Condizioni tariffarie — Toveria

Versione 2.0 — Giugno 2026
Applicabile a tutti gli utenti della piattaforma Toveria
Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB e BtoB — Vendita dall'Europa verso il resto del mondo

1. Principi generali

Toveria è una piattaforma di intermediazione tra venditori e acquirenti di beni e servizi. Toveria non vende e non immagazzina merci. Le tariffe di seguito remunerano esclusivamente i servizi di messa in contatto, di trattamento dei pagamenti sicuri e di protezione delle transazioni.

Tutti gli importi sono espressi IVA inclusa in euro (€). Per gli acquirenti al di fuori dell'area euro, la conversione è effettuata da Stripe al tasso in vigore al momento del pagamento. Eventuali commissioni di cambio sono a carico dell'acquirente.

Modello economico: il venditore riceve il 100 % del prezzo pubblicato per il suo annuncio. Le commissioni di servizio sono interamente a carico dell'acquirente.

2. Commissioni di servizio acquirente

Le commissioni di servizio si aggiungono al prezzo dell'articolo al momento del pagamento. Coprono la protezione della transazione (escrow 21 giorni), la mediazione in caso di controversia, il servizio clienti e il funzionamento della piattaforma.

2.1 Tariffario progressivo

Massimale: 15,00 € per transazione, indipendentemente dal valore dell'articolo.
Minimo: 0,70 € per transazione.

2.2 Articoli gratuiti (donazioni)

Per gli articoli offerti gratuitamente (prezzo = 0 €), non si applica alcuna commissione di servizio. L'acquirente paga solo gli eventuali costi di spedizione.

2.3 Acquisti in lotto

Le commissioni di servizio si applicano sul subtotale del lotto dopo la detrazione dello sconto concesso dal venditore. Il tariffario progressivo si applica all'importo finale del lotto.

2.4 Transazioni BtoB — precisazione IVA

Per le transazioni tra due account professionali, l'IVA applicabile alle commissioni di servizio Toveria segue le regole dell'IVA intracomunitaria o nazionale secondo la localizzazione delle parti. Un dettaglio IVA figura sulla fattura generata automaticamente.

3. Commissione venditore

La commissione venditore è dello 0 %. Il venditore riceve l'intero prezzo pubblicato per il suo articolo, aumentato dei costi di spedizione se questi sono a carico dell'acquirente.

Il trasferimento al venditore è effettuato da Stripe Connect dopo la conferma della ricezione da parte dell'acquirente, o automaticamente dopo 21 giorni senza contestazione. Il tempo di trasferimento bancario effettivo è di 2-5 giorni lavorativi dopo il rilascio dei fondi, secondo il calendario di Stripe Connect dell'account del venditore.

4. Costi di spedizione

4.1 Tariffe Francia metropolitana (indicative)

Le tariffe effettive dipendono dal peso, dalle dimensioni, dalla destinazione e dalle tariffe negoziate dal venditore con il suo vettore.

4.2 Spese di spedizione gratuite

Quando un venditore attiva "Spese di spedizione gratuite", i costi di spedizione sono interamente a carico del venditore. L'acquirente paga solo il prezzo dell'articolo e le commissioni di servizio Toveria.

4.3 Ritiro in loco

Il ritiro in loco è gratuito. Le commissioni di servizio Toveria rimangono dovute.

4.4 Spedizione internazionale — costi aggiuntivi

Per gli invii al di fuori dell'Unione Europea:

⚠️ I dazi doganali e le tasse locali non sono inclusi nel prezzo visualizzato su Toveria. L'acquirente è responsabile di informarsi presso la sua amministrazione doganale prima di effettuare l'ordine.

4.5 Zone di spedizione internazionali (esempi)

5. Abbonamenti Pro (solo venditori professionali)

Gli abbonamenti Pro sono riservati agli account di tipo Professionale (SIRET o equivalente europeo richiesto). Gli account privati accedono a tutte le funzionalità standard senza abbonamento.

5.1 Confronto dei piani

5.2 Piano Starter — 5 € / mese

• 3 mesi di prova gratuita all'attivazione (una sola volta per SIRET)
• Senza impegno — risolvibile in qualsiasi momento
• Fino a 50 annunci attivi contemporaneamente

5.3 Piano Business — 15 € / mese

• Senza prova gratuita
• Senza impegno — risolvibile in qualsiasi momento
• Annunci illimitati
• Badge ✅ Pro verificato su tutti gli annunci
• Statistiche avanzate: fatturato, tasso di conversione, annunci principali, grafico ricavi
• Importazione in massa: file ZIP (CSV + foto)
• Boost automatico: ogni lunedì, l'annuncio con più preferiti viene potenziato per 7 giorni senza costi aggiuntivi
• Supporto prioritario (risposta entro 24h)

5.4 Condizioni comuni agli abbonamenti

• Addebito mensile alla data anniversario della sottoscrizione
• Rinnovo automatico salvo disdetta prima della data di rinnovo
• In caso di disdetta, l'accesso alle funzionalità Pro è mantenuto fino alla fine del periodo in corso — nessun rimborso proporzionale
• In caso di mancato pagamento, le funzionalità Pro sono sospese dopo 7 giorni. Un'email di sollecito è inviata prima di qualsiasi sospensione. Gli annunci rimangono visibili
• Passaggio da Starter a Business possibile in qualsiasi momento, fatturazione adeguata proporzionalmente
• La prova gratuita Starter è concessa una sola volta per SIRET e non richiede un metodo di pagamento. Una carta valida è richiesta al termine del periodo di prova

6. Servizi a la carte

Disponibili per tutti gli utenti (privati e professionisti), senza abbonamento richiesto.

Il boost visualizza il vostro annuncio in cima ai risultati di ricerca e alla homepage con il badge 🔥 Top. Il boost si applica all'annuncio attivo di vostra scelta.

⚠️ Le commissioni di boost non sono rimborsabili, nemmeno in caso di eliminazione dell'annuncio, sospensione dell'account o qualsiasi altra circostanza. L'unica eccezione è un errore tecnico accertato da parte di Toveria (annuncio non visualizzato nonostante il boost attivo), da segnalare a support@toveria.com entro 7 giorni.

7. Pagamenti e fatturazione

7.1 Metodi di pagamento accettati

• Carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
• Carta salvata (pagamento in un clic dopo il primo pagamento)

I pagamenti sono elaborati da Stripe (Stripe, Inc. — certificato PCI DSS Level 1). Toveria non raccoglie né immagazzina alcun dato bancario.

7.2 Valuta

Tutte le transazioni sono denominate in euro (EUR). Nessuna commissione di conversione è applicata da Toveria. Commissioni di cambio possono essere applicate dall'istituto bancario dell'acquirente secondo la sua valuta di conto.

7.3 Protezione dei pagamenti (Escrow)

I fondi sono trattenuti da Toveria per tutta la durata della transazione (fino alla conferma di buona ricezione, o al massimo 21 giorni). Questa protezione copre gli acquirenti di tutto il mondo.

7.4 Fatturazione BtoB

Per le transazioni tra account professionali, una fattura conforme è generata automaticamente e disponibile in Profilo → Ordini. La fattura include:

• Numero sequenziale univoco
• Identificativi fiscali di entrambe le parti (SIRET, numero IVA)
• Dettaglio degli importi (articolo, costi di spedizione, commissioni di servizio, IVA applicabile)
• Riferimento della transazione Stripe

7.5 Ricevuta standard

Una ricevuta di pagamento è automaticamente inviata per email dopo ogni transazione riuscita (tutti i tipi di account).

8. Rimborsi

8.1 Diritto di recesso — acquirente consumatore presso un venditore professionista (BtoC)

Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, l'acquirente dispone di un termine di 14-30 giorni (secondo i parametri del venditore) a decorrere dalla ricezione dell'articolo per esercitare il suo diritto di recesso. Il rimborso è integrale. I costi di restituzione sono a carico dell'acquirente o del venditore secondo i parametri definiti da quest'ultimo.

8.2 Transazioni CtoC, CtoB e BtoB

Le transazioni tra privati o che coinvolgono un acquirente professionista non beneficiano del diritto legale di recesso. In caso di controversia (articolo non conforme, non ricevuto), il servizio clienti Toveria può intervenire in mediazione e decidere del rilascio o del rimborso dei fondi in sospeso.

8.3 Acquirenti al di fuori dell'Unione Europea

Gli acquirenti residenti al di fuori dell'UE non beneficiano automaticamente del diritto di recesso europeo. Sono soggetti alla legislazione del loro paese, a meno che il venditore non estenda volontariamente questa protezione nei suoi parametri.

8.4 Commissioni di servizio

Le commissioni di servizio Toveria sono non rimborsabili salvo in caso di:

• Annullamento da parte del venditore prima della spedizione
• Articolo significativamente non conforme alla descrizione, dopo validazione da parte del servizio clienti Toveria

8.5 Costi di spedizione

I costi di spedizione non sono rimborsabili una volta che il pacco è stato spedito, salvo in caso di perdita accertata del pacco (da provare presso il vettore).

9. Controversie e mediazione

Toveria dispone di un sistema di controversie integrato che consente all'acquirente di aprire un fascicolo entro 30 giorni dalla transazione se:

• Il pacco non è arrivato
• L'articolo ricevuto è significativamente non conforme alla descrizione

Durante la controversia, i fondi rimangono congelati fino alla risoluzione. Toveria può decidere un rimborso parziale o totale a favore dell'acquirente, o rilasciare i fondi verso il venditore.

Mediatore dei consumatori: [Da designare — economie.gouv.fr]
Piattaforma europea RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modifica delle tariffe

Toveria si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni tariffarie. Qualsiasi modifica è notificata per email con un preavviso di 30 giorni. L'utilizzo della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle nuove tariffe equivale ad accettazione.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla fatturazione o alle tariffe:
📧 support@toveria.com — Tempo di risposta: 48h lavorative
📧 conformity@toveria.com — Domande fiscali e IVA

Toveria — Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB e BtoB — Vendita dall'Europa verso il resto del mondo
Toveria — ditta individuale Kamel DOURA — 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lione, Francia — SIRET: 978 781 227 00019
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

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