prueba

6. Servicios a la carta

Disponibles para todos los usuarios (particulares y profesionales), sin suscripción requerida.

El boost muestra su anuncio en la parte superior de los resultados de búsqueda y de la página de inicio con el distintivo 🔥 Top. El boost se aplica al anuncio activo de su elección.

⚠️ Los gastos de boost no son reembolsables, incluso en caso de supresión del anuncio, suspensión de la cuenta o cualquier otra circunstancia. La única excepción es un error técnico comprobado por parte de Toveria (anuncio no mostrado a pesar del boost activo), a notificar a support@toveria.com en los 7 días.

7. Pagos y facturación

7.1 Medios de pago aceptados

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjeta guardada (pago en un clic después del primer pago)

Los pagos se procesan por Stripe (Stripe, Inc. — certificado PCI DSS Level 1). Toveria no recopila ni almacena ningún dato bancario.

7.2 Divisa

Todas las transacciones se expresan en euros (EUR). Toveria no aplica ningún gasto de conversión. El banco del comprador puede aplicar gastos de cambio según su divisa de cuenta.

7.3 Segurización de pagos (Depósito en garantía)

Los fondos se retienen por Toveria durante toda la duración de la transacción (hasta confirmación de buena recepción, o máximo 21 días). Esta protección cubre a los compradores de todo el mundo.

7.4 Facturación BtoB

Para las transacciones entre cuentas profesionales, se genera automáticamente una factura conforme y está disponible en Perfil → Pedidos. La factura incluye:

• Número secuencial único
• Identificadores fiscales de ambas partes (SIRET, número de IVA)
• Detalle de importes (artículo, gastos de envío, gastos de servicio, IVA aplicable)
• Referencia de transacción Stripe

7.5 Recibo estándar

Un recibo de pago se envía automáticamente por correo electrónico después de cada transacción exitosa (todos los tipos de cuentas).

8. Reembolsos

8.1 Derecho de desistimiento — comprador consumidor ante un vendedor profesional (BtoC)

Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 a 30 días (según los parámetros del vendedor) a contar desde la recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento. El reembolso es íntegro. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador o del vendedor según los parámetros definidos por este último.

8.2 Transacciones CtoC, CtoB y BtoB

Las transacciones entre particulares o que impliquen un comprador profesional no se benefician del derecho legal de desistimiento. En caso de litigio (artículo no conforme, no recibido), el servicio de atención al cliente Toveria puede intervenir en mediación y decidir la liberación o reembolso de los fondos en espera.

8.3 Compradores fuera de la Unión Europea

Los compradores residentes fuera de la UE no se benefician automáticamente del derecho de desistimiento europeo. Están sujetos a la legislación de su país, a menos que el vendedor extienda voluntariamente esta protección en sus parámetros.

8.4 Gastos de servicio

Los gastos de servicio Toveria no son reembolsables excepto en caso de:

• Cancelación por el vendedor antes del envío
• Artículo significativamente no conforme a la descripción, después de validación por el servicio de atención al cliente Toveria

8.5 Gastos de envío

Los gastos de envío no son reembolsables una vez expedido el paquete, excepto en caso de pérdida comprobada del paquete (a probar ante el transportista).

9. Litigios y mediación

Toveria dispone de un sistema de litigios integrado que permite al comprador abrir un expediente en los 30 días siguientes a la transacción si:

• El paquete no ha llegado
• El artículo recibido es significativamente no conforme a la descripción

Durante el litigio, los fondos permanecen congelados hasta la resolución. Toveria puede decidir un reembolso parcial o total a favor del comprador, o liberar los fondos hacia el vendedor.

Mediador de consumo: [A designar — economie.gouv.fr]
Plataforma europea RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificación de tarifas

Toveria se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones tarifarias. Cualquier modificación se notifica por correo electrónico con un preaviso de 30 días. El uso de la plataforma después de la entrada en vigor de las nuevas tarifas constituye aceptación.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a facturación o tarifas:
📧 support@toveria.com — Plazo de respuesta: 48h hábiles
📧 conformity@toveria.com — Preguntas fiscales e IVA

Toveria — Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB y BtoB — Venta desde Europa hacia todo el mundo
Toveria — empresa individual Kamel DOURA — 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Francia — SIRET: 978 781 227 00019
Última actualización: Junio 2026

Versión francesa — en caso de divergencia con una traducción, la versión francesa prevalece.