Conforme al artículo 15 del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales
(Digital Services Act — DSA)
Período cubierto: 1 de enero [AÑO] — 31 de diciembre [AÑO]
Fecha de publicación: [Fecha — a completar antes del 31 de enero [AÑO+1]]
Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB y BtoB — Venta desde Europa hacia el mundo entero
Preámbulo
Toveria publica este informe de transparencia anual conforme al artículo 15 del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales (DSA), aplicable a las pequeñas plataformas desde el 17 de febrero de 2024.
Toveria es una plataforma de conexión entre vendedores y compradores de bienes y servicios. Actúa en calidad de intermediario de mercado y no como vendedor directo. Los contenidos publicados (anuncios, mensajes, reseñas) son generados exclusivamente por los usuarios.
Categoría DSA: Pequeña plataforma (menos de 45 millones de usuarios activos mensuales en Europa)
Punto de contacto DSA: conformity@toveria.com
Autoridad coordinadora (Francia): ARCOM — arcom.fr
| Indicador | Valor |
|---|
| Usuarios activos mensuales promedio (UE) | [A completar] |
| Número total de cuentas registradas | [A completar] |
| de las cuales cuentas Particulares | [A completar] |
| de las cuales cuentas Profesionales | [A completar] |
| Número de anuncios activos (al 31/12) | [A completar] |
| Número de transacciones finalizadas en el período | [A completar] |
| País de los vendedores (distribución principal) | Francia, Alemania, España, Italia, Bélgica, Países Bajos, Portugal, Polonia, otros UE |
| País de los compradores | Europa + mundo entero |
| Idiomas disponibles | Francés (principal) |
2. Moderación de contenidos — Descripción general
Además de los reportes (a continuación), Toveria aplica una moderación automática a la publicación y modificación de cada anuncio: análisis del título y la descripción respecto a una lista de términos prohibidos o a verificar, y detección de datos personales (teléfono, correo electrónico) destinados a eludir la plataforma. Según el caso, el anuncio es rechazado o puesto en espera de verificación humana antes de su publicación. Estas medidas proactivas complementan el dispositivo de reporte.
2.1 Reportes recibidos
Toveria dispone de un mecanismo de reporte conforme al artículo 16 del DSA, accesible mediante un botón dedicado en cada anuncio, perfil y mensaje.
| Tipo de contenido reportado | Número de reportes | % del total |
|---|
| Anuncio sospechoso / artículo prohibido | [A completar] | [A completar] % |
| Falsificación / violación de propiedad intelectual | [A completar] | [A completar] % |
| Estafa / fraude | [A completar] | [A completar] % |
| Comportamiento inapropiado (mensajes) | [A completar] | [A completar] % |
| Reseñas falsas | [A completar] | [A completar] % |
| Anuncio duplicado | [A completar] | [A completar] % |
| Artículo bajo embargo / sanciones | [A completar] | [A completar] % |
| Contenido que implica a un menor | [A completar] | [A completar] % |
| Otro | [A completar] | [A completar] % |
| TOTAL | [A completar] | 100 % |
2.2 Plazos de tratamiento de reportes
| Plazo | Número | % |
|---|
| < 24 horas (contenidos manifiestamente ilícitos) | [A completar] | [A completar] % |
| 24h – 72 horas (tratamiento estándar) | [A completar] | [A completar] % |
| > 72 horas | [A completar] | [A completar] % |
| Plazo promedio de tratamiento | [A completar] horas | — |
2.3 Acciones tomadas sobre los reportes
| Decisión | Número | % |
|---|
| Supresión del contenido | [A completar] | [A completar] % |
| Restricción de visibilidad | [A completar] | [A completar] % |
| Advertencia emitida | [A completar] | [A completar] % |
| Suspensión temporal de la cuenta | [A completar] | [A completar] % |
| Rescisión definitiva de la cuenta | [A completar] | [A completar] % |
| Reporte no acogido (infundado) | [A completar] | [A completar] % |
| Transmisión a las autoridades competentes | [A completar] | [A completar] % |
| TOTAL | [A completar] | 100 % |
3. Anuncios suprimidos o restringidos
3.1 Por motivo de supresión
| Motivo | Suprimidos | Restringidos |
|---|
| Artículo prohibido (lista CGU art. 4.2) | [A completar] | [A completar] |
| Falsificación acreditada | [A completar] | [A completar] |
| Artículo bajo embargo / sanciones internacionales | [A completar] | [A completar] |
| Precio manifiestamente fraudulento | [A completar] | [A completar] |
| Fotos no conformes (contenido impactante) | [A completar] | [A completar] |
| Duplicados abusivos | [A completar] | [A completar] |
| Violación de derechos de autor | [A completar] | [A completar] |
| Tras orden de una autoridad | [A completar] | — |
| Otras violaciones de las CGU | [A completar] | [A completar] |
| TOTAL | [A completar] | [A completar] |
3.2 Por modo de detección
| Modo de detección | Anuncios concernidos | % |
|---|
| Reporte por un usuario | [A completar] | [A completar] % |
| Detección automatizada (palabras clave, patrones) | [A completar] | [A completar] % |
| Moderación proactiva (equipo Toveria) | [A completar] | [A completar] % |
| Orden de una autoridad | [A completar] | [A completar] % |
| Notice & Takedown (titulares de derechos) | [A completar] | [A completar] % |
| TOTAL | [A completar] | 100 % |
4. Cuentas de usuario — Medidas tomadas
4.1 Suspensiones y rescisiones
| Medida | Particulares | Profesionales | Total |
|---|
| Advertencia formal | [A completar] | [A completar] | [A completar] |
| Suspensión temporal (< 30 días) | [A completar] | [A completar] | [A completar] |
| Suspensión temporal (> 30 días) | [A completar] | [A completar] | [A completar] |
| Rescisión definitiva | [A completar] | [A completar] | [A completar] |
| Limitación de funcionalidades | [A completar] | [A completar] | [A completar] |
4.2 Motivos de rescisión definitiva
| Motivo | Número |
|---|
| Fraude acreditada | [A completar] |
| Reincidencia tras advertencias | [A completar] |
| Usurpación de identidad | [A completar] |
| Violación grave y repetida de las CGU | [A completar] |
| Orden de una autoridad competente | [A completar] |
| Cuentas múltiples fraudulentas | [A completar] |
| Actividad profesional no declarada | [A completar] |
| TOTAL | [A completar] |
4.3 Vendedores — Declaraciones DAC7 transmitidas
| Indicador | Valor |
|---|
| Vendedores que han superado 30 transacciones o 2 000 € | [A completar] |
| Vendedores declarados a la DGFiP | [A completar] |
| Fecha de transmisión DGFiP | [A completar antes del 31 de enero] |
5. Órdenes de las autoridades (art. 9 y 10 DSA)
5.1 Órdenes de retirada de contenidos (art. 9)
| Autoridad emisora | País | Número de órdenes | Contenido concernido | Acción tomada |
|---|
| [A completar] | [A completar] | [A completar] | [A completar] | [A completar] |
| TOTAL | — | [A completar] | — | — |
Si no se recibió ninguna orden: 0 órdenes recibidas en el período.
| Autoridad emisora | País | Número de órdenes | Tipo de información | Acción tomada |
|---|
| [A completar] | [A completar] | [A completar] | [A completar] | [A completar] |
| TOTAL | — | [A completar] | — | — |
Si no se recibió ninguna orden: 0 órdenes recibidas en el período.
5.3 Plazo promedio de tratamiento de órdenes
| Tipo | Plazo promedio |
|---|
| Órdenes de retirada (art. 9) | [A completar] |
| Órdenes de información (art. 10) | [A completar] |
6. Notificaciones recibidas de titulares de derechos (Notice & Takedown)
| Indicador | Valor |
|---|
| Notificaciones recibidas (falsificación, PI) | [A completar] |
| Notificaciones tratadas dentro de los plazos | [A completar] |
| Contenidos retirados tras notificación | [A completar] |
| Notificaciones rechazadas (infundadas) | [A completar] |
| Plazo promedio de tratamiento | [A completar] horas |
7. Sistema de reclamación interna (art. 20 DSA)
Los usuarios cuyo contenido ha sido moderado o cuya cuenta ha sido suspendida pueden impugnar la decisión a través de moderation@toveria.com.
| Indicador | Valor |
|---|
| Reclamaciones internas recibidas | [A completar] |
| Decisiones confirmadas | [A completar] |
| Decisiones anuladas (a favor del usuario) | [A completar] |
| Decisiones parcialmente modificadas | [A completar] |
| Plazo promedio de tratamiento | [A completar] días |
Los consumidores pueden acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios en caso de desacuerdo persistente con Toveria.
| Indicador | Valor |
|---|
| Demandas ante un organismo ODR | [A completar] |
| Resultados: resueltos a favor del usuario | [A completar] |
| Resultados: resueltos a favor de Toveria | [A completar] |
| Resultados: acuerdo amistoso | [A completar] |
| Resultados: sin seguimiento / inadmisibles | [A completar] |
Organismo de mediación designado: [A completar]
Plataforma europea RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Herramientas automatizadas de moderación
Conforme al artículo 15.1.e del DSA, Toveria declara utilizar las siguientes herramientas automatizadas:
| Herramienta | Finalidad | Tasa de error estimada |
|---|
| Filtrado por palabras clave | Detección de anuncios potencialmente problemáticos (armas, drogas, etc.) | [A completar] % |
| Verificación listas de sanciones (OpenSanctions) | Bloqueo de usuarios bajo sanción OFAC/UE/ONU | [A completar] % |
| Stripe Radar | Detección de fraudes de pago | [A completar] % |
| Filtrado anti-duplicado (hash fotos) | Detección de anuncios duplicados | [A completar] % |
| Verificación anti-fraude de referencia | Detección de abusos del programa de referencia | [A completar] % |
Importante: toda decisión de moderación resultante de una herramienta automatizada puede ser objeto de revisión humana a solicitud del usuario concernido (moderation@toveria.com).
10. Publicidad — Transparencia (art. 26 DSA)
Toveria no muestra ninguna publicidad pagada en su plataforma. Ningún dato de usuario se vende a anunciantes. Ningún perfilado con fines publicitarios se realiza.
Los únicos contenidos destacados son los anuncios potenciados por los propios vendedores, claramente identificados con la insignia 🔥 Top y sin segmentación comportamental.
11. Litigios entre usuarios
11.1 Litigios comprador / vendedor abiertos a través de la plataforma
| Indicador | Valor |
|---|
| Litigios abiertos en el período | [A completar] |
| Litigios resueltos a favor del comprador | [A completar] |
| Litigios resueltos a favor del vendedor | [A completar] |
| Litigios cancelados / retirados | [A completar] |
| Plazo promedio de resolución | [A completar] días |
| Importe total reembolsado a compradores | [A completar] € |
12. Seguridad y violaciones de datos
| Indicador | Valor |
|---|
| Violaciones de datos notificadas a la CNIL (art. 33 RGPD) | [A completar] |
| Violaciones notificadas a las personas concernidas (art. 34 RGPD) | [A completar] |
| Incidentes de seguridad detectados (no calificados como violación) | [A completar] |
| Intentos de intrusión bloqueados | [A completar] |
| Acción | Detalle |
|---|
| Formación de equipos RGPD/DSA | [A completar — fechas, temas] |
| Actualización de las CGU | [A completar — fechas] |
| Actualización de la política de privacidad | [A completar — fechas] |
| Auditoría de seguridad (pentest) | [A completar — realizado / previsto] |
| Auditoría RLS Supabase | [A completar] |
14. Perspectivas y mejoras previstas
Para el período [AÑO+1]
| Mejora | Prioridad | Plazo |
|---|
| Implementación banner cookies conforme CNIL | 🔴 Alta | T1 [AÑO+1] |
| Designación y declaración mediador consumidores | 🔴 Alta | T1 [AÑO+1] |
| Formulario Notice & Takedown dedicado (titulares de derechos) | 🟠 Media | T2 [AÑO+1] |
| Sistema de reclamación interna formalizado | 🟠 Media | T2 [AÑO+1] |
| Reducción del plazo promedio de moderación | 🟠 Media | Continuo |
| Reporte DAC7 automatizado (cron DGFiP) | 🟡 Baja | T3 [AÑO+1] |
| Traducción del informe de transparencia al inglés | 🟡 Baja | T4 [AÑO+1] |
Toveria declara que el presente informe de transparencia ha sido establecido de buena fe, sobre la base de los datos disponibles para el período concernido, conforme a las obligaciones del artículo 15 del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales.
Establecido por: [Nombre Apellido — Director de la publicación]
Calidad: [Título]
Fecha: [A completar]
Lugar: Lyon, Francia
Anexos
Anexo A — Base legal de los tratamientos de moderación
| Acción de moderación | Base legal |
|---|
| Retirada de anuncio ilícito | Art. 6 LCEN + Art. 17 DSA |
| Suspensión de cuenta | CGU Toveria + Art. 23 DSA |
| Transmisión a las autoridades | Obligación legal |
| Tratamiento de una notificación de titular de derechos | Art. 17 LCEN |
Anexo B — Textos de referencia
| Texto | Referencia | Objeto |
|---|
| DSA | Reglamento (UE) 2022/2065 | Servicios Digitales |
| LCEN | Ley n° 2004-575 de 21 de junio de 2004 | Economía digital (Francia) |
| RGPD | Reglamento (UE) 2016/679 | Protección de datos |
| DAC7 | Directiva (UE) 2021/514 | Reporte fiscal plataformas |
| Directiva 2013/11/UE | — | Resolución de litigios consumidores |
| Reglamento (UE) n° 524/2013 | — | Resolución en línea de litigios |
| Organismo | Función | Contacto |
|---|
| ARCOM | Autoridad coordinadora DSA (Francia) | arcom.fr |
| CNIL | Protección de datos | cnil.fr |
| DGFiP | Declaraciones DAC7 | impots.gouv.fr |
| DGCCRF | Derecho del consumidor | economie.gouv.fr/dgccrf |
| Comisión Europea | Plataforma RLL | ec.europa.eu/consumers/odr |
Informe de transparencia DSA publicado anualmente antes del 31 de enero.
Disponible en: toveria.com/transparencia
Toveria — Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB y BtoB — Venta desde Europa hacia el mundo entero
contacto DSA: conformity@toveria.com
Versión francesa — en caso de divergencia con una traducción, la versión francesa prevalece.
