FAQ — Häufig gestellte Fragen Toveria

Version 2.0 — Juni 2026
Europäischer Marktplatz BtoC, CtoC, CtoB und BtoB — Verkauf von Europa in die ganze Welt

🗂️ Inhaltsverzeichnis

1. Konto & Registrierung
2. Kontotypen und Transaktionsarten
3. Verkaufen auf Toveria
4. Kaufen auf Toveria
5. Zahlungen & Finanzielle Sicherheit
6. Versand & International
7. Zoll & Import
8. Angebote & Verhandlung
9. Lose
10. Bewertungen & Noten
11. Pro-Abonnements
12. Boost & Hervorhebung
13. Empfehlungsprogramm
14. Geschäftskonto, Steuern & DAC7
15. BtoB-Transaktionen
16. Sicherheit & Meldungen
17. Persönliche Daten & DSGVO
18. Mobile App, Design & Benachrichtigungen
19. Kontakt & Support
20. KI-Assistent & automatische Beschreibung
21. Sprachen & internationale Anzeige

1. Konto & Registrierung

Wer kann sich auf Toveria registrieren?

• Verkäufer: jede volljährige natürliche Person (mindestens 18 Jahre) oder in der Europäischen Union (27 Mitgliedstaaten) ansässiges Unternehmen. Professionelle Verkäufer müssen eine SIRET-Nummer oder gleichwertiges europäisches Äquivalent nachweisen.
• Käufer: jede volljährige Person weltweit, sofern der Verkäufer den Versand in ihr Land anbietet.

Kann ich mehrere Konten haben?
Nein. Ein Konto pro Person. Das Erstellen mehrerer Konten führt zur Sperrung aller betroffenen Konten.

Wie kann ich mein Konto löschen?
Über Profil → Einstellungen → Mein Konto löschen. Das Löschen ist endgültig. Daten werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht (Transaktionsdaten werden 10 Jahre lang gemäß Handelsgesetzbuch aufbewahrt).

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm. Ein OTP-Code wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie ihn nicht erhalten.

Kann ich meine E-Mail oder Telefonnummer ändern?
Ja, über Profil → Profil bearbeiten. Eine OTP-Verifizierung ist erforderlich, um die Änderung zu bestätigen.

Ist mein Geburtsdatum erforderlich?
Ja für Privatkonten. Es wird erfasst, um die Volljährigkeit zu überprüfen und die DAC7-Konformität zu gewährleisten (europäische Steuervorgabe, seit 2024 obligatorisch).

2. Kontotypen und Transaktionsarten

Was ist der Unterschied zwischen Privat- und Geschäftskonto?

Welche Transaktionsarten sind auf Toveria möglich?

• CtoC: zwischen zwei Privatpersonen
• BtoC: Professioneller verkauft an Verbraucher (Widerrufsrecht anwendbar)
• CtoB: Privatperson verkauft an Professionellen (kein Widerrufsrecht für Käufer)
• BtoB: zwischen zwei Professionellen (spezifische Bedingungen, MwSt.-Rechnungsstellung)

Was bedeutet „Käufer" oder „Verkäufer" auf Toveria je nach meinem Konto?
Unabhängig von Ihrem Kontotyp (Privat oder Geschäft) können Sie auf Toveria Käufer oder Verkäufer sein. Ihr Kontotyp bestimmt Ihre gesetzlichen Verpflichtungen und die Rechte Ihres Gegenübers.

3. Verkaufen auf Toveria

Wie stelle ich eine Anzeige ein?
Klicken Sie auf „Verkaufen" in der Navigation. Folgen Sie 7 Schritten: Bestätigung gegen Fälschungen, Fotos & Video, Titel und Kategorie, Beschreibung, Preis, Versand, Zusammenfassung. Die Veröffentlichung erfolgt sofort.

Wie viele Anzeigen kann ich veröffentlichen?

• Privatpersonen: unbegrenzt, kein Abonnement erforderlich
• Professionelle: ohne Abonnement → begrenzt; mit Starter (5 €/Monat) → 50 Anzeigen; mit Business (15 €/Monat) → unbegrenzt

Kann ich einen Artikel kostenlos anbieten?
Ja, aktivieren Sie die Option „Kostenlose Spende". Die Toveria-Servicegebühren gelten nicht für kostenlose Spenden.

Von welchen Ländern aus kann ich auf Toveria verkaufen?
Der Verkauf ist auf Verkäufer beschränkt, die in der Europäischen Union (27 Mitgliedstaaten) ansässig sind. Wenn die Adresse Ihres Profils nicht in der EU liegt, können Sie keine Anzeige veröffentlichen (weder manuell noch durch Dateiimport). Wenn Sie Ihre Adresse außerhalb der EU verlegen, werden Ihre bereits online befindlichen Anzeigen automatisch ausgeblendet – ohne gelöscht zu werden – und erscheinen wieder, sobald Sie eine Adresse in der EU wiederherstellen. Der Kauf bleibt weltweit offen.

Ich bin außerhalb der EU: Warum sind die Aktivierung meiner Zahlungen und bestimmte Einstellungen gesperrt?
Da der Verkauf auf Verkäufer beschränkt ist, die in der Europäischen Union ansässig sind, bleiben verkäuferspezifische Funktionen deaktiviert, solange die Adresse Ihres Profils nicht in der EU liegt: Die Zahlungsaktivierung (Konfiguration des Bankkontos über Stripe) ist gesperrt, das Aktivierungsbanner ist ausgeblendet, und die Registerkarten „Spediteure" und „Kbis-Auszug" der Einstellungen werden nicht angezeigt. Alles wird automatisch wieder zugänglich, sobald Sie eine Adresse in der EU wiederherstellen.

Wie importiere ich mehrere Anzeigen auf einmal?
Auf der Seite Verkaufen, Registerkarte „Dateiimport". Bereiten Sie eine ZIP-Datei vor, die eine annonces.csv-Datei und Fotos enthält. Das CSV-Modell kann heruntergeladen werden. Diese Funktion ist für Privatpersonen und abonnierte Business-Professionelle verfügbar.

Welche Artikel darf ich nicht verkaufen?
Fälschungen; Waffen, Munition und Sprengstoff; Drogen und illegale Substanzen; verschreibungspflichtige Medikamente; geschützte Arten (CITES); menschliche Organe und biologisches Material; gefälschte Dokumente und Falschgeld; gestohlene oder hehlerei Waren; persönliche Daten von Dritten, gehackte Konten oder Hacking-Tools; kostenpflichtige Sexualdienstleistungen; Gegenstände oder Inhalte, die Hass, Extremismus oder Terrorismus fördern; Kulturgüter mit Exportbeschränkungen; unter Embargo oder internationalen Sanktionen stehende Waren. Jeder Inhalt, der einen Minderjährigen betrifft, ist absolut verboten und wird den Behörden gemeldet. Vollständige Liste in den AGB (Artikel 4.2).

Wie stelle ich meinen Shop in den Pausenmodus, wenn ich abwesend bin (Urlaubsmodus)?
Aktivieren Sie den 🏖️ Urlaubsmodus über Konto → Meine Einstellungen. Alle Ihre Anzeigen werden dann überall ausgeblendet – Suche, Startseite, Empfehlungen, ähnliche Anzeigen und Ihr öffentliches Profil – außer auf Ihrem eigenen Profil, wo Sie sie weiterhin sehen und verwalten können. Sie behalten alle anderen Möglichkeiten: Bestellungen verwalten, kaufen, folgen, mögen, blockieren… Nichts wird auf Ihrer Seite unterbrochen. Um Ihren Shop wiederzueröffnen, deaktivieren Sie einfach den Urlaubsmodus: Ihre Anzeigen erscheinen sofort wieder.

4. Kaufen auf Toveria

Ich bin Käufer außerhalb der Europäischen Union. Kann ich auf Toveria kaufen?
Ja, wenn der Verkäufer den internationalen Versand in Ihr Land aktiviert hat. Ihre Zahlung wird in Euro über Stripe verarbeitet. In Ihrem Land können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen (siehe Abschnitt Zoll).

Wie kaufe ich einen Artikel?
Klicken Sie auf die Anzeige und dann auf „Kaufen". Wählen Sie die Versandart, geben Sie Ihre Adresse ein und führen Sie die sichere Zahlung durch. Die Mittel werden von Toveria bis zur Bestätigung des Erhalts einbehalten.

Was soll ich tun, wenn ich meinen Artikel nicht erhalte?
Kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer über das Toveria-Messaging. Wenn innerhalb von 48 Stunden keine zufriedenstellende Antwort erfolgt, kontaktieren Sie support@toveria.com mit Ihrer Bestellreferenz. Toveria kann die Mittel des Verkäufers bis zur Lösung blockieren.

Kann ich einen Kauf nach der Zahlung stornieren?
Wenn der Artikel noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie sofort den Verkäufer. Wenn der Verkäufer ein Professioneller ist, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 bis 30 Tagen ab Erhalt (BtoC). Bei Käufen von Privatpersonen hängt die Stornierung von der Zustimmung des Verkäufers ab.

5. Zahlungen & Finanzielle Sicherheit

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express). Kartenspeicherung möglich für zukünftige Käufe mit einem Klick. Zahlungen werden in Euro verarbeitet.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden von Stripe verarbeitet (PCI DSS Level 1). Toveria sieht Ihre Bankdaten nie. Starke Authentifizierung (3D Secure) wird gemäß DSP2 angewendet.

Was sind die Toveria-Servicegebühren?

Die Gebühren trägt der Käufer. Der Verkäufer erhält 100 % des angezeigten Preises.

Wie viel erhält der Verkäufer?
100 % des angezeigten Preises für seine Anzeige. Toveria erhebt keine Provision auf den Verkäuferbetrag.

Kann ich in meiner lokalen Währung bezahlen?
Transaktionen werden in Euro abgerechnet. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung ist, führt Stripe die Umrechnung zum aktuellen Kurs durch. Eventuelle Wechselgebühren hängen von Ihrer Bank ab.

Wann wird der Verkäufer bezahlt?
Nach Bestätigung des Erhalts durch den Käufer. Ohne Bestätigung werden die Mittel automatisch freigegeben, ab Versand, nach 21 Tagen (Privatpersonen) oder 21 Tagen + Widerrufstage (Professionelle). Die Überweisung dauert dann 2 bis 5 Werktage.

Warum kann meine Zahlung für „Compliance-Überprüfung" blockiert werden?
Vor jeder Zahlung führt Toveria eine automatische Compliance-Filterung durch: Die Parteien werden mit internationalen Sanktionslisten (OFAC, UN, EU…) über den unabhängigen Service OpenSanctions abgeglichen. Wenn eine Übereinstimmung erkannt wird – oder wenn die Transaktion ein unter Embargo stehendes Land betrifft –, wird die Operation blockiert, gemäß unserer Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CFT). Diese Kontrolle bezieht sich nur auf die streng erforderlichen Identitätsdaten. Falls Sie eine Blockierung für ungerechtfertigt halten (z. B. eine Namensähnlichkeit), kontaktieren Sie den Support.

6. Versand & International

Welche Spediteure sind verfügbar?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. Die Verfügbarkeit hängt von der Wahl des Verkäufers ab. Einige Spediteure bieten internationalen Versand an.

Ist internationaler Versand verfügbar?
Der Versand innerhalb der Europäischen Union ist immer möglich. Für ein Ziel außerhalb der EU ist er nur möglich, wenn der Verkäufer die Option „🌍 Internationaler Versand" auf der Anzeige aktiviert hat. Verkäufer sind in der EU ansässig und können bei Aktivierung dieser Option weltweit versenden. Spediteure für den internationalen Versand umfassen DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Warum erscheinen keine Spediteure für meine Adresse außerhalb der EU?
Weil der Verkäufer dieses Artikels den internationalen Versand (außerhalb der EU) nicht aktiviert hat. Sie können dann: eine Lieferadresse in der Europäischen Union wählen, sich für persönliche Übergabe entscheiden, falls der Verkäufer diese anbietet, oder ihn über das Messaging kontaktieren. Für ein Los ist der Versand außerhalb der EU nur möglich, wenn alle Artikel des Loses dies zulassen.

Verkäufer: Wie aktiviere oder deaktiviere ich den Versand außerhalb der EU?
Im Schritt „Versand" Ihrer Anzeige über die Option „🌍 Internationaler Versand" (standardmäßig aktiviert). Wenn Sie diese deaktivieren, bleibt Ihr Artikel überall in der EU und per persönlicher Übergabe lieferbar, aber nicht außerhalb der EU per Post.

Ich bin Käufer außerhalb der EU. Wer zahlt die Zollgebühren?
Zollgebühren und Einfuhrsteuern in Ihrem Land sind immer Ihre Verantwortung (Käufer), sofern nicht anders in der Anzeige angegeben. Erkundigen Sie sich vor dem Kauf bei Ihrer lokalen Zollbehörde.

Kann ein Verkäufer die Versandkosten übernehmen?
Ja. Einige Verkäufer aktivieren die Option „🎁 Versandkosten übernommen". Der Versand wird dann vom Verkäufer bezahlt.

Ist persönliche Übergabe möglich?
Ja, wenn der Verkäufer diese Option anbietet. Kostenlos. Koordinieren Sie über das Toveria-Messaging.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ist?
Kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer, dann den Spediteur mit der Sendungsnummer. Wenn das Problem anhält, kontaktieren Sie support@toveria.com. Bewahren Sie Fotos der beschädigten Verpackung auf.

Welche Ziele werden nicht bedient?
Einige Ziele werden von Toveria nicht bedient: Weder Registrierung noch Versand sind dort verfügbar. Dies sind: Afghanistan, Weißrussland, Nordkorea, Kuba, Haiti, Iran, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Zentralafrikanische Republik, Russland, Somalia, Sudan, Südsudan, Syrien, Venezuela, Jemen und Simbabwe. Diese Länder erscheinen nicht in den Auswahlisten bei der Registrierung, und keine Bestellung kann dorthin versendet werden. Diese Liste kann sich ändern.

7. Zoll & Import

Was ist ein CN22- oder CN23-Formular?
Dies sind obligatorische Zollanmeldungen für internationale Sendungen außerhalb der EU:

• CN22: für Pakete mit Wert unter 300 € (kleines Format)
• CN23: für Pakete mit Wert über 300 € oder über 2 kg

Der Verkäufer ist verantwortlich für deren korrekte Ausfüllung mit dem realen Marktwert.

Erhebt mein Land Einfuhrsteuern?
Das hängt von Ihrem Land ab. Allgemein:

• EU → EU: keine Zollgebühren (Binnenmarkt)
• Europa → UK: Zölle anwendbar (Brexit), wenn Wert > 135 £
• Europa → USA: Zollbefreiung bis 800 $ (de minimis)
• Europa → Kanada: Befreiung bis 20 CAD
• Europa → Australien: GST-Steuer auf alle Sendungen seit 2018

Erkundigen Sie sich immer bei Ihrer lokalen Zollbehörde.

Kann ich jeden Artikeltyp in mein Land importieren?
Nein. Einige Artikel unterliegen je nach Land Einfuhrbeschränkungen oder -verboten (Lebensmittel, Pflanzen, Medikamente, Kulturgüter, Waffenreplikationen usw.). Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Legalität des Imports in seinem Land vor dem Kauf zu überprüfen.

Kann der Verkäufer das Paket unterbewertet deklarieren, um Zollgebühren zu senken?
Nein. Zollunterbewertung ist in den meisten Ländern eine strafbar Betrug. Toveria verbietet diese Praxis. Verkäufer müssen den realen Marktwert auf Zollanmeldungen angeben.

Ich bin Käufer außerhalb der EU: Ist die MwSt. im Preis enthalten?
Für Bestellungen außerhalb der EU:

• Wenn der Verkäufer im IOSS-Regime registriert ist und die Bestellung < 150 € beträgt: Die MwSt. kann enthalten und beim Verkauf eingezogen werden
• In anderen Fällen: Die lokale MwSt. Ihres Landes gilt beim Import (von der Zollbehörde oder Ihrem Spediteur eingezogen)

8. Angebote & Verhandlung

Kann ich ein Angebot unter dem angezeigten Preis machen?
Ja, wenn der Verkäufer den Empfang von Angeboten aktiviert hat. Klicken Sie auf „💬 Angebot machen", um Ihren Preis vorzuschlagen. Der Verkäufer kann akzeptieren, ablehnen oder ein Gegenangebot machen.

Verpflichtet mich ein akzeptiertes Angebot zum Kauf?
Ja. Ein akzeptiertes Angebot schafft eine Kaufverpflichtung. Ein sicherer Zahlungslink wird in der Konversation generiert. Wenn die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgt, verfällt das Angebot.

9. Lose

Was ist ein Los?
Ein Los ermöglicht es, mehrere Artikel desselben Verkäufers in einer Transaktion zu kaufen, mit automatischer Rabatt gemäß Staffeln, die vom Verkäufer definiert werden (von 5 % ab 2 Artikeln bis 20 % und mehr).

Gibt es eine Grenze für Artikel in einem Los?
Nein. Keine maximale Grenze.

10. Bewertungen & Noten

Wann kann ich eine Bewertung hinterlassen?
Nur nach einer abgeschlossenen Transaktion. Eine Bewertung pro Transaktion.

Kann ein Verkäufer eine negative Bewertung löschen?
Nein. Toveria löscht Bewertungen nur bei nachgewiesenen Verstößen (verleumderische Bewertungen, gefälschte Bewertungen, irrelevant). Das Gesetz DDADUE (2023) verbietet gefälschte Bewertungen.

11. Pro-Abonnements

Für wen sind Pro-Abonnements gedacht?
Nur für Geschäftskonten (SIRET erforderlich). Privatpersonen haben Zugriff auf alle Standard-Funktionen ohne Abonnement.

Was ist der Unterschied zwischen Starter und Business?

Kann ich kostenlos testen?
Der Starter-Plan bietet 3 Monate kostenlose Testversion ohne Verpflichtung. Keine Karte erforderlich während der Testversion.

Wie kündige ich?
Über Profil → Einstellungen → Mein Abonnement → Kündigen. Der Zugriff wird bis zum Ende der aktuellen Periode beibehalten.

12. Boost & Hervorhebung

Was ist ein Boost?
Ein Boost zeigt Ihre Anzeige oben in den Suchergebnissen und auf der Startseite mit dem Badge 🔥 Top. Verfügbar für alle Verkäufer, mit oder ohne Abonnement.

Wie viel kostet ein Boost?

• 7 Tage: 1,99 €
• 30 Tage: 4,99 €

Kann ein Boost erstattet werden?
Nein. Boost-Gebühren sind nicht erstattbar in allen Fällen (Anzeigenlöschung, Kontosperrung, Artikel während des Boosts verkauft). Einzige Ausnahme: nachgewiesener technischer Fehler auf Toveria-Seite.

Enthält der Business-Plan automatische Boosts?
Ja. Jeden Montag wird eine aktive Anzeige automatisch 7 Tage lang geboostet (die Anzeige mit den meisten Favoriten).

13. Empfehlungsprogramm

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?
Teilen Sie Ihren Link über Profil → Einstellungen → 🎁 Empfehlungsprogramm. Wenn sich ein Freund registriert und seine erste Anzeige veröffentlicht oder seinen ersten Kauf tätigt, erhalten Sie beide einen kostenlosen 7-Tage-Boost.

Gibt es Belohnungsstufen?

• Erste Anzeige des Empfohlenen → Kostenloser 7-Tage-Boost
• Erster Kauf des Empfohlenen → Zusätzlicher kostenloser 7-Tage-Boost
• 3 aktive Empfohlene → 1 Monat Business kostenlos
• 10 aktive Empfohlene → 3 Monate Business kostenlos (Anti-Betrugs-Verifizierung 48h)

14. Geschäftskonto, Steuern & DAC7

Was ist die DAC7-Richtlinie?
Die DAC7-Richtlinie (seit 2024 anwendbar) verpflichtet Plattformen wie Toveria, jährlich an die Steuerbehörde Verkäufer zu melden, die 30 Transaktionen oder 2.000 € jährliche Einnahmen überschreiten. Diese Meldung wird in Frankreich an die DGFiP übermittelt.

Wird meine MwSt.-Nummer überprüft?
Ja. Toveria überprüft automatisch über die VIES-API der Europäischen Kommission bei Registrierung und in den Profileinstellungen.

Kann ich mit meiner MwSt. verkaufen, wenn ich in einem anderen EU-Land bin?
Ja. Toveria akzeptiert MwSt.-Nummern aller EU-Mitgliedstaaten. Die anwendbare MwSt. hängt vom Steuersystem der Transaktion ab (Land des Verkäufers, Land des Käufers, B2B oder B2C Natur).

Übermittelt Toveria meine Daten an die Steuerbehörde?
Ja, nur wenn Sie die DAC7-Schwellwerte überschreiten (30 Verkäufe oder 2.000 €/Jahr). Sie werden vor jeder Übermittlung informiert.

Ich bin Professioneller. Welche Rechte haben meine Verbraucherkäufer?
Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen (vom Verkäufer frei erweitert), gesetzliche Gewährleistung für Mangelhaftigkeit (2 Jahre), Schutz vor missbräuchlichen Klauseln. Diese Informationen werden auf Ihrem öffentlichen Profil angezeigt.

Können meine Auszahlungen ausgesetzt werden?
Ja. Wenn Sie die DAC7-Schwellwerte erreichen (30 Verkäufe oder 2.000 €/Jahr) ohne gültige Steuernummer, werden Ihre Auszahlungen ausgesetzt bis zur Regularisierung: Bestellungen laufen normal weiter und einbehaltene Mittel werden Ihnen ausgezahlt, sobald Ihre Steuernummer eingegeben ist. Eine unvollständige Identitätsverifizierung (KYC) kann auch Auszahlungen blockieren.

15. BtoB-Transaktionen

Wie funktioniert der BtoB-Kauf auf Toveria?
Wenn Sie ein professioneller Käufer (Pro-Konto) sind, der bei einem professionellen Verkäufer kauft:

• Eine konforme Rechnung wird automatisch mit den Steuerdaten beider Parteien generiert
• Die MwSt. wird nach intracommunautären Regeln berechnet (Umkehrung der Steuerschuldnerschaft, wenn beide in verschiedenen EU-Ländern ansässig sind)
• Das Verbraucherwiderrufsrecht gilt nicht (sofern nicht anders vereinbart vom Verkäufer)

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Buchhaltung?
BtoB-Rechnungen werden automatisch nach jeder Transaktion zwischen Professionellen generiert. Sie sind verfügbar unter Profil → Bestellungen → Rechnung herunterladen.

Kann ich mit 30 oder 60 Tagen Zahlungsziel in BtoB bezahlen?
Diese Funktion ist in Entwicklung. Für große Volumen kontaktieren Sie legal@toveria.com für eine vertragliche Vereinbarung.

Kann ich spezifische Handelsbedingungen für meine regelmäßigen BtoB-Kunden haben?
Ja, über Los- und Preisverhandlungsoptionen. Kontaktieren Sie support@toveria.com für Anforderungen großer Konten.

16. Sicherheit & Meldungen

Wie melde ich eine Anzeige?
Öffnen Sie die Anzeige und tippen Sie auf 🚩 Melden (Flaggensymbol oder das Menü „…"). Wählen Sie einen Grund (Fälschung, doppelte/Spam-Anzeige, verbotener Inhalt…), fügen Sie bei Bedarf ein Detail hinzu und senden Sie ab. Die Meldung geht an die Moderation, bearbeitet innerhalb von 72 Stunden (24 Stunden für offensichtlich illegale Inhalte), gemäß Artikel 13 der AGB (Verordnung EU 2022/2065 — DSA).

Wie melde ich ein Mitglied (Profil)?
Gehen Sie zum Profil des Mitglieds und tippen Sie auf 🚩 Melden, wählen Sie dann einen Grund (Betrug, Belästigung / Bedrohungen, Spam…). Dies wird wie eine Anzeige innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Für einen problematischen Austausch können Sie auch direkt eine Nachricht in der Konversation melden.

Was ist der Unterschied zwischen „Melden" und „Blockieren" eines Mitglieds?
Melden benachrichtigt das Moderationsteam von Toveria, das überprüft und sanktionieren kann (Verwarnung, Entfernung, Sperrung). Blockieren (Schaltfläche Blockieren auf dem Profil) unterbricht nur die Interaktion zwischen Ihnen beiden – keine Nachrichten oder gegenseitigen Käufe mehr – und benachrichtigt die Moderation nicht; verwalten Sie die Liste unter Konto → Blockierte Mitglieder. Für Nachverfolgung oder Beweis schreiben Sie an moderation@toveria.com.

Ich glaube, Opfer eines Betrugs zu sein. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie sofort support@toveria.com mit allen Beweisen. Bestreiten Sie die Zahlung nicht direkt bei Ihrer Bank, bevor Sie Toveria kontaktiert haben – dies könnte die Lösung erschweren.

Sind meine Daten sicher?
Ja. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Level 1. Ihre Bankdaten werden nie über unsere Server übertragen.

Warum ist meine Anzeige „ausstehend" oder abgelehnt?
Bei Veröffentlichung wie bei Änderung werden Titel und Beschreibung automatisch von einem mehrsprachigen Filter überprüft (die 10 Sprachen der Plattform). Eine Anzeige, die auf ein offensichtlich verbotenes Produkt verweist, wird abgelehnt; eine Anzeige mit einem zu überprüfenden Begriff oder persönlichen Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, auch verschleierte Formen) wird zur manuellen Überprüfung ausstehend. Vermeiden Sie es, Ihre Kontaktdaten in der Anzeige anzugeben: Austausche erfolgen über das Toveria-Messaging.

Mein Konto ist gesperrt. Was passiert genau?
Du wirst über ein Banner auf der Website und per E-Mail informiert, mit dem Grund und ggf. dem Enddatum. Während der Sperrung kannst du die Website durchsuchen und deine laufenden Verkäufe verwalten (Versand, Streitfälle), aber du kannst keine Anzeigen mehr veröffentlichen oder bearbeiten, nichts kaufen, keine Pakete vorschlagen, keine Hervorhebung bezahlen und keine Nachrichten senden. Eine befristete Sperrung wird am angegebenen Datum automatisch aufgehoben — du erhältst dann eine Reaktivierungs-E-Mail. Ausstehende Auszahlungen können während der Prüfung blockiert bleiben. Du kannst die Entscheidung unter support@toveria.com anfechten: Sie wird überprüft.

Was bedeutet eine dauerhafte Sperrung?
Die dauerhafte Sperrung ist schweren Verstößen vorbehalten. Deine Anmeldung wird blockiert und deine E-Mail-Adresse kann nicht mehr zur Kontoerstellung verwendet werden. Du wirst per E-Mail mit dem Grund informiert. Treuhänderisch verwahrte Gelder bleiben geschützt: Laufende Bestellungen werden abgeschlossen oder gemäß den AGB erstattet. Die Entscheidung kann unter support@toveria.com angefochten werden.

17. Persönliche Daten & DSGVO

Welche Daten sammelt Toveria?
Name, Vorname, E-Mail, Telefon, Adresse, Geburtsdatum, Transaktionsdaten und veröffentlichte Inhalte. Vollständige Liste in der Datenschutzrichtlinie.

Ich bin Käufer außerhalb der EU. Sind meine Daten geschützt?
Ja. Toveria wendet DSGVO-Standards auf alle Benutzer an, unabhängig von ihrem Standort.

Wie kann ich meine DSGVO-Rechte ausüben?
📧 dpo@toveria.com — Antwort innerhalb von 30 Tagen. Ein Ausweisdokument kann angefordert werden.

Verkauft Toveria meine Daten oder zeigt Werbung?
Nein. Toveria zeigt keine Werbung und verkauft Daten nicht zu kommerziellen Zwecken. Daten werden nur für den Plattformbetrieb und gesetzliche Verpflichtungen verwendet.

Wie verwalte ich Cookies?
Toveria verwendet nur streng notwendige Cookies; ohne Ihre Zustimmung werden keine Analyse- oder Werbe-Cookies gespeichert. Sie können akzeptieren, ablehnen oder Ihre Einstellungen über das Banner anpassen, dann jederzeit mit der Schaltfläche „Cookies verwalten" (Menü und unten auf jeder Seite mit Rechtsinformationen) ändern. Details: Cookie-Richtlinie.

18. Mobile App, Design & Benachrichtigungen

Wie installiere ich Toveria auf meinem Telefon?

Toveria ist eine installierbare Web-App (PWA): kein App-Store nötig. Öffnen Sie in Ihrem Browser das Profilmenü und dann „App installieren", oder verwenden Sie die Browser-Option:

• Android (Chrome): Menü ⋮ → „Zum Startbildschirm hinzufügen" / „App installieren".
• iPhone / iPad (Safari): Schaltfläche Teilen → „Zum Startbildschirm".

Nach der Installation öffnet sich Toveria im Vollbildmodus wie eine normale App, startet schneller und funktioniert auch offline für bereits besuchte Seiten.

Wozu dient die Installation (PWA)?

Sie bietet einen Start vom Startbildschirm, Vollbildanzeige, schnelleres Laden durch Caching und – auf iPhone – ist sie erforderlich für Push-Benachrichtigungen.

Wie wechsle ich zwischen hellem und dunklem Design?

Toveria folgt standardmäßig dem Design Ihres Geräts (hell oder dunkel). Um es zu erzwingen, öffnen Sie das Profilmenü und dann den Design-Wähler: Sie können „Hell", „Dunkel" oder „System" wählen. Ihre Wahl wird auf dem Gerät gespeichert.

Wie aktiviere ich Push-Benachrichtigungen?

Sie können sie auf zwei Wegen aktivieren:

1. Über die Vorschlagskarte, die nach der Anmeldung erscheint („Bleiben Sie informiert"), indem Sie auf „Aktivieren" klicken;
2. Jederzeit über das Profilmenü → 🔔 Benachrichtigungen, oder über Konto → Meine Einstellungen → Push-Benachrichtigungen.

Ihr Browser fragt dann um Erlaubnis: Dies ist die explizite Zustimmung, die die Aktivierung auslöst. Keine Kennung wird vor Ihrer Zustimmung übertragen.

Ich bin auf iPhone und erhalte keine Benachrichtigungen

Auf iOS erfordern Push-Benachrichtigungen, dass die App zuerst auf dem Startbildschirm installiert wird (über Safari → Teilen → „Zum Startbildschirm"), dann von diesem Symbol aus geöffnet wird. Nach der Installation aktivieren Sie Benachrichtigungen über das Menü. iOS 16.4 oder höher ist erforderlich.

Wie deaktiviere ich Benachrichtigungen?

Gehen Sie zu Konto → Meine Einstellungen → Push-Benachrichtigungen und schalten Sie den Schalter auf AUS: Das Token dieses Geräts wird gelöscht und Sie erhalten keine Push-Benachrichtigungen mehr. Sie können sie auch in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Browsers oder Telefons ausschalten. Die Reaktivierung erfolgt am gleichen Ort.

Welche Benachrichtigungen erhalte ich?

Nur Benachrichtigungen zu Ihrer Aktivität: neue Nachrichten, Angebote (erhalten / akzeptiert / abgelehnt / Erinnerung), Verkäufe und Bestellverfolgung (bestätigt, versendet, geliefert, abgeschlossen, storniert), Rückerstattungen und Zahlungsfreigabe, Streitigkeiten, erhaltene Bewertungen, neue Follower, Preisrückgänge bei Favoriten, Pro-Abonnement und Systemnachrichten (Moderation, Reservierung läuft ab). Toveria sendet keine Werbebenachrichtigungen.

19. Kontakt & Support

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
📧 support@toveria.com — Antwortzeit: 48 Stunden
Für Notfälle (Betrug, laufender Betrug): Schreiben Sie „URGENT" in die Betreffzeile.

Welche E-Mails sollte ich je nach Thema verwenden?

Gibt es eine native Toveria-App?
Die Plattform ist für Mobilgeräte optimiert (Browser). Eine native App ist in Entwicklung.

Wie kann ich eine Funktion vorschlagen oder einen Bug melden?
📧 support@toveria.com — Betreffzeile [Vorschlag] oder [Bug].

Wo finde ich die Rechtsdokumente von Toveria?

• AGB
• Datenschutzrichtlinie
• Tarifbedingungen
• Impressum
• Internationaler Zollleitfaden – siehe Abschnitt 7 (Zoll & Import) oben
• DSA-Transparenzbericht

20. KI-Assistent & automatische Beschreibung

Was ist der Assistent 🤖 unten auf dem Bildschirm?

Es ist ein Hilfeassistent mit KI-Unterstützung (Claude Haiku). Nach der Anmeldung erscheint ein kleines Symbol 🤖 unten links: Öffnen Sie es, um eine Frage zum Kauf, Verkauf, Zahlungen oder Versand zu stellen. Er antwortet basierend auf dieser offiziellen Hilfe.

Kann der Assistent meinen Streit beilegen oder mich erstatten?

Nein. Der Assistent informiert nur: Er trifft keine Entscheidungen (Rückerstattung, Stornierung, Sanktion) und verarbeitet niemals sensible Daten (Passwort, Karte). Bei einem Streit, Zahlungsproblem, Betrug oder Verifizierung leitet er Sie zur Seite Kontakt weiter, die E-Mail-Adressen des Supports je nach Thema auflistet.

Wozu dient die Schaltfläche „✨ Mit KI generieren" auf einer Anzeige?

Wenn Sie eine Anzeige erstellen oder ändern, schreibt diese Schaltfläche eine Beschreibung basierend auf den eingegebenen Informationen (Titel, Kategorie, Unterkategorie, Zustand) und Ihrem ersten Foto. Sie können sie dann vor der Veröffentlichung frei bearbeiten.

Erfindet die generierte Beschreibung Details?

Nein: Sie beschreibt nur, was bereitgestellt oder auf dem Foto deutlich sichtbar ist, ohne Marke, Material oder Größe zu erfinden, und ohne Preis oder Kontaktdaten anzugeben. Überprüfen Sie immer, dass sie Ihrem Artikel entspricht.

Wie suche ich einen Artikel anhand eines Fotos (📷)?

Tippen Sie in der Suchleiste oben auf das Symbol 📷 und machen Sie ein Foto oder wählen Sie eines aus. Die KI (Claude Vision) erkennt das Objekt und leitet daraus Schlüsselwörter ab, die automatisch eine Suche nach entsprechenden Anzeigen starten. Praktisch, wenn Sie nicht wissen, wie Sie einen Artikel benennen sollen.

Sind diese KI-Funktionen obligatorisch? Werden meine Daten geteilt?

Sie sind optional und von Ihnen ausgelöst. Die erforderlichen Informationen (eingegebener Text und Foto für die Beschreibung, Foto für die Bildsuche, Ihre Frage für den Assistenten) werden an unseren Subunternehmer Anthropic (Claude) nur zur Erbringung des Dienstes übermittelt. Details in der Datenschutzrichtlinie.

21. Sprachen & internationale Anzeige

In welchen Sprachen ist Toveria verfügbar?

Die Benutzeroberfläche ist in 10 Sprachen der Europäischen Union übersetzt: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Schwedisch, Tschechisch und Irisch. Ihr persönlicher Bereich (Konto, Einstellungen, Zahlung, Empfehlungsprogramm, Geldbörse, Spediteure, blockierte Mitglieder, Benachrichtigungen) wird in der gewählten Sprache angezeigt.

Wie wird meine Sprache gewählt?

Standardmäßig wird Toveria in der Sprache Ihres Geräts oder Browsers angezeigt, wenn sie zu den unterstützten Sprachen gehört; andernfalls wird Französisch verwendet. Die Sprache wird auch in der Seitenadresse angezeigt (z. B. /fr, /en, /es).

Kann ich die Sprache manuell ändern?

Ja. Ein Sprachwähler ist überall verfügbar:

• Oben auf dem Bildschirm (obere Leiste), über die Schaltfläche 🌐, die Ihre aktuelle Sprache anzeigt (z. B. „🌐 DE") – zugänglich auch ohne Anmeldung.
• Unten auf der Seite (Fußzeile) und in Konto → Einstellungen → 🌐 Sprache.
• Auf Mobilgeräten öffnet die Schaltfläche 🌐 eine Liste unten auf dem Bildschirm.

Die Liste zeigt jede Sprache mit ihrer Flagge und ihrem Namen in der Originalsprache („Français", „English", „Čeština"…), ein Häkchen ✓ markiert die aktive Sprache. Wenn Sie eine Sprache wählen, bleiben Sie auf der gleichen Seite, einfach übersetzt.

Wird meine Sprache gespeichert?

Ja: Sobald eine Sprache aktiv ist, wird sie von Seite zu Seite und von Besuch zu Besuch beibehalten – Sie müssen sie nicht jedes Mal neu auswählen.

Werden mir in Priorität Anzeigen und Verkäufer in meiner Nähe angezeigt?

Toveria hebt schrittweise Anzeigen und Verkäufer hervor, die Ihrem Land und Ihrer Sprache entsprechen, für relevantere Ergebnisse und einfacheren Versand. Sie können weiterhin frei Anzeigen aus anderen EU-Ländern erkunden.

Ändert die Sprache die Preise oder die Währung?

Nein: Nur die Anzeige ändert sich in der Sprache. Die Preise bleiben in Euro (€) und die Regeln (Zahlung, Provisionen, Versandkosten, Versand) sind unabhängig von der Sprache identisch.

Werden Anzeigen und Nachrichten anderer Mitglieder automatisch übersetzt?

Ja. Wenn ein Inhalt in einer anderen Sprache als Ihrer verfasst ist, übersetzt Toveria ihn automatisch in die Sprache der Anwendung:

• Anzeigen und Profile: Titel, Beschreibung und Biografie werden beim Öffnen der Seite übersetzt, mit einer Schaltfläche „Original anzeigen", um jederzeit zum Originaltext zurückzukehren. In Listen (Startseite, Suche) werden Titel direkt in Ihrer Sprache angezeigt.
• Nachrichten: Eine Schaltfläche „Übersetzen" erscheint unter jeder Nachricht in einer anderen Sprache; die Übersetzung erfolgt auf Anfrage, und Sie können das Original erneut anzeigen.

Die Übersetzung ist automatisch und kostenlos. Sie wird von einem automatisierten System generiert und kann leichte Ungenauigkeiten enthalten: Das Original ist immer maßgeblich. Ein Inhalt bereits in Ihrer Sprache wird unverändert angezeigt, ohne Übersetzung.

Diese FAQ wird regelmäßig aktualisiert. Haben Sie die Antwort nicht gefunden? Schreiben Sie uns an support@toveria.com.

Toveria — Europäischer Marktplatz BtoC, CtoC, CtoB und BtoB
Verkauf von Europa in die ganze Welt — Juni 2026

Deutsche Version — im Falle von Abweichungen zwischen einer Übersetzung ist die französische Version maßgeblich.