FAQ — Foire aux Questions Toveria

Version 2.0 — Juin 2026
Marketplace européenne BtoC, CtoC, CtoB et BtoB — Vente depuis l'Europe vers le monde entier

🗂️ Sommaire

1. Compte & Inscription
2. Types de comptes et de transactions
3. Vendre sur Toveria
4. Acheter sur Toveria
5. Paiements & Sécurité financière
6. Livraison & International
7. Douanes & Import
8. Offres & Négociation
9. Lots
10. Avis & Notation
11. Abonnements Pro
12. Boost & Mise en avant
13. Parrainage
14. Compte Professionnel, Fiscalité & DAC7
15. Transactions BtoB
16. Sécurité & Signalements
17. Données personnelles & RGPD
18. Application mobile, thème & notifications
19. Contact & Support
20. Assistant IA & description automatique

1. Compte & Inscription

Qui peut s'inscrire sur Toveria ?

• Vendeurs : toute personne physique majeure (18 ans minimum) ou entreprise établie dans l'Union européenne (27 États membres). Les vendeurs professionnels doivent justifier d'un numéro SIRET ou équivalent européen.
• Acheteurs : toute personne majeure dans le monde entier, sous réserve que le vendeur propose la livraison vers leur pays.

Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte par personne. La création de comptes multiples entraîne la suspension de tous les comptes concernés.

Comment supprimer mon compte ?
Depuis Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est définitive. Les données sont supprimées selon les durées légales (données de transactions conservées 10 ans conformément au Code de commerce).

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Un code OTP vous sera envoyé par email. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.

Puis-je modifier mon email ou mon numéro de téléphone ?
Oui, depuis Profil → Modifier le profil. Une vérification OTP est requise pour confirmer la modification.

Ma date de naissance est-elle obligatoire ?
Oui pour les comptes Particuliers. Elle est collectée pour vérifier la majorité et pour la conformité DAC7 (directive fiscale européenne obligatoire depuis 2024).

2. Types de comptes et de transactions

Quelle est la différence entre compte Particulier et compte Professionnel ?

Quels types de transactions sont possibles sur Toveria ?

• CtoC : entre deux particuliers
• BtoC : professionnel vend à un consommateur (droit de rétractation applicable)
• CtoB : particulier vend à un professionnel (pas de droit de rétractation pour l'acheteur)
• BtoB : entre deux professionnels (conditions spécifiques, facturation TVA)

Que signifie "acheteur" ou "vendeur" sur Toveria selon mon compte ?
Indépendamment de votre type de compte (particulier ou professionnel), vous pouvez être acheteur ou vendeur sur Toveria. Votre type de compte détermine vos obligations légales et les droits de votre interlocuteur.

3. Vendre sur Toveria

Comment déposer une annonce ?
Cliquez sur "Vendre" dans la navigation. Suivez les 7 étapes : certification anti-contrefaçon, photos & vidéo, titre et catégorie, description, prix, livraison, récapitulatif. La publication est immédiate.

Combien d'annonces puis-je publier ?

• Particuliers : sans limite, sans abonnement requis
• Professionnels : sans abonnement → accès limité ; avec Starter (5 €/mois) → 50 annonces ; avec Business (15 €/mois) → illimité

Puis-je proposer un article gratuitement ?
Oui, cochez l'option "Don gratuit". Les frais de service Toveria ne s'appliquent pas sur les dons gratuits.

Depuis quels pays puis-je vendre sur Toveria ?
La vente est réservée aux vendeurs établis dans l'Union européenne (27 États membres). Si l'adresse de votre profil n'est pas située dans l'UE, vous ne pouvez pas publier d'annonce (ni manuellement, ni par import de fichier). Si vous déplacez votre adresse hors de l'UE, vos annonces déjà en ligne sont automatiquement masquées — sans être supprimées — et réapparaissent dès que vous rétablissez une adresse dans l'UE. L'achat, lui, reste ouvert dans le monde entier.

Comment importer plusieurs annonces en une fois ?
Depuis la page Vendre, onglet "Import fichier". Préparez un fichier ZIP contenant un fichier annonces.csv et les photos. Le modèle CSV est téléchargeable. Cette fonctionnalité est accessible aux particuliers et aux professionnels abonnés Business.

Quels articles sont interdits à la vente ?
Contrefaçons, armes, drogues, médicaments sur ordonnance, espèces protégées, données personnelles, contenus pornographiques, articles sous embargo international. Liste complète dans les CGU (Article 4.2).

4. Acheter sur Toveria

Je suis acheteur hors de l'Union Européenne. Puis-je acheter sur Toveria ?
Oui, si le vendeur a activé la livraison internationale vers votre pays. Votre paiement est traité en euros via Stripe. Des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer dans votre pays (voir section Douanes).

Comment acheter un article ?
Cliquez sur l'annonce, puis "Acheter". Sélectionnez le mode de livraison, renseignez votre adresse, et procédez au paiement sécurisé. Les fonds sont retenus par Toveria jusqu'à confirmation de bonne réception.

Que faire si je ne reçois pas mon article ?
Contactez d'abord le vendeur via la messagerie Toveria. Si aucune réponse satisfaisante sous 48h, contactez support@toveria.com avec votre référence de commande. Toveria peut bloquer les fonds du vendeur le temps de la résolution.

Puis-je annuler un achat après paiement ?
Si l'article n'a pas encore été expédié, contactez immédiatement le vendeur. Si le vendeur est professionnel, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 à 30 jours à compter de la réception (BtoC). Pour les achats auprès de particuliers, l'annulation dépend de l'accord du vendeur.

5. Paiements & Sécurité financière

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Enregistrement de carte possible pour achats futurs en un clic. Les paiements sont traités en euros.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe (PCI DSS Level 1). Toveria ne voit jamais vos données bancaires. L'authentification forte (3D Secure) est appliquée conformément à la DSP2.

Quels sont les frais de service Toveria ?

Les frais sont à la charge de l'acheteur. Le vendeur reçoit 100 % du prix affiché.

Combien le vendeur reçoit-il ?
100 % du prix affiché pour son annonce. Toveria ne prélève aucune commission sur le montant vendeur.

Puis-je payer dans ma monnaie locale ?
Les transactions sont libellées en euros. Si votre carte est dans une autre devise, Stripe effectue la conversion au taux en vigueur. Les frais de change éventuels dépendent de votre banque.

Quand le vendeur est-il payé ?
Après confirmation de bonne réception par l'acheteur. En l'absence de confirmation, les fonds sont libérés automatiquement après 21 jours (particuliers) ou 21 jours + jours de rétractation (professionnels). Le virement prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés.

6. Livraison & International

Quels transporteurs sont disponibles ?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. La disponibilité dépend du choix du vendeur. Certains transporteurs proposent la livraison internationale.

La livraison internationale est-elle disponible ?
Oui, si le vendeur l'a activée. Les vendeurs (établis dans l'UE) peuvent expédier vers le monde entier. Les transporteurs disponibles pour l'international incluent DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Je suis acheteur hors UE. Qui paie les droits de douane ?
Les droits de douane et taxes d'importation dans votre pays sont toujours à votre charge (acheteur), sauf indication contraire explicite dans l'annonce. Renseignez-vous auprès de votre douane locale avant d'acheter.

Un vendeur peut-il offrir les frais de port ?
Oui. Certains vendeurs activent l'option "🎁 Frais de port offerts". L'expédition est alors prise en charge par le vendeur.

La remise en main propre est-elle possible ?
Oui, si le vendeur propose cette option. Gratuite. Coordonnez via la messagerie Toveria.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez d'abord le vendeur, puis le transporteur avec le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez support@toveria.com. Conservez les photos de l'emballage abîmé.

7. Douanes & Import

Qu'est-ce qu'un formulaire CN22 ou CN23 ?
Ce sont des déclarations douanières obligatoires pour les envois internationaux hors UE :

• CN22 : pour les colis de valeur inférieure à 300 € (petit format)
• CN23 : pour les colis de valeur supérieure à 300 € ou de plus de 2 kg

Le vendeur est responsable de les remplir correctement avec la valeur marchande réelle.

Mon pays impose-t-il des taxes à l'importation ?
Cela dépend de votre pays. En général :

• UE → UE : pas de droits de douane (marché unique)
• Europe → UK : droits applicables (Brexit) si valeur > 135 £
• Europe → USA : franchise douanière jusqu'à 800 $ (de minimis)
• Europe → Canada : franchise jusqu'à 20 CAD
• Europe → Australie : taxe GST sur tout envoi depuis 2018

Renseignez-vous toujours auprès de votre administration douanière locale.

Puis-je importer tout type d'article dans mon pays ?
Non. Certains articles sont soumis à des restrictions ou interdictions d'importation selon les pays (produits alimentaires, végétaux, médicaments, objets culturels, répliques d'armes, etc.). C'est à l'acheteur de vérifier la légalité de l'importation dans son pays avant d'acheter.

Le vendeur peut-il sous-évaluer le colis pour réduire les droits de douane ?
Non. La sous-évaluation douanière est une fraude pénalement sanctionnable dans la plupart des pays. Toveria interdit cette pratique. Les vendeurs sont tenus d'indiquer la valeur marchande réelle sur les déclarations douanières.

Je suis acheteur en dehors de l'UE : la TVA est-elle incluse dans le prix ?
Pour les commandes hors UE :

• Si le vendeur est inscrit au régime IOSS et que la commande est < 150 € : la TVA peut être incluse et perçue à la vente
• Dans les autres cas : la TVA locale de votre pays s'applique à l'importation (collectée par la douane ou votre transporteur)

8. Offres & Négociation

Puis-je faire une offre inférieure au prix affiché ?
Oui, si le vendeur a activé la réception d'offres. Cliquez sur "💬 Offrir" pour proposer votre prix. Le vendeur peut accepter, refuser ou contre-offrir.

Une offre acceptée m'engage-t-elle à acheter ?
Oui. Une offre acceptée crée une obligation d'achat. Un lien de paiement sécurisé est généré dans la conversation. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai imparti, l'offre expire.

9. Lots

Qu'est-ce qu'un lot ?
Un lot permet d'acheter plusieurs articles du même vendeur en une seule transaction, avec une réduction automatique selon les paliers définis par le vendeur (de 5 % dès 2 articles à 20 % et plus).

Y a-t-il une limite d'articles dans un lot ?
Non. Pas de limite maximale.

10. Avis & Notation

Quand puis-je laisser un avis ?
Uniquement après une transaction finalisée. Un seul avis par transaction.

Un vendeur peut-il supprimer un avis négatif ?
Non. Toveria ne supprime les avis qu'en cas de violation avérée (avis diffamatoire, faux avis, hors-sujet). La loi DDADUE (2023) interdit les faux avis.

11. Abonnements Pro

À qui s'adressent les abonnements Pro ?
Uniquement aux comptes Professionnels (SIRET requis). Les particuliers accèdent à toutes les fonctionnalités standard sans abonnement.

Quelle est la différence entre Starter et Business ?

Puis-je essayer gratuitement ?
Le plan Starter offre 3 mois d'essai gratuit sans engagement. Aucune carte requise pendant l'essai.

Comment résilier ?
Depuis Profil → Paramètres → Mon abonnement → Résilier. L'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période en cours.

12. Boost & Mise en avant

Qu'est-ce qu'un boost ?
Un boost affiche votre annonce en tête des résultats et de la page d'accueil avec le badge 🔥 Top. Disponible pour tous les vendeurs, avec ou sans abonnement.

Combien coûte un boost ?

• 7 jours : 1,99 €
• 30 jours : 4,99 €

Un boost peut-il être remboursé ?
Non. Les frais de boost sont non remboursables dans tous les cas (suppression annonce, suspension de compte, article vendu pendant le boost). Seule exception : erreur technique avérée côté Toveria.

Le plan Business inclut-il des boosts automatiques ?
Oui. Chaque lundi, une annonce active est boostée automatiquement pendant 7 jours (l'annonce ayant le plus de favoris).

13. Parrainage

Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre lien depuis Profil → Paramètres → 🎁 Parrainage. Lorsqu'un ami s'inscrit et publie sa première annonce ou réalise son premier achat, vous recevez tous les deux un boost de 7 jours offert.

Y a-t-il des paliers de récompense ?

• Première annonce du filleul → Boost 7 jours offert
• Premier achat du filleul → Boost 7 jours supplémentaire
• 3 filleuls actifs → 1 mois Business offert
• 10 filleuls actifs → 3 mois Business offerts (vérification anti-fraude 48h)

14. Compte Professionnel, Fiscalité & DAC7

Qu'est-ce que la directive DAC7 ?
La directive DAC7 (applicable depuis 2024) oblige les plateformes comme Toveria à déclarer annuellement à l'administration fiscale les vendeurs dépassant 30 transactions ou 2 000 € de revenus annuels. Cette déclaration est transmise à la DGFiP en France.

Mon numéro de TVA est-il vérifié ?
Oui. Toveria vérifie automatiquement via l'API VIES de la Commission Européenne à l'inscription et depuis les paramètres profil.

Puis-je vendre avec ma TVA si je suis dans un autre pays de l'UE ?
Oui. Toveria accepte les numéros de TVA de tous les États membres de l'UE. La TVA applicable dépend du régime fiscal de la transaction (pays du vendeur, pays de l'acheteur, nature B2B ou B2C).

Toveria transmet-il mes données à l'administration fiscale ?
Oui, uniquement si vous dépassez les seuils DAC7 (30 ventes ou 2 000 €/an). Vous en serez informé avant toute transmission.

Je suis professionnel. Quels droits ont mes acheteurs consommateurs ?
Droit de rétractation d'au minimum 14 jours (librement étendu par le vendeur), garantie légale de conformité (2 ans), protection contre les clauses abusives. Ces informations sont affichées sur votre profil public.

Mes versements peuvent-ils être suspendus ?
Oui. Si vous atteignez les seuils DAC7 (30 ventes ou 2 000 €/an) sans NIF valide, vos versements sont suspendus jusqu'à régularisation : les commandes continuent normalement et les fonds retenus vous sont versés dès que votre NIF est renseigné. Une vérification d'identité (KYC) incomplète peut aussi bloquer les versements.

15. Transactions BtoB

Comment fonctionne l'achat BtoB sur Toveria ?
Si vous êtes acheteur professionnel (compte Pro) qui achète auprès d'un vendeur professionnel :

• Une facture conforme est générée automatiquement avec les données fiscales des deux parties
• La TVA est calculée selon les règles intracommunautaires (auto-liquidation si les deux sont assujettis dans des pays UE différents)
• Le droit de rétractation consommateur ne s'applique pas (sauf accord contraire du vendeur)

Comment obtenir une facture pour ma comptabilité ?
Les factures BtoB sont générées automatiquement après chaque transaction entre professionnels. Elles sont disponibles dans Profil → Commandes → Télécharger la facture.

Puis-je payer à 30 ou 60 jours en BtoB ?
Cette fonctionnalité est en cours de développement. Pour des volumes importants, contactez legal@toveria.com pour un arrangement contractuel.

Puis-je avoir des conditions commerciales spécifiques pour mes clients BtoB habituels ?
Oui, via les options de lot et de prix négocié. Contactez support@toveria.com pour les besoins de comptes importants.

16. Sécurité & Signalements

Comment signaler une annonce ?
Bouton de signalement (icône drapeau ou menu "...") sur chaque annonce. Traitement sous 72h (24h pour contenus manifestement illicites).

Je pense avoir été victime d'une arnaque. Que faire ?
Contactez immédiatement support@toveria.com avec toutes les preuves. Ne contestez pas le paiement directement auprès de votre banque avant d'avoir contacté Toveria — cela pourrait compliquer la résolution.

Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Level 1. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Pourquoi mon annonce est-elle « en attente » ou refusée ?
À la publication, le titre et la description sont contrôlés automatiquement. Une annonce renvoyant à un produit interdit est refusée ; une annonce contenant un terme à vérifier ou des coordonnées personnelles (téléphone, email) est mise en attente de vérification. Évitez d'indiquer vos coordonnées dans l'annonce : les échanges passent par la messagerie Toveria.

Mon compte est suspendu. Que faire ?
Vous êtes informé du motif et pouvez contester la décision en écrivant à support@toveria.com ; elle sera réexaminée. Pendant une suspension, les versements en cours peuvent être bloqués le temps de la vérification.

17. Données personnelles & RGPD

Quelles données Toveria collecte-t-il ?
Nom, prénom, email, téléphone, adresse, date de naissance, données de transactions et contenus publiés. Liste complète dans la Politique de Confidentialité.

Je suis acheteur hors UE. Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Toveria applique les standards RGPD à tous ses utilisateurs, quelle que soit leur localisation.

Comment exercer mes droits RGPD ?
📧 dpo@toveria.com — Réponse sous 30 jours. Une pièce d'identité peut être demandée.

Toveria vend-il mes données ou affiche-t-il des publicités ?
Non. Toveria n'affiche pas de publicités et ne revend pas de données à des fins commerciales. Les données sont utilisées uniquement pour le fonctionnement de la plateforme et les obligations légales.

Comment gérer les cookies ?
Toveria n'utilise que des cookies strictement nécessaires ; aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire n'est déposé sans votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via le bandeau, puis les modifier à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies » (menu et bas de chaque page légale). Détails : Politique cookies.

18. Application mobile, thème & notifications

Comment installer Toveria sur mon téléphone ?

Toveria est une application web installable (PWA) : pas besoin de passer par un store. Depuis ton navigateur, ouvre le menu profil puis « Installer l'app », ou utilise l'option du navigateur :

• Android (Chrome) : menu ⋮ → « Ajouter à l'écran d'accueil » / « Installer l'application ».
• iPhone / iPad (Safari) : bouton Partager → « Sur l'écran d'accueil ».

Une fois installée, Toveria s'ouvre en plein écran comme une app classique, démarre plus vite et fonctionne même hors connexion pour les pages déjà consultées.

À quoi sert l'installation (PWA) ?

Elle offre un lancement depuis l'écran d'accueil, un affichage plein écran, un chargement plus rapide grâce à la mise en cache, et — sur iPhone — elle est obligatoire pour recevoir les notifications push.

Comment passer en mode jour ou nuit ?

Toveria suit par défaut le thème de ton appareil (clair ou sombre). Pour le forcer, ouvre le menu profil puis le sélecteur de thème : tu peux choisir « Clair », « Sombre » ou « Système ». Ton choix est mémorisé sur l'appareil.

Comment activer les notifications push ?

Tu peux les activer de deux façons :

1. Via la carte de proposition qui apparaît après connexion (« Reste informé »), en cliquant sur « Activer » ;
2. À tout moment depuis le menu profil → 🔔 Notifications, ou depuis Compte → Mes choix → Notifications push.

Ton navigateur te demandera alors l'autorisation : c'est ce consentement explicite qui déclenche l'activation. Aucun identifiant n'est transmis avant ton accord.

Je suis sur iPhone et je ne reçois pas les notifications

Sur iOS, les notifications push exigent que l'app soit d'abord installée sur l'écran d'accueil (via Safari → Partager → « Sur l'écran d'accueil »), puis ouverte depuis cette icône. Une fois installée, active les notifications depuis le menu. iOS 16.4 ou plus est requis.

Comment désactiver les notifications ?

Va dans Compte → Mes choix → Notifications push et bascule l'interrupteur sur OFF : le jeton de cet appareil est supprimé et tu ne reçois plus de push. Tu peux aussi les couper dans les réglages de notifications de ton navigateur ou de ton téléphone. La réactivation se fait au même endroit.

Quelles notifications vais-je recevoir ?

Uniquement des notifications liées à ton activité : nouveaux messages, offres (reçue / acceptée / refusée / rappel), ventes et suivi de commande (confirmée, expédiée, livrée, clôturée, annulée), remboursements et libération de paiement, litiges, avis reçus, nouveaux abonnés, baisses de prix sur tes favoris, abonnement Pro et messages système (modération, réservation qui expire). Toveria n'envoie pas de notifications publicitaires.

19. Contact & Support

Comment contacter le service client ?
📧 support@toveria.com — Délai de réponse : 48h ouvrées
Pour les urgences (fraude, arnaque en cours) : mentionnez "URGENT" dans l'objet.

Quels emails utiliser selon le sujet ?

Existe-t-il une application mobile Toveria ?
La plateforme est optimisée pour mobile (navigateur). Une application native est en développement.

Comment suggérer une fonctionnalité ou signaler un bug ?
📧 support@toveria.com — Objet [Suggestion] ou [Bug].

Où trouver les documents légaux de Toveria ?

• CGU
• Politique de Confidentialité
• Conditions Tarifaires
• Mentions Légales
• Guide douanier international — voir la section 7 (Douanes & Import) ci-dessus
• Rapport de transparence DSA

20. Assistant IA & description automatique

Qu'est-ce que l'assistant 🤖 en bas de l'écran ?

C'est un assistant d'aide propulsé par l'IA (Claude Haiku). Une fois connecté, une petite icône 🤖 apparaît en bas à gauche : ouvre-la pour poser une question sur l'achat, la vente, les paiements ou la livraison. Il répond à partir de cette aide officielle.

L'assistant peut-il régler mon litige ou me rembourser ?

Non. L'assistant informe seulement : il ne prend aucune décision (remboursement, annulation, sanction) et ne traite jamais de données sensibles (mot de passe, carte). Pour un litige, un problème de paiement, une fraude ou une vérification, il t'oriente vers la page Contact, qui liste les adresses e-mail du support selon le sujet.

À quoi sert le bouton « ✨ Générer avec l'IA » sur une annonce ?

Lorsque tu crées ou modifies une annonce, ce bouton rédige une description à partir des informations saisies (titre, catégorie, sous-catégorie, état) et de ta première photo. Tu peux ensuite la modifier librement avant de publier.

La description générée invente-t-elle des détails ?

Non : elle décrit uniquement ce qui est fourni ou clairement visible sur la photo, sans inventer de marque, matière ou taille, et sans indiquer de prix ni de coordonnées. Vérifie toujours qu'elle correspond bien à ton article.

Comment rechercher un article à partir d'une photo (📷) ?

Dans la barre de recherche en haut, touche l'icône 📷 puis prends ou choisis une photo. L'IA (Claude Vision) reconnaît l'objet et en déduit des mots-clés, qui lancent automatiquement une recherche d'annonces correspondantes. Pratique quand tu ne sais pas comment nommer un article.

Ces fonctions IA sont-elles obligatoires ? Mes données sont-elles partagées ?

Elles sont facultatives et déclenchées par toi. Les informations nécessaires (texte saisi et photo pour la description, photo pour la recherche par image, ta question pour l'assistant) sont transmises à notre sous-traitant Anthropic (Claude) uniquement pour fournir le service. Détails dans la politique de confidentialité.

Cette FAQ est mise à jour régulièrement. Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Écrivez-nous à support@toveria.com.

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