Rapporto di Trasparenza DSA — Toveria
Conformemente all'articolo 15 del Regolamento (UE) 2022/2065 sui Servizi Digitali
(Digital Services Act — DSA)
Periodo coperto: 1º gennaio [ANNO] — 31 dicembre [ANNO]
Data di pubblicazione: [Data — da completare entro il 31 gennaio [ANNO+1]]
Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB e BtoB — Vendita dall'Europa verso il mondo intero
Premessa
Toveria pubblica questo rapporto di trasparenza annuale conformemente all'articolo 15 del Regolamento (UE) 2022/2065 sui Servizi Digitali (DSA), applicabile alle piccole piattaforme dal 17 febbraio 2024.
Toveria è una piattaforma di intermediazione tra venditori e acquirenti di beni e servizi. Agisce in qualità di intermediario di mercato e non di venditore diretto. I contenuti pubblicati (annunci, messaggi, recensioni) sono generati esclusivamente dagli utenti.
Categoria DSA: Piccola piattaforma (meno di 45 milioni di utenti attivi mensili in Europa)
Punto di contatto DSA: conformity@toveria.com
Autorità coordinatrice (Francia): ARCOM — arcom.fr
| Indicatore | Valore |
|---|
| Utenti attivi mensili medi (UE) | [Da completare] |
| Numero totale di account registrati | [Da completare] |
| di cui account Privati | [Da completare] |
| di cui account Professionali | [Da completare] |
| Numero di annunci attivi (al 31/12) | [Da completare] |
| Numero di transazioni finalizzate nel periodo | [Da completare] |
| Paesi dei venditori (distribuzione principale) | Francia, Germania, Spagna, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia, altri UE |
| Paesi degli acquirenti | Europa + mondo intero |
| Lingue disponibili | Francese (principale) |
2. Moderazione dei contenuti — Panoramica
Oltre alle segnalazioni (di seguito), Toveria applica una moderazione automatica alla pubblicazione e alla modifica di ogni annuncio: analisi del titolo e della descrizione rispetto a un elenco di termini vietati o da verificare, e rilevamento dei dati personali (telefono, email) destinati a eludere la piattaforma. A seconda dei casi, l'annuncio viene rifiutato o messo in attesa di verifica umana prima della pubblicazione. Queste misure proattive completano il dispositivo di segnalazione.
2.1 Segnalazioni ricevute
Toveria dispone di un meccanismo di segnalazione conforme all'articolo 16 del DSA, accessibile tramite un pulsante dedicato su ogni annuncio, profilo e messaggio.
| Tipo di contenuto segnalato | Numero di segnalazioni | % del totale |
|---|
| Annuncio sospetto / articolo vietato | [Da completare] | [Da completare] % |
| Contraffazione / violazione della proprietà intellettuale | [Da completare] | [Da completare] % |
| Truffa / frode | [Da completare] | [Da completare] % |
| Comportamento inappropriato (messaggi) | [Da completare] | [Da completare] % |
| Recensioni false | [Da completare] | [Da completare] % |
| Annuncio duplicato | [Da completare] | [Da completare] % |
| Articolo sotto embargo / sanzioni | [Da completare] | [Da completare] % |
| Contenuto che coinvolge un minore | [Da completare] | [Da completare] % |
| Altro | [Da completare] | [Da completare] % |
| TOTALE | [Da completare] | 100 % |
2.2 Tempi di trattamento delle segnalazioni
| Tempo | Numero | % |
|---|
| < 24 ore (contenuti manifestamente illeciti) | [Da completare] | [Da completare] % |
| 24h – 72 ore (trattamento standard) | [Da completare] | [Da completare] % |
| > 72 ore | [Da completare] | [Da completare] % |
| Tempo medio di trattamento | [Da completare] ore | — |
2.3 Esiti delle segnalazioni
| Decisione | Numero | % |
|---|
| Rimozione del contenuto | [Da completare] | [Da completare] % |
| Restrizione della visibilità | [Da completare] | [Da completare] % |
| Avvertimento emesso | [Da completare] | [Da completare] % |
| Sospensione temporanea dell'account | [Da completare] | [Da completare] % |
| Risoluzione definitiva dell'account | [Da completare] | [Da completare] % |
| Segnalazione non accolta (infondata) | [Da completare] | [Da completare] % |
| Trasmissione alle autorità competenti | [Da completare] | [Da completare] % |
| TOTALE | [Da completare] | 100 % |
3. Annunci rimossi o ristretti
3.1 Per motivo di rimozione
| Motivo | Rimossi | Ristretti |
|---|
| Articolo vietato (elenco CGU art. 4.2) | [Da completare] | [Da completare] |
| Contraffazione accertata | [Da completare] | [Da completare] |
| Articolo sotto embargo / sanzioni internazionali | [Da completare] | [Da completare] |
| Prezzo manifestamente fraudolento | [Da completare] | [Da completare] |
| Foto non conformi (contenuto scioccante) | [Da completare] | [Da completare] |
| Duplicati abusivi | [Da completare] | [Da completare] |
| Violazione dei diritti d'autore | [Da completare] | [Da completare] |
| A seguito di ingiunzione di un'autorità | [Da completare] | — |
| Altre violazioni delle CGU | [Da completare] | [Da completare] |
| TOTALE | [Da completare] | [Da completare] |
3.2 Per modalità di rilevamento
| Modalità di rilevamento | Annunci interessati | % |
|---|
| Segnalazione da parte di un utente | [Da completare] | [Da completare] % |
| Rilevamento automatizzato (parole chiave, pattern) | [Da completare] | [Da completare] % |
| Moderazione proattiva (team Toveria) | [Da completare] | [Da completare] % |
| Ingiunzione di un'autorità | [Da completare] | [Da completare] % |
| Notice & Takedown (titolari di diritti) | [Da completare] | [Da completare] % |
| TOTALE | [Da completare] | 100 % |
4. Account utenti — Misure adottate
4.1 Sospensioni e risoluzioni
| Misura | Privati | Professionali | Totale |
|---|
| Avvertimento formale | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] |
| Sospensione temporanea (< 30 giorni) | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] |
| Sospensione temporanea (> 30 giorni) | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] |
| Risoluzione definitiva | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] |
| Limitazione delle funzionalità | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] |
4.2 Motivi di risoluzione definitiva
| Motivo | Numero |
|---|
| Frode accertata | [Da completare] |
| Recidiva dopo avvertimenti | [Da completare] |
| Usurpazione di identità | [Da completare] |
| Violazione grave e ripetuta delle CGU | [Da completare] |
| Ingiunzione di un'autorità competente | [Da completare] |
| Account multipli fraudolenti | [Da completare] |
| Attività professionale non dichiarata | [Da completare] |
| TOTALE | [Da completare] |
4.3 Venditori — Dichiarazioni DAC7 trasmesse
| Indicatore | Valore |
|---|
| Venditori che hanno superato 30 transazioni o 2 000 € | [Da completare] |
| Venditori dichiarati alla DGFiP | [Da completare] |
| Data di trasmissione DGFiP | [Da completare entro il 31 gennaio] |
5. Ingiunzioni delle autorità (art. 9 e 10 DSA)
5.1 Ingiunzioni di rimozione di contenuti (art. 9)
| Autorità emittente | Paese | Numero di ingiunzioni | Contenuto interessato | Esito |
|---|
| [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] |
| TOTALE | — | [Da completare] | — | — |
Se nessuna ingiunzione ricevuta: 0 ingiunzioni ricevute nel periodo.
| Autorità emittente | Paese | Numero di ingiunzioni | Tipo di informazioni | Esito |
|---|
| [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] | [Da completare] |
| TOTALE | — | [Da completare] | — | — |
Se nessuna ingiunzione ricevuta: 0 ingiunzioni ricevute nel periodo.
5.3 Tempo medio di trattamento delle ingiunzioni
| Tipo | Tempo medio |
|---|
| Ingiunzioni di rimozione (art. 9) | [Da completare] |
| Ingiunzioni di informazione (art. 10) | [Da completare] |
6. Notice ricevute dai titolari di diritti (Notice & Takedown)
| Indicatore | Valore |
|---|
| Notice ricevute (contraffazione, PI) | [Da completare] |
| Notice trattate nei tempi | [Da completare] |
| Contenuti rimossi a seguito di notice | [Da completare] |
| Notice respinte (infondate) | [Da completare] |
| Tempo medio di trattamento | [Da completare] ore |
7. Sistema di reclamo interno (art. 20 DSA)
Gli utenti il cui contenuto è stato moderato o il cui account è stato sospeso possono contestare la decisione tramite moderation@toveria.com.
| Indicatore | Valore |
|---|
| Reclami interni ricevuti | [Da completare] |
| Decisioni confermate | [Da completare] |
| Decisioni annullate (a favore dell'utente) | [Da completare] |
| Decisioni parzialmente modificate | [Da completare] |
| Tempo medio di trattamento | [Da completare] giorni |
8. Risoluzione stragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA)
I consumatori possono rivolgersi a un organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie in caso di disaccordo persistente con Toveria.
| Indicatore | Valore |
|---|
| Ricorsi a un organismo ODR | [Da completare] |
| Esiti: risolti a favore dell'utente | [Da completare] |
| Esiti: risolti a favore di Toveria | [Da completare] |
| Esiti: accordo amichevole | [Da completare] |
| Esiti: senza seguito / inammissibili | [Da completare] |
Organismo di mediazione designato: [Da completare]
Piattaforma europea RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Strumenti automatizzati di moderazione
Conformemente all'articolo 15.1.e del DSA, Toveria dichiara di utilizzare i seguenti strumenti automatizzati:
| Strumento | Finalità | Tasso di errore stimato |
|---|
| Filtro per parole chiave | Rilevamento di annunci potenzialmente problematici (armi, droghe, ecc.) | [Da completare] % |
| Verifica elenchi di sanzioni (OpenSanctions) | Blocco degli utenti sotto sanzione OFAC/UE/ONU | [Da completare] % |
| Stripe Radar | Rilevamento di frodi nei pagamenti | [Da completare] % |
| Filtro anti-duplicato (hash foto) | Rilevamento di annunci duplicati | [Da completare] % |
| Verifica anti-frode referral | Rilevamento di abusi del programma di referral | [Da completare] % |
Importante: qualsiasi decisione di moderazione risultante da uno strumento automatizzato può essere sottoposta a revisione umana su richiesta dell'utente interessato (moderation@toveria.com).
10. Pubblicità — Trasparenza (art. 26 DSA)
Toveria non visualizza alcuna pubblicità a pagamento sulla sua piattaforma. Nessun dato utente viene venduto agli inserzionisti. Nessun profilamento a fini pubblicitari viene effettuato.
Gli unici contenuti messi in evidenza sono gli annunci potenziati dai venditori stessi, chiaramente identificati dal badge 🔥 Top e senza targeting comportamentale.
11. Controversie tra utenti
11.1 Controversie acquirente / venditore aperte tramite la piattaforma
| Indicatore | Valore |
|---|
| Controversie aperte nel periodo | [Da completare] |
| Controversie risolte a favore dell'acquirente | [Da completare] |
| Controversie risolte a favore del venditore | [Da completare] |
| Controversie annullate / ritirate | [Da completare] |
| Tempo medio di risoluzione | [Da completare] giorni |
| Importo totale rimborsato agli acquirenti | [Da completare] € |
12. Sicurezza e violazioni di dati
| Indicatore | Valore |
|---|
| Violazioni di dati notificate alla CNIL (art. 33 GDPR) | [Da completare] |
| Violazioni notificate alle persone interessate (art. 34 GDPR) | [Da completare] |
| Incidenti di sicurezza rilevati (non qualificati come violazione) | [Da completare] |
| Tentativi di intrusione bloccati | [Da completare] |
| Azione | Dettaglio |
|---|
| Formazione dei team GDPR/DSA | [Da completare — date, temi] |
| Aggiornamento delle CGU | [Da completare — date] |
| Aggiornamento della politica sulla privacy | [Da completare — date] |
| Audit di sicurezza (pentest) | [Da completare — realizzato / previsto] |
| Audit RLS Supabase | [Da completare] |
14. Prospettive e miglioramenti previsti
Per il periodo [ANNO+1]
| Miglioramento | Priorità | Scadenza |
|---|
| Implementazione banner cookie conforme CNIL | 🔴 Alta | T1 [ANNO+1] |
| Designazione e dichiarazione mediatore consumatori | 🔴 Alta | T1 [ANNO+1] |
| Modulo Notice & Takedown dedicato (titolari di diritti) | 🟠 Media | T2 [ANNO+1] |
| Sistema di reclamo interno formalizzato | 🟠 Media | T2 [ANNO+1] |
| Riduzione del tempo medio di moderazione | 🟠 Media | Continuo |
| Rapporto DAC7 automatizzato (cron DGFiP) | 🟡 Bassa | T3 [ANNO+1] |
| Traduzione del rapporto di trasparenza in inglese | 🟡 Bassa | T4 [ANNO+1] |
Toveria dichiara che il presente rapporto di trasparenza è stato redatto in buona fede, sulla base dei dati disponibili per il periodo coperto, conformemente agli obblighi dell'articolo 15 del Regolamento (UE) 2022/2065 sui Servizi Digitali.
Redatto da: [Nome Cognome — Direttore della pubblicazione]
Qualifica: [Titolo]
Data: [Da completare]
Luogo: Lione, Francia
Allegati
Allegato A — Base legale dei trattamenti di moderazione
| Azione di moderazione | Base legale |
|---|
| Rimozione di annuncio illecito | Art. 6 LCEN + Art. 17 DSA |
| Sospensione di account | CGU Toveria + Art. 23 DSA |
| Trasmissione alle autorità | Obbligo legale |
| Trattamento di una notice del titolare di diritti | Art. 17 LCEN |
Allegato B — Testi di riferimento
| Testo | Riferimento | Oggetto |
|---|
| DSA | Regolamento (UE) 2022/2065 | Servizi Digitali |
| LCEN | Legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 | Economia digitale (Francia) |
| GDPR | Regolamento (UE) 2016/679 | Protezione dei dati |
| DAC7 | Direttiva (UE) 2021/514 | Reporting fiscale piattaforme |
| Direttiva 2013/11/UE | — | Risoluzione delle controversie dei consumatori |
| Regolamento (UE) n. 524/2013 | — | Risoluzione online delle controversie |
Allegato C — Contatti e risorse
| Organismo | Ruolo | Contatto |
|---|
| ARCOM | Autorità coordinatrice DSA (Francia) | arcom.fr |
| CNIL | Protezione dei dati | cnil.fr |
| DGFiP | Dichiarazioni DAC7 | impots.gouv.fr |
| DGCCRF | Diritto dei consumatori | economie.gouv.fr/dgccrf |
| Commissione Europea | Piattaforma RLL | ec.europa.eu/consumers/odr |
Rapporto di trasparenza DSA pubblicato annualmente entro il 31 gennaio.
Disponibile su: toveria.com/transparence
Toveria — Marketplace europea BtoC, CtoC, CtoB e BtoB — Vendita dall'Europa verso il mondo intero
contatto DSA: conformity@toveria.com
Versione francese — in caso di divergenza con una traduzione, la versione francese prevale.