FAQ — Perguntas Frequentes Toveria

Versão 2.0 — Junho de 2026
Marketplace europeia BtoC, CtoC, CtoB e BtoB — Venda desde a Europa para o mundo inteiro

🗂️ Índice

1. Conta & Inscrição
2. Tipos de contas e transações
3. Vender na Toveria
4. Comprar na Toveria
5. Pagamentos & Segurança financeira
6. Entrega & Internacional
7. Alfândegas & Importação
8. Ofertas & Negociação
9. Lotes
10. Avaliações & Classificação
11. Assinaturas Pro
12. Boost & Destaque
13. Indicação
14. Conta Profissional, Fiscalidade & DAC7
15. Transações BtoB
16. Segurança & Denúncias
17. Dados pessoais & RGPD
18. Aplicação móvel, tema & notificações
19. Contacto & Suporte
20. Assistente IA & descrição automática
21. Idiomas & visualização internacional

1. Conta & Inscrição

Quem pode inscrever-se na Toveria ?

• Vendedores : qualquer pessoa singular maior de idade (18 anos mínimo) ou empresa estabelecida na União Europeia (27 Estados-membros). Os vendedores profissionais devem comprovar um número SIRET ou equivalente europeu.
• Compradores : qualquer pessoa maior de idade em todo o mundo, desde que o vendedor ofereça entrega para o seu país.

Posso ter várias contas ?
Não. Uma única conta por pessoa. A criação de múltiplas contas resulta na suspensão de todas as contas envolvidas.

Como eliminar a minha conta ?
Desde Perfil → Parâmetros → Eliminar a minha conta. A eliminação é definitiva. Os dados são eliminados de acordo com os prazos legais (dados de transações conservados 10 anos em conformidade com o Código Comercial).

Esqueci a minha palavra-passe. Como a recuperar ?
Clique em "Palavra-passe esquecida" no ecrã de início de sessão. Um código OTP será enviado para o seu email. Verifique a pasta de spam se não o receber.

Posso alterar o meu email ou número de telefone ?
Sim, desde Perfil → Editar o perfil. É necessária uma verificação OTP para confirmar a alteração.

A minha data de nascimento é obrigatória ?
Sim para contas de Particulares. É recolhida para verificar a maioridade e para conformidade DAC7 (diretiva fiscal europeia obrigatória desde 2024).

2. Tipos de contas e transações

Qual é a diferença entre conta de Particular e conta Profissional ?

Que tipos de transações são possíveis na Toveria ?

• CtoC : entre dois particulares
• BtoC : profissional vende a um consumidor (direito de desistência aplicável)
• CtoB : particular vende a um profissional (sem direito de desistência para o comprador)
• BtoB : entre dois profissionais (condições específicas, faturação IVA)

O que significa "comprador" ou "vendedor" na Toveria de acordo com a minha conta ?
Independentemente do tipo de conta (particular ou profissional), pode ser comprador ou vendedor na Toveria. O tipo de conta determina as suas obrigações legais e os direitos do seu interlocutor.

3. Vender na Toveria

Como publicar um anúncio ?
Clique em "Vender" na navegação. Siga os 7 passos : certificação anti-contrafação, fotos & vídeo, título e categoria, descrição, preço, entrega, resumo. A publicação é imediata.

Quantos anúncios posso publicar ?

• Particulares : sem limite, sem assinatura obrigatória
• Profissionais : sem assinatura → acesso limitado ; com Starter (5 €/mês) → 50 anúncios ; com Business (15 €/mês) → ilimitado

Posso oferecer um artigo gratuitamente ?
Sim, marque a opção "Doação gratuita". As taxas de serviço da Toveria não se aplicam a doações gratuitas.

De que países posso vender na Toveria ?
A venda é reservada aos vendedores estabelecidos na União Europeia (27 Estados-membros). Se o endereço do seu perfil não estiver localizado na UE, não pode publicar um anúncio (nem manualmente, nem por importação de ficheiro). Se mudar o seu endereço para fora da UE, os seus anúncios já publicados são automaticamente ocultados — sem serem eliminados — e reaparecem assim que restabelecer um endereço na UE. A compra, por sua vez, permanece aberta em todo o mundo.

Estou fora da UE : por que a ativação dos meus pagamentos e certas definições estão bloqueadas ?
Porque a venda é reservada aos vendedores estabelecidos na União Europeia, as funcionalidades específicas do vendedor permanecem desativadas enquanto o endereço do seu perfil não estiver localizado na UE : a ativação dos pagamentos (configuração da conta bancária via Stripe) está bloqueada, o banner de ativação está oculto, e os separadores « Transportadores » e « Extrato Kbis » dos parâmetros não aparecem. Tudo fica novamente acessível automaticamente assim que restabelecer um endereço na UE.

Como importar vários anúncios de uma vez ?
Desde a página Vender, separador "Importar ficheiro". Prepare um ficheiro ZIP contendo um ficheiro annonces.csv e as fotos. O modelo CSV pode ser descarregado. Esta funcionalidade está acessível aos particulares e aos profissionais com assinatura Business.

Que artigos são proibidos à venda ?
Contrafações ; armas, munições e explosivos ; drogas e substâncias ilícitas ; medicamentos sujeitos a receita médica ; espécies protegidas (CITES) ; órgãos humanos e materiais biológicos ; documentos falsos e moeda falsa ; bens roubados ou receptação ; dados pessoais de terceiros, contas pirateadas ou ferramentas de pirataria ; serviços sexuais tarifados ; objetos ou conteúdos de ódio, extremistas ou terroristas ; bens culturais sob restrição de exportação ; artigos sob embargo ou sanções internacionais. Qualquer conteúdo envolvendo um menor é absolutamente proibido e reportado às autoridades. Lista completa nos TdS (Artigo 4.2).

Como colocar a minha loja em pausa quando estou ausente (modo férias) ?
Ative o 🏖️ Modo férias desde Conta → As minhas escolhas. Todos os seus anúncios são então ocultados em todo o lado — pesquisa, página inicial, recomendações, anúncios similares e o seu perfil público — exceto no seu próprio perfil, onde continua a vê-los e a geri-los. Mantém todas as suas outras possibilidades : processar as suas encomendas em curso, comprar, seguir, gostar, bloquear… Nada é suspenso do seu lado. Para reabrir a sua loja, simplesmente desative o modo férias : os seus anúncios reaparecem imediatamente.

4. Comprar na Toveria

Sou comprador fora da União Europeia. Posso comprar na Toveria ?
Sim, se o vendedor ativou a entrega internacional para o seu país. O seu pagamento é processado em euros via Stripe. Direitos aduaneiros e impostos de importação podem aplicar-se no seu país (ver secção Alfândegas).

Como comprar um artigo ?
Clique no anúncio, depois em "Comprar". Selecione o modo de entrega, preencha o seu endereço, e proceda ao pagamento seguro. Os fundos são retidos pela Toveria até confirmação de boa receção.

O que fazer se não receber o meu artigo ?
Contacte primeiro o vendedor via mensagens da Toveria. Se não houver resposta satisfatória em 48h, contacte support@toveria.com com a sua referência de encomenda. A Toveria pode bloquear os fundos do vendedor durante a resolução.

Posso cancelar uma compra após pagamento ?
Se o artigo ainda não foi expedido, contacte imediatamente o vendedor. Se o vendedor é profissional, tem direito de desistência de 14 a 30 dias a contar da receção (BtoC). Para compras a particulares, o cancelamento depende do acordo do vendedor.

5. Pagamentos & Segurança financeira

Que meios de pagamento são aceites ?
Cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express). Registo de cartão possível para compras futuras num clique. Os pagamentos são processados em euros.

O meu pagamento é seguro ?
Sim. Todos os pagamentos são processados por Stripe (PCI DSS Level 1). A Toveria nunca vê os seus dados bancários. A autenticação forte (3D Secure) é aplicada em conformidade com a DSP2.

Quais são as taxas de serviço da Toveria ?

As taxas são da responsabilidade do comprador. O vendedor recebe 100 % do preço apresentado.

Quanto recebe o vendedor ?
100 % do preço apresentado pelo seu anúncio. A Toveria não cobra nenhuma comissão sobre o montante do vendedor.

Posso pagar na minha moeda local ?
As transações são em euros. Se o seu cartão estiver noutra moeda, o Stripe efetua a conversão à taxa em vigor. As eventuais taxas de câmbio dependem do seu banco.

Quando é o vendedor pago ?
Após confirmação de boa receção pelo comprador. Na ausência de confirmação, os fundos são libertados automaticamente, a partir da expedição, após 21 dias (particulares) ou 21 dias + dias de desistência (profissionais). A transferência demora depois 2 a 5 dias úteis.

Por que o meu pagamento pode ser bloqueado para « verificação de conformidade » ?
Antes de cada pagamento, a Toveria realiza uma filtragem automática de conformidade : as partes são comparadas com as listas de sanções internacionais (OFAC, ONU, UE…) via o serviço independente OpenSanctions. Se uma correspondência for detetada — ou se a transação envolver um país sob embargo —, a operação é bloqueada, em conformidade com as nossas obrigações de luta contra o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo (LCB-FT). Este controlo incide apenas sobre os dados de identidade estritamente necessários. Em caso de bloqueio que considere injustificado (uma homonímia, por exemplo), contacte o suporte.

6. Entrega & Internacional

Que transportadores estão disponíveis ?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. A disponibilidade depende da escolha do vendedor. Alguns transportadores oferecem entrega internacional.

A entrega internacional está disponível ?
A entrega dentro da União Europeia é sempre possível. Para um destino fora da UE, só é possível se o vendedor ativou a opção « 🌍 Expedição internacional » no anúncio. Os vendedores estão estabelecidos na UE e, quando ativam esta opção, podem expedir para o mundo inteiro. Os transportadores para o internacional incluem DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Por que nenhum transportador aparece para o meu endereço fora da UE ?
Porque o vendedor deste artigo não ativou a expedição internacional (fora da UE). Pode então : escolher um endereço de entrega na União Europeia, optar pela entrega em mão própria se o vendedor a oferecer, ou contactá-lo via mensagens. Para um lote, o envio fora da UE só é possível se todos os artigos do lote o autorizarem.

Vendedor : como ativar ou desativar a expedição fora da UE ?
No passo « Entrega » do seu anúncio, via a opção « 🌍 Expedição internacional » (ativada por padrão). Se a desativar, o seu artigo permanece entregável em qualquer lugar da UE e em entrega em mão própria, mas não fora da UE por via postal.

Sou comprador fora da UE. Quem paga os direitos aduaneiros ?
Os direitos aduaneiros e impostos de importação no seu país são sempre da sua responsabilidade (comprador), salvo indicação contrária explícita no anúncio. Informe-se junto da sua alfândega local antes de comprar.

Um vendedor pode oferecer as despesas de envio ?
Sim. Alguns vendedores ativam a opção "🎁 Despesas de envio oferecidas". A expedição é então da responsabilidade do vendedor.

A entrega em mão própria é possível ?
Sim, se o vendedor oferecer esta opção. Gratuita. Coordene via mensagens da Toveria.

O que fazer se o meu pacote se perder ou danificar ?
Contacte primeiro o vendedor, depois o transportador com o número de rastreamento. Se o problema persistir, contacte support@toveria.com. Guarde as fotos da embalagem danificada.

Que destinos não são servidos ?
Certos destinos não são servidos pela Toveria : nem a inscrição nem a entrega estão disponíveis. Trata-se de : Afeganistão, Bielorrússia, Coreia do Norte, Cuba, Haiti, Irão, Líbia, Mali, Myanmar, Nicarágua, República Centro-Africana, Rússia, Somália, Sudão, Sudão do Sul, Síria, Venezuela, Iémen e Zimbabué. Estes países não aparecem nas listas de seleção no momento da inscrição, e nenhuma encomenda pode ser expedida para lá. Esta lista está sujeita a alterações.

7. Alfândegas & Importação

O que é um formulário CN22 ou CN23 ?
São declarações aduaneiras obrigatórias para envios internacionais fora da UE :

• CN22 : para pacotes de valor inferior a 300 € (formato pequeno)
• CN23 : para pacotes de valor superior a 300 € ou com mais de 2 kg

O vendedor é responsável por preenchê-los corretamente com o valor comercial real.

O meu país impõe impostos à importação ?
Depende do seu país. Em geral :

• UE → UE : sem direitos aduaneiros (mercado único)
• Europa → Reino Unido : direitos aplicáveis (Brexit) se valor > 135 £
• Europa → EUA : isenção aduaneira até 800 $ (de minimis)
• Europa → Canadá : isenção até 20 CAD
• Europa → Austrália : imposto GST em qualquer envio desde 2018

Informe-se sempre junto da sua administração aduaneira local.

Posso importar qualquer tipo de artigo no meu país ?
Não. Certos artigos estão sujeitos a restrições ou proibições de importação consoante os países (produtos alimentares, plantas, medicamentos, objetos culturais, réplicas de armas, etc.). É responsabilidade do comprador verificar a legalidade da importação no seu país antes de comprar.

O vendedor pode subavaliador o pacote para reduzir os direitos aduaneiros ?
Não. A subavaliação aduaneira é fraude penalmente sancionada na maioria dos países. A Toveria proíbe esta prática. Os vendedores são obrigados a indicar o valor comercial real nas declarações aduaneiras.

Sou comprador fora da UE : o IVA está incluído no preço ?
Para encomendas fora da UE :

• Se o vendedor está inscrito no regime IOSS e a encomenda é < 150 € : o IVA pode estar incluído e ser cobrado na venda
• Nos outros casos : o IVA local do seu país aplica-se à importação (cobrado pela alfândega ou pelo seu transportador)

8. Ofertas & Negociação

Posso fazer uma oferta inferior ao preço apresentado ?
Sim, se o vendedor ativou a receção de ofertas. Clique em "💬 Oferecer" para propor o seu preço. O vendedor pode aceitar, recusar ou fazer uma contra-oferta.

Uma oferta aceite me obriga a comprar ?
Sim. Uma oferta aceite cria uma obrigação de compra. Uma ligação de pagamento seguro é gerada na conversa. Se o pagamento não for efetuado no prazo estabelecido, a oferta expira.

9. Lotes

O que é um lote ?
Um lote permite comprar vários artigos do mesmo vendedor numa única transação, com desconto automático de acordo com os patamares definidos pelo vendedor (de 5 % a partir de 2 artigos até 20 % e mais).

Há limite de artigos num lote ?
Não. Sem limite máximo.

10. Avaliações & Classificação

Quando posso deixar uma avaliação ?
Apenas após uma transação finalizada. Uma única avaliação por transação.

Um vendedor pode eliminar uma avaliação negativa ?
Não. A Toveria só elimina avaliações em caso de violação comprovada (avaliação difamatória, avaliação falsa, fora do tema). A lei DDADUE (2023) proíbe avaliações falsas.

11. Assinaturas Pro

A quem se destinam as assinaturas Pro ?
Apenas a contas Profissionais (SIRET obrigatório). Os particulares têm acesso a todas as funcionalidades padrão sem assinatura.

Qual é a diferença entre Starter e Business ?

Posso experimentar gratuitamente ?
O plano Starter oferece 3 meses de teste gratuito sem compromisso. Nenhum cartão obrigatório durante o teste.

Como cancelar ?
Desde Perfil → Parâmetros → A minha assinatura → Cancelar. O acesso é mantido até ao final do período em curso.

12. Boost & Destaque

O que é um boost ?
Um boost apresenta o seu anúncio no topo dos resultados e da página inicial com o badge 🔥 Top. Disponível para todos os vendedores, com ou sem assinatura.

Quanto custa um boost ?

• 7 dias : 1,99 €
• 30 dias : 4,99 €

Um boost pode ser reembolsado ?
Não. As taxas de boost são não reembolsáveis em todos os casos (eliminação de anúncio, suspensão de conta, artigo vendido durante o boost). Única exceção : erro técnico comprovado do lado da Toveria.

O plano Business inclui boosts automáticos ?
Sim. Cada segunda-feira, um anúncio ativo é automaticamente impulsionado durante 7 dias (o anúncio com mais favoritos).

13. Indicação

Como funciona a indicação ?
Partilhe o seu link desde Perfil → Parâmetros → 🎁 Indicação. Quando um amigo se inscreve e publica o seu primeiro anúncio ou realiza a sua primeira compra, ambos recebem um boost de 7 dias oferecido.

Há patamares de recompensa ?

• Primeiro anúncio do apadrinhado → Boost 7 dias oferecido
• Primeira compra do apadrinhado → Boost 7 dias adicional
• 3 apadrinhados ativos → 1 mês Business oferecido
• 10 apadrinhados ativos → 3 meses Business oferecidos (verificação anti-fraude 48h)

14. Conta Profissional, Fiscalidade & DAC7

O que é a diretiva DAC7 ?
A diretiva DAC7 (aplicável desde 2024) obriga plataformas como a Toveria a declarar anualmente à administração fiscal os vendedores que ultrapassam 30 transações ou 2 000 € de receitas anuais. Esta declaração é transmitida à DGFiP em França.

O meu número de IVA é verificado ?
Sim. A Toveria verifica automaticamente via API VIES da Comissão Europeia no momento da inscrição e desde os parâmetros do perfil.

Posso vender com o meu IVA se estou noutro país da UE ?
Sim. A Toveria aceita números de IVA de todos os Estados-membros da UE. O IVA aplicável depende do regime fiscal da transação (país do vendedor, país do comprador, natureza B2B ou B2C).

A Toveria transmite os meus dados à administração fiscal ?
Sim, apenas se ultrapassar os limites DAC7 (30 vendas ou 2 000 €/ano). Será informado antes de qualquer transmissão.

Sou profissional. Que direitos têm os meus compradores consumidores ?
Direito de desistência de no mínimo 14 dias (livremente estendido pelo vendedor), garantia legal de conformidade (2 anos), proteção contra cláusulas abusivas. Estas informações são apresentadas no seu perfil público.

Os meus versamentos podem ser suspensos ?
Sim. Se atingir os limites DAC7 (30 vendas ou 2 000 €/ano) sem NIF válido, os seus versamentos são suspensos até regularização : as encomendas continuam normalmente e os fundos retidos são-lhe versados assim que o seu NIF for preenchido. Uma verificação de identidade (KYC) incompleta também pode bloquear os versamentos.

15. Transações BtoB

Como funciona a compra BtoB na Toveria ?
Se é comprador profissional (conta Pro) que compra a um vendedor profissional :

• Uma fatura conforme é gerada automaticamente com os dados fiscais das duas partes
• O IVA é calculado de acordo com as regras intracomunidades (autoliquidação se ambos estão sujeitos em países UE diferentes)
• O direito de desistência do consumidor não se aplica (salvo acordo contrário do vendedor)

Como obtenho uma fatura para a minha contabilidade ?
As faturas BtoB são geradas automaticamente após cada transação entre profissionais. Estão disponíveis em Perfil → Encomendas → Descarregar a fatura.

Posso pagar a 30 ou 60 dias em BtoB ?
Esta funcionalidade está em desenvolvimento. Para volumes importantes, contacte legal@toveria.com para um acordo contratual.

Posso ter condições comerciais específicas para os meus clientes BtoB habituais ?
Sim, via opções de lote e preço negociado. Contacte support@toveria.com para necessidades de contas importantes.

16. Segurança & Denúncias

Como denunciar um anúncio ?
Abre o anúncio e toca em 🚩 Denunciar (ícone de bandeira, ou o menu « … »). Escolhe um motivo (contrafação, anúncio duplicado / spam, conteúdo proibido…), adiciona um detalhe se necessário, depois envia. A denúncia vai para a moderação, processada em 72 h (24 h para conteúdo manifestamente ilícito), em conformidade com o Artigo 13 dos TdS (Regulamento UE 2022/2065 — DSA).

Como denunciar um membro (perfil) ?
Vai para o perfil do membro e toca em 🚩 Denunciar, depois escolhe um motivo (fraude, assédio / ameaças, spam…). É processado em 72 h, como para um anúncio. Para uma troca problemática, também pode denunciar diretamente uma mensagem na conversa.

Qual é a diferença entre « denunciar » e « bloquear » um membro ?
Denunciar alerta a equipa de moderação da Toveria, que examina e pode sancionar (aviso, remoção, suspensão). Bloquear (botão Bloquear no perfil) apenas corta a interação entre vocês — sem mais mensagens nem compras mútuas — e não alerta a moderação ; gere a lista em Conta → Membros bloqueados. Para acompanhamento ou prova, escreva para moderation@toveria.com.

Acho que fui vítima de fraude. O que fazer ?
Contacte imediatamente support@toveria.com com todas as provas. Não conteste o pagamento diretamente junto do seu banco antes de contactar a Toveria — isto pode complicar a resolução.

Os meus dados estão seguros ?
Sim. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Level 1. Os seus dados bancários nunca transitam pelos nossos servidores.

Por que o meu anúncio está « pendente » ou recusado ?
Na publicação como na modificação, o título e a descrição são controlados automaticamente por um filtro multilingue (as 10 línguas da plataforma). Um anúncio referindo um produto manifestamente proibido é recusado ; um anúncio contendo um termo a verificar ou dados pessoais (telefone, email, incluindo formas disfarçadas) é colocado em espera para revisão humana. Evite indicar os seus dados no anúncio : as trocas passam pela mensageria da Toveria.

A minha conta está suspensa. O que acontece exatamente?
É informado através de um banner no site e por email, com o motivo e, se aplicável, a data de fim. Durante a suspensão, pode consultar o site e gerir as suas vendas em curso (envios, litígios), mas já não pode publicar nem editar anúncios, comprar, propor lotes, pagar destaques nem enviar mensagens. Uma suspensão por tempo determinado é levantada automaticamente na data indicada — é-lhe então enviado um email de reativação. Os pagamentos pendentes podem permanecer bloqueados durante a verificação. Pode contestar a decisão escrevendo para support@toveria.com: será reexaminada.

O que implica um banimento definitivo?
O banimento está reservado a incumprimentos graves. O seu início de sessão fica bloqueado e o seu endereço de email já não pode ser usado para criar uma conta. É informado por email com o motivo. Os fundos em caução permanecem protegidos: as encomendas em curso são concluídas ou reembolsadas conforme os Termos. A decisão pode ser contestada em support@toveria.com.

17. Dados pessoais & RGPD

Que dados a Toveria recolhe ?
Nome, apelido, email, telefone, endereço, data de nascimento, dados de transações e conteúdos publicados. Lista completa na Política de Privacidade.

Sou comprador fora da UE. Os meus dados estão protegidos ?
Sim. A Toveria aplica os padrões RGPD a todos os seus utilizadores, independentemente da sua localização.

Como exercer os meus direitos RGPD ?
📧 dpo@toveria.com — Resposta em 30 dias. Pode ser solicitado um documento de identidade.

A Toveria vende os meus dados ou apresenta publicidades ?
Não. A Toveria não apresenta publicidades e não revende dados para fins comerciais. Os dados são utilizados apenas para o funcionamento da plataforma e obrigações legais.

Como gerir os cookies ?
A Toveria utiliza apenas cookies estritamente necessários ; nenhum cookie de medição de audiência ou publicitário é depositado sem o seu consentimento. Pode aceitar, recusar ou personalizar as suas escolhas via banner, depois modificá-las a qualquer momento com o botão « Gerir cookies » (menu e rodapé de cada página legal). Detalhes : Política de cookies.

18. Aplicação móvel, tema & notificações

Como instalar a Toveria no meu telefone ?

A Toveria é uma aplicação web instalável (PWA) : não precisa de passar por uma loja. Desde o seu navegador, abra o menu de perfil depois « Instalar a app », ou use a opção do navegador :

• Android (Chrome) : menu ⋮ → « Adicionar ao ecrã inicial » / « Instalar a aplicação ».
• iPhone / iPad (Safari) : botão Partilhar → « No ecrã inicial ».

Uma vez instalada, a Toveria abre em ecrã completo como uma app clássica, inicia mais rapidamente e funciona mesmo sem conexão para páginas já consultadas.

Para que serve a instalação (PWA) ?

Oferece um lançamento desde o ecrã inicial, visualização em ecrã completo, carregamento mais rápido graças à colocação em cache, e — no iPhone — é obrigatória para receber notificações push.

Como passar para modo dia ou noite ?

A Toveria segue por padrão o tema do seu aparelho (claro ou escuro). Para o forçar, abra o menu de perfil depois o seletor de tema : pode escolher « Claro », « Escuro » ou « Sistema ». A sua escolha é memorizada no aparelho.

Como ativar notificações push ?

Pode ativá-las de duas formas :

1. Via o cartão de proposta que aparece após início de sessão (« Mantenha-se informado »), clicando em « Ativar » ;
2. A qualquer momento desde o menu de perfil → 🔔 Notificações, ou desde Conta → As minhas escolhas → Notificações push.

O seu navegador pedirá então autorização : é este consentimento explícito que desencadeia a ativação. Nenhum identificador é transmitido antes do seu acordo.

Estou no iPhone e não recebo notificações

No iOS, as notificações push exigem que a app seja primeiro instalada no ecrã inicial (via Safari → Partilhar → « No ecrã inicial »), depois aberta desde esse ícone. Uma vez instalada, ative as notificações desde o menu. iOS 16.4 ou superior é obrigatório.

Como desativar notificações ?

Vá a Conta → As minhas escolhas → Notificações push e mude o interruptor para OFF : o token deste aparelho é eliminado e deixa de receber push. Também pode desativá-las nas definições de notificações do seu navegador ou telefone. A reativação faz-se no mesmo local.

Que notificações vou receber ?

Apenas notificações relacionadas com a sua atividade : novas mensagens, ofertas (recebida / aceite / recusada / lembrete), vendas e rastreamento de encomenda (confirmada, expedida, entregue, fechada, cancelada), reembolsos e libertação de pagamento, litígios, avaliações recebidas, novos seguidores, quedas de preço nos seus favoritos, assinatura Pro e mensagens do sistema (moderação, reserva que expira). A Toveria não envia notificações publicitárias.

19. Contacto & Suporte

Como contactar o serviço de atendimento ?
📧 support@toveria.com — Prazo de resposta : 48h úteis
Para urgências (fraude, fraude em curso) : mencione "URGENTE" no assunto.

Que emails usar consoante o assunto ?

Existe uma aplicação móvel nativa da Toveria ?
A plataforma é otimizada para mobile (navegador). Uma aplicação nativa está em desenvolvimento.

Como sugerir uma funcionalidade ou denunciar um bug ?
📧 support@toveria.com — Assunto [Sugestão] ou [Bug].

Onde encontrar os documentos legais da Toveria ?

• TdS
• Política de Privacidade
• Condições Tarifárias
• Menções Legais
• Guia aduaneiro internacional — ver a secção 7 (Alfândegas & Importação) acima
• Relatório de transparência DSA

20. Assistente IA & descrição automática

O que é o assistente 🤖 na parte inferior do ecrã ?

É um assistente de ajuda impulsionado por IA (Claude Haiku). Uma vez conectado, um pequeno ícone 🤖 aparece na parte inferior esquerda : abra-o para fazer uma pergunta sobre compra, venda, pagamentos ou entrega. Responde com base nesta ajuda oficial.

O assistente pode resolver o meu litígio ou reembolsar-me ?

Não. O assistente informa apenas : não toma nenhuma decisão (reembolso, cancelamento, sanção) e nunca processa dados sensíveis (palavra-passe, cartão). Para um litígio, um problema de pagamento, fraude ou verificação, orienta-o para a página Contacto, que lista os endereços de email do suporte consoante o assunto.

Para que serve o botão « ✨ Gerar com IA » num anúncio ?

Quando cria ou modifica um anúncio, este botão redige uma descrição a partir das informações preenchidas (título, categoria, subcategoria, estado) e da sua primeira foto. Pode depois modificá-la livremente antes de publicar.

A descrição gerada inventa detalhes ?

Não : descreve apenas o que é fornecido ou claramente visível na foto, sem inventar marca, material ou tamanho, e sem indicar preço nem dados. Verifique sempre que corresponde ao seu artigo.

Como pesquisar um artigo a partir de uma foto (📷) ?

Na barra de pesquisa no topo, toque no ícone 📷 depois tire ou escolha uma foto. A IA (Claude Vision) reconhece o objeto e deduz palavras-chave, que lançam automaticamente uma pesquisa de anúncios correspondentes. Prático quando não sabe como nomear um artigo.

Estas funções IA são obrigatórias ? Os meus dados são partilhados ?

São facultativas e desencadeadas por si. As informações necessárias (texto preenchido e foto para a descrição, foto para pesquisa por imagem, a sua pergunta para o assistente) são transmitidas ao nosso subcontratante Anthropic (Claude) apenas para fornecer o serviço. Detalhes na política de privacidade.

21. Idiomas & visualização internacional

Em quantas línguas a Toveria está disponível ?

A interface está traduzida em 10 línguas da União Europeia : francês, inglês, espanhol, alemão, italiano, português, holandês, sueco, checo e irlandês. O seu espaço pessoal (conta, parâmetros, pagamento, indicação, carteira, transportadores, membros bloqueados, notificações) é apresentado na língua escolhida.

Como é escolhida a minha língua ?

Por padrão, a Toveria é apresentada na língua do seu aparelho ou navegador quando faz parte das línguas suportadas ; caso contrário, o francês é utilizado. A língua também aparece no endereço da página (por exemplo /fr, /en, /es).

Posso mudar de língua manualmente ?

Sim. Um seletor de língua está disponível em qualquer lugar :

• No topo do ecrã (barra superior), via o botão 🌐 que apresenta a sua língua atual (ex. « 🌐 PT ») — acessível mesmo sem estar conectado.
• Na parte inferior da página (rodapé), e em Conta → Parâmetros → 🌐 Língua.
• No mobile, o botão 🌐 abre uma lista na parte inferior do ecrã.

A lista mostra cada língua com a sua bandeira e nome de origem (« Português », « English », « Čeština »…), uma marca de verificação ✓ indicando a língua ativa. Ao escolher uma língua, permanece na mesma página, simplesmente traduzida.

A minha língua é memorizada ?

Sim : uma vez uma língua ativa, é conservada de página para página e de visita para visita — não precisa de a re-selecionar cada vez.

Verei em prioridade anúncios e vendedores próximos de mim ?

A Toveria coloca progressivamente em destaque anúncios e vendedores correspondentes ao seu país e à sua língua, para resultados mais relevantes e entrega mais simples. Permanece livre de explorar anúncios de outros países da União Europeia.

A língua muda os preços ou a moeda ?

Não : apenas a apresentação muda de língua. Os preços permanecem em euros (€) e as regras (pagamento, comissões, despesas de envio, entrega) são idênticas independentemente da língua.

Os anúncios e mensagens de outros membros são traduzidos automaticamente ?

Sim. Quando um conteúdo é redigido numa língua diferente da sua, a Toveria traduz-o automaticamente para a língua da aplicação :

• Anúncios e perfis : o título, a descrição e a biografia são traduzidos ao abrir a página, com um botão « Ver o original » para voltar ao texto original a qualquer momento. Nas listas (página inicial, pesquisa), os títulos são apresentados diretamente na sua língua.
• Mensagens : um botão « Traduzir » aparece sob cada mensagem escrita numa língua diferente ; a tradução faz-se a pedido, e pode reapresentar o original.

A tradução é automática e gratuita. Gerada por um sistema automatizado, pode conter pequenas imprecisões : o original é sempre válido. Um conteúdo já na sua língua é apresentado tal qual, sem tradução.

Esta FAQ é atualizada regularmente. Não encontrou a resposta ? Escreva-nos para support@toveria.com.

Toveria — Marketplace europeia BtoC, CtoC, CtoB e BtoB
Venda desde a Europa para o mundo inteiro — Junho de 2026

Versão portuguesa — em caso de divergência com uma tradução, a versão francesa prevalece.