FAQ — Domande Frequenti Toveria

Versione 2.0 — Giugno 2026
Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB e BtoB — Vendita dall'Europa verso il mondo intero

🗂️ Indice

1. Account & Registrazione
2. Tipi di account e transazioni
3. Vendere su Toveria
4. Acquistare su Toveria
5. Pagamenti & Sicurezza finanziaria
6. Spedizione & Internazionale
7. Dogane & Importazione
8. Offerte & Negoziazione
9. Lotti
10. Recensioni & Valutazione
11. Abbonamenti Pro
12. Boost & Messa in evidenza
13. Referral
14. Account Professionale, Fiscalità & DAC7
15. Transazioni BtoB
16. Sicurezza & Segnalazioni
17. Dati personali & GDPR
18. Applicazione mobile, tema & notifiche
19. Contatti & Supporto
20. Assistente IA & descrizione automatica
21. Lingue & visualizzazione internazionale

1. Account & Registrazione

Chi può registrarsi su Toveria?

• Venditori: qualsiasi persona fisica maggiorenne (18 anni minimo) o azienda stabilita nell'Unione europea (27 Stati membri). I venditori professionali devono disporre di un numero SIRET o equivalente europeo.
• Acquirenti: qualsiasi persona maggiorenne nel mondo intero, a condizione che il venditore offra la spedizione verso il loro paese.

Posso avere più account?
No. Un solo account per persona. La creazione di account multipli comporta la sospensione di tutti gli account interessati.

Come eliminare il mio account?
Da Profilo → Impostazioni → Elimina il mio account. L'eliminazione è definitiva. I dati vengono eliminati secondo i termini legali (i dati delle transazioni sono conservati per 10 anni in conformità al Codice del commercio).

Ho dimenticato la mia password. Come recuperarla?
Fai clic su "Password dimenticata" nella schermata di accesso. Un codice OTP ti verrà inviato via email. Controlla la cartella spam se non lo ricevi.

Posso modificare la mia email o il mio numero di telefono?
Sì, da Profilo → Modifica profilo. È richiesta una verifica OTP per confermare la modifica.

La mia data di nascita è obbligatoria?
Sì per gli account Privati. Viene raccolta per verificare la maggiore età e per la conformità DAC7 (direttiva fiscale europea obbligatoria dal 2024).

2. Tipi di account e transazioni

Qual è la differenza tra account Privato e account Professionale?

Quali tipi di transazioni sono possibili su Toveria?

• CtoC: tra due privati
• BtoC: professionista vende a un consumatore (diritto di recesso applicabile)
• CtoB: privato vende a un professionista (nessun diritto di recesso per l'acquirente)
• BtoB: tra due professionisti (condizioni specifiche, fatturazione IVA)

Cosa significa "acquirente" o "venditore" su Toveria in base al mio account?
Indipendentemente dal tipo di account (privato o professionale), puoi essere acquirente o venditore su Toveria. Il tipo di account determina i tuoi obblighi legali e i diritti della tua controparte.

3. Vendere su Toveria

Come pubblicare un annuncio?
Fai clic su "Vendi" nella navigazione. Segui i 7 passaggi: certificazione anti-contraffazione, foto e video, titolo e categoria, descrizione, prezzo, spedizione, riepilogo. La pubblicazione è immediata.

Quanti annunci posso pubblicare?

• Privati: senza limite, senza abbonamento richiesto
• Professionisti: senza abbonamento → accesso limitato; con Starter (5 €/mese) → 50 annunci; con Business (15 €/mese) → illimitati

Posso offrire un articolo gratuitamente?
Sì, seleziona l'opzione "Donazione gratuita". Le commissioni di servizio Toveria non si applicano alle donazioni gratuite.

Da quali paesi posso vendere su Toveria?
La vendita è riservata ai venditori stabiliti nell'Unione europea (27 Stati membri). Se l'indirizzo del tuo profilo non si trova nell'UE, non puoi pubblicare un annuncio (né manualmente, né tramite importazione di file). Se sposti il tuo indirizzo fuori dall'UE, i tuoi annunci già online vengono automaticamente nascosti — senza essere eliminati — e riappaiono non appena ripristini un indirizzo nell'UE. L'acquisto, invece, rimane aperto in tutto il mondo.

Sono fuori dall'UE: perché l'attivazione dei miei pagamenti e alcune impostazioni sono bloccate?
Poiché la vendita è riservata ai venditori stabiliti nell'Unione europea, le funzionalità specifiche del venditore rimangono disattivate finché l'indirizzo del tuo profilo non si trova nell'UE: l'attivazione dei pagamenti (configurazione del conto bancario tramite Stripe) è bloccata, il banner di attivazione è nascosto, e le schede « Vettori » e « Estratto Kbis » delle impostazioni non appaiono. Tutto diventa nuovamente accessibile automaticamente non appena ripristini un indirizzo nell'UE.

Come importare più annunci in una volta?
Dalla pagina Vendi, scheda "Importa file". Prepara un file ZIP contenente un file annunci.csv e le foto. Il modello CSV è scaricabile. Questa funzionalità è accessibile ai privati e ai professionisti abbonati a Business.

Quali articoli sono vietati alla vendita?
Contraffazioni, armi, droghe, medicinali su prescrizione, specie protette, dati personali, contenuti pornografici, articoli sotto embargo internazionale. Elenco completo nelle CGU (Articolo 4.2).

Come mettere il mio negozio in pausa quando sono assente (modalità vacanze)?
Attiva la 🏖️ Modalità vacanze da Account → Le mie scelte. Tutti i tuoi annunci vengono quindi nascosti ovunque — ricerca, home, consigli, annunci simili e il tuo profilo pubblico — tranne sul tuo profilo, dove continui a vederli e gestirli. Conservi tutte le tue altre possibilità: gestire i tuoi ordini in corso, acquistare, seguire, mettere mi piace, bloccare… Nulla è sospeso dalla tua parte. Per riaprire il tuo negozio, disattiva semplicemente la modalità vacanze: i tuoi annunci riappaiono immediatamente.

4. Acquistare su Toveria

Sono un acquirente fuori dall'Unione Europea. Posso acquistare su Toveria?
Sì, se il venditore ha attivato la spedizione internazionale verso il tuo paese. Il tuo pagamento viene elaborato in euro tramite Stripe. Dazi doganali e tasse di importazione possono applicarsi nel tuo paese (vedi sezione Dogane).

Come acquistare un articolo?
Fai clic sull'annuncio, quindi "Acquista". Seleziona la modalità di spedizione, inserisci il tuo indirizzo e procedi al pagamento sicuro. I fondi vengono trattenuti da Toveria fino alla conferma di buona ricezione.

Cosa fare se non ricevo il mio articolo?
Contatta prima il venditore tramite la messaggistica Toveria. Se nessuna risposta soddisfacente entro 48h, contatta support@toveria.com con il tuo numero di ordine. Toveria può bloccare i fondi del venditore durante la risoluzione.

Posso annullare un acquisto dopo il pagamento?
Se l'articolo non è ancora stato spedito, contatta immediatamente il venditore. Se il venditore è professionale, hai diritto di recesso da 14 a 30 giorni dalla ricezione (BtoC). Per gli acquisti da privati, l'annullamento dipende dall'accordo del venditore.

5. Pagamenti & Sicurezza finanziaria

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express). Registrazione della carta possibile per acquisti futuri in un clic. I pagamenti vengono elaborati in euro.

Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati da Stripe (PCI DSS Level 1). Toveria non vede mai i tuoi dati bancari. L'autenticazione forte (3D Secure) è applicata in conformità alla DSP2.

Quali sono le commissioni di servizio Toveria?

Le commissioni sono a carico dell'acquirente. Il venditore riceve il 100 % del prezzo visualizzato.

Quanto riceve il venditore?
100 % del prezzo visualizzato per il suo annuncio. Toveria non preleva alcuna commissione sull'importo del venditore.

Posso pagare nella mia valuta locale?
Le transazioni sono denominate in euro. Se la tua carta è in un'altra valuta, Stripe effettua la conversione al tasso in vigore. Le eventuali commissioni di cambio dipendono dalla tua banca.

Quando il venditore viene pagato?
Dopo la conferma di buona ricezione da parte dell'acquirente. In assenza di conferma, i fondi vengono liberati automaticamente dopo 21 giorni (privati) o 21 giorni + giorni di recesso (professionisti). Il trasferimento impiega quindi da 2 a 5 giorni lavorativi.

Perché il mio pagamento può essere bloccato per "verifica di conformità"?
Prima di ogni pagamento, Toveria effettua un filtro automatico di conformità: le parti vengono confrontate con le liste di sanzioni internazionali (OFAC, ONU, UE…) tramite il servizio indipendente OpenSanctions. Se viene rilevata una corrispondenza — o se la transazione riguarda un paese sotto embargo — l'operazione viene bloccata, in conformità ai nostri obblighi di lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo (AML-CFT). Questo controllo riguarda solo i dati di identità strettamente necessari. Se il blocco ti sembra ingiustificato (un'omonimia, ad esempio), contatta il supporto.

6. Spedizione & Internazionale

Quali vettori sono disponibili?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. La disponibilità dipende dalla scelta del venditore. Alcuni vettori offrono la spedizione internazionale.

La spedizione internazionale è disponibile?
La spedizione all'interno dell'Unione europea è sempre possibile. Per una destinazione fuori dall'UE, è possibile solo se il venditore ha attivato l'opzione « 🌍 Spedizione internazionale » sull'annuncio. I venditori sono stabiliti nell'UE e, quando attivano questa opzione, possono spedire verso il mondo intero. I vettori per l'internazionale includono DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Perché nessun vettore appare per il mio indirizzo fuori dall'UE?
Perché il venditore di questo articolo non ha attivato la spedizione internazionale (fuori dall'UE). Puoi allora: scegliere un indirizzo di spedizione all'interno dell'Unione europea, optare per la consegna a mano se il venditore la offre, o contattarlo tramite la messaggistica. Per un lotto, l'invio fuori dall'UE è possibile solo se tutti gli articoli del lotto lo consentono.

Venditore: come attivare o disattivare la spedizione fuori dall'UE?
Al passaggio « Spedizione » del tuo annuncio, tramite l'opzione « 🌍 Spedizione internazionale » (attivata per impostazione predefinita). Se la disattivi, il tuo articolo rimane consegnabile ovunque nell'UE e in consegna a mano, ma non fuori dall'UE per via postale.

Sono un acquirente fuori dall'UE. Chi paga i dazi doganali?
I dazi doganali e le tasse di importazione nel tuo paese sono sempre a tuo carico (acquirente), salvo diversa indicazione esplicita nell'annuncio. Informati presso la tua dogana locale prima di acquistare.

Un venditore può offrire le spese di spedizione?
Sì. Alcuni venditori attivano l'opzione "🎁 Spese di spedizione gratuite". La spedizione è allora a carico del venditore.

La consegna a mano è possibile?
Sì, se il venditore offre questa opzione. Gratuita. Coordina tramite la messaggistica Toveria.

Cosa fare se il mio pacco è perso o danneggiato?
Contatta prima il venditore, poi il vettore con il numero di tracciamento. Se il problema persiste, contatta support@toveria.com. Conserva le foto dell'imballaggio danneggiato.

Quali destinazioni non sono servite?
Alcune destinazioni non sono servite da Toveria: né la registrazione né la spedizione vi sono disponibili. Si tratta di: Afghanistan, Bielorussia, Corea del Nord, Cuba, Haiti, Iran, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Russia, Somalia, Sudan, Sud Sudan, Siria, Venezuela, Yemen e Zimbabwe. Questi paesi non appaiono negli elenchi di selezione al momento della registrazione, e nessun ordine può essere spedito verso di essi. Questo elenco è soggetto a modifiche.

7. Dogane & Importazione

Cosa sono i moduli CN22 o CN23?
Sono dichiarazioni doganali obbligatorie per gli invii internazionali fuori dall'UE:

• CN22: per i pacchi di valore inferiore a 300 € (formato piccolo)
• CN23: per i pacchi di valore superiore a 300 € o di peso superiore a 2 kg

Il venditore è responsabile della loro corretta compilazione con il valore commerciale reale.

Il mio paese applica tasse all'importazione?
Dipende dal tuo paese. In generale:

• UE → UE: nessun dazio doganale (mercato unico)
• Europa → UK: dazi applicabili (Brexit) se valore > 135 £
• Europa → USA: franchigia doganale fino a 800 $ (de minimis)
• Europa → Canada: franchigia fino a 20 CAD
• Europa → Australia: tassa GST su ogni invio dal 2018

Informati sempre presso la tua amministrazione doganale locale.

Posso importare qualsiasi tipo di articolo nel mio paese?
No. Alcuni articoli sono soggetti a restrizioni o divieti di importazione a seconda dei paesi (prodotti alimentari, vegetali, medicinali, oggetti culturali, repliche di armi, ecc.). È responsabilità dell'acquirente verificare la legalità dell'importazione nel suo paese prima di acquistare.

Il venditore può sottovalutare il pacco per ridurre i dazi doganali?
No. La sottovalutazione doganale è una frode penalmente sanzionata nella maggior parte dei paesi. Toveria vieta questa pratica. I venditori sono tenuti a indicare il valore commerciale reale sulle dichiarazioni doganali.

Sono un acquirente fuori dall'UE: l'IVA è inclusa nel prezzo?
Per gli ordini fuori dall'UE:

• Se il venditore è registrato al regime IOSS e l'ordine è < 150 €: l'IVA può essere inclusa e riscossa alla vendita
• Negli altri casi: l'IVA locale del tuo paese si applica all'importazione (riscossa dalla dogana o dal tuo vettore)

8. Offerte & Negoziazione

Posso fare un'offerta inferiore al prezzo visualizzato?
Sì, se il venditore ha attivato la ricezione di offerte. Fai clic su "💬 Offri" per proporre il tuo prezzo. Il venditore può accettare, rifiutare o controproporre.

Un'offerta accettata mi impegna ad acquistare?
Sì. Un'offerta accettata crea un obbligo di acquisto. Un link di pagamento sicuro viene generato nella conversazione. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine stabilito, l'offerta scade.

9. Lotti

Cos'è un lotto?
Un lotto consente di acquistare più articoli dello stesso venditore in una sola transazione, con uno sconto automatico secondo i livelli definiti dal venditore (dal 5 % da 2 articoli al 20 % e oltre).

C'è un limite di articoli in un lotto?
No. Nessun limite massimo.

10. Recensioni & Valutazione

Quando posso lasciare una recensione?
Solo dopo una transazione finalizzata. Una sola recensione per transazione.

Un venditore può eliminare una recensione negativa?
No. Toveria elimina le recensioni solo in caso di violazione accertata (recensione diffamatoria, falsa recensione, fuori tema). La legge DDADUE (2023) vieta le false recensioni.

11. Abbonamenti Pro

A chi si rivolgono gli abbonamenti Pro?
Solo agli account Professionali (SIRET richiesto). I privati accedono a tutte le funzionalità standard senza abbonamento.

Qual è la differenza tra Starter e Business?

Posso provare gratuitamente?
Il piano Starter offre 3 mesi di prova gratuita senza impegno. Nessuna carta richiesta durante la prova.

Come disdire?
Da Profilo → Impostazioni → Il mio abbonamento → Disdici. L'accesso è mantenuto fino alla fine del periodo in corso.

12. Boost & Messa in evidenza

Cos'è un boost?
Un boost visualizza il tuo annuncio in testa ai risultati e nella home page con il badge 🔥 Top. Disponibile per tutti i venditori, con o senza abbonamento.

Quanto costa un boost?

• 7 giorni: 1,99 €
• 30 giorni: 4,99 €

Un boost può essere rimborsato?
No. Le commissioni di boost sono non rimborsabili in tutti i casi (eliminazione annuncio, sospensione account, articolo venduto durante il boost). Unica eccezione: errore tecnico accertato da parte di Toveria.

Il piano Business include boost automatici?
Sì. Ogni lunedì, un annuncio attivo viene automaticamente boostato per 7 giorni (l'annuncio con più preferiti).

13. Referral

Come funziona il referral?
Condividi il tuo link da Profilo → Impostazioni → 🎁 Referral. Quando un amico si registra e pubblica il suo primo annuncio o effettua il suo primo acquisto, entrambi ricevete un boost di 7 giorni gratuito.

Ci sono livelli di ricompensa?

• Primo annuncio dell'affiliato → Boost 7 giorni gratuito
• Primo acquisto dell'affiliato → Boost 7 giorni supplementare
• 3 affiliati attivi → 1 mese Business gratuito
• 10 affiliati attivi → 3 mesi Business gratuiti (verifica anti-frode 48h)

14. Account Professionale, Fiscalità & DAC7

Cos'è la direttiva DAC7?
La direttiva DAC7 (applicabile dal 2024) obbliga le piattaforme come Toveria a dichiarare annualmente all'amministrazione fiscale i venditori che superano 30 transazioni o 2.000 € di ricavi annuali. Questa dichiarazione viene trasmessa all'Agenzia delle Entrate in Italia.

Il mio numero di IVA è verificato?
Sì. Toveria verifica automaticamente tramite l'API VIES della Commissione Europea al momento della registrazione e dalle impostazioni del profilo.

Posso vendere con la mia IVA se sono in un altro paese dell'UE?
Sì. Toveria accetta i numeri di IVA di tutti gli Stati membri dell'UE. L'IVA applicabile dipende dal regime fiscale della transazione (paese del venditore, paese dell'acquirente, natura B2B o B2C).

Toveria trasmette i miei dati all'amministrazione fiscale?
Sì, solo se superi i soglie DAC7 (30 vendite o 2.000 €/anno). Sarai informato prima di qualsiasi trasmissione.

Sono professionista. Quali diritti hanno i miei acquirenti consumatori?
Diritto di recesso di almeno 14 giorni (liberamente esteso dal venditore), garanzia legale di conformità (2 anni), protezione contro le clausole abusive. Queste informazioni sono visualizzate sul tuo profilo pubblico.

I miei versamenti possono essere sospesi?
Sì. Se raggiungi i soglie DAC7 (30 vendite o 2.000 €/anno) senza un codice fiscale valido, i tuoi versamenti vengono sospesi fino alla regolarizzazione: gli ordini continuano normalmente e i fondi trattenuti ti vengono versati non appena il tuo codice fiscale è inserito. Una verifica di identità (KYC) incompleta può anche bloccare i versamenti.

15. Transazioni BtoB

Come funziona l'acquisto BtoB su Toveria?
Se sei un acquirente professionale (account Pro) che acquista da un venditore professionale:

• Una fattura conforme viene generata automaticamente con i dati fiscali di entrambe le parti
• L'IVA viene calcolata secondo le regole intracomunitarie (auto-liquidazione se entrambi sono assoggettati in paesi UE diversi)
• Il diritto di recesso del consumatore non si applica (salvo accordo contrario del venditore)

Come ottenere una fattura per la mia contabilità?
Le fatture BtoB vengono generate automaticamente dopo ogni transazione tra professionisti. Sono disponibili in Profilo → Ordini → Scarica la fattura.

Posso pagare a 30 o 60 giorni in BtoB?
Questa funzionalità è in fase di sviluppo. Per volumi importanti, contatta legal@toveria.com per un accordo contrattuale.

Posso avere condizioni commerciali specifiche per i miei clienti BtoB abituali?
Sì, tramite le opzioni di lotto e prezzo negoziato. Contatta support@toveria.com per le esigenze di account importanti.

16. Sicurezza & Segnalazioni

Come segnalare un annuncio?
Apri l'annuncio e tocca 🚩 Segnala (icona bandiera, o il menu « … »). Scegli un motivo (contraffazione, annuncio duplicato / spam, contenuto vietato…), aggiungi un dettaglio se necessario, quindi invia. La segnalazione va alla moderazione, elaborata entro 72 h (24 h per un contenuto manifestamente illegale), in conformità all'Articolo 13 delle CGU (Regolamento UE 2022/2065 — DSA).

Come segnalare un membro (profilo)?
Vai al profilo del membro e tocca 🚩 Segnala, quindi scegli un motivo (truffa, molestie / minacce, spam…). Viene elaborato entro 72 h, come per un annuncio. Per uno scambio problematico, puoi anche segnalare direttamente un messaggio nella conversazione.

Qual è la differenza tra « segnalare » e « bloccare » un membro?
Segnalare avvisa il team di moderazione Toveria, che esamina e può sanzionare (avvertimento, rimozione, sospensione). Bloccare (pulsante Blocca sul profilo) interrompe solo l'interazione tra voi due — nessun messaggio né acquisti reciproci — e non avvisa la moderazione; gestisci l'elenco in Account → Membri bloccati. Per un follow-up o una prova, scrivi a moderation@toveria.com.

Penso di essere stato vittima di una truffa. Cosa fare?
Contatta immediatamente support@toveria.com con tutte le prove. Non contestare il pagamento direttamente con la tua banca prima di aver contattato Toveria — potrebbe complicare la risoluzione.

I miei dati sono al sicuro?
Sì. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Level 1. I tuoi dati bancari non transitano mai dai nostri server.

Perché il mio annuncio è « in sospeso » o rifiutato?
Alla pubblicazione, il titolo e la descrizione vengono controllati automaticamente. Un annuncio che rimanda a un prodotto vietato viene rifiutato; un annuncio contenente un termine da verificare o dati personali (telefono, email) viene messo in sospeso per verifica. Evita di indicare i tuoi dati nell'annuncio: gli scambi avvengono tramite la messaggistica Toveria.

Il mio account è sospeso. Cosa fare?
Sei informato del motivo e puoi contestare la decisione scrivendo a support@toveria.com; verrà riesaminata. Durante una sospensione, i versamenti in corso possono essere bloccati durante la verifica.

17. Dati personali & GDPR

Quali dati raccoglie Toveria?
Nome, cognome, email, telefono, indirizzo, data di nascita, dati delle transazioni e contenuti pubblicati. Elenco completo nella Politica sulla Privacy.

Sono un acquirente fuori dall'UE. I miei dati sono protetti?
Sì. Toveria applica gli standard GDPR a tutti i suoi utenti, indipendentemente dalla loro localizzazione.

Come esercitare i miei diritti GDPR?
📧 dpo@toveria.com — Risposta entro 30 giorni. Un documento di identità può essere richiesto.

Toveria vende i miei dati o visualizza pubblicità?
No. Toveria non visualizza pubblicità e non rivende dati a scopi commerciali. I dati vengono utilizzati solo per il funzionamento della piattaforma e gli obblighi legali.

Come gestire i cookie?
Toveria utilizza solo cookie strettamente necessari; nessun cookie di misurazione dell'audience o pubblicitario viene depositato senza il tuo consenso. Puoi accettare, rifiutare o personalizzare le tue scelte tramite il banner, quindi modificarle in qualsiasi momento con il pulsante « Gestisci i cookie » (menu e fondo di ogni pagina legale). Dettagli: Politica sui cookie.

18. Applicazione mobile, tema & notifiche

Come installare Toveria sul mio telefono?

Toveria è un'applicazione web installabile (PWA): non è necessario passare per uno store. Dal tuo browser, apri il menu profilo quindi « Installa l'app », o utilizza l'opzione del browser:

• Android (Chrome): menu ⋮ → « Aggiungi alla schermata iniziale » / « Installa l'applicazione ».
• iPhone / iPad (Safari): pulsante Condividi → « Aggiungi alla schermata iniziale ».

Una volta installata, Toveria si apre a schermo intero come un'app classica, si avvia più velocemente e funziona anche offline per le pagine già consultate.

A cosa serve l'installazione (PWA)?

Offre un lancio dalla schermata iniziale, una visualizzazione a schermo intero, un caricamento più veloce grazie alla memorizzazione nella cache, e — su iPhone — è obbligatoria per ricevere le notifiche push.

Come passare alla modalità giorno o notte?

Toveria segue per impostazione predefinita il tema del tuo dispositivo (chiaro o scuro). Per forzarlo, apri il menu profilo quindi il selettore di tema: puoi scegliere « Chiaro », « Scuro » o « Sistema ». La tua scelta viene memorizzata sul dispositivo.

Come attivare le notifiche push?

Puoi attivarle in due modi:

1. Tramite la scheda di proposta che appare dopo l'accesso (« Rimani informato »), facendo clic su « Attiva »;
2. In qualsiasi momento dal menu profilo → 🔔 Notifiche, o da Account → Le mie scelte → Notifiche push.

Il tuo browser ti chiederà quindi l'autorizzazione: è questo consenso esplicito che attiva l'attivazione. Nessun identificativo viene trasmesso prima del tuo accordo.

Sono su iPhone e non ricevo le notifiche

Su iOS, le notifiche push richiedono che l'app sia prima installata sulla schermata iniziale (tramite Safari → Condividi → « Aggiungi alla schermata iniziale »), quindi aperta da questa icona. Una volta installata, attiva le notifiche dal menu. iOS 16.4 o superiore è richiesto.

Come disattivare le notifiche?

Va in Account → Le mie scelte → Notifiche push e sposta l'interruttore su OFF: il token di questo dispositivo viene eliminato e non ricevi più push. Puoi anche disattivarle nelle impostazioni di notifica del tuo browser o del tuo telefono. La riattivazione avviene nello stesso posto.

Quali notifiche riceverò?

Solo notifiche relative alla tua attività: nuovi messaggi, offerte (ricevuta / accettata / rifiutata / promemoria), vendite e tracciamento ordini (confermato, spedito, consegnato, chiuso, annullato), rimborsi e liberazione di pagamento, controversie, recensioni ricevute, nuovi follower, ribassi di prezzo sui tuoi preferiti, abbonamento Pro e messaggi di sistema (moderazione, prenotazione in scadenza). Toveria non invia notifiche pubblicitarie.

19. Contatti & Supporto

Come contattare il servizio clienti?
📧 support@toveria.com — Tempo di risposta: 48h lavorative
Per le urgenze (frode, truffa in corso): menziona "URGENTE" nell'oggetto.

Quali email utilizzare a seconda dell'argomento?

Esiste un'applicazione mobile Toveria?
La piattaforma è ottimizzata per mobile (browser). Un'applicazione nativa è in fase di sviluppo.

Come suggerire una funzionalità o segnalare un bug?
📧 support@toveria.com — Oggetto [Suggerimento] o [Bug].

Dove trovare i documenti legali di Toveria?

• CGU
• Politica sulla Privacy
• Condizioni Tariffarie
• Note Legali
• Guida doganale internazionale — vedi la sezione 7 (Dogane & Importazione) sopra
• Rapporto di trasparenza DSA

20. Assistente IA & descrizione automatica

Cos'è l'assistente 🤖 in basso nello schermo?

È un assistente di aiuto alimentato da IA (Claude Haiku). Una volta connesso, una piccola icona 🤖 appare in basso a sinistra: aprila per porre una domanda su acquisto, vendita, pagamenti o spedizione. Risponde in base a questo aiuto ufficiale.

L'assistente può risolvere la mia controversia o rimborsarmi?

No. L'assistente informa solo: non prende alcuna decisione (rimborso, annullamento, sanzione) e non elabora mai dati sensibili (password, carta). Per una controversia, un problema di pagamento, una frode o una verifica, ti orienta verso la pagina Contatti, che elenca gli indirizzi email del supporto a seconda dell'argomento.

A cosa serve il pulsante « ✨ Genera con IA » su un annuncio?

Quando crei o modifichi un annuncio, questo pulsante redige una descrizione in base alle informazioni inserite (titolo, categoria, sottocategoria, stato) e alla tua prima foto. Puoi quindi modificarla liberamente prima di pubblicare.

La descrizione generata inventa dettagli?

No: descrive solo ciò che è fornito o chiaramente visibile nella foto, senza inventare marca, materiale o taglia, e senza indicare prezzo né dati di contatto. Verifica sempre che corrisponda al tuo articolo.

Come cercare un articolo da una foto (📷)?

Nella barra di ricerca in alto, tocca l'icona 📷 quindi scatta o scegli una foto. L'IA (Claude Vision) riconosce l'oggetto e ne deduce parole chiave, che lanciano automaticamente una ricerca di annunci corrispondenti. Utile quando non sai come nominare un articolo.

Queste funzioni IA sono obbligatorie? I miei dati vengono condivisi?

Sono facoltative e attivate da te. Le informazioni necessarie (testo inserito e foto per la descrizione, foto per la ricerca per immagine, la tua domanda per l'assistente) vengono trasmesse al nostro subappaltatore Anthropic (Claude) solo per fornire il servizio. Dettagli nella politica sulla privacy.

21. Lingue & visualizzazione internazionale

In quante lingue è disponibile Toveria?

L'interfaccia è tradotta in 10 lingue dell'Unione europea: francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano, portoghese, olandese, svedese, ceco e irlandese. Il tuo spazio personale (account, impostazioni, pagamento, referral, portafoglio, vettori, membri bloccati, notifiche) viene visualizzato nella lingua scelta.

Come viene scelta la mia lingua?

Per impostazione predefinita, Toveria viene visualizzato nella lingua del tuo dispositivo o del tuo browser quando fa parte delle lingue supportate; altrimenti, viene utilizzato il francese. La lingua appare anche nell'indirizzo della pagina (ad esempio /fr, /en, /es).

Posso cambiare lingua manualmente?

Sì. Un selettore di lingua è disponibile ovunque:

• In alto nello schermo (barra superiore), tramite il pulsante 🌐 che visualizza la tua lingua attuale (es. « 🌐 IT ») — accessibile anche senza essere connesso.
• In fondo alla pagina (piè di pagina), e in Account → Impostazioni → 🌐 Lingua.
• Su mobile, il pulsante 🌐 apre un elenco in fondo nello schermo.

L'elenco mostra ogni lingua con il suo flag e il suo nome di origine (« Italiano », « English », « Čeština »…), con un segno di spunta ✓ che marca la lingua attiva. Scegliendo una lingua, rimani sulla stessa pagina, semplicemente tradotta.

La mia lingua viene memorizzata?

Sì: una volta attiva una lingua, viene conservata da una pagina all'altra e da una visita all'altra — non è necessario riseleziolarla ogni volta.

Vedrò in priorità gli annunci e i venditori vicini a me?

Toveria mette progressivamente in evidenza gli annunci e i venditori corrispondenti al tuo paese e alla tua lingua, per risultati più pertinenti e una spedizione più semplice. Rimani libero di esplorare gli annunci degli altri paesi dell'Unione europea.

La lingua cambia i prezzi o la valuta?

No: solo la visualizzazione cambia lingua. I prezzi rimangono in euro (€) e le regole (pagamento, commissioni, spese di spedizione, spedizione) sono identiche indipendentemente dalla lingua.

Gli annunci e i messaggi degli altri membri vengono tradotti automaticamente?

L'interfaccia viene tradotta, ma i contenuti redatti dai membri (titoli e descrizioni di annunci, messaggi della messaggistica) rimangono nella loro lingua originale. Alcune notifiche automatiche possono ancora apparire in francese, nel tempo in cui la loro traduzione viene distribuita.

Questa FAQ viene aggiornata regolarmente. Non hai trovato la risposta? Scrivici a support@toveria.com.

Toveria — Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB e BtoB
Vendita dall'Europa verso il mondo intero — Giugno 2026

Versione italiana — in caso di divergenza con una traduzione, la versione francese prevale.