FAQ — Perguntas Frequentes Toveria

Versão 2.0 — Junho de 2026
Marketplace europeia BtoC, CtoC, CtoB e BtoB — Venda da Europa para o mundo inteiro

🗂️ Índice

1. Conta & Inscrição
2. Tipos de contas e transações
3. Vender na Toveria
4. Comprar na Toveria
5. Pagamentos & Segurança financeira
6. Entrega & Internacional
7. Alfândega & Importação
8. Ofertas & Negociação
9. Lotes
10. Avaliações & Classificação
11. Assinaturas Pro
12. Boost & Destaque
13. Indicação
14. Conta Profissional, Fiscalidade & DAC7
15. Transações BtoB
16. Segurança & Denúncias
17. Dados pessoais & RGPD
18. Aplicativo móvel, tema & notificações
19. Contato & Suporte
20. Assistente IA & descrição automática
21. Idiomas & exibição internacional

1. Conta & Inscrição

Quem pode se inscrever na Toveria?

• Vendedores: qualquer pessoa física maior de idade (18 anos no mínimo) ou empresa estabelecida na União Europeia (27 Estados-membros). Os vendedores profissionais devem comprovar um número SIRET ou equivalente europeu.
• Compradores: qualquer pessoa maior de idade em todo o mundo, desde que o vendedor ofereça entrega para seu país.

Posso ter várias contas?
Não. Uma única conta por pessoa. A criação de múltiplas contas resulta na suspensão de todas as contas envolvidas.

Como deletar minha conta?
Em Perfil → Configurações → Deletar minha conta. A exclusão é permanente. Os dados são deletados de acordo com os prazos legais (dados de transações conservados por 10 anos em conformidade com o Código Comercial).

Esqueci minha senha. Como recuperá-la?
Clique em "Senha esquecida" na tela de login. Um código OTP será enviado para seu email. Verifique a pasta de spam se não o receber.

Posso alterar meu email ou número de telefone?
Sim, em Perfil → Editar perfil. Uma verificação OTP é necessária para confirmar a alteração.

Minha data de nascimento é obrigatória?
Sim para contas de Pessoa Física. É coletada para verificar a maioridade e para conformidade com DAC7 (diretiva fiscal europeia obrigatória desde 2024).

2. Tipos de contas e transações

Qual é a diferença entre conta de Pessoa Física e conta Profissional?

Que tipos de transações são possíveis na Toveria?

• CtoC: entre duas pessoas físicas
• BtoC: profissional vende para um consumidor (direito de arrependimento aplicável)
• CtoB: pessoa física vende para um profissional (sem direito de arrependimento para o comprador)
• BtoB: entre dois profissionais (condições específicas, faturamento com IVA)

O que significa "comprador" ou "vendedor" na Toveria de acordo com minha conta?
Independentemente do tipo de conta (pessoa física ou profissional), você pode ser comprador ou vendedor na Toveria. Seu tipo de conta determina suas obrigações legais e os direitos de seu interlocutor.

3. Vender na Toveria

Como publicar um anúncio?
Clique em "Vender" na navegação. Siga as 7 etapas: certificação anti-contrafação, fotos & vídeo, título e categoria, descrição, preço, entrega, resumo. A publicação é imediata.

Quantos anúncios posso publicar?

• Pessoas Físicas: sem limite, sem assinatura necessária
• Profissionais: sem assinatura → acesso limitado; com Starter (5 €/mês) → 50 anúncios; com Business (15 €/mês) → ilimitado

Posso oferecer um artigo gratuitamente?
Sim, marque a opção "Doação gratuita". As taxas de serviço da Toveria não se aplicam a doações gratuitas.

De quais países posso vender na Toveria?
A venda é reservada aos vendedores estabelecidos na União Europeia (27 Estados-membros). Se o endereço do seu perfil não estiver localizado na UE, você não pode publicar um anúncio (nem manualmente, nem por importação de arquivo). Se você mudar seu endereço para fora da UE, seus anúncios já publicados são automaticamente ocultados — sem serem deletados — e reaparecem assim que você restabelecer um endereço na UE. A compra, por sua vez, permanece aberta em todo o mundo.

Estou fora da UE: por que a ativação de meus pagamentos e algumas configurações estão bloqueadas?
Porque a venda é reservada aos vendedores estabelecidos na União Europeia, as funcionalidades específicas do vendedor permanecem desativadas enquanto o endereço do seu perfil não estiver localizado na UE: a ativação de pagamentos (configuração da conta bancária via Stripe) está bloqueada, o banner de ativação está oculto, e as abas « Transportadoras » e « Extrato Kbis » das configurações não aparecem. Tudo fica acessível automaticamente assim que você restabelecer um endereço na UE.

Como importar vários anúncios de uma vez?
Na página Vender, aba "Importar arquivo". Prepare um arquivo ZIP contendo um arquivo annonces.csv e as fotos. O modelo CSV pode ser baixado. Esta funcionalidade está disponível para pessoas físicas e profissionais com assinatura Business.

Quais artigos são proibidos à venda?
Contrafações, armas, drogas, medicamentos sob prescrição, espécies protegidas, dados pessoais, conteúdo pornográfico, artigos sob embargo internacional. Lista completa nos Termos de Serviço (Artigo 4.2).

Como colocar minha loja em pausa quando estou ausente (modo férias)?
Ative o 🏖️ Modo férias em Conta → Minhas escolhas. Todos os seus anúncios são então ocultados em todos os lugares — busca, página inicial, recomendações, anúncios similares e seu perfil público — exceto em seu próprio perfil, onde você continua vendo-os e gerenciando-os. Você mantém todas as suas outras possibilidades: processar seus pedidos em andamento, comprar, seguir, gostar, bloquear… Nada é suspenso do seu lado. Para reabrir sua loja, simplesmente desative o modo férias: seus anúncios reaparecem imediatamente.

4. Comprar na Toveria

Sou comprador fora da União Europeia. Posso comprar na Toveria?
Sim, se o vendedor ativou a entrega internacional para seu país. Seu pagamento é processado em euros via Stripe. Direitos alfandegários e impostos de importação podem se aplicar em seu país (veja a seção Alfândega).

Como comprar um artigo?
Clique no anúncio, depois em "Comprar". Selecione o modo de entrega, preencha seu endereço e proceda ao pagamento seguro. Os fundos são retidos pela Toveria até confirmação de boa entrega.

O que fazer se não receber meu artigo?
Entre em contato primeiro com o vendedor via mensagens da Toveria. Se nenhuma resposta satisfatória em 48h, contate support@toveria.com com sua referência de pedido. A Toveria pode bloquear os fundos do vendedor durante a resolução.

Posso cancelar uma compra após o pagamento?
Se o artigo ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente com o vendedor. Se o vendedor é profissional, você tem direito de arrependimento de 14 a 30 dias a partir do recebimento (BtoC). Para compras de pessoas físicas, o cancelamento depende do acordo do vendedor.

5. Pagamentos & Segurança financeira

Quais meios de pagamento são aceitos?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express). Registro de cartão possível para compras futuras em um clique. Os pagamentos são processados em euros.

Meu pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados pela Stripe (PCI DSS Nível 1). A Toveria nunca vê seus dados bancários. A autenticação forte (3D Secure) é aplicada em conformidade com a DSP2.

Quais são as taxas de serviço da Toveria?

As taxas são de responsabilidade do comprador. O vendedor recebe 100% do preço anunciado.

Quanto o vendedor recebe?
100% do preço anunciado por seu anúncio. A Toveria não cobra nenhuma comissão sobre o valor do vendedor.

Posso pagar em minha moeda local?
As transações são em euros. Se seu cartão estiver em outra moeda, a Stripe faz a conversão à taxa vigente. Eventuais taxas de câmbio dependem de seu banco.

Quando o vendedor é pago?
Após confirmação de boa entrega pelo comprador. Na ausência de confirmação, os fundos são liberados automaticamente após 21 dias (pessoas físicas) ou 21 dias + dias de arrependimento (profissionais). A transferência leva de 2 a 5 dias úteis.

Por que meu pagamento pode ser bloqueado para "verificação de conformidade"?
Antes de cada pagamento, a Toveria realiza uma filtragem automática de conformidade: as partes são comparadas com listas de sanções internacionais (OFAC, ONU, UE…) via serviço independente OpenSanctions. Se uma correspondência for detectada — ou se a transação envolver um país sob embargo —, a operação é bloqueada, em conformidade com nossas obrigações de combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo (LCB-FT). Este controle incide apenas sobre dados de identidade estritamente necessários. Em caso de bloqueio que você considere injustificado (uma homonímia, por exemplo), contate o suporte.

6. Entrega & Internacional

Quais transportadoras estão disponíveis?
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Relais Colis, DPD, GLS, Colis Privé, UPS, DHL, FedEx, TNT. A disponibilidade depende da escolha do vendedor. Algumas transportadoras oferecem entrega internacional.

A entrega internacional está disponível?
A entrega dentro da União Europeia é sempre possível. Para um destino fora da UE, ela só é possível se o vendedor ativou a opção « 🌍 Expedição internacional » no anúncio. Os vendedores estão estabelecidos na UE e, quando ativam esta opção, podem enviar para o mundo inteiro. As transportadoras para o internacional incluem DHL, UPS, FedEx, TNT, Colissimo, Chronopost.

Por que nenhuma transportadora aparece para meu endereço fora da UE?
Porque o vendedor deste artigo não ativou a expedição internacional (fora da UE). Você pode então: escolher um endereço de entrega na União Europeia, optar pela entrega pessoalmente se o vendedor a oferece, ou contatá-lo via mensagens. Para um lote, o envio fora da UE só é possível se todos os artigos do lote o autorizam.

Vendedor: como ativar ou desativar a expedição fora da UE?
Na etapa "Entrega" de seu anúncio, via opção « 🌍 Expedição internacional » (ativada por padrão). Se você a desativar, seu artigo permanece entregável em toda a UE e em entrega pessoalmente, mas não fora da UE por via postal.

Sou comprador fora da UE. Quem paga os direitos alfandegários?
Os direitos alfandegários e impostos de importação em seu país são sempre de sua responsabilidade (comprador), exceto indicação contrária explícita no anúncio. Informe-se com sua alfândega local antes de comprar.

Um vendedor pode oferecer as despesas de envio?
Sim. Alguns vendedores ativam a opção "🎁 Despesas de envio oferecidas". O envio é então coberto pelo vendedor.

A entrega pessoalmente é possível?
Sim, se o vendedor oferece esta opção. Gratuita. Coordene via mensagens da Toveria.

O que fazer se meu pacote for perdido ou danificado?
Entre em contato primeiro com o vendedor, depois com a transportadora usando o número de rastreamento. Se o problema persistir, contate support@toveria.com. Guarde fotos da embalagem danificada.

Quais destinos não são atendidos?
Alguns destinos não são atendidos pela Toveria: nem inscrição nem entrega estão disponíveis. São eles: Afeganistão, Belarus, Coreia do Norte, Cuba, Haiti, Irã, Líbia, Mali, Myanmar, Nicarágua, República Centro-Africana, Rússia, Somália, Sudão, Sudão do Sul, Síria, Venezuela, Iêmen e Zimbábue. Estes países não aparecem nas listas de seleção no momento da inscrição, e nenhum pedido pode ser enviado para eles. Esta lista está sujeita a mudanças.

7. Alfândega & Importação

O que é um formulário CN22 ou CN23?
São declarações alfandegárias obrigatórias para envios internacionais fora da UE:

• CN22: para pacotes com valor inferior a 300 € (formato pequeno)
• CN23: para pacotes com valor superior a 300 € ou com mais de 2 kg

O vendedor é responsável por preenchê-los corretamente com o valor de mercado real.

Meu país impõe impostos de importação?
Isso depende de seu país. Em geral:

• UE → UE: sem direitos alfandegários (mercado único)
• Europa → Reino Unido: direitos aplicáveis (Brexit) se valor > 135 £
• Europa → EUA: isenção alfandegária até 800 $ (de minimis)
• Europa → Canadá: isenção até 20 CAD
• Europa → Austrália: imposto GST em todo envio desde 2018

Sempre se informe com sua administração alfandegária local.

Posso importar qualquer tipo de artigo em meu país?
Não. Alguns artigos estão sujeitos a restrições ou proibições de importação de acordo com os países (produtos alimentares, vegetais, medicamentos, objetos culturais, réplicas de armas, etc.). É responsabilidade do comprador verificar a legalidade da importação em seu país antes de comprar.

O vendedor pode subavaliação o pacote para reduzir direitos alfandegários?
Não. A subavaliação alfandegária é fraude penalmente sancionada na maioria dos países. A Toveria proíbe esta prática. Os vendedores são obrigados a indicar o valor de mercado real nas declarações alfandegárias.

Sou comprador fora da UE: o IVA está incluído no preço?
Para pedidos fora da UE:

• Se o vendedor está registrado no regime IOSS e o pedido é < 150 €: o IVA pode estar incluído e ser cobrado na venda
• Nos outros casos: o IVA local de seu país se aplica à importação (coletado pela alfândega ou sua transportadora)

8. Ofertas & Negociação

Posso fazer uma oferta inferior ao preço anunciado?
Sim, se o vendedor ativou a recepção de ofertas. Clique em "💬 Oferecer" para propor seu preço. O vendedor pode aceitar, recusar ou contra-oferecer.

Uma oferta aceita me obriga a comprar?
Sim. Uma oferta aceita cria uma obrigação de compra. Um link de pagamento seguro é gerado na conversa. Se o pagamento não for realizado no prazo estabelecido, a oferta expira.

9. Lotes

O que é um lote?
Um lote permite comprar vários artigos do mesmo vendedor em uma única transação, com desconto automático de acordo com os patamares definidos pelo vendedor (de 5% a partir de 2 artigos até 20% e mais).

Há um limite de artigos em um lote?
Não. Sem limite máximo.

10. Avaliações & Classificação

Quando posso deixar uma avaliação?
Apenas após uma transação finalizada. Uma única avaliação por transação.

Um vendedor pode deletar uma avaliação negativa?
Não. A Toveria deleta avaliações apenas em caso de violação comprovada (avaliação difamatória, avaliação falsa, fora do assunto). A lei DDADUE (2023) proíbe avaliações falsas.

11. Assinaturas Pro

Para quem são as assinaturas Pro?
Apenas para contas Profissionais (SIRET obrigatório). As pessoas físicas acessam todas as funcionalidades padrão sem assinatura.

Qual é a diferença entre Starter e Business?

Posso testar gratuitamente?
O plano Starter oferece 3 meses de teste gratuito sem compromisso. Nenhum cartão necessário durante o teste.

Como cancelar?
Em Perfil → Configurações → Minha assinatura → Cancelar. O acesso é mantido até o final do período em curso.

12. Boost & Destaque

O que é um boost?
Um boost exibe seu anúncio no topo dos resultados e da página inicial com o badge 🔥 Top. Disponível para todos os vendedores, com ou sem assinatura.

Quanto custa um boost?

• 7 dias: 1,99 €
• 30 dias: 4,99 €

Um boost pode ser reembolsado?
Não. As taxas de boost são não reembolsáveis em todos os casos (exclusão de anúncio, suspensão de conta, artigo vendido durante o boost). Única exceção: erro técnico comprovado do lado da Toveria.

O plano Business inclui boosts automáticos?
Sim. Cada segunda-feira, um anúncio ativo é boostado automaticamente por 7 dias (o anúncio com mais favoritos).

13. Indicação

Como funciona o programa de indicação?
Compartilhe seu link em Perfil → Configurações → 🎁 Indicação. Quando um amigo se inscreve e publica seu primeiro anúncio ou realiza sua primeira compra, vocês dois recebem um boost de 7 dias oferecido.

Há patamares de recompensa?

• Primeiro anúncio do indicado → Boost 7 dias oferecido
• Primeira compra do indicado → Boost 7 dias adicional
• 3 indicados ativos → 1 mês Business oferecido
• 10 indicados ativos → 3 meses Business oferecidos (verificação anti-fraude 48h)

14. Conta Profissional, Fiscalidade & DAC7

O que é a diretiva DAC7?
A diretiva DAC7 (aplicável desde 2024) obriga plataformas como a Toveria a declarar anualmente à administração fiscal os vendedores que ultrapassam 30 transações ou 2.000 € de receitas anuais. Esta declaração é transmitida à DGFiP na França.

Meu número de IVA é verificado?
Sim. A Toveria verifica automaticamente via API VIES da Comissão Europeia no registro e nas configurações do perfil.

Posso vender com meu IVA se estou em outro país da UE?
Sim. A Toveria aceita números de IVA de todos os Estados-membros da UE. O IVA aplicável depende do regime fiscal da transação (país do vendedor, país do comprador, natureza B2B ou B2C).

A Toveria transmite meus dados à administração fiscal?
Sim, apenas se você ultrapassar os limites DAC7 (30 vendas ou 2.000 €/ano). Você será informado antes de qualquer transmissão.

Sou profissional. Quais direitos têm meus compradores consumidores?
Direito de arrependimento de no mínimo 14 dias (livremente estendido pelo vendedor), garantia legal de conformidade (2 anos), proteção contra cláusulas abusivas. Estas informações são exibidas em seu perfil público.

Meus pagamentos podem ser suspensos?
Sim. Se você atingir os limites DAC7 (30 vendas ou 2.000 €/ano) sem NIF válido, seus pagamentos são suspensos até regularização: os pedidos continuam normalmente e os fundos retidos são transferidos assim que seu NIF é informado. Uma verificação de identidade (KYC) incompleta também pode bloquear os pagamentos.

15. Transações BtoB

Como funciona a compra BtoB na Toveria?
Se você é comprador profissional (conta Pro) que compra de um vendedor profissional:

• Uma fatura em conformidade é gerada automaticamente com os dados fiscais das duas partes
• O IVA é calculado de acordo com as regras intracomunitárias (autoliquidação se ambos estão registrados em países UE diferentes)
• O direito de arrependimento do consumidor não se aplica (exceto acordo contrário do vendedor)

Como obter uma fatura para minha contabilidade?
As faturas BtoB são geradas automaticamente após cada transação entre profissionais. Estão disponíveis em Perfil → Pedidos → Baixar fatura.

Posso pagar a 30 ou 60 dias em BtoB?
Esta funcionalidade está em desenvolvimento. Para volumes importantes, contate legal@toveria.com para um arranjo contratual.

Posso ter condições comerciais específicas para meus clientes BtoB habituais?
Sim, via opções de lote e preço negociado. Contate support@toveria.com para necessidades de contas importantes.

16. Segurança & Denúncias

Como denunciar um anúncio?
Abra o anúncio e toque em 🚩 Denunciar (ícone de bandeira, ou o menu « … »). Escolha um motivo (contrafação, anúncio duplicado / spam, conteúdo proibido…), adicione um detalhe se necessário, depois envie. A denúncia vai para a moderação, processada em 72 h (24 h para conteúdo manifestamente ilícito), em conformidade com o Artigo 13 dos Termos de Serviço (Regulamento UE 2022/2065 — DSA).

Como denunciar um membro (perfil)?
Vá para o perfil do membro e toque em 🚩 Denunciar, depois escolha um motivo (fraude, assédio / ameaças, spam…). É processado em 72 h, como para um anúncio. Para uma troca problemática, você também pode denunciar diretamente uma mensagem na conversa.

Qual é a diferença entre "denunciar" e "bloquear" um membro?
Denunciar alerta a equipe de moderação da Toveria, que examina e pode sancionar (aviso, remoção, suspensão). Bloquear (botão Bloquear no perfil) apenas corta a interação entre vocês dois — sem mais mensagens nem compras mútuas — e não alerta a moderação; gerencie a lista em Conta → Membros bloqueados. Para acompanhamento ou prova, escreva para moderation@toveria.com.

Acho que fui vítima de fraude. O que fazer?
Contate imediatamente support@toveria.com com todas as provas. Não conteste o pagamento diretamente com seu banco antes de contatar a Toveria — isso pode complicar a resolução.

Meus dados estão seguros?
Sim. HTTPS (TLS 1.3), RLS Supabase, OTP + TOTP, Stripe PCI DSS Nível 1. Seus dados bancários nunca passam por nossos servidores.

Por que meu anúncio está "pendente" ou foi recusado?
Na publicação, o título e a descrição são verificados automaticamente. Um anúncio referindo-se a um produto proibido é recusado; um anúncio contendo um termo a verificar ou coordenadas pessoais (telefone, email) é colocado em espera para verificação. Evite indicar suas coordenadas no anúncio: as trocas passam pelas mensagens da Toveria.

Minha conta foi suspensa. O que fazer?
Você é informado do motivo e pode contestar a decisão escrevendo para support@toveria.com; ela será reexaminada. Durante uma suspensão, os pagamentos em andamento podem ser bloqueados durante a verificação.

17. Dados pessoais & RGPD

Quais dados a Toveria coleta?
Nome, sobrenome, email, telefone, endereço, data de nascimento, dados de transações e conteúdos publicados. Lista completa na Política de Privacidade.

Sou comprador fora da UE. Meus dados estão protegidos?
Sim. A Toveria aplica os padrões RGPD a todos os seus usuários, independentemente de sua localização.

Como exercer meus direitos RGPD?
📧 dpo@toveria.com — Resposta em 30 dias. Um documento de identidade pode ser solicitado.

A Toveria vende meus dados ou exibe publicidades?
Não. A Toveria não exibe publicidades e não revende dados para fins comerciais. Os dados são usados apenas para o funcionamento da plataforma e obrigações legais.

Como gerenciar cookies?
A Toveria usa apenas cookies estritamente necessários; nenhum cookie de medição de audiência ou publicitário é depositado sem seu consentimento. Você pode aceitar, recusar ou personalizar suas escolhas via banner, depois modificá-las a qualquer momento com o botão « Gerenciar cookies » (menu e rodapé de cada página legal). Detalhes: Política de cookies.

18. Aplicativo móvel, tema & notificações

Como instalar Toveria no meu telefone?

Toveria é um aplicativo web instalável (PWA): não é necessário passar por uma loja. Do seu navegador, abra o menu de perfil e depois « Instalar o app », ou use a opção do navegador:

• Android (Chrome): menu ⋮ → « Adicionar à tela inicial » / « Instalar aplicativo ».
• iPhone / iPad (Safari): botão Compartilhar → « Na tela inicial ».

Uma vez instalado, Toveria abre em tela cheia como um app comum, inicia mais rápido e funciona mesmo sem conexão para páginas já consultadas.

Para que serve a instalação (PWA)?

Oferece um lançamento a partir da tela inicial, exibição em tela cheia, carregamento mais rápido graças ao cache, e — no iPhone — é obrigatória para receber notificações push.

Como alternar entre modo claro ou escuro?

Toveria segue por padrão o tema do seu dispositivo (claro ou escuro). Para forçá-lo, abra o menu de perfil e depois o seletor de tema: você pode escolher « Claro », « Escuro » ou « Sistema ». Sua escolha é memorizada no dispositivo.

Como ativar notificações push?

Você pode ativá-las de duas formas:

1. Via cartão de proposta que aparece após login (« Fique informado »), clicando em « Ativar »;
2. A qualquer momento no menu de perfil → 🔔 Notificações, ou em Conta → Minhas escolhas → Notificações push.

Seu navegador então pedirá autorização: é este consentimento explícito que dispara a ativação. Nenhum identificador é transmitido antes de seu acordo.

Estou no iPhone e não recebo notificações

No iOS, as notificações push exigem que o app seja primeiro instalado na tela inicial (via Safari → Compartilhar → « Na tela inicial »), depois aberto a partir deste ícone. Uma vez instalado, ative as notificações no menu. iOS 16.4 ou mais é necessário.

Como desativar notificações?

Vá em Conta → Minhas escolhas → Notificações push e alterne o interruptor para OFF: o token deste dispositivo é deletado e você não recebe mais push. Você também pode desativá-las nas configurações de notificações do seu navegador ou telefone. A reativação é feita no mesmo lugar.

Que notificações vou receber?

Apenas notificações relacionadas à sua atividade: novas mensagens, ofertas (recebida / aceita / recusada / lembrete), vendas e rastreamento de pedido (confirmado, enviado, entregue, fechado, cancelado), reembolsos e liberação de pagamento, litígios, avaliações recebidas, novos seguidores, quedas de preço em seus favoritos, assinatura Pro e mensagens do sistema (moderação, reserva que expira). A Toveria não envia notificações publicitárias.

19. Contato & Suporte

Como contatar o atendimento ao cliente?
📧 support@toveria.com — Tempo de resposta: 48h úteis
Para emergências (fraude, golpe em andamento): mencione "URGENTE" no assunto.

Quais emails usar de acordo com o assunto?

Existe um aplicativo móvel Toveria?
A plataforma é otimizada para mobile (navegador). Um aplicativo nativo está em desenvolvimento.

Como sugerir uma funcionalidade ou denunciar um bug?
📧 support@toveria.com — Assunto [Sugestão] ou [Bug].

Onde encontrar os documentos legais da Toveria?

• Termos de Serviço
• Política de Privacidade
• Condições Tarifárias
• Aviso Legal
• Guia alfandegário internacional — veja a seção 7 (Alfândega & Importação) acima
• Relatório de Transparência DSA

20. Assistente IA & descrição automática

O que é o assistente 🤖 na parte inferior da tela?

É um assistente de ajuda alimentado por IA (Claude Haiku). Uma vez conectado, um pequeno ícone 🤖 aparece na parte inferior esquerda: abra-o para fazer uma pergunta sobre compra, venda, pagamentos ou entrega. Ele responde com base nesta ajuda oficial.

O assistente pode resolver meu litígio ou me reembolsar?

Não. O assistente informa apenas: não toma nenhuma decisão (reembolso, cancelamento, sanção) e nunca processa dados sensíveis (senha, cartão). Para um litígio, problema de pagamento, fraude ou verificação, ele o orienta para a página Contato, que lista os endereços de email do suporte de acordo com o assunto.

Para que serve o botão « ✨ Gerar com IA » em um anúncio?

Quando você cria ou edita um anúncio, este botão redige uma descrição a partir das informações inseridas (título, categoria, subcategoria, estado) e de sua primeira foto. Você pode então modificá-la livremente antes de publicar.

A descrição gerada inventa detalhes?

Não: ela descreve apenas o que é fornecido ou claramente visível na foto, sem inventar marca, material ou tamanho, e sem indicar preço nem coordenadas. Sempre verifique se corresponde bem ao seu artigo.

Como pesquisar um artigo a partir de uma foto (📷)?

Na barra de pesquisa no topo, toque no ícone 📷 e depois tire ou escolha uma foto. A IA (Claude Vision) reconhece o objeto e deduz palavras-chave, que lançam automaticamente uma busca de anúncios correspondentes. Prático quando você não sabe como nomear um artigo.

Estas funções IA são obrigatórias? Meus dados são compartilhados?

Elas são facultativas e disparadas por você. As informações necessárias (texto inserido e foto para descrição, foto para busca por imagem, sua pergunta para o assistente) são transmitidas ao nosso subcontratado Anthropic (Claude) apenas para fornecer o serviço. Detalhes na política de privacidade.

21. Idiomas & exibição internacional

Em quais idiomas Toveria está disponível?

A interface é traduzida em 10 idiomas da União Europeia: francês, inglês, espanhol, alemão, italiano, português, holandês, sueco, tcheco e irlandês. Seu espaço pessoal (conta, configurações, pagamento, indicação, carteira, transportadoras, membros bloqueados, notificações) é exibido no idioma escolhido.

Como meu idioma é escolhido?

Por padrão, Toveria é exibido no idioma do seu dispositivo ou navegador quando faz parte dos idiomas suportados; caso contrário, o francês é usado. O idioma também aparece no endereço da página (por exemplo /fr, /en, /es).

Posso alterar o idioma manualmente?

Sim. Um seletor de idioma está disponível em todos os lugares:

• No topo da tela (barra superior), via botão 🌐 que exibe seu idioma atual (ex. « 🌐 FR ») — acessível mesmo sem estar conectado.
• No rodapé da página (rodapé), e em Conta → Configurações → 🌐 Idioma.
• No mobile, o botão 🌐 abre uma lista na parte inferior da tela.

A lista mostra cada idioma com sua bandeira e nome de origem (« Français », « English », « Čeština »…), uma marca de seleção ✓ indicando o idioma ativo. Ao escolher um idioma, você permanece na mesma página, simplesmente traduzida.

Meu idioma é memorizado?

Sim: uma vez um idioma ativo, ele é conservado de uma página para outra e de uma visita para outra — não é necessário re-selecioná-lo a cada vez.

Verei em prioridade anúncios e vendedores próximos a mim?

Toveria coloca progressivamente em destaque anúncios e vendedores correspondentes ao seu país e seu idioma, para resultados mais relevantes e entrega mais simples. Você permanece livre para explorar anúncios de outros países da União Europeia.

O idioma muda os preços ou a moeda?

Não: apenas a exibição muda de idioma. Os preços permanecem em euros (€) e as regras (pagamento, comissões, despesas de envio, entrega) são idênticas independentemente do idioma.

Os anúncios e mensagens de outros membros são traduzidos automaticamente?

A interface é traduzida, mas os conteúdos redigidos pelos membros (títulos e descrições de anúncios, mensagens de mensagens) permanecem em seu idioma original. Algumas notificações automáticas ainda podem aparecer em francês, enquanto sua tradução é implantada.

Esta FAQ é atualizada regularmente. Não encontrou a resposta? Escreva-nos em support@toveria.com.

Toveria — Marketplace europeia BtoC, CtoC, CtoB e BtoB
Venda da Europa para o mundo inteiro — Junho de 2026

Versão portuguesa — em caso de divergência com uma tradução, a versão francesa prevalece.